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課程背景：

一年之計(jì)在于春，開門紅，全年紅。歲末年初,是大量資金流涌入市場(chǎng)的時(shí)點(diǎn),是市場(chǎng)重新分割的關(guān)鍵之時(shí),是各項(xiàng)業(yè)務(wù)搶占市場(chǎng)的黃金季節(jié),是銀行攬儲(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，而近兩年的開門紅卻越來越不紅，往往投入越來越多，員工越來越累，而業(yè)績(jī)上不見增長(zhǎng)，為什么呢？

因?yàn)槭袌?chǎng)已發(fā)生了巨大的變化！社會(huì)逐漸老齡化，80、90后又獨(dú)擋天下，民間資本也參與到銀行業(yè)中分一杯羹。我們的客戶變了，對(duì)手多了，再用我們傳統(tǒng)的方法開展開門紅已經(jīng)行不通了，我們的開門紅必須升級(jí)！

客戶不來網(wǎng)點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)流，如何造勢(shì)，讓客戶愿意來？胡子眉毛一把抓，到底誰才是旺季營(yíng)銷的重點(diǎn)客群？活動(dòng)年年抓，今年有何不同？如何調(diào)動(dòng)全員，使管理崗、營(yíng)銷崗、操作崗擰成一股繩？若想在開門紅中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破，則需要未雨綢繆，提前布局，趕早規(guī)劃。

課程收益：

★ 挖掘潛能、激發(fā)斗志、群策群力、提振營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)士氣

★ 聚焦重點(diǎn)客群設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)，通過線上線下聯(lián)動(dòng)和特色活動(dòng)，讓更多優(yōu)質(zhì)的群體方便、高頻參與，成為長(zhǎng)期客戶

★ 全面宣傳造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)廳堂導(dǎo)流

★ 掌握技能有效激發(fā)客戶

★ 有效過程管控

課程對(duì)象：

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等

課程大綱

第一講：認(rèn)知篇——2020年開門紅銀行營(yíng)銷新形勢(shì)

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

1. 什么是體驗(yàn)營(yíng)銷

2. 客戶體驗(yàn)對(duì)銀行的重要性

二、新社交零售時(shí)代來臨

案例：某行推出營(yíng)銷寶、金融小店，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營(yíng)銷、全網(wǎng)獲客

1. 什么是社交營(yíng)銷

2. 社交營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

三、從推銷到營(yíng)銷

案例：從微信朋友圈“跪求存款”看銀行營(yíng)銷的病態(tài)

小蘋果案例：“好看嗎？這是我們銀行獨(dú)家推出的……”這樣的群發(fā)信息到底帶來的是業(yè)績(jī)還是對(duì)客戶的傷害？

1. 錯(cuò)把推銷當(dāng)營(yíng)銷

1）拼價(jià)格，拼禮品，沒有禮品不會(huì)營(yíng)銷

2）慣壞了客戶，存款今天來明天走

3）無法打動(dòng)真正的價(jià)值客戶

2. 推銷和營(yíng)銷的區(qū)別

3. 金融顧問的角色認(rèn)知與定位

4. 營(yíng)銷的四步驟

第二講：策略篇——新形勢(shì)下開門紅營(yíng)銷策略規(guī)劃

一、開紅門管理策略制定的關(guān)鍵因素

1. 員工動(dòng)員要到位

2. 營(yíng)銷目標(biāo)要聚焦

3. 主打產(chǎn)品要特色

4. 客戶活動(dòng)要針對(duì)

5. 宣傳造勢(shì)要熱烈

6. 技能提升要訓(xùn)練

7. 督導(dǎo)管控要全面

二、開門紅期間營(yíng)銷節(jié)奏把控

1. 第一階段： 12月初至元旦

2. 第二階段：元旦到小年夜

3. 第三階段：小年夜到元宵節(jié)

4. 第四階段：元宵節(jié)到三月末

三、開門紅一點(diǎn)一策制定分析

1. 網(wǎng)點(diǎn)SWOT分析

2. 網(wǎng)點(diǎn)聚焦客群定位

3. 城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)開門紅中應(yīng)關(guān)注的客群

案例：某國(guó)銀行故宮大額存單案例、某農(nóng)商行老鄉(xiāng)存案例

四、開門紅客戶營(yíng)銷心理攻略

1. 面子心理

2. 攀比心理

3. 懶人心理

4. 從眾心理

5. 占便宜心理……

案例：寶貝存單、招徠產(chǎn)品/禮品

五、開門紅中的體驗(yàn)營(yíng)銷

案例：某銀行的“春日賞櫻”案例、網(wǎng)紅打卡案例

1. 客戶的感官體驗(yàn)

2. 客戶的情感體驗(yàn)

3. 客戶的思考體驗(yàn)

4. 客戶的行動(dòng)體驗(yàn)

5. 客戶的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

第三講：活動(dòng)篇——開門紅活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

一、“八大節(jié)日主題”活動(dòng)案例分享

1. 雙十一瘋狂購(gòu)物節(jié)

2. 臘八節(jié)

3. 小年夜

4. 除夕夜

5. 元宵節(jié)

6. 浪漫情人節(jié)

7. 優(yōu)雅女人節(jié)

8. 二月二龍?zhí)ь^

二、“特色客群”活動(dòng)案例分享

1. 關(guān)愛中老年人系列

2. “關(guān)注大學(xué)生就業(yè)”系列

3. VIP客戶答謝會(huì)

4. 返鄉(xiāng)農(nóng)民工專項(xiàng)營(yíng)銷

5. 女性客群

6. 親子客群

7. 代發(fā)客群

三、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行6關(guān)鍵

1. 聚焦客群， 確定主題

2. 前期準(zhǔn)備， 部署縝密

3. 宣傳造勢(shì)， 擴(kuò)大影響

4. 現(xiàn)場(chǎng)促銷， 業(yè)績(jī)倍增

5. 事后跟進(jìn)， 提升粘性

課堂練習(xí)，小組匯報(bào)：結(jié)合課程知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)情況，設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)營(yíng)銷方案

第四講：技巧篇——開門紅營(yíng)銷技巧

一、開門紅氛圍打造的三個(gè)方面

1. 廳堂

2. 片區(qū)

3. 線上

二、廳堂微沙龍的組織與實(shí)施

三、電話邀約，存量盤活

1. 存量客戶盤活的成效公式

2. 邀約思維的重建：由“獵手型”邀約到“農(nóng)夫型”邀約

3. 客戶邀約五步法

1）建立聯(lián)系

2）建立信任

3）搜集信息

4）邀約見面

5）推薦產(chǎn)品

4. 開門紅期間不同客戶營(yíng)銷及維護(hù)要點(diǎn)

1）臨界客戶維護(hù)要點(diǎn)

2）到期客戶維護(hù)要點(diǎn)

3）活期/工資代發(fā)客戶

4）VIP客戶維護(hù)要點(diǎn)

四、顧問式營(yíng)銷技巧

1. 顧問式營(yíng)銷五步法

2. 建立信任

1）客戶信任誰？

2）如何建立信任？

工具分享：建立客戶信任的常用工具

3. 探索客戶需求

案例分析：電影《非誠(chéng)勿擾》片段

1）什么是SPIN技巧

2）SPIN技巧分析

演練：廳堂一句話營(yíng)銷

4. 產(chǎn)品介紹

1）產(chǎn)品介紹SCBC原則

2）演練產(chǎn)品介紹話術(shù)

5. 異議處理原則

案例：異議處理話術(shù)舉例

6. 快速促成

1）促成交易六法

2）如何爭(zhēng)取客戶轉(zhuǎn)介紹

第五講：管控篇——開門紅營(yíng)銷的過程管控

1. 開門紅營(yíng)銷的PDCA循環(huán)管控

2. 目標(biāo)制定的SMART原則

3. 開門紅員工輔導(dǎo)的GROW模型

4. 開門紅期間的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1）微信群線上管控

2）目標(biāo)及達(dá)成可視化管理

3）兩會(huì)三巡兩示范管理

5. 復(fù)盤在開門紅營(yíng)銷中的運(yùn)用

6. 不同員工的溝通策略

錢老師

錢俊老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家

8年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

30多家銀行合作經(jīng)歷

200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

400多場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)

單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次

工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷

擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷技能”大賽評(píng)委

專注于銀行一線人員的服務(wù)營(yíng)銷能力提升，通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效。同時(shí)，在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識(shí)引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，將銀行服務(wù)營(yíng)銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。

主講課程：

分崗位類：《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》

《贏在大堂——智能化背景下的大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

《職業(yè)續(xù)航——智能化背景下柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

服務(wù)類：《打造驚喜服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及案例分析》、《微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》、《新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《客戶心理分析與有效溝通》、《投訴預(yù)警與處理技巧》

營(yíng)銷類：《廳堂營(yíng)銷案例式學(xué)習(xí)》、《銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《存量客戶激活技巧》

授課風(fēng)格：

課堂講授、視頻演示、案例研究、動(dòng)手操作和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五式合一的授課方式，使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升；“學(xué)而練，練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體，使學(xué)員能夠融入真實(shí)的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識(shí)和技能；并且通過對(duì)銀行真實(shí)案例的分析來使學(xué)員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉(zhuǎn)變。

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：

● 駐馬店農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)整個(gè)駐馬店市共28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)，共33天33晚。

● 衢州農(nóng)信大平臺(tái)柜員序列輪訓(xùn)

擔(dān)任主講老師，對(duì)整個(gè)衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進(jìn)行了2015年的輪訓(xùn)，共18期。

● 工商銀行江蘇分行2015年網(wǎng)點(diǎn)主任輪訓(xùn)

擔(dān)任主講老師，對(duì)工商銀行江蘇分行網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行《陣地營(yíng)銷與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》輪訓(xùn)授課，共5期。

● 中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化崗位輪訓(xùn)

擔(dān)任主講老師，對(duì)整個(gè)駐馬店分行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，共3期。

● 云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓(xùn)

與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作，對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉毅y行會(huì)員單位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓(xùn)，共4期。

● 南陽郵政柜員服務(wù)營(yíng)銷能力培訓(xùn)

擔(dān)任主講老師，對(duì)南陽郵政柜員進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)，共6期。

● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)項(xiàng)目

擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全面的推進(jìn)與執(zhí)行，根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷流程，服務(wù)流程等培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容，讓網(wǎng)點(diǎn)漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目結(jié)束后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目與蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目。建設(shè)銀行首期試行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點(diǎn)從精神面貌到營(yíng)業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊(duì)配合到營(yíng)銷業(yè)績(jī)等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績(jī)，從而又延伸了7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)項(xiàng)目。

● 農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目

擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn)，其中《大堂經(jīng)理”超級(jí)明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評(píng)，項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹負(fù)責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目。

● 農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓(xùn)講師培養(yǎng)項(xiàng)目

擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，錢老師把自己多年來總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)課程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化的課程，從課程開發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)講授的每個(gè)細(xì)節(jié)都手把手傳授給200多名學(xué)員，并且現(xiàn)場(chǎng)演練通關(guān)，讓學(xué)員真正學(xué)完就能用就能講。錢老師的用心與實(shí)戰(zhàn)讓學(xué)員無不敬佩與喜歡，同時(shí)連續(xù)返聘3期。

● 蘇州公積金營(yíng)業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導(dǎo)項(xiàng)目

因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員，錢老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點(diǎn)針對(duì)性的制定了各個(gè)崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個(gè)崗位，使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個(gè)蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項(xiàng)目成果讓錢老師更有信心，接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的合作。

● 寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目

該項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)象既有基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人，高管，面對(duì)多層級(jí)的學(xué)員對(duì)象，老師根據(jù)不同層級(jí)人員的工作特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案，培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長(zhǎng)，使培訓(xùn)成果落地。老師以自己的實(shí)力取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認(rèn)可，培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，同時(shí)還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項(xiàng)目。

部分服務(wù)過的客戶

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠(yuǎn)縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長(zhǎng)春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等……

建設(shè)銀行：建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運(yùn)城分行、建設(shè)銀行無錫分行、建設(shè)銀行天津分行等……

中國(guó)銀行：中國(guó)銀行山東分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行哈爾濱分行、中國(guó)銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行浙江舟山支行等……

農(nóng)商行：贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等……

郵儲(chǔ)銀行：南陽郵儲(chǔ)、儀隴縣郵儲(chǔ)、張家口郵儲(chǔ)、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)等……

興業(yè)銀行：興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等……

農(nóng)信社：博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長(zhǎng)沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社（18期）、武漢農(nóng)信社、石門縣農(nóng)信社（8期）、駐馬店農(nóng)信社（33期）等……

其他：交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長(zhǎng)沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚(yáng)州工商銀行、光大銀行煙臺(tái)分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行、 ……

學(xué)員評(píng)價(jià)：

錢老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。

——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 徐芹

謝謝錢老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，這一周以來的對(duì)我們的傾心指導(dǎo)和付出！前天又一次感受到你們觸及每個(gè)人心底的那根“魔杖”的力量；今天又讓大家看到了一個(gè)煥然一新的團(tuán)隊(duì)！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅(jiān)持、執(zhí)著值得敬佩！

——青島農(nóng)行四方支行 王行長(zhǎng)

通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會(huì)有收獲，謝謝錢老師的課程。

——中國(guó)銀行無錫分行 劉紅梅

8月10日為了個(gè)“小尾巴”，又來貴行，一進(jìn)門，就有員工來問我辦什么事，并告訴我，該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點(diǎn)頭回應(yīng)后，給了我一個(gè)叫號(hào)碼。其中一位用“請(qǐng)”的手勢(shì)，引領(lǐng)我到座位坐好，并告訴我：您要等二十多位客戶才輪到，請(qǐng)您耐心等待下。好溫暖的接待。

——寧波華夏銀行某網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信

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