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【課程說明】:

您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

您是否為生產線上出現問題屢發不止而憂心忡忡？

您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業問題的特點。

【課程收益】:

學員學完本課程之后，應能---

1.學會認識和定義不同的問題

2.掌握運用數據準確描述問題的方法

3.掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

4.掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

【培訓方式】:

互動教學，多元學習，分組討論，案例分析、角色扮演，工作實例應用。

【課程內容】:

一、管理人員為什么要學習問題解決

1、什么是管理

2、管理的角色

3、管現者的位置

4、管理者的技能要求

5、管理的職能

6、經理人的職責

7、管理人員的技巧

8、管理是PDCA的循環過程

9、目標設定的原則

10、游戲演練

二、問題的類型

1、問題哪里來

2、問題定義

3、問題的類型

4、問題的三個層次

三、問題解決者的思維方式

1、思維方式

2、頭腦的兩個半球

3、問題解決與決策

1）解決與決策的區別

2）人生的七種智慧

3）問題解決

4）團隊的學習與發展

5）游戲演練：做做，想想，談談

四、工作方式與問題意識

1、問題解決方法

1）管理方式與工作方式

2）解決問題的整體圖

3）計劃的重要性

4）問題解決的思維原則

2、問題意識提升的六大手法

1）缺乏問題意識的征兆-裝置警解鈴

2）問題意識培養的具體方法

3）問題“情報”收集—發掘問題

4）收集資料的定量型工具

5）收集資料的定性型工具

6）發現問題的前提

五、問題分析解決的步驟

1、明確問題

1）定義問題與問題評價標準

2）明確問題與工作指標間的關系

3）明確問題的工作目的

4）思考工作的“理想狀態“與”現狀“

2、分解問題

1）解決問題的連續模式

2）將問題分層次并具體化

3）決定要優先解決的問題

4）課堂練習

5）陳述問題

3、設定目標

案例講解與課堂練習

4、把握真因

1）原因分析與確認之“三現主義“

2）原因分析之5WH Y

3) 原因分析之5WHY要點與注意點

4）原因分析之5WHY類型

5）原因分析之5WHY運用時機

6）5WHY運用案例

7）5WHY與PDCA循環

六、問題分析解決的步驟

1、制定對策

1）制定對策的步驟

2）課堂練習

2、貫徹實施對策

3、評價結果與過程

1）過程，結果驗證

2）因果鏈驗證

4、鞏固成果與總結

張老師

上海市中小企業協會合作顧問，上海市注冊咨詢專家，高級培訓師，資格認證培訓師。工商管理碩士、管理&生產咨詢培訓師、企業轉型升級咨詢師。擅長TWI班組長項目、精益生產管理課程、現場5S及目視化等生產管理及中基層職業化培訓咨詢?，F任多家企業（集團、上市公司）管理顧問、特約培訓師。

在咨詢機構、三資企業、國企及民企中工作數年。從基層做起,在企業內不同的管理系統中擔任過多種職務, 在企業中擔任精益生產項目培訓與推進，精益生產培訓（SMED,5S與目視化，標準作業等），生產現場管理與改善培訓，領班&組長培訓，負責PCB廠人員管理與培訓，車間現場精益改善推動及效率提升。

張老師從事管理咨詢業以來，完成了制造行業，機械電器，醫療，精細化工，等多種行業咨詢項目和大量實戰培訓項目。

擅長課程：

中基層管理系列：《金牌班組長實戰與能力提升》《現場主管管理技能實戰》《時間管理與工作計劃》《MTP中層管理人員技能提升》《高效溝通技巧》《TTT內部講師訓練》

生產管理系列：《精益生產管理培訓》《5S與目視化管理》《精益現場管理與改善》《車間準時化生產》《TPM全員設備自主保全》《生產成本降低與效率提升》

職業化系列：《優秀員工職業化心態訓練》《結果為王-員工執行力提升》《高績效團隊建設》《有效激勵員工》

授課風格：

生動風趣、邏輯清晰、剖析深入、案例實用、圖文并茂、授課過程極具感染力。培訓內容均是在管理實踐中總結和感悟而來，很多觀點和方法都會給學員極大的啟發和改變。培訓效果得到參加培訓人員及企業內部一致認可！

主要咨詢客戶：

昆山麗智電子有限公司(TWI班組長能力提升)

常熟華威履帶股份有限公司（現場改善與效率提升

寧波以賽亞氣動成套有限公司（精益生產

江陰新晟電子有限公司（現場5S及目視化）

上海祿森電子有限公司（標準化）

鄭州菲爾特網毯有限公司（主管能力提升輔導）……

服務過的企業：

制造行業：江蘇斯德雷特通光光纖有限公司，達豐（上海）電腦有限公司，昆山麗智電子有限公司，昆山利爾電氣有限公司，上海英華達科技有限公司，科絡普線束（昆山、太倉、綿陽）有限公司，杭州安費諾飛鳳通信部品有限公司，福弘金屬工業(常熟)有限公司，蘇州國巨電子有限公司，富士康(淮安、鄭州)有限公司，上海祿森電子有限公司，濟南超達電子有限公司，光馳科技（上海）有限公司，華碩電腦（上海）有限公司，合肥合晶電子公司，上海正泰電氣股份有限公司，昆山致伸東聚科技有限公司，昆山越峰電子有限公司等

汽車行業：洛陽宇通汽車有限公司，上海奔達機電（汽配），順普汽車零部件(昆山）有限公司，上海弘安汽車配件有限公司，山東明水汽車配件有限公司，江蘇成辰汽車配件有限公司，南京創捷和信汽車部件有限公司

機械行業：江蘇華東造紙機械有限公司，常熟眾達機械有限公司，鄭州菲爾特網毯有限公司，江蘇啟良停車設備有限公司，重慶九源機械有限公司，河南萬泰機械有限公司，安徽藍博旺機械集團，三一重工（常熟，昆山），太原重工機械有限公司，

煙草行業：江西中煙工業有限責任公司，貴州中煙工業有限責任公司，寶雞煙草專賣局

醫藥行業：江蘇同禾藥業有限公司，江蘇恒瑞醫藥股份有限公司，杭州中盈醫藥包裝印刷有限公司

化工行業：山東宏信化工股份有限公司，洛陽駿馬化工有限公司

服裝行業：江蘇利安達服裝有限公司，江蘇波司登羽絨服裝有限公司

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