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課程簡介：

隨著通訊市場3G時代的到來，競爭空前激烈，“體驗式營銷”從現實營業廳營銷實戰出發，塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶客戶消費決策的注意力與興趣，激發客戶的感性價值與沖動性購買，擴大3G業務的銷售。本課程通過對營業廳體驗式營銷獨特魅力的深入分析與闡述，參考其他運營商與國際運營商的實戰案例，通過了解體驗式營銷的概念和特性，領會體驗式營銷的原理，指導學員掌握體驗式營銷的基本技能，熟練掌握體驗式營銷的策劃和成功執行的標準，將客戶體驗與銷售更絲絲相扣地緊密結合，在客戶體驗過程中更好地捕捉與發掘提升銷售的機會，從而提升運營商體驗式營銷能力，提高贏利水平。

授課方式：

實例講授、集體訓練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演

培訓對象：

營業廳經理、營業員

課程大綱：

一、體驗式營銷概念

1、營銷本質的變遷與體驗式營銷

2、體驗式營銷的四個特征

3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈

4、客戶體驗與銷售如何完美結合

5、客戶體驗中銷售的關鍵點

6、體驗式營銷的五大要素

7、體驗式營銷的執行工具

二、體驗式營銷環境分析

1、消費者市場與消費行為分析

2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略

3、了解競爭對手

4、客戶體驗競爭優勢

5、客戶體驗競爭地位與原則

6、客戶體驗市場細分

7、3G業務的特點

8、3G業務產品與客戶需求狀況

9、3G業務的產品體系

10、如何按品牌進行引導

11、如何按平臺進行引導

12、體驗式營銷的客戶識別

13、體驗式營銷的客戶分流

14、體驗式營銷的客戶分析

1）3G業務市場的需求分析模型

2）3G業務需求分析

3）3G業務消費心理的變化

4）3G業務消費行為分析

5）3G業務消費行為細分

三、體驗式營銷中銷售效應的來源

1、客戶體驗中銷售效應來源的控制點

2、實現卓越客戶體驗的流程

3、客戶體驗滿意中的促銷策略

4、客戶體驗滿意后的銷售效應

5、體驗式營銷計劃實施

1）客戶體驗產品策略

2）客戶體驗價格策略

3）客戶體驗促銷策略

4）體驗式營銷案例分析與學員練習

5）體驗式營銷組合

地點：客戶體驗的位置、促銷和客戶體驗溝通、 客戶體驗的人員、 過程

6、如何構思體驗式營銷策略

1）體驗式營銷策略一：有形化與技巧化

2）體驗式營銷策略二：可分化和關系化

3）體驗式營銷策略三：規范化與差異化

4）體驗式營銷策略四：可調化和效率化

四、體驗式銷售的前提：駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

五、有效平衡客戶體驗與銷售的雙重角色

1、客戶體驗角色與銷售角色的沖突

2、如何防止過度銷售

3、如何防止過度客戶體驗

六、體驗式營銷客戶體驗流程中四個階段的把握

1、接待---客戶體驗形象及第一印象

2、理解---感同身受及需求判斷

3、幫助---提供解決方案及超越期望

4、留住---制造差異化及后續維護

七、體驗式營銷客戶體驗過程中有效利用客戶右腦決策

1、打動客戶右腦的感性思維

2、利用客戶體驗中15個打動客戶的要素

3、客戶體驗中的客戶心理引導

八、扮演體驗式營銷客戶體驗中的顧問角色

1、客戶體驗中顧問形象的樹立

2、客戶體驗中顧問及專家角色的重要性

3、成為顧問的關鍵點

4、顧問型的銷售策略

九、推進體驗營銷客戶體驗中的交叉及增值銷售

1、如何擴大客戶的購買欲望

2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售

3、如何銷售整合方案而非產品

十、提升重復購買率及客戶忠誠度

1、檢查結果

2、客戶體驗后期的回訪

3、榜樣客戶的宣傳

4、推動客戶間的推薦

十一、總結與答疑

孫老師

【背景介紹】

著名戰略營銷實戰專家；

金融、通信行業資深營銷導師；

北京大學特聘教授；

清華、浙大、人大、中國人民銀行干部學院外聘專家；

專注于戰略、營銷策劃理論與實戰研究；

曾任著名家電企業品牌經理，知名電力檢測設備公司大區經理，大型民營企業總經辦主任，知名電氣集團市場營銷總監、副總經理，國際一流管理咨詢公司合伙人；

服務GE、松下、日本安立、韓國現代、中石化、平安、移動、電信、工農中建交、陜汽等30余家世界500強企業，眾多上市公司、知名企業，獲得高度評價。

【授課風格】

理論功底深厚，實戰經驗豐富，觀點前衛睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰的培訓內容、緊湊的課程設計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、成效卓著而聞名。

【服務理念與經驗】

全球化視野的高度，專家、專業、專心的品牌理念，不斷追求卓越的工作方式，為客戶提供一流的管理咨詢、培訓服務，幫助合作伙伴塑造核心競爭力。客戶遍布國內30省市，授課1200余場次，學員10多萬人。

【核心課程】

《企業戰略規劃與管理》

《戰略營銷模式構建與執行》

《移動互聯網時代的營銷突破與創新》

《市場調研與數據分析應用》

《市場營銷策劃與執行》

《大客戶營銷謀略與關系管理》

【咨詢領域】

戰略規劃、商業模式設計、行業深度研究、營銷策劃

【服務領域】

金融、通信、醫療衛生、郵政物流、廣電、IT、制造、能源、汽車及國內大學等重點行業

【部分典型客戶】

IT及制造業：GE、日本安立、美國巴威、華為、海爾、美的、西蒙電氣、廣東松下環境系統、九洲電器、新興際華、圣象地板、中國航天華創天元、陽光電源股份、香港信利半導體、重慶康明斯發動機、南京擎天科技、杭州網銀互聯科技、老板電器、中國南玻集團、經緯紡織機械、法國歐康德、絲寶集團、金星啤酒集團、浙江永盛集團、中控集團、河南福祥門業、北京利曼、老虎涂料、萬香國際、領步集團、博奧生物、杭州奧星電子、寧夏隆基寧光、山西智海集團

廣電業：安徽廣電網絡、昆明廣電網絡、武漢廣電網絡

汽車業：韓國現代工程機械、陜西汽車集團、福田汽車、長安汽車

金融業：中國人民銀行、中國銀聯、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交行銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、平安銀行、招商銀行、民生銀行、中國進出口銀行、中國農村信用合作社、平安信托、中國華融資產、中國人壽、華泰保險等

通信業：中國移動、中國電信、中國聯通、中國通信服務、中國鐵通、天音通信、虹信通信、迪信通、中通建設股份、HTC等

大學：北京大學、清華大學、中國人民大學、浙江大學、上海交通大學、西安交通大學、北京交通大學、廈門大學、山東大學、中國人民銀行干部學院、東北大學、哈爾濱工業大學等

能源業：浙江石化、中海油、巴陵石化

電力業：河南焦作電力

郵政物流業：北京郵政、福建郵政、福州郵政速遞、重慶郵政、內蒙郵政、蘭州郵政

醫療衛生業：遼寧阜新市中心醫院、九州通醫藥集團、大連雙參堂、雙龍藥業、河南四知堂藥業、現代陽光健康管理集團

其他行業：中國輕工業貿易總公司、南方航空、貴州大方煙草、眾信旅游、浙江建筑設計研究院

【客戶留言】

GE沃特曼學員：講師有很強的專業水平，理論與實踐及操作技巧相結合，切合實際，風趣而引人入勝；

日本安立株式會社學員：通過今天的學習，我學到許多知識點，在日常的管理工作當中遇到的問題，在孫老師這里都得到解答了，希望今后能夠有更多的學習機會；

新興際華集團學員：通過對本次課程的培訓是我在管理實戰技能方面有了很大的提升與幫助，希望在今后的工作中，對自己有清晰的規劃，達到期望水平；

長安汽車學員：通過學習，讓我理解了如何管理團隊，如何指導員工工作，如何配合上級工作；

浙江石化學員：現場互動非常好，并能從團隊的游戲中潛移默化的融入課程內容，簡單易懂，體會深刻；

圣象地板集團學員：聽老師一課勝讀十年書，五年實踐；

鄭州移動學員張婳：討論熱烈，案例有代表性。老師在講課過程中，講述的內容很細致，我要把這些好辦法運用到實際的工作中去；

廣東美的學員：本次培訓得到的啟發還是很大的，也得到一些長期意義上的啟發。感謝工作給予我這次培訓我這次培訓的機會，感謝孫老師精彩的講解！謝謝！

西蒙電器學員：通過今天的學習，使我在管理這個方面的知識有更多了解，同時講師在課程上的互動游戲對于我們加深知識的掌握非常好；

韓國現代工程機械學員：通過本次培訓，使我找到了自己的定位。通過本次培訓，讓我對自己以后的工作更加有自信，更加熱愛這份工作；

北汽福田學員：本次培訓應該在我以后的工作中起到很大的幫助。讓我的職業生涯有更進一步的提升；

經緯紡織機械集團學員：培訓形式內容豐富，啟發性很強，在一定程度上得到有效提升。孫老師情緒飽滿，熱情洋溢，敬業精神值得我在今后管理工作崗位上每一天都保持這種積極向上的心態；

中國南玻集團學員：團隊的力量是無窮的，非常感謝孫老師對我們進行的團隊系統培訓；

絲寶集團學員：整場課下來，非常輕松，也學到了不少，孫老師非常幽默，也很可愛，希望下次還有下次還能聽到他講的課；

萬香國際集團學員：在此次的培訓中，受益頗深，希望個個從這次的學習中，提升自己的執行力，并從這些新的方法中，將能力大幅度提升。

武漢廣電網絡學員：聽了孫老師的營銷策劃課程，充分掌握了策劃的精髓，收獲很大；

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