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課程背景：

無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”。《秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

課程收益：

→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→ 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；

→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

→ 明確秘書人員的職責(zé)角色與功能

→ 提高工作效率，幫助秘書人員將工作化繁為簡

→ 塑造專業(yè)的秘書形象

→ 掌握專業(yè)秘書的禮儀與應(yīng)對技巧

課程目的：

1認(rèn)識秘書/助理的職業(yè)特性

2掌握辦公室工作的職業(yè)技能

3了解辦公室工作的溝通技巧

4塑造良好的職業(yè)化形象

5完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃

課程對象：

秘書、助理、行政人員

課程特色：

簡單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

課程大綱：

一 秘書/助理職業(yè)角色的認(rèn)知與定位

職業(yè)秘書/助理的不同定義

高級、中級、初級秘書/助理的職能區(qū)分

需具備的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)心態(tài)需培育

認(rèn)知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性

二 事務(wù)性工作的組織與管理

成為上司的得力助手

配合、管理上司的日程工作安排

建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍

辦公室的5 S管理

獨(dú)立有效地解決問題的能力

配合推動項(xiàng)目執(zhí)行的注意事項(xiàng)和操作方法

案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片

三 時間(計劃)管理

跨越“浪費(fèi)時間”之陷阱

時間管理的4大基本原則

四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對象原則

時間管理“工具”應(yīng)用

善用“筆記本”

練習(xí)：根據(jù)“時間矩陣”列出下周工作時間計劃表

四 溝通與協(xié)調(diào)的技能

掌握有效的溝通技巧：開口、傾聽、發(fā)問、反饋

了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)

與上級溝通的七法則

與平級溝通注意事項(xiàng)

自我測試：確認(rèn)自己的溝通風(fēng)格

五 會議組織管理

了解會議(活動)的種類

會前準(zhǔn)備工作、會中協(xié)調(diào)工作、會后整理工作

會議通知、會議記要規(guī)范寫作

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)

分類、查閱、存儲、分裝、銷毀、保密

練習(xí)：如何組織一個跨部門經(jīng)理的“年會預(yù)備會議”

六 實(shí)用商務(wù)禮儀

個人行為

微笑、目光、適度的距離、肢體語言

接待禮儀

問候、引領(lǐng)、迎送、會客安排

商務(wù)場合

介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀

七 專業(yè)的姿態(tài)

建立優(yōu)雅、得體的第一印象

職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達(dá)

發(fā)型、妝面等細(xì)節(jié)規(guī)范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

八 回顧與行動計劃

練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書

卜老師

五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師

CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

Training Qualifications

Contract Lecturer in Five Major Training Institutions

CIPT International Certified Professional Trainers

Four-colors Personality Analysis(FPA) Authorized Lecturer

Ximan color Authorized Trainer

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

近20年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

Professional Experience

8 years' experience of training manager in a well-known multinational media company

More than 10 years training experience

19 years' experience of management in foreign company

12 years' experience of sales management

10 years' experience of personal image management consultant

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

Training Style

Jenny is full of enthusiasm, sincere and delicate concern for everyone, and she has a perfect communication skills. Nearly 20 years' experience in foreign company, 12 years' experience of sales management and hundreds of training lectures which make Jenny use her experiences and insights imperceptibly. So that students can learn in a happy and reflection environment. Since 2004, Jenny spent 10 years to comprehensively and systematically study the wonderful relationship which "color" showed in people's Inside & Outside. Not only make students more professional in external image, and also make students master the skills to deal with confusion and conflict in interpersonal relations.

擅長課程

實(shí)用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、智慧前臺實(shí)戰(zhàn)寶典、秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應(yīng)用、魅力女性五項(xiàng)修煉等。

Specialized Course

Professional Visual Image Management, Explanation of Etiquette, Business Communication, Stress Relief and Emotional Management, Quality Customer Service, Time Management, Excellent Reception of Wisdom Collection, Assistant Secretary of the Foundation of Professional Practice Skills, Effective Presentation Skills, Character color Code, Five code of charming women etc.

培訓(xùn)過的企事業(yè)單位

A三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團(tuán)、TUV

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