重慶客戶溝通技巧培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶行為決策小測(cè)試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會(huì)把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學(xué)原理：喬哈里資訊窗學(xué)員體驗(yàn)活......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

結(jié)構(gòu)思考力—透過結(jié)構(gòu)看思考表達(dá) 深圳：2025年11月21日

第一天 透過結(jié)構(gòu)看思考課程導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)思考力改善思考結(jié)構(gòu)，更接近事物本質(zhì)第一節(jié)：思考結(jié)構(gòu)決定人的行為，且需要不斷完善思考結(jié)構(gòu)決定人的思考、決策和行為思考結(jié)構(gòu)存在偏差和歪曲需要不斷完善思維游戲1：是否使用結(jié)構(gòu)化方法對(duì)思考效果的影響對(duì)比思維游戲2：從結(jié)構(gòu)的角度思考問題練習(xí)1：運(yùn)用結(jié)構(gòu)的方法解決問題第二節(jié)：三層次模型&mdas......

精益生產(chǎn)基礎(chǔ)工具綜合提升 深圳：2025年11月13日

企業(yè)生產(chǎn)管理工程師，各部門主管，經(jīng)理等相關(guān)人員課程大綱:一、一精益生產(chǎn)體系概要說明1、什么是精益生產(chǎn)2、為什么需要精益生產(chǎn)3、實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)需要哪些技能二、5S實(shí)施方法與技巧4、5S的起源與含義：5S是伴隨著從野蠻生產(chǎn)到文明生產(chǎn)、再到精益生產(chǎn)進(jìn)步的5、5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)：5S是日本企業(yè)在科學(xué)管理方面的實(shí)踐結(jié)果6、5......