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課程收獲：

1、運用與上級工作的管理技巧

2、描述高級管理者的行為模式

3、運用直接經理的工作模型

4、描述有效解決問題的思考模式

課程前言：

"學而優則仕"是企業員工晉升的主要途徑。然而許多新晉管理者由于缺乏系統培訓，常通過模仿同事來積累上下級工作的經驗，由于缺乏先進管理理念和方法，無法實現思想和技能的有效提升，更不能成為"承上啟下"的中流砥柱。他們常遇到以下問題--

如何有效地與上級工作？

如何成為超出上級期望的下級？

如何成為下級眼中優秀的經理？

針對以上問題，我們特邀原寶潔大中華區高級總監、夸克高級顧問李煉先生，與我們一同分享《從卓越員工到優秀經理》的精彩課程，本課程引入了國際公司通用的管理理念和方法，結合中國企業的實際問題，為管理者提供從理念到技能的全面訓練，幫助管理者個人提升管理素養，幫助企業打造堅實的中層管理團隊，為企業管理系統提升打下堅定基礎。

課程提綱：

【第一天上午】

第一部分 與上級在一起工作

一、與上級工作中常見的問題

1、向上級報告壞消息

2、向上級報告不確定的消息

3、面對要求非常高的上級

4、對與上級打交道感到緊張

5、面對情緒化的上級

6、難以把握報告的詳細程度

7、面對完美主義的上級

8、與上級個性不合

9、與兩個上級一起工作

二、高級管理者的行為

1、諾基亞的故事

2、高級管理者面臨的挑戰

3、高級管理者關注的是

4、他們的偏好

（1）如何區分事實與看法

練習：達芬奇的報道，請將案例中的事實與看法寫出來

（2）問題+選項+建議

練習：如何提問，做出選項并提出自己的建議

【第一天下午】

三、與上級工作的模型（P.I.E.）

1、工作表現

（1）業務及組織方面的貢獻

（2）技能的發揮和提升

2、展示

（1）名聲、信譽（海瑞的故事）

（2）個人風格

（3）悟性

3、形象

（1）建立與組織內其他成員的廣泛關系

（2）積極溝通工作成果

（3）獲得支持

練習1：做展示（explosure）的行動計劃

練習2：深度訪談

實際案例模擬1：用人

實際案例模擬2：不同的報價

四、與上級工作的溝通流程

1、提前預約時間

2、明確目的，闡述問題，提出建議

五、個人思考部分

1、坦言"我不了解……"

2、沒有匯報所有的事實

【第二天上午】

第二部分 直接經理的職責和工作

一、直接經理的角色

1、團隊領袖

2、工作推進者

3、教練

二、直接經理的工作模型

1、工作計劃與發展計劃（W&DP）（見附圖一）

練習：制定未來的個人工作計劃

2、定期反饋

（1）基于事實

（2）關注行為

（3）結構化的問題模式

練習：找一個學員，使用《意見收集表》向他收集反饋意見。

3、教練式指導（G.R.O.W.）（見附圖二）

練習：（1）以兩人為單位，一人為教練，另外一人為受指導的一方。

（2）受指導的人選擇一個目前在工作或生活中遇到的難題。

（3）教練開始運用GROW模型，分G、R、O、W共4個階段進行指導。

（4）每階段用時5分鐘，每完成一個階段，安排一次討論。

【第二天下午】

三、思考問題的方式--怎樣解題

1、理解題目

（1）未知量是什么？

（2）已知數據是什么？

（3）條件是什么？

（4）將條件的不同部分分開。你能把它們寫出來嗎

2、擬定方案

（1）你以前見過它嗎？

（2）你知道一道與它有關的題目嗎？

（3）觀察未知量。想出一道你熟悉的具有相同或相似未知量的題目。

（3）你能解出這道題目的一部分嗎？

（4）你用到所有的已知數據了嗎？

三、真實案例討論

1、XX國際公司案例：任命項目經理

2、XX國際公司案例：下屬的抱怨

3、跨職能項目團隊

李老師

原寶潔大中華區高級總監

專長領域：營銷計劃|營銷執行|整合營銷

現任夸克高級顧問，夸克（中國）企業顧問公司是大中國地區第一家從事量化管理服務的管理咨詢公司，致力于幫助中國企業建立“企業量化管理系統”，同時提供世界領先的量化管理咨詢服務，幫助中國企業快速提高核心競爭力。曾在寶潔（中國）服務近20年，深入研究產品研發及消費者行為，期間負責中國大陸、香港、臺灣的技術與消費者對外事務，以及寶潔亞洲區的可持續發展戰略及化學品管理。在寶潔期間，直接下級超過200人，培養各級別經理、總監超過100人，現分布于寶潔、百事、瑪氏、可口可樂等知名跨國企業，多次被評為寶潔評為“最佳管理者”。

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