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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價(jià)值則是對(duì)85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團(tuán)、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅(qū)使著他們縱情向前？

反觀我們身處的企業(yè)，層級(jí)之間溝通不暢，員工可能只是機(jī)械盲目地工作，并未清晰理解公司管理層的各項(xiàng)安排，各部門甚至相互推諉，從而導(dǎo)致執(zhí)行效率低下……

是時(shí)候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)什么是高品質(zhì)溝通，什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)準(zhǔn)則。

本課程為企業(yè)的中基層量身定做，全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“戰(zhàn)友”的協(xié)助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還因人而異的講述如何依據(jù)不同性格制定相應(yīng)的溝通策略。

課程收益：

● 認(rèn)知：溝通協(xié)作的意義，以及自身在人際溝通中存在的問題；

● 學(xué)會(huì)：換位思考，理解個(gè)體性格差異，掌握個(gè)性化溝通技巧；

● 培養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互信，營(yíng)造良好內(nèi)部溝通氛圍，減少內(nèi)耗；

● 掌握：高效溝通方式和技巧，提高對(duì)內(nèi)外部客戶的服務(wù)能力。

課程方式：

1. 視野：不僅提供方法和工具，更從思維、格局層面上詮釋引導(dǎo)，兼顧理論與實(shí)戰(zhàn)，化繁為簡(jiǎn)，從本質(zhì)上透視、體悟和掌握溝通的真諦。

2. 實(shí)效：結(jié)合講師多年企業(yè)任職及互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)身說法，接地氣、重實(shí)效；直指內(nèi)心的訓(xùn)練風(fēng)格，體驗(yàn)式教學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

3. 趣味：從知到行，60/40原則（小組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑，針對(duì)性的案例剖析，結(jié)合音視頻、情景模擬、角色演練等），課堂就是練習(xí)場(chǎng)。

課程對(duì)象：

中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干、職場(chǎng)新人

課程大綱

引言：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)生存之道——保持饑餓感

案例導(dǎo)入：銷量持續(xù)下滑，康師傅們的日子不好過了

第一講：高效溝通與職業(yè)化塑造

一、高效溝通的重要性

1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)應(yīng)有的整體氣質(zhì)

2. 崗位勝任力和職業(yè)化水平的體現(xiàn)

3. 發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，捕捉需求，服務(wù)內(nèi)外部客戶

案例解析：什么是瞬間白癡論

二、高效溝通的目的

1. 融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

2. 減少內(nèi)耗，目標(biāo)導(dǎo)向，快速推進(jìn)

3. 營(yíng)造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍

三、溝通的本質(zhì)是什么

1. 讓我了解你的想法

2. 讓你理解我的觀點(diǎn)

3. 情感和信息的傳遞

4. 我們達(dá)成共識(shí)

互動(dòng)分享：人際溝通中，道與術(shù)哪個(gè)更能打動(dòng)人心

四、溝通為什么這么難

1. 急于表達(dá)自己的看法

2. 認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的

3. 不了解對(duì)方的意圖

4. 言、身、意的交互

1）抽絲剝繭：人際溝通中的主要障礙

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通中需要反省的6個(gè)問題

2）核心要領(lǐng)：溝通的1個(gè)中心與2個(gè)基本點(diǎn)

情景模擬：掰手腕：有哪些常見的溝通誤區(qū)？

五、跨部門溝通障礙的根源

1. 對(duì)其他業(yè)務(wù)板塊的職責(zé)缺乏了解

2. 部門墻（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）

3. 缺少大局觀和內(nèi)部客戶意識(shí)

案例解析：對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

六、團(tuán)隊(duì)互信是最有效的溝通

1. 不要讓團(tuán)隊(duì)精神成為一句口號(hào)

2. 對(duì)外狼性十足，對(duì)內(nèi)純潔無暇

情景模擬：敢不敢把后背放心交給隊(duì)友

第二講：高效溝通的步驟和方法

一、高效溝通五步曲

1. 尊重差異：不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量他人

2. 有效聆聽：什么是基于同理心的傾聽

3. 明確責(zé)權(quán)：信息傳遞準(zhǔn)確性，溝通路徑簡(jiǎn)潔性

4. 過程管理：行為動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，過程中糾偏

5. 正面回應(yīng)：不同的回應(yīng)方式和技巧

行動(dòng)指南：掌握與上司的溝通模式

實(shí)用方法：上下級(jí)和平行溝通的要點(diǎn)

實(shí)用方法：跨部門有效溝通5個(gè)好習(xí)慣

實(shí)用方法：有策略的妥協(xié)：如何說服你的上司

行動(dòng)綱領(lǐng)：必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的5種情況

二、溝通的終極目標(biāo)：兌現(xiàn)承諾

1. 不要習(xí)慣性找借口

2. 不做企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)

3. 你假裝不知道的是什么

4. 有哪些盲點(diǎn)和慣性思維

5. 為什么承諾的事情總打折

6. 旁觀者、參與者還是承擔(dān)者

7. 突破瓶頸，發(fā)現(xiàn)更多可能性

情景模擬：為什么受傷的總是我？

第三講：基于個(gè)性特征的溝通技巧

一、個(gè)體的差異到底有多大

1. 思考模式及行為習(xí)慣的區(qū)別

2. 溝通方式與情緒反應(yīng)模式的不同

案例解析：馬云的天馬行空VS劉強(qiáng)東的多快好省

3. 掌握個(gè)性化溝通的三個(gè)要點(diǎn)

1）洞察力：理性的觀察

2）感受力：感性的認(rèn)知

3）閱歷：歸納和總結(jié)

4. 一秒鐘識(shí)人（容貌識(shí)人）

5. 一分鐘識(shí)人（言語識(shí)人）

二、個(gè)性特征及提升方向

1. 完美型——對(duì)人要求有點(diǎn)高

2. 助人型——善良但缺乏主見

3. 動(dòng)力型——單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)

4. 感性型——情緒化有點(diǎn)嚴(yán)重

5. 思想型——行動(dòng)跟不上想法

6. 忠誠型——團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較強(qiáng)

7. 活躍型——玩兒著把事辦了

8. 領(lǐng)袖型——最害怕受制于人

9. 和諧型——綠色低碳無公害

視頻解析：不同性格類型的氣場(chǎng)、能量、眼神特點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)答疑：如何迅速識(shí)別和鎖定性格類型

三、針對(duì)不同性格類型的溝通要點(diǎn)

1. 實(shí)干型

1）1#性格：曉之以理，引導(dǎo)做正確的事情

2）3#性格：贊美嘉許，以目標(biāo)和利益驅(qū)動(dòng)

3）8#性格：適時(shí)妥協(xié)，由其掌控和主導(dǎo)實(shí)施

2. 跟隨型

1）2#性格：及時(shí)肯定，指明方向和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）6#性格：建立互信，消除疑慮和后顧之憂

3）7#性格：自由發(fā)揮，在過程中及時(shí)糾偏

3. 拖延型

1）4#性格：適當(dāng)施壓，提高情緒管理能力

2）性格：給予尊重，激發(fā)和加強(qiáng)行動(dòng)力

3）性格：督促鞭策，培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向能力

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

一、作崗位上踐行溝通五步曲并持續(xù)評(píng)估

二、基于自身性格特征制定溝通改善計(jì)劃

張老師

張世民老師 互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略及創(chuàng)新營(yíng)銷專家

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者

O2O項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家

中國Wi-Fi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)

南開大學(xué)深圳研究院特邀講師

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師

曾任：共享雨傘“JJ傘”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO

曾任：移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)“醫(yī)號(hào)館”丨聯(lián)合創(chuàng)始人、COO

曾任：Wi-Fi運(yùn)營(yíng)商“百米生活”丨全國拓展總監(jiān)

曾任：深圳樂多分網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO

15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歷練于實(shí)戰(zhàn)一線，涉及餐飲、醫(yī)療及共享經(jīng)濟(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，并于深圳自主創(chuàng)業(yè)建立外賣平臺(tái)。曾任職國內(nèi)最大商用Wi-Fi運(yùn)營(yíng)商“百米生活”全國拓展總監(jiān)，知名移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)“醫(yī)號(hào)館”聯(lián)合創(chuàng)始人、COO，共享雨傘“JJ傘”聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO。具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)全盤管理經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)次創(chuàng)業(yè)中，成功完成兩起VC融資。

對(duì)企業(yè)在初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期和穩(wěn)定發(fā)展期等各個(gè)階段均有親身經(jīng)歷。擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、體系搭建及人才建設(shè)，尤其對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合有獨(dú)到見解，具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃、用戶運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、銷售管理及品牌建設(shè)等豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。獨(dú)立授課共計(jì)250余場(chǎng)，總授課時(shí)長(zhǎng)超過2000小時(shí)。服務(wù)對(duì)象包括互聯(lián)網(wǎng)、政府機(jī)構(gòu)、高校、銀行、電力、稅務(wù)、醫(yī)療、通訊、地產(chǎn)、家居建材、零售、餐飲等行業(yè)，學(xué)員逾萬人次。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

深圳市街借傘科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO

主要負(fù)責(zé)組建研發(fā)、市場(chǎng)、招商、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、裝維、客服等部門，制定運(yùn)營(yíng)策略和執(zhí)行計(jì)劃，統(tǒng)籌并推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。“JJ傘”是國內(nèi)領(lǐng)先的共享雨傘平臺(tái)，截止2017年7月， JJ傘已進(jìn)入深圳、廣州、上海、南京、杭州、寧波、廈門等城市，合作網(wǎng)點(diǎn)包括：必勝客、螞蟻金服、中國聯(lián)通、招商銀行、漢庭酒店、京基百納廣場(chǎng)、博納影城、蛇口網(wǎng)谷等。于5月26日完成深圳昂若資本天使輪融資，估值人民幣5000萬元，并受到央視財(cái)經(jīng)頻道、南方都市報(bào)、36氪、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易科技、鳳凰網(wǎng)等權(quán)威媒體的廣泛關(guān)注和深度報(bào)道。

深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨聯(lián)合創(chuàng)始人、COO

主要負(fù)責(zé)公司全盤運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)推廣、市場(chǎng)管理、品牌建設(shè)及融資對(duì)接。“醫(yī)號(hào)館”是捷迅科技旗下移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，服務(wù)于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)居民。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“平臺(tái)+硬件”模式，為患者提供在線問診、專業(yè)檢測(cè)、專家預(yù)約、健康管理等服務(wù)。醫(yī)號(hào)館以助力“分級(jí)診療”為己任，致力于成為基層醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。2016年6月，“醫(yī)號(hào)館”獲馬良資本A輪3000萬投資。并在廣東、河南、河北、山東、湖北等地組織及主講多場(chǎng)大型項(xiàng)目推介會(huì)，截止12月底，醫(yī)號(hào)館業(yè)務(wù)已覆蓋11個(gè)省及53個(gè)城市，合作基層醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)超過1.2萬家，平臺(tái)藥品庫種類達(dá)到20余萬，服務(wù)患者群體1300余萬人。

深圳市百米生活電子商務(wù)有限公司丨全國拓展總監(jiān)

主要負(fù)責(zé)全國8家分子公司及200多個(gè)代理城市的市場(chǎng)拓展工作。百米生活是中國最大的Wi-Fi運(yùn)營(yíng)商，O2O綜合服務(wù)平臺(tái)。覆蓋各類線下商業(yè)實(shí)體，包括餐飲、娛樂、體育場(chǎng)館、酒店、4S店、大型賣場(chǎng)等業(yè)態(tài)，為廣大用戶提供安全快捷的免費(fèi)WiFi服務(wù)。2015年7月，獲得元禾控股及順豐速運(yùn)聯(lián)合投資8000萬美金。任職期間，WiFi熱點(diǎn)數(shù)量從7.9萬增長(zhǎng)至17.4萬，在線率從63%增長(zhǎng)至71%，日均UV從125萬增長(zhǎng)至520萬，日均PV從1100萬增長(zhǎng)至4300萬。參加中國WiFi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首屆主席團(tuán)會(huì)議，任副秘書長(zhǎng)。負(fù)責(zé)與中國WiFi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、公安網(wǎng)監(jiān)系統(tǒng)、微信、360、樂視云計(jì)算、虎撲、58同城等相關(guān)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目的接洽和落地，實(shí)現(xiàn)資源對(duì)接與共享，同時(shí)引入各類優(yōu)質(zhì)第三方應(yīng)用。

深圳樂多分網(wǎng)絡(luò)科技有限公司丨創(chuàng)始人、CEO

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌，體系和制度搭建，主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、線上與線下推廣實(shí)施，以及融資對(duì)接、BP制作和項(xiàng)目路演。自主研發(fā)PC端、APP訂餐系統(tǒng)，為合作餐廳提供包括訂單處理、自動(dòng)打印、菜品管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)在內(nèi)的一整套數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案。平臺(tái)上線3400余家餐廳，匯聚超過27萬道美食，基本覆蓋深圳市內(nèi)的寫字樓、小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間，訂餐成功率95%以上，用戶留存率67%，客戶投訴率3%以下。

主講課程：

《高品質(zhì)溝通技巧》

《MTP-中基層管理技能提升》

《大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與創(chuàng)新服務(wù)》

《大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

《電力新藍(lán)圖：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》

《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新思維與管理實(shí)踐》

《用戶導(dǎo)向：互聯(lián)網(wǎng)思維落地方法與實(shí)踐》

《兩會(huì)熱點(diǎn)：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”賦能實(shí)體行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)》

授課風(fēng)格：

● 以自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷為依托，直奔主題，切中要害，真刀實(shí)槍，拒絕假大空。

● 對(duì)所授課程吹毛求疵，與時(shí)俱進(jìn)，喜好創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)，解決新問題。

● 大氣大方，不失激情，寓教于樂，深刻掌握受眾特性，兼顧深度與趣味。

服務(wù)過的客戶：

1.政府/國企/高校：

江蘇省經(jīng)信委、黑龍江省工信委、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、甘肅省張掖市委組織部、深圳市前海地稅局、深圳市保稅區(qū)地方稅務(wù)局、上海交通銀行總部、中國聯(lián)通廣東省公司、國家電網(wǎng)聊城電力公司、廣東網(wǎng)通、南開大學(xué)深圳研究院、清華大學(xué)黑龍江教學(xué)中心、中山大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、暨南大學(xué)、蘭州大學(xué)管理科學(xué)研究院、廣州航海學(xué)院、江門五邑大學(xué)

2.其他行業(yè)：

深圳軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、萬興軟件、深圳文思創(chuàng)新、理才網(wǎng)、走秀網(wǎng)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、美聯(lián)物業(yè)、康之源藥業(yè)、萬潤(rùn)藥業(yè)、陜西廣仁醫(yī)院、韓城友誼醫(yī)院、藍(lán)田中醫(yī)院、神木電力醫(yī)院、漁人碼頭、光匯石油集團(tuán)、易能電氣、美域科技、科密電子、金利來（中國）運(yùn)營(yíng)中心、龍粵通信、光明乳業(yè)、百麗集團(tuán)、艾力斯特健康科技、天能集團(tuán)、名家生活空間建材

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