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吳晗老師
吳晗老師 TTT&職場效能提升教練
CMC國際注冊咨詢師
國際注冊高級人力資源法務師、職業(yè)技能培訓-生涯規(guī)劃師
2021年AACTP中國培訓師俱樂部第四屆微課大賽全國總決賽亞軍
ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評委、第七屆夢想導師
曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理
曾任：首旅建國集團旗下五星級酒店丨培訓經(jīng)理
曾任：溫德姆集團華美達品牌丨培訓質檢經(jīng)理
—擅長領域——
AI賦能課程開發(fā)、培訓教學設計、授課演繹、PPT設計與制作、服務效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務禮儀等
——雙領域專業(yè)能力有跡可循——
01-在【人】的培養(yǎng)上：累計培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓師+50+名基層管理者
02-在【課】的研發(fā)上：累計主導/參與開發(fā)150+門精品課程+10門版權課授權講師：《明企明師TTT培訓師培養(yǎng)項目標準課程》《PL人才測評&管理課程》《問題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認證》等并為湖北省交投物流集團、國家電網(wǎng)、郵儲銀行等企業(yè)進行課程培訓，共累計授課200+場；
03-在【TTT內訓師培養(yǎng)項目】執(zhí)行上：
項目企業(yè)+項目名稱成果
1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學設計》產(chǎn)出課程10門課程
2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內訓師》產(chǎn)出15門課程考評，滿意度100%
3湖北省交投物流集團-TTT陪跑項目內訓師獨立開發(fā)課程20門
4山西國家電網(wǎng)-TTT資格認證項目課程認證通過率100%
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
吳晗老師以“實戰(zhàn)經(jīng)驗為基、認證資質為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強酒店集團管理實戰(zhàn)與咨詢培訓經(jīng)驗，致力于為企業(yè)打造“能授課、會落地、高績效”的人才梯隊，助力員工實現(xiàn)“技能突破+效能升級”的雙重成長。
【TTT領域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅型內訓團隊】
1）體系化搭建能力：曾在首旅建國酒店集團帶領13人內訓師團隊擴容至26人，重構酒店培訓體系與課件庫，建立“培訓師選拔-培養(yǎng)-認證-激勵”全流程標準；同時參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內訓師》，從“課程設計模板開發(fā)”到“授課技巧通關演練”，幫助企業(yè)內訓師快速具備獨立授課能力，項目結束后內訓師自主開展課程覆蓋率提升60%。
2）實戰(zhàn)化課程設計：曾為湖北消費金融公司提供“企業(yè)文化價值觀落地”提供一對一TTT輔導，助力內訓師將抽象文化轉化為“場景化課程”，成功開發(fā)6門企業(yè)文化課程，并開展8場的課程培訓，促使員工文化認同度提升40%。
3）教練式賦能模式：曾為山西國家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓基地擔任TTT資格認證評審評委，將ICF教練技術融入TTT培訓，通過“提問引導+自我覺察+案例復盤”，幫助內訓師找到個人授課風格與內在驅動力；現(xiàn)場指導學員優(yōu)化課程結構，學員授課滿意度達95%以上。
4）內訓師培訓體系設計：為國網(wǎng)某供電培訓人才中心設計“TTT+服務效能”融合項目，先針對中心內訓師開展《優(yōu)質服務課程》，再針對內訓師開展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓并設計系列的實戰(zhàn)通關與考核，成功讓21名內訓師掌握完整的授課技巧，并可獨立執(zhí)行課程；內訓師為客戶經(jīng)理開展《優(yōu)質服務意識及溝通技巧》培訓，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；
【職場效能領域：從“問題解決”到“能力升級”，提供全場景實戰(zhàn)方案】
1）問題導向的課程設計：為中國融通資產(chǎn)管理集團旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優(yōu)質化服務》培訓，解決酒店主管“服務標準落地難”問題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；
2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團管培生開展《商務禮儀》等培訓，設計“可復用工具包”【場景化禮儀（會議接待/客戶拜訪/商務談判）+5分鐘減壓實操手冊】，促使管培生職場適配效率提升30%
主講課程：
破繭成師TTT系列課
《啟航計劃——內訓師自信登臺與核心授課技巧能力提升》
《內容為王——敏捷課程開發(fā)實戰(zhàn)》
《互動魔方——教學設計工作坊》
《效能加速——AI助力PPT高效設計與美化》
職場賦能系列課
《賦能·增值——商務禮儀全場景實戰(zhàn)》
《事上煉心——壓力情緒管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《新員工角色轉化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》
授課風格：
實戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實痛點為核心，嵌入多行業(yè)實戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學員課后能直接應用。
互動沉浸型：通過小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復盤等形式打破單向輸出，激活學員參與感，避免形式化互動，提升知識吸收率。
教練引導型：結合ICF教練技術，以提問啟發(fā)自我覺察，推動學員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉化。
部分服務過的客戶：
金融與銀行：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲銀行、湖北銀行、湖北消費金融股份有限公司等；
能源與交通運輸：國網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓基地）、國網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國網(wǎng)江蘇省丹陽市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責任公司、湖北省交投物流集團、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；
酒店與物業(yè)管理：中國融通資產(chǎn)管理集團有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團、萬宜合物業(yè)集團等；
醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團、國藥控股、武漢遠大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責任公司（西昌、襄陽卷煙廠）等；
部分客戶評價：
在TTT內訓師培訓中，吳老師作為評審評委，給出的指導特別專業(yè)，從課程結構優(yōu)化到授課技巧提升，都精準指出問題所在，還教我們用教練技術激發(fā)學員互動，現(xiàn)在我開發(fā)的課程通過率提高了，授課也更有自信了！
——山西太原國網(wǎng) 陳老師
今天領導有“驚喜”二字概括課程匯報成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強的責任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學員的反饋很好，評價很高，非常收益，對您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責任值得我學習，吳老師，期待與您下次的合作！
——葛洲壩襄鄂高速 甘總
感謝吳老師通過前期的精心指導與一對一TTT教學設計，幫助我們的內訓師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國聯(lián)動·共赴文化之約”系列宣講，他們運用所學進一步優(yōu)化了教學內容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動地傳遞給每位學員，這標志著我們的文化真正實現(xiàn)了從總部落地的深遠跨越
——湖北消費金融股份有限公司 陳經(jīng)理
通過培訓，深刻了解服務核心-“服務即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當化身辦事群眾，面對復雜表格與陌生術語，那份迷茫無助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過程要充滿人情關懷。我們學習運用--傾聽、理解、回應、解決，有效化解了群眾困惑。
——政數(shù)局某政務窗口服務組 孫學員
我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時，她沒有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實操方法”，現(xiàn)在我每天都會用，工作狀態(tài)好了很多，團隊效率也有提升！
——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)
之前總覺得優(yōu)質服務落地難，吳老師《心服務星品質：優(yōu)質服務提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實場景，還教我們怎么把服務標準轉化為員工可執(zhí)行的動作，課后我們團隊調整了服務流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導！
——萬宜合物業(yè)集團 錢總
感謝吳老師為我們帶來的精彩培訓。本次課程最大的亮點在于“量身定制”，您不僅精準對接了酒店各業(yè)務場景的真實需求，更通過精心設計的模擬實操技能點，引導學員在訓練中直接應用，實現(xiàn)了從“知識輸入”到“行為改變”的高效轉化。本次培訓針對性極強，切實幫助團隊成員提升了解決實際問題的能力。
——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓經(jīng)理
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