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課程收益：

能力是完成任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)，有高低之分，可通過(guò)學(xué)習(xí)加以提升

通過(guò)本課程使物業(yè)中高層管理者了解應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，避免因能力不足給公司發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響

物業(yè)公司管理者職位不是一成不變的，職位與能力應(yīng)相互匹配，才能勝任本職工作，才能在重要崗位發(fā)揮最大效用，并帶領(lǐng)狼性團(tuán)隊(duì)給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的活力和亮點(diǎn)

授課對(duì)象：

物業(yè)公司中高層管理人員及職位晉升人員

課程大綱：

第一章 優(yōu)秀管理者的角色定位與認(rèn)知

第一節(jié) 優(yōu)秀管理者的角色定位

1.優(yōu)秀管理者的角色轉(zhuǎn)變

（1）角色對(duì)比：業(yè)務(wù)能力、管理能力

（2）骨干與管理者的區(qū)別：位置、范圍、對(duì)象、技能、標(biāo)準(zhǔn)

（3）角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)因素：能力差異、角色慣性與惰性、成就感缺失、定位模糊

2.優(yōu)秀管理者的定位誤區(qū)

（1）常見(jiàn)的4類角色錯(cuò)位：土皇帝、民意代表、自然人、傳話筒

（2）避免2種病癥：新管理者并發(fā)癥、老管理者綜合癥

（3）應(yīng)對(duì)2難現(xiàn)象：溫情管理、嚴(yán)格管理

3.優(yōu)秀管理者的定位分析

（1）管理者的舊角色：人際角色、信息角色、決策角色

（2）管理者的新位置：經(jīng)營(yíng)者、管理者、員工

（3）管理者的定位分析：承上、啟下、平行

4.優(yōu)秀管理者的定位認(rèn)知

（1）管理者的煩惱：沒(méi)有明確在組織中的定位

（2）管理者的角色認(rèn)知：規(guī)劃者、執(zhí)行者、問(wèn)題解決者、模范者、控制者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者、內(nèi)部客戶

（3）管理者的三大內(nèi)傷：心浮氣躁借口多、危機(jī)淡泊學(xué)習(xí)差、缺少責(zé)任不關(guān)已

第二節(jié) 優(yōu)秀管理者的思維模式

1.優(yōu)秀管理者的基本思維

（1）整體性思維：把全局作為考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

（2）過(guò)程性思維：對(duì)階段性工作，摒棄當(dāng)下的利害關(guān)系放遠(yuǎn)眼光，對(duì)動(dòng)態(tài)工作由里及外的進(jìn)行剖析，加以預(yù)見(jiàn)性的思考

（3）開(kāi)放性思維：分析問(wèn)題時(shí)兼顧正反兩面，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

2.管理者的思維誤區(qū)

（1）不愿擔(dān)責(zé)---推責(zé)：出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，管理者沒(méi)有思考自己的過(guò)失，卻推卸責(zé)任

（2）遇事急躁---責(zé)怪：?jiǎn)T工犯錯(cuò)，管理者不冷靜，責(zé)怪下屬，卻未尋找教訓(xùn)和改進(jìn)措施

（3）慣性思維---譴責(zé)：?jiǎn)T工再次犯錯(cuò)，得不到鼓勵(lì)和幫助，而是更多的譴責(zé)

（4）協(xié)作欠佳---推諉：部門之間出現(xiàn)問(wèn)題，不會(huì)反省自身原因，喜歡推諉

3.優(yōu)秀管理者思維應(yīng)用

（1）PDCA循環(huán)閉環(huán)原則：確定要解決的問(wèn)題，計(jì)劃采取的措施，正確實(shí)施措施，檢查措施的效果，找出問(wèn)題再改進(jìn)

（2）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制原則：組織、部門、人、機(jī)、料、法、環(huán)等控制點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)相連、環(huán)環(huán)相扣不脫節(jié)

（3）計(jì)劃工作反饋原則：有效計(jì)劃遵循目標(biāo)明確、可衡量、能實(shí)現(xiàn)、有時(shí)間、可控制，適時(shí)反饋進(jìn)度、結(jié)果

（4）思維創(chuàng)新增效原則：突破束縛，多角度、多側(cè)面、多層次、多結(jié)構(gòu)思考，尋找答案

（5）敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任原則：責(zé)任與能力并重，才能得以重任

第三節(jié) 優(yōu)秀管理者的能力提升

1.優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

（1）業(yè)務(wù)素質(zhì)：系統(tǒng)思維、過(guò)濾信息、結(jié)果導(dǎo)向、自信自律

（2）管理素質(zhì)：奉獻(xiàn)精神、組織意識(shí)、管控能力、前瞻能力

（3）協(xié)調(diào)素質(zhì)：原則與靈活性、關(guān)系建立維護(hù)、全方位服務(wù)

（4）改進(jìn)素質(zhì)：培養(yǎng)人才、自我反省、持續(xù)學(xué)習(xí)

2.優(yōu)秀管理者應(yīng)有的能力

（1）溝通能力：為了目標(biāo)，交換意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)的能力

（2）學(xué)習(xí)能力：自我求知，學(xué)習(xí)新生事物并應(yīng)用的能力

（3）執(zhí)行能力：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把目標(biāo)變成結(jié)果的能力

（4）授權(quán)能力：讓下屬承擔(dān)更大的責(zé)任并完成目標(biāo)的能力

（5）復(fù)盤能力：分析偏差與教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)與成果，并持續(xù)改進(jìn)的能力

3.優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升的途徑

（1）移情設(shè)想：客觀情況下，多站在員工的角度和觀點(diǎn)考慮問(wèn)題

（2）正視差異：處理問(wèn)題，不能千篇一律，而應(yīng)區(qū)別對(duì)待

（3）投其所好：根據(jù)員工的特點(diǎn)，投其所好取所需

（4）因人而異：下達(dá)任務(wù)因人而異，可增加員工的認(rèn)同與支持

第二章 優(yōu)秀管理者的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)

第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)技巧

1.物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與管理構(gòu)成了項(xiàng)目管理的三條主線，這三者必須有機(jī)結(jié)合，相輔相成，才能發(fā)揮最大效用。服務(wù)是基礎(chǔ)，管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的。要充分利用各種有效資源，有利條件開(kāi)展適合項(xiàng)目的、能為項(xiàng)目帶來(lái)短期或長(zhǎng)期收益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，形成良好的“造血”功能。

（1）常規(guī)服務(wù)：物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)、租賃服務(wù)、場(chǎng)地使用服務(wù)等

（2）特約服務(wù)：房屋中介、車位中介、家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等

（3）拓展服務(wù)：自售機(jī)、超市配送、菜鳥(niǎo)驛站、托兒所、顧問(wèn)服務(wù)、資產(chǎn)管理、軟件共享、車位共享、充電服務(wù)、業(yè)務(wù)輸出、養(yǎng)老服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等

2.物業(yè)企業(yè)的盈利方式

（1）確保存量項(xiàng)目

注重續(xù)約率和保盤率（加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì)、制定保盤方案）

（2）拓展增量項(xiàng)目

注重簽約率和增量規(guī)模（招投標(biāo)、合作聯(lián)盟、收并購(gòu)、尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)）

3.物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管控

（1）目標(biāo)責(zé)任制（簽訂責(zé)任書(shū)、分解目標(biāo)、落實(shí)到項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人）

（2）過(guò)程管控（各種會(huì)議、各種檢查、各項(xiàng)排名、績(jī)效考核）

（3）關(guān)注目標(biāo)達(dá)成率（利潤(rùn)率及人均創(chuàng)利、收繳率和催欠率、多經(jīng)收益、補(bǔ)貼、成本控制率、現(xiàn)金流）

（4）定期復(fù)盤（盯指標(biāo)、比差距、找原因、想辦法、快實(shí)施、見(jiàn)成效、累經(jīng)驗(yàn)、速推廣）

（5）給項(xiàng)目賦能（人、財(cái)、物、技術(shù)、云平臺(tái)、智能化物聯(lián)系統(tǒng)、信息及各類資源等）

第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)技巧

1.物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)定義

物業(yè)企業(yè)通過(guò)充分利用人、財(cái)、物、技術(shù)、各類資源等要素，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段和方法，確保項(xiàng)目有序及良性運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)各類效益最大化的過(guò)程。

2.物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)

明確年度目標(biāo)、強(qiáng)化溝通渠道、有效控制成本、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新管理思路

（1）明確年度目標(biāo)

加強(qiáng)“三標(biāo)一體”建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善激勵(lì)機(jī)制；落實(shí)保養(yǎng)制度，確保設(shè)施正常；優(yōu)化組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平運(yùn)營(yíng)

（2）強(qiáng)化溝通渠道

建立各種渠道，加強(qiáng)客戶溝通；強(qiáng)化外聯(lián)工作，尋求外部支持；加強(qiáng)文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)合力；加強(qiáng)計(jì)劃管理，強(qiáng)化過(guò)程管控

（3）有效控制成本

合理配置崗位，適時(shí)業(yè)務(wù)外包；落實(shí)能耗管控，避免跑冒滴漏；利用維修基金，避免增加成本；強(qiáng)化預(yù)算管理，實(shí)施以收定支

（4）提升服務(wù)品質(zhì)

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，更好服務(wù)客戶；滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不斷總結(jié)改進(jìn)，提升客戶評(píng)價(jià)；強(qiáng)化法制觀念，維護(hù)合法權(quán)益

（5）創(chuàng)新管理思路

根據(jù)不同業(yè)態(tài)，提供特色服務(wù)；確保常規(guī)服務(wù)，疊加優(yōu)勢(shì)資源；加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)榜樣做法；發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，拓展外部市場(chǎng)

第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵措施

1.嚴(yán)控成本

（1）物業(yè)企業(yè)成本控制主要包括：人員工資及福利、辦公費(fèi)用、設(shè)備維保費(fèi)用、環(huán)境及綠化費(fèi)用、保安費(fèi)用、折舊費(fèi)用、公眾責(zé)任險(xiǎn)、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用、管理傭金、稅金等

（2）成本控制的方式

事前控制（預(yù)算管控）、事中控制（月度經(jīng)營(yíng)分析）、事后控制（季度及半年度經(jīng)營(yíng)分析）

（3）成本控制的方法

A、預(yù)算管控：a、人力成本控制：占物業(yè)項(xiàng)目總成本的比重最大，最合理的人員配置，最有吸引力的薪資，最完善的績(jī)效機(jī)制，才能發(fā)揮人員的最大潛力；注重人均管理面積；b、物料及設(shè)備運(yùn)維成本控制：物料的申購(gòu)及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用占比也較大，要確保易耗物品的質(zhì)量，杜絕浪費(fèi)并對(duì)維保單位的有力監(jiān)管，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命；c、管理費(fèi)用的占比過(guò)大，也為管控重點(diǎn)

B、其它方式管控：業(yè)財(cái)一體化、以收定支、能效管理、項(xiàng)目外包、業(yè)務(wù)外包、集中采購(gòu)、業(yè)主參與

C、節(jié)能降耗管控：以機(jī)器代替人工（無(wú)人值守出入口崗、無(wú)人收費(fèi)車場(chǎng)崗、無(wú)人機(jī)、巡邏機(jī)器人、掃地機(jī)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、設(shè)備物聯(lián)、開(kāi)源降耗激勵(lì)

2.合理授權(quán)

合理的授權(quán)，其實(shí)是將上級(jí)分派的任務(wù)進(jìn)行科學(xué)的分解；但要選對(duì)適合完成任務(wù)的對(duì)象并過(guò)程監(jiān)督

（1）授權(quán)的好處

A、能高效率的完成上級(jí)布置的工作任務(wù)

B、能解放管理者，將工作重心更多的移至“走動(dòng)式”管理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決

C、使下屬獲得“表現(xiàn)自我”的能力，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的目的

（2）授權(quán)的要點(diǎn)

A、授權(quán)必須有信心（要克服心理障礙）

B、明確授予下屬完成任務(wù)所必須的權(quán)力和責(zé)任（這是完成任務(wù)的前提）

C、切勿直接替下屬解決問(wèn)題（可提供參考意見(jiàn)）

D、要隨時(shí)表彰工作中的成績(jī)，勇于承擔(dān)失誤或失敗的責(zé)任

E、合理授權(quán)，并非放任自流、撒手不管，要進(jìn)行有效的監(jiān)督和協(xié)調(diào)

（3）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的要點(diǎn)

A、正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的工作指令

B、與下屬充分溝通并布置工作

C、帶領(lǐng)大家實(shí)施

D、工作中尋找誤區(qū)與問(wèn)題

E、修整與糾錯(cuò)

F、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題的發(fā)生

3.注重激勵(lì)

實(shí)踐證明工作效率、服務(wù)品質(zhì)與員工的心情好壞有著密切及直接的關(guān)系，員工需要激勵(lì)、需要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，應(yīng)懂得如何激勵(lì)下屬，將下屬的工作激情發(fā)揮至最大限度

激勵(lì)下屬的困境有：無(wú)晉升權(quán)、無(wú)加薪權(quán)，難于激勵(lì)！！！

激勵(lì)員工的七大法則：

（1）親自向員工的工作表現(xiàn)表示感謝

（2）花時(shí)間傾聽(tīng)員工心聲

（3）營(yíng)造開(kāi)放、信任、有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性

（4）讓每位員工了解公司的現(xiàn)狀及市場(chǎng)策略，明確員工在公司扮演的重要角色

（5）肯定、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷等，均要與個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤

（6）加強(qiáng)員工對(duì)工作、對(duì)工作環(huán)境、對(duì)企業(yè)的歸屬感

（7）提供員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴員工公司的目標(biāo)，并幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，建立與員工之間的伙伴關(guān)系

第三章 打造狼性團(tuán)隊(duì)

第一節(jié) 狼性團(tuán)隊(duì)

1.狼性團(tuán)隊(duì)的特征

（1）狼性團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

目標(biāo)清晰、一致承諾、良好溝通、相互信任、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持、外部支持、專業(yè)技能、應(yīng)變技能

（2）狼性團(tuán)隊(duì)的五大要素

目標(biāo)、人員、計(jì)劃、定位、權(quán)限

（3）警惕狼性團(tuán)隊(duì)中的“陷阱”

人際關(guān)系融洽的陷阱、團(tuán)體一致的陷阱、集體決策的陷阱、團(tuán)體壓力的陷阱、團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱

（4）提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力的四項(xiàng)措施

向目標(biāo)要壓力、向機(jī)制要合力、向培訓(xùn)要能力、向考核要?jiǎng)恿?/p>

2.如何打造狼性團(tuán)隊(duì)

（1）一中心：以指標(biāo)為導(dǎo)向

（2）兩抓手：做好事、做好人

（3）三件“勢(shì)、士、事”：抓勢(shì)頭、提士氣、干事情

（4）四步走：多聽(tīng)、多看、多想、落地

（5）五舉措：部門PK、競(jìng)爭(zhēng)上崗、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、成果分享、誡勉談話

（6）六法則：思想引領(lǐng)、習(xí)慣傳承、團(tuán)建拉練、人人參與、培訓(xùn)體系、晉升途徑

第二節(jié) 人才培養(yǎng)

1.人才培養(yǎng)概述

（1）人才培養(yǎng)的定義

定義：是對(duì)人才教育、培訓(xùn)的過(guò)程；

（2）人才培養(yǎng)的方式

方式：多種多樣，如：交流、傳幫帶、培訓(xùn)、參觀、考察、掛職、輪崗、出國(guó)、教練計(jì)劃、導(dǎo)師制、EMBA等

（3）人才培養(yǎng)的晉升通道

普通員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者（普通員工、專家、高級(jí)專家、權(quán)威）

2.人才培養(yǎng)的途徑

（1）在職培訓(xùn)：對(duì)帶薪在崗的各類人員進(jìn)行的再教育活動(dòng)

（2）集中培訓(xùn)：同崗位、同職位的人員集中一起實(shí)施的專業(yè)知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的培訓(xùn)

（3）自我啟發(fā)：利用讀書(shū)會(huì)，內(nèi)部研討，外部參觀、考察等方式提升綜合能力的活動(dòng)

3.人才培養(yǎng)的目標(biāo)

（1）人才培養(yǎng)各階段的關(guān)注點(diǎn)：課程內(nèi)容、頻率、時(shí)長(zhǎng)

（2）人才培養(yǎng)的誤區(qū)：認(rèn)罰不認(rèn)改、要事交親信、下屬能成才、員工是成本、招人很容易

（3）人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)：將合適的人放在合適的崗位上，發(fā)揮最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)職業(yè)滿足

第三節(jié) 人才梯隊(duì)建設(shè)

1.人才梯隊(duì)建設(shè)概述

（1）人才梯隊(duì)建設(shè)的定義

為滿足企業(yè)現(xiàn)階段及未來(lái)人才的需要，向社會(huì)及內(nèi)部引進(jìn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才，并進(jìn)行評(píng)估和管理

（2）人才梯隊(duì)建設(shè)的分類

高層人才庫(kù)、中層人才庫(kù)、基層人才庫(kù)

（3）人才梯隊(duì)的培養(yǎng)方式

對(duì)新人選拔、給員工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)、從某一職位選擇候選人、長(zhǎng)期培養(yǎng)并提升

2.人才梯隊(duì)的搭建

（1）人才梯隊(duì)建設(shè)的原因

外部環(huán)境：人才荒、員工發(fā)展、客戶滿足

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：控墻角

內(nèi)部環(huán)境：業(yè)務(wù)延伸、面積增加、用人需求

（2）人才梯隊(duì)建設(shè)的困惑

何時(shí)儲(chǔ)備、如何儲(chǔ)備、如何培養(yǎng)、所有崗位都要儲(chǔ)備、如何構(gòu)建人才庫(kù)等

（3）人才梯隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)

人才儲(chǔ)備與發(fā)展體系、關(guān)鍵層級(jí)復(fù)制培養(yǎng)、培養(yǎng)計(jì)劃制定、職位資質(zhì)模型、任職經(jīng)歷清單、主管級(jí)培訓(xùn)體系及方案

3.梯隊(duì)建設(shè)的途徑

（1）自主強(qiáng)化：（自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新活動(dòng)）

（2）外部招聘：（基層人員、中層人員、外智引入）

（3）內(nèi)部培養(yǎng)：（企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)力）

（4）梯隊(duì)形成：（管理序列、專業(yè)序列）

劉老師

講師簡(jiǎn)介：

劉愛(ài)國(guó)老師

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

暨南大學(xué)物業(yè)管理、華南師范大學(xué)人力資源本科

深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院的特聘講師

曾任：深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理處經(jīng)理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：雪松美屋（寧波）物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

曾任：廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司物業(yè)區(qū)域總經(jīng)理

曾任：深圳首佳物業(yè)管理咨詢顧問(wèn)公司副總經(jīng)理

劉老師26年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、政府公眾類物業(yè)、別墅、綜合體等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理的運(yùn)作流程及實(shí)操經(jīng)驗(yàn); 有系統(tǒng)性思維、能熟練運(yùn)用平衡積分卡實(shí)施績(jī)效考核、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè); 能熟練運(yùn)用房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，解決物業(yè)管理工作中遇到的各類投訴等疑難問(wèn)題；注重企業(yè)形象、品牌、客戶關(guān)系的建設(shè)和管理，熟悉三標(biāo)一體的質(zhì)量認(rèn)證體系、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的運(yùn)作模式，有跨區(qū)域管控及運(yùn)營(yíng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn); 有創(chuàng)國(guó)優(yōu)、綠色住宅小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和能力; 有創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和能力，注重企業(yè)的節(jié)能降耗，善用信息化及科技化手段提高管控水平和效率。擅長(zhǎng)整合資源，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、方法、執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

劉老師有豐富的講課經(jīng)驗(yàn)，在深圳物管進(jìn)修學(xué)院、深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院、深圳龍崗及與寶安街道、各地物管企業(yè)等均有長(zhǎng)期講課經(jīng)歷。

授課風(fēng)格：

深入淺出，實(shí)操結(jié)合案例，氣氛生動(dòng)有趣，深受相關(guān)單位及學(xué)生喜愛(ài)

獲得證書(shū)：

物業(yè)管理師證、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師證；全國(guó)物業(yè)設(shè)備設(shè)施培訓(xùn)師證;

全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證；企業(yè)內(nèi)審員證、健康管理師證。

擅長(zhǎng)方向：

物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與防范、物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理學(xué)、溝通技巧、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、投訴技巧等。

主講課程：

《物業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理與案例解析》

《物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及標(biāo)桿企業(yè)實(shí)操案例解析》

《物業(yè)管理招投標(biāo)管理》

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避技巧及案例分析》

《物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)》

《物管企業(yè)的組織架構(gòu)與目標(biāo)管理》

《物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

服務(wù)客戶：

中海物業(yè)、天健物業(yè)、中糧物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、綠城物業(yè)、天元物業(yè)、海倫堡物業(yè)、雪松物業(yè)、合景悠活、恒佳物業(yè)、恒藝物業(yè)、居安樂(lè)物業(yè)、長(zhǎng)建物業(yè)、世紀(jì)金源......

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