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課程簡(jiǎn)介：

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉•瑞文斯(Reg Revans) 在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)。即在一個(gè)專(zhuān)門(mén)以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中,以組織面臨的重要問(wèn)題作載體,學(xué)習(xí)者通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理,從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？跨部門(mén)溝通有這么難嗎？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？跨部門(mén)溝通問(wèn)題的原因是什么？如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何突破溝通瓶頸，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

課程目標(biāo)：

1、描述組織運(yùn)作的障礙；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；

4、梳理跨部門(mén)溝通的流程和方法；

5、運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的工具。

課程大綱：

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織中應(yīng)用

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心

行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展歷史

行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)MBP模型

2、組織在發(fā)展中面臨的三大問(wèn)題

管理的本源

制度性障礙

適應(yīng)性障礙

技術(shù)性障礙

3、組織中的人性

人類(lèi)信息認(rèn)知的三種策略策略

人本主義關(guān)于人性的五條假設(shè)

阿基里斯對(duì)于管理課程三維變量的研究

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用的研討方法

行動(dòng)風(fēng)暴的四個(gè)步驟

團(tuán)隊(duì)列名的六大步驟

ORID深度問(wèn)話(huà)

質(zhì)疑和反思在組織體系中應(yīng)用

第二講：組織內(nèi)的跨部門(mén)溝通障礙

1、尋找跨部門(mén)溝通的問(wèn)題——行動(dòng)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)列名法確定溝通可能存在的障礙

矩陣分析確定要解決的問(wèn)題

2、跨部門(mén)溝通發(fā)生了什么

組織分工不明確

本位主義

客觀存在的個(gè)體差異

存在部門(mén)職能的模糊地帶

走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

3、梳理跨部門(mén)溝通中行動(dòng)學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題

培訓(xùn)解決問(wèn)題的3大類(lèi)別

非培訓(xùn)能解決的問(wèn)題定義

第三講：如何化解跨部門(mén)溝通中問(wèn)題

1、跨部門(mén)溝通的核心問(wèn)題的解決方法/工具的研討——行動(dòng)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法研討解決方案

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的收獲與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2、跨部門(mén)溝通中目標(biāo)管理

監(jiān)督人

目標(biāo)的5要素

避免跑題

3、關(guān)注利益關(guān)系

有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系

站在企業(yè)發(fā)展的角度看問(wèn)題

達(dá)成共識(shí)最重要

4、跨部門(mén)溝通中的情緒管理

情緒的來(lái)源

情緒的處理

同理心的應(yīng)用

第四講：結(jié)構(gòu)化跨部門(mén)溝通

1、通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化跨部門(mén)溝通的流程——行動(dòng)學(xué)習(xí)

基本要素分析

排列組合法梳理結(jié)構(gòu)內(nèi)容

2、跨部門(mén)溝通的基本流程

開(kāi)場(chǎng)破冰

同步法則

背景呈現(xiàn)

問(wèn)題分析

同理心思考

推出標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

達(dá)成共識(shí)

行動(dòng)計(jì)劃

溝通后溝通

3、溝通會(huì)議的籌劃

會(huì)議的安排和類(lèi)型

溝通會(huì)議的準(zhǔn)備

溝通內(nèi)容的四大要素

4、認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格

四種風(fēng)格人的基本特征

四種風(fēng)格人溝通的基本要求

謝老師

中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線(xiàn)員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。

謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開(kāi)發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說(shuō)話(huà)，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶(hù)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、山西太原電力、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門(mén)鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買(mǎi)集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥(niǎo)講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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