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【課程介紹】：

在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開班組長領(lǐng)導(dǎo)力的問題，本課程從領(lǐng)導(dǎo)力入手，對班組長如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰(zhàn)的能力等方面進行了詳細的闡述，并結(jié)合培訓(xùn)人的特點給出許多實用方法。

本課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，重點講述在企業(yè)中，運用心理學(xué)原理對個體及組織行為進行管理，提高組織與員工的執(zhí)行能力。提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】

?了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

?學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

?快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

?掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

?學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。

?如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

?管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績效。

?洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

?確認自身的領(lǐng)導(dǎo)風格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法.

?通過領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的結(jié)合更好的完成任務(wù).

?學(xué)會與不同下屬的溝通方法.

?針對自己的工作，尋找加強系統(tǒng)管理的方法。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓(xùn)風格。

【培訓(xùn)對象】

希望提升團隊溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升的班組長等企業(yè)管理者。

【課程大綱】：

第一單元 失傳的溝通秘笈

1、團建熱身，問題匯總

（1） 互動游戲：《抓小奴》

（2） 分組討論：困擾問題匯總

（3） 團隊展示：《旗人旗語》

2、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

互動游戲 ：《千變折紙》

（7）溝通形式的表現(xiàn)力：

? 體態(tài)：55%

? 類語言 38%

? 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

?外在形象特點贊美

?語音、語調(diào)、語速

?肢體語言

?共同愛好

?共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

團隊PK游戲：《疾風勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識

（5）溝通中注意聲音

實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元 高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

?理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

?適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

?表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

?巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)

?注意身體語言

實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次

?第一層：我聽懂對方

?第二層：讓對方知道我聽懂了

?第三層：讓對方聽懂我

?第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

為什么說 （Why to say）

什么時候說 （When to say）

在哪里說 (Where to say)

對誰說 (Whom to say)

說什么 (What to say)

怎么說 (How to say)

說多少 (How much to say)

實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

?登門檻效應(yīng)

?留面子效應(yīng)

?過度理由效應(yīng)

?禁果逆反

?妙用“群體動力”

現(xiàn)場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

?黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

?白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

? 挖掘信息

? 引導(dǎo)對方

? 控制交談

? 鼓勵參與

? 了解對方理解程度

? 建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

?禮節(jié)性提問掌控氣氛

?好奇性提問激發(fā)興趣

?滲透性提問了解更多的信息

?影響性提問可以建立信任

?提問后沉默將壓力拋給對方

（6） 互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

? 語氣語調(diào)

?目光接觸

?面部表情

?身體姿勢和手勢

?身體距離

團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5） 如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第三單元 管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

?首因/近因效應(yīng)

?定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )

?暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

?投射效應(yīng)

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

? 低位坐下或放低對方的重心

? 反饋式傾聽

? 重復(fù)對方的話

? 轉(zhuǎn)換場地

? 以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

? 認真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

情景模擬：三明治法則

5、管理者溝通技巧：角色扮演

?如何有效傾聽

?怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

?協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

?處理與同級關(guān)系的準則

?如何與下級相處的方法

6、鬼谷子的說服術(shù)

第四單元 認識領(lǐng)導(dǎo)力

團體活動：《百變過街》

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

心理測評：測測你的管理能力？

2、什么是管理？領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？

實戰(zhàn)技巧：領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法

3、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些

分組討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別？

4、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為

（1）描繪愿景

（2）以身作則

案例分析：柳傳志被罰站

（3）激勵人心

（4）優(yōu)化機制

案例分析：低調(diào)的任正非

5、赫茨伯格雙因素論

（1）保健因素：

?工作環(huán)境

?人際關(guān)系

?薪資福利

?管理方式

?公司政策

（2）激勵因素：

?受肯定

?成就感

?不斷成長

?責任感

?提升機會

（3）非物質(zhì)獎勵，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制

6、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工

第五單元 卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

團隊游戲：《你抓我逃》

1、增強非職權(quán)影響力

?樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

?擢升得當，激發(fā)員工潛力的策略

?規(guī)劃遠景，要能夠看得到摸得到

?以身作則，將絕不拖延進行到底

?以人為本，把員工當做企業(yè)主人

?攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

2、授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

（1）如何有效授權(quán)

（2）授權(quán)的關(guān)鍵步驟

（3）授權(quán)流程圖

（4）授權(quán)成功：自我效能

實戰(zhàn)演練：如何提高員工自我效能感

3、提升團隊的凝聚力

（1）增強凝聚力方法

了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵人

（2）如何與新生代員工溝通

視頻賞析：爆笑溝通

（3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

?如何同頻同率

?快速同頻同率7把飛刀

? 如何先跟后帶

?高效溝通六式

實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

4、高效時間管理技巧

（1）測測你的時間管理能力

（2）時間管理的第一要義：目標導(dǎo)向

（3）有效的時間管理方法

?輕重緩急原則

?ABC分類法

?6點優(yōu)先工作制

練習：列出您每天工作上的六件重要的事情

（4）高效會議的5W1H法則

5、領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容及訓(xùn)練

（1）認識你的員工－合適的人才會產(chǎn)生期望的結(jié)果！

（2）用好你的員工－不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級

（3）激勵你的員工－只要能夠激勵他們的意愿，他們才會努力拼命工作！

（4）訓(xùn)練你的員工－只有他們具備完成任務(wù)的本事，他們才真正可以把事做好！

（5）挽留你的員工－讓每一個優(yōu)秀員工都能留在團隊力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造價值！

分組討論：明天的道路——工作中如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力？

第六單元 高EQ管理藝術(shù)

1、如何高效團隊激勵管理

（1）團隊管理的5P要素

（2）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（3）發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標

（4）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（5）團隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（6）團隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高管理EQ

（1）管理自我：提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

（2）影響他人：員工的情緒教練

（3）引領(lǐng)組織：組織的心理資本

案例分析：拿破侖的感情激勵

4、職業(yè)情商的四項修煉

（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

5、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對員工進行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點

（4）從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

6、如何掌握員工心理？

（1）改變員工態(tài)度

（2）心理激勵技術(shù)

（3）化解心理沖突

?艾利斯ABC情緒理論

?協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

（4）利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

第七單元 現(xiàn)場互動問與答

郭老師

壓力績效管理專家

2016 / 2017/2018年度“中國培訓(xùn)百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業(yè)心靈教練

? TTT魅力培訓(xùn)師

? NLP企業(yè)溝通師

心健康新幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016-2018年度“中國培訓(xùn)百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負責人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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