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項目背景：

在企業(yè)內部的管理過程中，我們身邊是否總有這樣一群人，他們管理有方、團隊齊心；他們業(yè)績突出、工作高效；他們潛心專研、技術過硬。這群人身上的寶貴經驗是企業(yè)最重要的資產和財富。然而，當有一天他們突然離開的時候，我們是否已經提前將這批優(yōu)秀管理者、銷售精英和高技能人才身上的寶貴經驗萃取出來，通過內部傳承的方式，將個人經驗上升到組織的知識資產。

華為創(chuàng)始人任正非先生曾說過：“企業(yè)最大的浪費，是經驗的浪費！”知識經濟時代，企業(yè)內部核心人才身上的寶貴經驗是企業(yè)最重要的知識資產，也是企業(yè)保持核心競爭力的源泉。

無論是經驗流失、難以復制、還是培而無效，歸根結底是缺乏組織經驗的萃取。

案例萃取技術，讓組織智慧快速復制，將企業(yè)內部專家、高手、標桿的經驗和思路，能夠被總結、提煉、萃取出來，那么就會：崗位任務場景化、場景內容案例化、案例成果生動化，掌握了“案例萃取”的技術，對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復制和傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績效。

項目收益：

● 學習案例萃取系統(tǒng)方法，萃取標桿經驗上升到組織的知識資產；

● 掌握崗位任務分析流程，針對本崗工作進行科學的分析和排序；

● 陳述場景地圖繪制技巧，依據實際工作場景描繪案例場景地圖；

● 依據崗位案例定位要素，描述案例的主題、背景、對象和目標；

● 應用崗位案例復盤步驟，借助團隊智慧對案例進行全方位復盤；

● 闡述實踐方法總結要領，通過科學方式提煉內部標桿先進經驗；

● 依據崗位案例萃取工具，創(chuàng)作一套匹配業(yè)務發(fā)展需求實踐案例；

● 通過案例大賽以賽促訓，幫助企業(yè)發(fā)掘一批優(yōu)秀案例和萃取師；

項目對象：

企業(yè)管理者、內訓師、銷售精英、技術骨干

課程大綱

第一部分：項目前期定題線上輔導

時間安排：項目開始前一周

輔導內容：案例命名方法、案例主題問題解析、案例主題優(yōu)化建議、培訓前期準備

培訓形式：微信語音+PPT

工具表單：《崗位案例萃取構思模板》、《崗位案例萃取主題優(yōu)化匯總表》

第二部分：項目中期2天線下工坊

第一篇：案例認知篇——揭開案例的神秘面紗

第一講：工坊定義意義

一、工坊定義

1. 聚焦崗位任務

2. 還原工作場景

3. 復盤實踐方法

4. 萃取標桿案例

5. 傳承企業(yè)經驗

二、工坊意義

第二講：案例萃取認知

一、什么是案例

1. 案例定義

2. 案例特點

二、最佳實踐案例

1. 最佳實踐案例定義

2. 最佳實踐案例特點

三、質量保證體系

1. 場景精準度

2. 實踐明晰度

3. 成果易用度

第二篇：案例定位篇——確保案例的高效復制

第三講：崗位任務場景化

一、崗位任務描述

1. 什么是崗位任務?

2. 什么是崗位任務分析？

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位任務分析

工具表單：《崗位任務描述書模板》及范例

實操演練：請結合范例，依據崗位任務分析方法，完成自己的《崗位任務描述書》

二、場景地圖繪制

1. 三類典型的場景

1）新手易錯點

2）老手易忽略點

3）流程關鍵節(jié)點

案例解析：《燒啤酒鴨》

2. 場景地圖的繪制

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——場景地圖繪制

實操演練：請結合范例，依據場景地圖繪制方法，完成自己的《場景地圖繪制》

三、崗位案例定位

1. 選擇案例主題

2. 分析案例背景

3. 描述目標受眾

4. 確定案例目標

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——崗位案例定位

工具表單：《崗位案例萃取定位表模板》及范例

實操演練：請結合范例，依據案例定位四要素，完成自己的《崗位案例萃取定位表》

第三篇：案例萃取篇——掌握案例的萃取方法

第四講：場景內容案例化

一、實踐過程復盤

1. 為什么要復盤？

2. 什么是復盤？

3. 復盤的步驟

1）給情境 2）定任務 3）問做法 4）追細節(jié)

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐過程復盤

實操演練：請結合范例，依據實踐過程復盤四步法，完成自己的崗位案例實踐過程復盤

二、實踐方法總結

1. 總結要領

1）方法簡潔

2）字數(shù)統(tǒng)一

3）方便建模

2. 總結步驟

1）照鏡子

2）找規(guī)律

3）建模型

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐方法總結

實操演練：請結合范例，依據實踐方法總結三步驟，完成自己案例的實踐方法總結

三、實踐案例創(chuàng)作

1. 案例命名

1）描述型

2）提問型

3）價值型

4）比喻型

5）啟發(fā)型

2. 案例摘要

1）時間 2）地點 3）人物 4）事件 5）問題 6）解決辦法 7）結果

3. 案例引文

1）S（情境）——從熟悉情境引入

2）C（沖突）——說明發(fā)生的沖突

3）Q（疑問）——激發(fā)受眾的興趣

4. 案例正文

1）S（情境）——案例發(fā)生的真實情境

2）T（任務）——當時面臨的具體任務

3）A（行動）——具體采取的實際行動

4）R（結果）——最終導致的客觀結果

5. 案例附錄

1）附錄形式 2）素材來源

6. 案例包裝

1）寫作標準 2）寫作技巧

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——實踐案例創(chuàng)作

工具表單：《崗位案例摘要編寫模板》、《崗位案例萃取模板》及范例

實操演練：請結合范例，依據實踐案例創(chuàng)作六脈神劍，完成自己實踐案例的創(chuàng)作

第四篇：案例優(yōu)化篇——推動案例的成果落地

第五講：案例成果生動化

一、案例結構優(yōu)化

1.經驗需求燈塔

1）思維層面

2）規(guī)律層面

3）行為層面

4）轉化層面

2.結構優(yōu)化五步

1）第一步：資料/數(shù)據

2）第二步：信息/觀點

3）第三步：方法/工具

4）第四步：模型/公式

5）第五步：理論/系統(tǒng)

二、案例呈現(xiàn)優(yōu)化

1.優(yōu)化流程

1）標題 2）摘要 3）關鍵詞 4）引文 5）正文 6）附錄 7）應用場景

2.注意事項

1）不用模糊概念

2）不用解釋語句

3）不要謙虛開場

4）注意語調語速

5）盡量事實反襯

6）快速抓住主題

7）避免抽象語言

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——案例呈現(xiàn)優(yōu)化

工具表單：《崗位案例優(yōu)化模板》、《崗位案例升級模板》及范例

實操演練：請結合范例，依據案例呈現(xiàn)優(yōu)化流程及注意事項，完成自己案例呈現(xiàn)的優(yōu)化

三、案例成果應用

1．案例成果的應用場景

2．教學型案例特點結構

3．教學型案例設計方法

1）篩選案例圖片

2）編寫案例背景

3）設計案例提問

4）提供案例其實

案例解析：《是什么讓這個男人戴上了口罩》——教學案例設計

工具表單：《教學案例設計四步法》及范例

實操演練：請結合范例，依據教學案例設計四步法，完成自己教學案例的設計

第三部分：項目后期1天案例大賽

時間安排：項目評審當日

大賽形式：成果發(fā)布+大眾評審+專家評分

工具表單：《案例大賽評審標準》、《案例成果發(fā)布流程》、《大眾評審點評規(guī)則》、《企業(yè)案例大賽評分表》

一、案例大賽評審標準

1. 真實性

2. 典型性

3. 完整性

4. 沖突性

5. 實用性

二、案例成果發(fā)布流程

1. 海選

2. 復賽

3. 決賽

三、大眾評審點評規(guī)則

1. 客觀公正

2. 積極向上

3. 建議合理

4. 助力成長

項目結束

楊老師

楊曉璐老師 經驗萃取與課程開發(fā)實戰(zhàn)教練

人才培養(yǎng)項目開發(fā)與實踐專家

湖北省中小企業(yè)公共服務特聘服務專家

崗位經驗內化項目聯(lián)合研發(fā)導師

崗位案例萃取應用工坊原創(chuàng)導師

PTT國際職業(yè)培訓師/高級人力資源師

高級經驗萃取師/高級學習設計師

原勁牌有限公司(中國勁酒)/港迪電氣集團/絲寶集團培訓管理崗

親手操刀50余個人才培養(yǎng)項目, 累計培養(yǎng)2000+中高層管理者

輔導中國中車/國家電網/漢口銀行/湖北中煙等50+上市公司課程開發(fā)及內訓師培養(yǎng)項目

楊老師擁有14年大型企業(yè)培訓落地實戰(zhàn)經歷，能夠聚焦企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)中的痛點問題，通過系統(tǒng)化的思維方式和結構化的工具表單，萃取組織智慧，激活團隊創(chuàng)意，推動組織戰(zhàn)略落地、業(yè)務發(fā)展和人才培養(yǎng)。在14年培訓實戰(zhàn)中，培訓場次超500+場，培訓學員約1.5W人次，被稱為是“最接地氣、最負責任、最具同理心”的講師之一。

實戰(zhàn)經驗：

▲人才項目落地者——曾輔導30余家企業(yè)（中國中車/國家電網/興業(yè)銀行/中國郵政/中石油/南山集團/中鐵四局/湖北中煙/合肥供水集團/瀘州老窖等）開展崗位經驗內化、崗位案例萃取、行動學習工作坊等系列項目，其中，絲寶[微課項目]為集團節(jié)省年度培訓費用近200萬元，連續(xù)兩年獲“創(chuàng)新達人”稱號。被稱為是《企業(yè)經驗萃取項目》的探討者與創(chuàng)新者。

▲崗位經驗孵化師——3年時間，先后在廣東、浙江、湖北、安徽、福建等地陸續(xù)實施30余期崗位經驗內化項目，引導學員現(xiàn)場產出《崗位任務描述書》、《崗位案例萃取定位表》、《崗位案例優(yōu)化文本》、《崗位案例升級PPT》等，并輔導學員產出標準課程包600余門，培養(yǎng)內訓師800余名。被稱為是《崗位經驗內化項目》的踐行者與推廣者。

部分項目案例：

◆ 東風集團乘用車公司——“優(yōu)秀班組長崗位案例萃取與應用工坊項目”

歷時1個月，2階段，幫助集團高效產出《優(yōu)秀班組長案例集》，得到公司培訓負責人和發(fā)動機工廠總工的高度認可，項目成果已在200多名班組長中廣泛應用，成效顯著。

◆ 深圳華僑城歡樂海岸——“酒店管理團隊崗位案例萃取與應用工坊項目”

輔導深圳華僑城歡樂海岸酒店管理團隊系統(tǒng)學習案例萃取的全套方法和工具，現(xiàn)場幫助36位高管輸出高質量管理案例，酒店總經理全程參與并給予充分認可。

◆ 湖北中煙黃鶴樓科技園集團——“技術骨干崗位經驗內化項目”

歷時2個月，4階段，為期8天線上/線下相結合的混學式學習模式，幫助從未有過課程開發(fā)經驗的基層一線技術骨干開發(fā)36門課件包，并且，100%通過評審，得到集團領導高度認可，持續(xù)返聘3期，后持續(xù)返聘中。

◆ 合肥供水集團——“內訓師崗位經驗內化項目”

歷時2個月，4階段，8天的學習，幫助合肥供水集團內訓師團隊完成20套標準課件包的產出，38名內訓師100%通過評審，持續(xù)返聘3期。

◆ 中鐵四局八分公司——“資深專家崗位經驗內化項目”

7天時間，幫助中鐵四局八分公司平均工齡20年以上的35位資深專家，成功產出12門高質量的課件包，35位資深專家100%通過評審，培訓成果得到中鐵四局企業(yè)大學校長高度認可。

◆ 杭州新華園地產——“高管團隊崗位經驗內化項目”

歷時2個月，3階段、為期5天線上與線下相結合的混學式學習模式，幫助高管團隊開發(fā)18門課件包，18位高管100%通過評審，得到集團總經理的高度認可。

◆ 湖北工程技師學院——“優(yōu)秀班主任案例萃取項目”

歷時3個月，幫助學院高效萃取優(yōu)秀班主任的先進經驗，產出44份優(yōu)秀班主任案例，并形成案例集，助力學院提升組織績效，降低試錯成本，得到湖北工程技師學院校長的高度認可。

主講課程：

01-經驗萃取/應用工坊系列

《崗位案例萃取與應用項目》（項目落地版）

《崗位案例萃取與應用工坊》（內訓落地版）

《實戰(zhàn)課程開發(fā)及內訓師培養(yǎng)項目》（項目落地版）

《經驗萃取與課程開發(fā)應用工坊》（內訓落地版）

《煉“經”成金——經驗萃取》（內訓落地版）

02-崗位經驗內化系列

《隱性經驗顯性化——企業(yè)內部課程設計與開發(fā)》

《輕松講好課——內訓師交互式授課工具訓練》

《出口成章——內訓師表達技能提升訓練沙盤》

授課風格：

楊老師10年來專注于企業(yè)經驗萃取與崗位經驗內化，具有非常豐富的實戰(zhàn)經驗，擅長將需求調研、線上輔導、線下培訓與課后點評相結合，親和友善而又睿智風趣的風格深受客戶與學員喜愛，不僅是一位能把愉悅的過程與嚴謹?shù)慕Y果相結合的實戰(zhàn)派老師，同時，也是一位混合式經驗萃取與課程開發(fā)實戰(zhàn)教練。

部分服務客戶：

制造業(yè)：橫店集團、美菱集團、泰安集團、健帆集團、稅友集團、中化藍天、光峰科技、軸研科技、福建奔馳、東風乘用車、神龍汽車、五羊本田、比亞迪、東風雷諾、蕪湖機械廠、烽火光迅、烽火眾智、中信特鋼、長飛光纖、虹信通信、富蘭光學、東軟集團、深圳富士康、港迪電氣集團、亳州建成控股集團、黃鶴樓科技園集團……

房地產：深圳華僑城、南山集團、保利地產、聯(lián)投集團、美好集團、絲寶集團、寶灣產城、招商地產、新華園地產、歡樂海岸、深圳Q房網……

水利水電：南方電網、國網安徽省電力、合肥供水集團、合肥燃氣、湖南省水利、武漢天然氣、寶能集團、貴陽電力、深圳水務集團……

銀行金融：平安銀行、漢口銀行、廣州銀行、杭州銀行、中信銀行、郵儲銀行、金證股份、華南期貨、大地保險、興業(yè)銀行、中信信用卡……

交通運輸：中鐵四局、中遠航運、中鐵七局、西安地鐵、徐州地鐵、順豐大學、揚子江船業(yè)集團、中國中車、中國鐵建、湖南中車、浙江郵政……

互聯(lián)網/通訊：阿里巴巴、京東、攜程、斗魚直播、中國鐵塔、廣東百姓堂、中移鐵通、安徽聯(lián)通、華勤通訊、西域集團……

煙草行業(yè)：湖北中煙、云南煙草、紅安卷煙廠、湖南中煙、廣東中煙、虹之彩、紅金龍……

快消行業(yè)：瀘州老窖、恰恰食品、岳陽林紙、以嶺藥業(yè)、仟吉……

文化教育行業(yè)：湖北省新華書店、億童教育……

其他行業(yè)：中石油、中石化、瀛和律所、中國勁酒、藍汐酒店……

部分客戶評價：

楊老師兩天的教學緊湊而快樂，酒店管理團隊系統(tǒng)學習并掌握了案例萃取的方法、流程和工具，接下來我們管理團隊要將所學快速運用到實踐工作中，挖掘優(yōu)秀人才，萃取一線經驗。

——深圳華僑城歡樂海岸 酒店總經理

楊老師通過案例萃取的形式，不僅幫我們有效復制優(yōu)秀班組長的寶貴經驗，高效傳承組織智慧，而且樹立學習標桿，提升員工在組織內部的成就感，營造良好的學習文化氛圍，增強班組團隊工作技能，助力打造高績效團隊。

——東風集團乘用車公司 培訓負責人

楊老師的案例萃取項目，幫我們高效萃取優(yōu)秀班主任的經驗，不僅有助于我們學院內部傳播先進經驗，提升組織效能，同時借此項目建立學院的口碑和影響力，為國內技術學院優(yōu)秀班主任經驗的傳承貢獻一份力量。

——湖北工程技師學院 校長

楊老師帶來的崗位經驗內化項目，成為我們企業(yè)內部經驗傳承和人才培養(yǎng)的重要基石，幫助我們在2個月的時間里批量化的高效產出成果，不僅有效激發(fā)了基層一線技術專家的主觀能動性，而且將個人經驗快速上升到組織的知識資產，為企業(yè)經驗傳承奠定了堅實的基礎。

——湖北中煙 人才培養(yǎng)與發(fā)展負責人

楊老師通過3階段5天的崗位經驗內化項目，幫助中層管理團隊不僅萃取了先進的經驗，梳理成系統(tǒng)的課件包，而且全面提升了管理者在課程設計開發(fā)、崗位案例萃取與演講表達呈現(xiàn)方面的技能，為我們企業(yè)內部經驗的傳承和人才的培養(yǎng)起到非常關鍵的作用。

——廣東百姓堂 總經理

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