上海客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

打造魅力聲音—播音員教你科學發聲 上海：2025年11月11日

第一模塊了解聲音之源認識自己聲音確定聲音改進方向第二模塊 “舞動”好聲音認識發聲部位，知曉發聲原理掌握科學發聲，讓聲音充滿能量第三模塊 提升聲音的感染力四兩撥千斤，提升聲音表現力運用多種表達技巧，讓聲音充滿創意第四模塊 我的好聲音找到練習方法，塑造自己的好聲音......

事故調查和根本原因分析及行為安全觀察 北京：2025年11月13日

第一天一、課程說明1.課程介紹2.學習目標與學員期望二、事故的預防和危害識別1.事故定義2.事故對公司業務活動的影響3.事故的金字塔原理4.危害的識別5.工作現場的不安全的行為和不安全的環境/ 條件的識別三、事故的調查過程1.事故發生后所應采取的措施2.事故調查的過程- 面談的技巧- 證據的收集3.如何確定事故的關鍵因......