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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

當前互聯網醫療營銷已進入“成本高企、效能收窄”的新階段，醫療機構正面臨獲客層面的嚴峻挑戰：傳統廣告投放、渠道合作等獲客方式效果持續遞減，行業平均獲客成本年增幅超30%，多數機構陷入“高投入換不來高轉化、流量來了留不住”的雙重困境。尤其在醫療服務同質化加劇的市場環境下，單純依賴“廣撒網”式營銷不僅消耗大量資源，更難以觸達真正有需求的目標患者。

對于醫療機構而言，構建“低成本、高效率、可持續”的精準引流體系已成為破局關鍵。如何跳出“燒錢換流量”的誤區，依托醫療行業特性打通線上線下一體化獲客路徑？如何從“流量曝光”到“到店轉化”全流程優化，讓每一分營銷投入都精準觸達目標群體？本課程將聚焦“看到-咨詢-到店”核心轉化鏈路，提供針對性的策略與工具，助力醫療機構破解獲客難題，實現高質量患者群體的持續獲取。

課程收益：

工具與方法：掌握15+種低成本獲客渠道與方法，涵蓋社交媒體運營、內容創作、跨界合作等實操策略

高效轉化：學會設計高效轉化流程，通過咨詢環節優化、接待服務標準化及售后跟進體系，提升轉化率

模板庫：獲得實用工具模板（話術庫、數據分析表等），可直接應用于實際工作場景

掌握降低獲客成本的多種放，構建醫療機構可持續的低成本獲客體系

課程對象：

醫院投資者、院長、副總經理、運營總監、市場總監、科室主任及中高層管理人員

課程形式：

專題講授、案例分析、小組研討、工具演練、實戰工作坊、經驗分享

課程大綱

第一講：低成本獲客方法論與渠道選擇

一、低成本獲客核心原則

1. 精準性：觸達真正需要服務的人群

2. 持續性：建立長期獲客機制而非單次活動

3. 數據驅動：基于效果反饋持續優化

二、線上獲客渠道與實施方法

1. 社交媒體平臺精準運營

2. 小紅書醫療話題運營：圖文筆記收藏率高

3. 抖音/快手短視頻策略：黃金3秒原則+醫療科普內容

4. 微信生態圈構建：公眾號+視頻號+社群組合

三、內容獲客策略

1. 醫療科普內容創作：常見疾病預防、治療、康復知識

2. 搜索優化技巧：針對醫療咨詢需求的關鍵詞優化

3. 用戶生成內容激勵：鼓勵患者分享康復經歷

四、工具賦能獲客

1. 利用免費工具管理潛在客戶

2. 線索管理工具：分類標注意向度，系統自動提醒跟進

3. 小區地圖工具：定位特定區域和人群特征

4. AI文案工具：快速生成推廣內容

五、線下獲客渠道與實施方法

1. 地推拉新策略

1）選址原則：目標人群聚集地

例如：年輕女性、寶媽等

2）物料準備：帶有明顯標識的宣傳卡片、便攜折疊桌、易拉寶

3）話術設計：福利引導+價值傳遞（突出合理和便捷）

2. 社區滲透計劃

1）老小區改善需求挖掘（房齡5-10年小區目標人群）

2）社區健康講座與合作

3）跨界合作模式

4）與周邊商家互利合作（用戶完成地推后可享受商家優惠）

案例：某醫藥公司實行老帶新計劃，業績增長10%

第二講：醫療機構宣傳定位策略

一、品牌定位與差異化

1. 突出醫院服務特色和優勢學科

2. 明確目標患者群體特征（年齡、地域、疾病類型等）

二、內容調性與信息傳播

1. 專業權威vs.溫馨關懷的定位選擇

2. 醫療科普內容適配不同平臺

1）短視頻平臺：直觀有趣

2）圖文平臺：視覺沖擊力強

例如：產檢時間表日歷式設計

3）長內容平臺：專業背書（附SCI文獻引用）

3. 多平臺分發與用戶匹配策略

1）平臺用戶畫像與醫療機構目標人群匹配

a 40歲以上患者：微信生態圈

b 25-35歲育齡群體：小紅書

c疾病預防知識：知乎專業討論區

2）建立“1+N”傳播矩陣

——1個主賬號+N個?？瀑~號

工具表：醫療內容在不同平臺的適配策略

第三講：咨詢環節優化與信任建立

——有效咨詢服務與降低流失

一、全渠道咨詢體系搭建

1. 多渠道接入：網站、APP、社交媒體等

2. 確保一致的服務體驗

二、即時響應機制

1. 快速響應價值

——+緩解客戶焦慮，展現專業與高效

2. 智能分配與優先級排序

三、個性化互動體驗

1. 利用客戶數據提供個性化服務

2. 根據購買歷史或偏好提供定制化建議

3. 在互動中直接引用客戶名字增加親切感

四、問題解答與需求挖掘技巧

1. 問題設計原則

1）開放性原則：鼓勵詳細回答

2）相關性原則：緊扣客戶需求

3）適度性原則：控制問題數量，考慮客戶時間

2. 深層需求挖掘方法

思路：引導客戶自身思考+挖掘音響需求

五、信任建立策略

1. 展現專業性與對客戶需求的關注

2. 情感連接建立

1）展現同理心，理解客戶情緒

2）用溫暖的語言和積極的態度回應

3. 透明化溝通

——清晰展示價、預期效果及可能風險

第四講：降低客戶流失的具體措施

一、流失預警機制

1. 識別潛在流失信號

1）溝通上預警信號

2）行為上預警信號

3）情感上預警信號

2. 高?？蛻魳擞浥c特殊跟進策略

1）高危客戶特征

2）特殊跟進策略

3）跟蹤記錄要求

二、維持與持續跟進

1. 持續跟進：定期回訪

2. 投訴與不滿處理：建立標準化投訴處理流程

3. 滿意度提升計劃：搜集客戶反饋

第五講：首次接待流程優化

一、預約接待與信息采集

1. 提前確認預約時間并收集基礎信息

2. 簡化預約流程（在線預約系統）

二、接待環境優化

1. 禮貌熱情迎接

2. 環境體驗優化

——設計風格、衛生條件、等候區舒適度

三、咨詢師溝通流程標準化

三、醫生面診環節優化

1. 專業醫生進行詳細檢查

2. 評估適合的治療方案并解答所有疑問

四、個性化方案制定與呈現

1. 量身定制治療計劃

2. 明確費用明細

五、可視化方案展示

呈現兩張圖：效果對比圖、治療過程圖

第六講：轉化技巧與策略

一、轉化心理應用

1. 稀缺性原則：限時優惠

2. 社會證明：成功案例、客戶評價

3. 權威認證展示

二、消除顧慮策略

1. 試用體驗：部分服務可體驗

2. 風險保障：效果保障、隱私保障

三、決策輔助工具

1. 對比表格：不同方案優缺點

2. 費用分解：讓客戶清楚費用構成

四、即時轉化技巧

1. 促銷活動配合

工具：咨詢師核心能力模型

2. 深度溝通流程

3. 醫生面診環節的協同與背書技巧

4. 個性化方案制定：價值包裝與可視化呈現

5. 轉化心理學應用：稀缺性、社會證明、權威性

工具：消除客戶顧慮的終極話術框架

決策輔助工具：方案對比表、費用明細表、效果模擬圖

6. 支付流程便捷化：減少支付環節的流失

第七講：售后跟進與長期關系建立

一、標準化跟進流程

1. 治療后回訪（時間點、內容標準化）

2. 康復指導與提醒

二、長期關系維護策略

1. 會員體系設計：分級特權

2. 定期健康關懷：生日、節日問候

三、客戶社群運營

1. 社群價值提供（專屬內容、活動）

2. 社群互動設計：問答、分享會

四、口碑激勵計劃

1. 推薦獎勵機制

2. 用戶故事征集

——成交不是結束：售后跟進的價值

1）標準化售后跟進SOP：時間點、內容、責任人

2）長期關系維護：會員體系設計與權益設置

3）私域社群運營：建群、養群、活群策略

4）讓老客戶成為你的推廣員

【成功案例解析與實戰工作坊】

一、某醫院醫患溝通創新

1. “院領導接待日+書記、院長二維碼”雙線模式

效果：打通醫患溝通“最后一站”

2. 某兒科連鎖溝通格式表

二、實操工作坊

1. 獲客策略設計（分組演練）

1）為特定醫療機構設計低成本獲客方案

2）包括渠道選擇、內容規劃、預算分配

3）轉化流程優化（案例分析）

4）識別現有轉化流程中的問題點

5）提出優化建議并設計新流程

2. 話術設計與演練（角色扮演）

——針對常見咨詢場景設計話術

3. 實操演練與反饋

三、行動計劃制定

1. 個人/機構獲客改善計劃

1）短期快速見效措施

2）中長期優化計劃

3）關鍵指標設定與監測

2. 設定獲客成本、轉化率等關鍵指標

1）建立數據追蹤系統

2）持續優化機制建立

3. 定期評估與調整

4. 建立學習與改進文化

課程總結與答疑

關鍵知識點回顧

1. 低成本獲客的核心方法與渠道

2. 現場咨詢環節建立信任與降低流失的技巧

3. 接待服務與轉化優化的策略

4. 后續學習建議

1）關注醫療營銷趨勢變化

2）加入社群持續交流

3）定期復盤優化

李老師

李沖老師 醫院運營管理實戰專家

20年民營醫療經營實戰經驗+10年培訓經驗

高級健康管理師

連續4年獲得恒彤集團優秀院長稱號

曾任：沈氏老撥云堂醫療管理有限公司 | 連鎖醫療項目全國總經理

曾任：長春高新（國企上市） | 數字醫療研究院高級經營、項目研究帶頭人、全國連鎖門診運營總監

曾任：九州通醫藥（民企上市） | 醫投副總經理/連鎖醫院運營總監

曾任：四川康之源醫院管理有限公司（民營連鎖醫療） | 集團運營總監

曾任：成都恒彤醫療集團（民營連鎖醫療） | 院長/連鎖籌備負責人/集團網絡部副總

?〖5個醫院/機構籌建運營〗：

——成都市錦江區第二人民醫院：1.2萬㎡面積6個月建成，3個月運營達成盈虧平衡；

——健高兒科新門診：單店年營收超1.2億元；同時籌建全國15家連鎖診所；

——新津恒生醫院等3家醫院：全部提前或準時開業單，院年營收超3000萬元；

〖2本醫學專業書籍出版〗：《媽媽我想長高》《青少年身高全面管理》，包含從營養、運動、睡眠、心理等多方面系統管理，使兒童身高通過自然的科學的方法自然長高；

〖擅長醫療領域〗：籌建、規劃、定位、運營、數據管理、患者管理、標準化建設、連鎖規劃、大健康……

李沖老師擁有20年民營醫療經營實戰經驗+10年培訓經驗，在連鎖醫療與大健康領域擁有豐富的實戰積淀，精通醫療機構從籌建到運營升級的全流程操盤，善于推動醫療機構的業務創新與高效運營，實現持續增長。

實戰經驗：

▓從臨床醫生到醫院運營管理：6年系統學習沉淀醫療運營核心

——科班出身，畢業于中國人民解放軍第三軍醫大學成都軍醫學院臨床醫學專業，并在四川西南聯合醫院擔任臨床醫生超過6年，系統的學習讓老師能夠從醫療本質出發，精準把握醫療運營與服務的核心需求與質量標準；

▓從單家醫院管理到全國連鎖項目統籌：跨體制、多層次的醫療“籌、運、管”全流程操作

【籌-從0-1】·5個醫院/籌建運營，實現年20億穩步增收

——擅長醫院/門診的“選址-建立-招聘-策劃-營銷”全流程規劃、籌建與運營：

→成都市錦江區第二人民醫院

→華人醫聯整形美容醫院

→新津恒生醫院、瀘州建國醫院、青白江民信醫院

【運-模式創新】·醫院運營管理“快、準、優”，聚焦規模與效益

——主導金賽藥業公司健高兒科“建設-業務創新-門診升級”的全流程運營：

【01】-從0-1建設到1.2億元營收：全面拓展注意力訓練項目、營養品業務、心理咨詢服務等業務形態，1個月內完成就診流程建設、生長發育管理建設、市場運營方案等，3個月助力新門診自營業務從不到10萬/突破到100萬元/月，各門店獨立營收超1.2億元/年；

【02】-創新業務方案帶來首月20+萬元增收：帶領多名博士及研究員在2個月內成功開發出兒童身高管理全方案，并設計身高管理檔案、身高管理手冊等30+運營工具，先后在成都、武漢、杭州、上海等多個兒童門診進行管理培訓，推廣首月全國銷量超過200人，人均消費約8000元，參與管理的兒童生長激素使用率超40%，其他產品使用率100%；

【03】-300+門診完成運營升級：2個月內完成金賽藥業全國合作門診升級服務流程設計、標準制定及各類評價評分標準并推行，半年內300+家合作門診全部升級完成，升級后患者滿意度明顯提升，通過長級帶來的滿意度提升，整體業績增長5%；

【管-內部建設】·醫院制度制定與營銷推廣，善于運營與管理

——精于醫院/醫療機構的“制度建設-營銷推廣-人才培養”管理流程：

【01】-醫院制度優化：任職華陽彤濟醫院院長，創造醫院開業以來最高業績，2個月內業績翻一番，同時取得了所有醫院業績排名第一并保持增長；

【02】-醫療機構的營銷推廣效能提升：通過體檢卡銷售，給醫院帶來每日新增300新客流，有效轉化月超400萬元；

【03】-醫院人員能力提升：主導成都恒彤醫療集團從0-1組建網絡部，培養咨詢師20+人，在線咨詢成功率超85%，到院率近70%；培養市場部團隊，三個月后，該團隊單月給醫院增收30萬元+

【訓-培訓賦能】·醫院運營管理經驗沉淀+賦能

——多家高端大健康醫療咨詢顧問，對大健康醫療發展運營有獨特見解，累計為錦江婦產、高新華南醫院、愛存美德大健康中心、康久集團等企業開展100+場專業咨詢/授課；

部分咨詢授課經驗

序號企業名稱項目名稱

1嘉泰美康生物科技【醫療大健康標準化運營與合規管理】咨詢輔導

2愛存美德大健康中心【醫療健康領域運營與發展】咨詢輔導

3錦江婦產醫院【標準化運營及市場團隊建設】咨詢輔導

4高新華南醫院【醫療互聯網市場建設】咨詢輔導

5康久集團【醫療機構運營與管理】咨詢輔導

6健高兒科《醫療機構發展與運營》21期

7杭州健兒《兒童生長發育市場規劃》13期

輕奢國際醫療《大健康領域定位與發展》《市場規劃與異業發展》

12期

10山東臨沂經開區人民醫院《醫院發展與定位》《醫療?？迫瞬排c運營人才規劃》

《醫院現狀與科室建設》8期

9武漢龍陽社區衛生服務中心《社區服務轉化為私域流量》《醫療服務產品化》《精準?？瓢l展與社區定位》6期

8黃石老年病醫院《老年病醫療發展與定位》5期

主講課程：

《醫療機構卓越運營實戰訓練營》

《新醫療時代——醫療機構品牌建設與精益經營》

《精準引流——低成本市場獲客與宣傳轉化策略》

《戰略起航——醫療機構的籌建、定位與品牌頂層設計》

《患者經濟時代：醫療機構效益提升與口碑裂變實戰》

《增效變現——醫療機構轉化優化、績效設計與收入結構重塑實戰班》

授課風格：

● 耐心細致，授人以漁：不僅講解“是什么”，更著重闡釋“為什么”和“怎么辦”，引導學生掌握解決問題的底層邏輯

● 邏輯嚴密，體系清晰：課程設計環環相扣，善于提煉知識主干與重點，幫助學生構建完整的知識地圖，告別碎片化學習

● 深入淺出，生動有趣：用生動的語言和鮮活的案例（包括時事分析）詮釋抽象理論，營造積極參與、輕松高效的課堂氛圍

● 歸納總結，化難為易：精于將復雜的知識體系提煉為簡潔的模型與口訣，大幅提升學習效率和理解深度

部分服務客戶：

錦江婦產、高新華南、杭州康久、杭州健兒、嘉泰美康、愛存美德大健康中心、小美到家、環球寶貝大賽、氏老撥云堂醫療管理有限公司、長春高新、九州通醫投、四川康之源醫院管理有限公司、成都恒彤醫療集團、春熙路社區衛生服務中心、書院街社區衛生服務中心、蘇坡社區衛生服務中心、黃石老年病醫院、山東臨沂經開區人民醫院、輕奢國際醫療、西南聯合醫院、錦江區第二人民醫院、華人醫聯整形醫院、嘉禾醫療、昭通婦產醫院、昭通志高綜合門診、曲靖社會醫學門診部、大慈市紅十字醫療門診、成都市第一人民醫院退休工程師門診部、成都西門皮膚病專科醫院……

部分客戶評價：

李老師的講座真正做到了干貨滿滿，既有前沿的理論高度，又貼合我們機構的現狀，將反說繁瑣的醫療運營梳理得清晰可見，為我們下一步的經營運營提供了明確的思路。

——杭州康久 董事長 耿總

李老師不僅傳授知識，更傳遞著醫療人的仁心和師道精神。以“以患為師”的思想和患者角度看問題，為我們在實際運營過程中指明了方向。

——錦江婦產 負責人 寇總

李老師的運營與溝通培訓遠超預期，他不僅具備深厚的理論功底，更擁有豐富的實戰經驗。其課程內容緊密貼合我院實際運營痛點，從精益管理工具到患者體驗提升策略，講解深入淺出，案例生動詳實。特別是在培訓后的落地方法極具針對性，我們已正按老師建議進行流程優化和體系建設。這種“授人以漁”的培訓，為我平帶來了可量化的改善思路和持續改進的動力。期待再次合作。

——愛存美德 董事長 靳董

李老師開展的中高層運營管理能力系統，遠超簡單培訓，采用的1+N+1落地模式（課前調研、課中授課、課后指導）。確保了對我們實際情況的嘗試契合和轉化的持續 性，各部門都開始運用課堂上學到的內容以及老師提供的數據 分析工具，流程優化方法。這種系統化的思維和自運行，才是推動醫療持續高質量發展的最寶貴財富。

——巴斯德連鎖 負責人 李總

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