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課程背景：

具備高質的職業化素養，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以加強團隊執行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀，解決工作效率低下，團隊執行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發，找出不足，提升技能，取得如下收益：

樹立正確的職業化工作心態，改善工作精神面貌。

1. 認識時間管理實質是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法。

2. 培養積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結果為導向的執行力。

3. 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責和任務。

4. 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。

5. 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業創造更亮眼的績效。

課程對象：

所有有志自我提升的職場人士

課程大綱

第一講：態度篇——職業化工作態度，比知識重要

一、正確就業態度

測試：打破工作迷思，揭開工作真相

二、積極心態

案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢

三、空杯心態

案例：大師的茶杯

四、感恩心態

案例：羅斯福家

五、寬容心態

六、老板心態

1. 老板最愛聽的兩句話

2. 打工心態vs老板心態

第二講：方法篇——職業化工作方法，比努力重要

一、要事第一—自我管理的原則

1. 時間與時間管理概述

測試：《你對時間的掌控程度》

1）如何理解時間？

2）時間的四大特性

3）為什么需要時間管理？

4）4代時間管理理論

5）時間管理的本質是—自我管理！

2. 時間管理的原則

1）時間殺手在哪里

案例：《任經理為什么時間不夠用？》

2）帕累托原則（80、20法則）

3）優先矩陣原則

4）優先矩陣的陷阱與時間分配

3. 時間管理的技巧與方法

案例：《銀行的864萬元》

1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？

2）關注效能，要事第一

3）關注效率，一次做對

4）關注勤懇，目標牽引

4. 時間管理的具體實施

1）設定事項清單（設定目標）

2）排定優先順序（來源于長期目標）

3）時間安排（再次設定完成期限）

4）具體實施（提高效率）

5）效果檢視（每晚回顧）

練習：《下周的工作安排》

二、積極主動—在影響范圍內找方法

1. 思維是什么？

游戲：《心靈之圖》

2. 消極被動行為—受制于人

3. 積極主動行為—操之在我

4. 積極主動的人具有的三種特質

案例：《維克多-弗蘭克》

5. 影響范圍和關注范圍—你能改變什么？

三、執行力—以結果為導向

案例：《買火車票的故事》

1. 執行力概述

1）執行力是目標和結果間的“缺失一環”

2）從個人和組織的角度理解執行力

3）執行力的重要性

2. 執行力缺失的原因

1）組織的原因

2）個人的原因

3. 如何有效提升執行力？

1）創造強執行力的企業文化

2）企業文化來源于高效激勵

3）激勵的基本原則

4）激勵的不對稱性

5）激勵的方法

小組討論：《如何建立我們的執行力文化？》

四、高效會議管理

1. 會議前的準備工作

1）會議準備的5W1H

2）會議準備內容核對單

3）會場布置的準備

4）主持人的4個準備工作

2. 如何做開場白

情景模擬：主持人的開場白

3. 如何分配發言時間

4. 如何掌握議事進度：語言與非語言方式

5. 如何達成會議決策：4種團隊決策法

案例分析：物流供應的討論會

6. 如何圓滿結束會議

7. 如何成為優秀的會議主持人

1）把控好會議的三個階段

2）如何應對會議中發生的意外

3）會議記錄與會后跟進

第三講：形象篇——職業化工作形象，比能力重要

一、職業形象塑造——良好印象

1. 第一印象形象的要素

2. 職業形象對工作產生的影響

3. 您的形象代表單位的形象

二、職業形象塑造——儀容禮儀

1 職業人對妝容的要求

2. 發式發型的職業要求

3. 女士化妝與男士修面的具體要領

4 職場儀容的禁忌

三、職業形象塑造——儀表禮儀

1. 職場著裝規則與TPO原則

2. 女士職場著裝的穿著要點

1）著裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）

3. 男士職場著裝的穿著要點

1）西裝讓男人穿出專業與權威

2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）

3）商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑

4. 職場著裝六不準

四、職業形象塑造——儀態禮儀

1. 展示氣質的站姿

2. 優雅得體的坐姿

3. 自然端莊的蹲姿

4. 灑脫自信的直姿

5. 你的眼睛會說話

6. 用微笑提升魅力

7. 用表情展示真誠

8. 手勢禮儀標準與禁忌

第四講：禮儀篇——商務往來中“度”最重要

1. 專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時）））》

3. 介紹時的原則

4. 握手技巧：誰先伸手？

1）握手的次序和要領

2）握手的禁忌

5. 交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務車的位次排列

情景演練：《乘車》

7. 送客：送到哪里由什么決定？

8. 拜訪

1）合宜的時間和基本的禮節

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《拜訪重要客戶》

9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

第五講：溝通篇——溝通其實很簡單

1. DISC溝通風格及其優勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風格？》

1）DISC之D型：駕馭型/老虎型

2）DISC之I型：表達型/孔雀型

3）DISC之S型：親和型/考拉型

4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內發送重要文件》

小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

5）分析及總結四種風格溝通策略

2. 如何與領導溝通

1）只有懂領導才能幫領導

案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

2）如何取得上司的信任

a保持主動和良好的溝通

案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》

b對主管的地位和能力表示敬意

情景演練：《請假》

3）如何領會上司的意圖

4）如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

情景練習：《新的北方大區總經理》，《誰該去德國？》

5）多領導溝通技巧

3. 如何與同事溝通

1）發展“人際聯盟”

案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》

2）避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

3）實力是最堅固的權力基礎

a忠誠比能力更重要

b累積專業實力，創造自身價值

案例：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》

情景演練：《跨部門溝通之質檢部與研發部》

4. 如何與客戶溝通

1）記住客戶的名字

2）關鍵時刻的關心

3）站在客戶的角度

情景正反演練：《我需要那個配件》

5. 溝通其實很簡單——白骨精溝通高招

1）積極傾聽

測試：《即席練習》

a干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

b傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

c積極傾聽的反射話術

案例分析：《這件衣服太貴了》

2）同理心

a同理心回答三要素

練習：《同理心表達》

3）正向引導法

a使用積極的詞語

b避免中性詞

c阻止負面詞語

d善用我代替你

練習：《正向引導法》

4）高情商的激勵技巧

a贊美人的十把飛刀

b最受人歡迎的贊美項目

練習：《贊美》

第六講：結束語

1. 分享與回顧

2. 行動計劃

王老師

王曉瓏老師 商務禮儀專家

行政管理訓練專家

福建省禮儀協會理事

DISC認證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗

廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）

曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書

曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號

長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師

王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。

實戰經驗：

2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書

王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。

2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。

制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：

01-商務禮儀類

《商務禮儀與職業形象》《行政辦公室服務接待禮儀》

《職場禮儀與溝通技巧》《商務西餐禮儀》

《服務意識與服務禮儀》《政務禮儀》

《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》

02-行政管理

《專業行政文秘綜合能力提升訓練》《資深行政文秘綜合能力提升訓練》

《金牌大內總管--行政統籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》

《妙筆生花--職場公文寫作》《高效會議管理》

03-職業化

《高情商的情緒壓力管理》《企業教練—管理者的教練技術》

《跨文化商務溝通》《DISC雙贏溝通》

《職業化塑造與高效工作技能提升》

授課風格：

王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。結合企業的現狀，對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。

部分授課記錄：

廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業素養提升》48期

凱傲集團《職業心態與職業素養》14期

廈門大學《大學生職業素養提升》16期

福建師范大學《大學生職業素養提升》12期

廈門理工學院《大學生職業素養提升》10期

廈門地豐置業有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業技能訓練營》8期

龍巖市黨校《行政管理素養提升》30期

嘉晟集團《行政管理提升班》6期

廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期

斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期

海隆集團《商務禮儀》16期

中外運集團《服務禮儀》15期

東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期

安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期

廈門億聯網絡《服務禮儀》6期

福建寧德核電《服務禮儀》5期

南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期

廣州信利學院《商務禮儀》2期

中信銀行《職業素養》2期

金梅花地產《商務禮儀》2期

東莞招行《高效會議管理》2期

……

部分服務客戶：

政府高校：江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、云南大學旅游學院、廈門華夏職業學院、廣州市公用事業高級技工學校、杭州干陪中心、廣州信利學院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學-香港浸會大學聯合國際學院、IT稅務服務、中山市城市管理行政執法局直屬分局、廣州質檢院、天生橋水力發電總廠等

汽車/物流：東南汽車、金龍聯合汽車工業有限公司、廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務、越海物流、珠海交通集團等

金融保險業：上海興業銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門農行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業銀行太原分行、興業銀行杭州分行、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動通信、東莞招行、中國銀行深圳分行、河南省農村信用社、承德銀行唐山分行、廣發銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農商行

上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等

食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等

地產建筑：華潤置地、萬科房地產、廈門地豐置業有限公司、祥遠房地產代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業地產、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、中海地產集團有限公司、金梅花地產、中國建筑第八工程局有限公司、沈陽夏宮地產等

電子電力通信煙草：三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠、畢節卷煙廠、華潤電力、廣西移動桂林分公司、廣西移動、廣西移動來賓分公司、廣西移動貴港分公司、潮汕移動、中山移動、廣州移動河南郵政、中國郵政EMS江蘇分公司等

大型集團：中國航油、聯想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風鴻泰控股、中國航油、寧夏共享集團股份有限公司、貴州中煙工業有限責任公司營銷中心、中國電子科技集團第八研究所、中建八局鋼結構公司、大慶油田設計院等

醫藥行業：廈門市第一醫院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業股份有限公司、哈爾濱健康藥業、石藥恩必普等

其他行業：廈門億聯網絡、廈門路橋集團、廈門保障網、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務服務公司、望海商場、旭日富邦商貿、德塔石業、泉州市亞利特建材有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業園區陽澄湖半島旅游度假區、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、聯合石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯、深圳慧江保安服務公司、上海寶尊電子商務有限公司、上海市城投水務集團、佛山市順德區博領家具有限公司、安徽省通源環境節能股份有限公司、廣東百圳君耀電子有限公司、深圳市英捷迅實業發展公司、廣汽研究院、福建億力物業管理有限公司、西安圣普諾生物科技公司、南方投資集團、葛洲壩集團、寧夏伊品生物科技股份有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、中天路橋有限公司、廣州自來水供水公司東莞農商行、河北電信、神東煤炭集團曲靖復烤廠、師宗復烤廠等

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