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課程背景：

在溝通中：即要“溝”還要“通”，尤其是在電力這個高危行業(yè)，溝通就顯得尤為重要。《電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓(xùn)練完全破解了人類思維和行為的密碼，它有一整套系統(tǒng)完整的模式，通過訓(xùn)練可以讓你真正掌握和運(yùn)用“溝”和“通”，對于團(tuán)隊(duì)和組織可以降低和減少內(nèi)耗，提升效率，避免因溝通和個人狀態(tài)等因素帶來的損失。同時在管理和團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓(xùn)練可以有效提升電力從業(yè)人員及公司的競爭力與影響力，從而大大提高了安全生產(chǎn)運(yùn)行的可靠性，使其達(dá)到預(yù)期效果。

課程的目標(biāo)并不是解難或提供答案。它強(qiáng)調(diào)以終為始、以關(guān)系和成果導(dǎo)向的理念。通過訓(xùn)練，使學(xué)員獲得并習(xí)慣于在透過系列“體驗(yàn)式”訓(xùn)練中，覺察自己的言行及溝通模式是如何對其他人產(chǎn)生影響，調(diào)整自己的言行，達(dá)成有效溝通及教學(xué)效果；讓學(xué)員了解自己及他人在不同情境下的心理需求，并教給學(xué)員一些可行、可操作的溝通所需的技能；為受訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個開放、互通的優(yōu)良環(huán)境！

課程收益：

● 讓學(xué)員可以掌握自我溝通從而突破思維局限，擁有很強(qiáng)的覺察能力；

● 通過訓(xùn)練讓學(xué)員在工作、人際關(guān)系上創(chuàng)造豐盛成果；

● 學(xué)員工作效率和積極性的提升，為個人和公司的安全生產(chǎn)提供更穩(wěn)定的保障；

● 學(xué)員可以在工作上的更具影響力、領(lǐng)導(dǎo)力，在組織動力及個人改變中實(shí)現(xiàn)新的可能性；

● 整合多層次語言，充分發(fā)揮語言的魔力；提升學(xué)員的演講、談判能力。

課程風(fēng)格：

▲專業(yè)權(quán)威：課程設(shè)計(jì)源自心理學(xué)、神經(jīng)語言學(xué)、哲學(xué)、量子物理學(xué)、教練學(xué)等專業(yè)支撐

▲開放活潑：課程氛圍非常好，學(xué)員會主動積極參與其中，非傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)，有溝有通

▲因人而異：課程有清晰條理和架構(gòu)，而同時不會流程化，而因?qū)W員狀態(tài)和實(shí)際呈現(xiàn)授課

▲價(jià)值度高：課程的深度和超強(qiáng)實(shí)用性，學(xué)員透過身體力行的方法去學(xué)習(xí)。收獲效果穩(wěn)固

▲主動實(shí)踐：學(xué)員間會彼此建立深度信任和凝聚力，會把課程中所學(xué)運(yùn)用到工作、生活中

課程體系：

整套課程訓(xùn)練體系是濃縮斯坦福大學(xué)體驗(yàn)式課程教育精華，它圍繞著“卓越品質(zhì)關(guān)系和成果”的發(fā)生而設(shè)定的訓(xùn)練。它的理論基礎(chǔ)包括“心理學(xué)”“NLP神經(jīng)語言程序?qū)W”“國際ICF、IAC教練學(xué)”“系統(tǒng)平衡及理解層次”和“存在主義哲學(xué)”。它是一種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方式，跟傳統(tǒng)式的教學(xué)截然不同，方法簡單實(shí)用有效，得到廣泛肯定；學(xué)員全心、全身、全情地參與而非以被動的形式如聽課、背誦和做筆記的方式學(xué)習(xí)。

本課程它更切合每一個學(xué)員的需要而成效亦會更持久?？偠灾?、學(xué)員是透過身體力行的方法去學(xué)習(xí)。并且根據(jù)需求在課程結(jié)束后，可提供更深度的溝通成果服務(wù) ，由專業(yè)的教練系統(tǒng)和關(guān)系及成果達(dá)成系統(tǒng)支持。

課程對象：

班組長及以上管理人員

課程大綱

導(dǎo)入：調(diào)查學(xué)員對于溝通的理解與認(rèn)知

開場游戲：打招呼+信任行

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：開展可組隊(duì)、建立團(tuán)隊(duì)文化或者團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定共識的標(biāo)準(zhǔn)

第一講：電力人員高效能成果溝通——認(rèn)知篇

一、溝通的三大基本概念

1. 溝通的本質(zhì)

2. 溝通信息的輸入、輸出

3. 大腦的溝通模式

案例圖表：人類溝通模型

二、溝通學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)

練習(xí)：打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠(yuǎn)…

三. 溝通的三要素

1. 文字 2. 聲音 3. 肢體

四、溝通的目的

討論：如何確認(rèn)自己及他人的溝通目的？

五、基于結(jié)果的溝通邏輯

案例：變電值班員跟當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ㄌ幚矸绞?/p>

1. 基于結(jié)果反饋溝通的方法和出發(fā)點(diǎn)

2. 結(jié)果溝通的六大邏輯層次

1）系統(tǒng) 2）身份 3）BVR 4）能力 5）行為 6）環(huán)境

第二講：電力人員高效能成果溝通——體驗(yàn)篇

一、溝通中不同位置的角色轉(zhuǎn)化

1. 自我角色的轉(zhuǎn)換

2. 改變溝通結(jié)果的四大緯度

1）自己的角度

2）對方（他人）的角度

3）第三方角度（抽離）

4）系統(tǒng)之外的角度

練習(xí)：二人拍檔，對話

二、溝通中角色的定位

1. 管理者內(nèi)在自我角色的設(shè)定

2. 不同角色下的信念、價(jià)值觀的變化

案例：農(nóng)電站長的家庭關(guān)系危機(jī)

3. 溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型

1）討好型——50%，不管他們感覺什么或想什么，都說“是”

2）指責(zé)型——30%，不管他們感覺什么或想什么，都說“不是”

3）超理智型——15%，不說是，也不說不是，對別人的感覺毫無反應(yīng)

4）打岔型——0.5%，其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺不存在

5）一致型——4.5%，人是真實(shí)的

分享：五種溝通模式轉(zhuǎn)變

三、高效能溝通的三腦原則

1. 本能腦：建立并維持互信關(guān)系，滿足安全

2. 情緒/感腦：通過聆聽、聲調(diào)、呼應(yīng)，建立和滿足正面感受

3. 視覺腦：畫面、愿景建立共識

總結(jié)：自我對話創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)生活

工具：練習(xí)如何專業(yè)投入聆聽，建立互信關(guān)系

四、高效能溝通的五大理解層次

1. 系統(tǒng)定位層次

2. 關(guān)系影響層次

3. 信念層次

4. 行為能力層次

5. 基礎(chǔ)環(huán)境層次

練習(xí)：閉目練習(xí)、小組演練

案例：行為上的道歉和發(fā)自內(nèi)心的歉意

五、高效能溝通的感官（感元VS次感元）

1. 讓“感元”同頻共振

2. 用感元影響溝通頻道

3. 運(yùn)用次感元調(diào)整情緒、感受…

討論：如何通過溝通快速的跟他人建立關(guān)系？

第三講：電力人員高效能成果溝通——技巧篇

一、高效溝通的四部曲

一部曲：表達(dá)你要的，而不是不要的

二部曲：表達(dá)你的感受，而不是情緒

三部曲：表達(dá)你的需求，而不是抱怨

四部曲：表達(dá)你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置

練習(xí)：二人對話，小組總結(jié)

二、非暴力溝通模式四大步驟

1. 說出感受，而不是評判

2. 要體會和表達(dá)感受

3. 找到感受背后的需求

4. 提出具體的請求獲得幫助

案例：農(nóng)村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理

三、三類感官人群的溝通方式

1. 視覺型：通過視覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進(jìn)行溝通

2. 聽覺型：通過聽覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進(jìn)行溝通

3. 觸覺型：通過觸覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進(jìn)行溝通

練習(xí)：三人拍檔，創(chuàng)造引發(fā)工作、生活

四、基于成果的專業(yè)溝通

1. 五項(xiàng)成果溝通技巧

1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接納

2）積極聆聽：ASAP聽；沉默及非語言的支持

3）確認(rèn)反映：反映情感和意義；為客戶而對話

4）強(qiáng)力提問：假如、打分、正面提問；減少不確定性，向未知領(lǐng)域探索

5）激勵行動：個人改變的5個A；以價(jià)值觀、意圖、目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行探索

案例：人力資源部調(diào)整后的卓越績效面談

2. 專業(yè)溝通者三種特質(zhì)

1）不斷地設(shè)定結(jié)果或目標(biāo)

2）有知覺感受與觀察的技巧，能隨時了解要達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)度

3）行為能屈能伸，為了要達(dá)成結(jié)果而不斷地調(diào)整與修正溝通

五、高效能溝通的三類層次：上推下切

1. 向上歸類——信念、價(jià)值、身份和精神層面

2. 向下歸類——行為和環(huán)境層面

3. 橫向歸類——能力的層次

練習(xí)：以小組為單位練習(xí)呼應(yīng)、先跟后帶

第四講：電力人員高效能成果溝通——實(shí)戰(zhàn)篇

一、高效能對話的架構(gòu)原理

1. 神經(jīng)語言學(xué)理論

2. 米爾頓語言模式架構(gòu)

3. 后設(shè)語言模式

4. ARC教練流程

5. 存在主義哲學(xué)范疇

6. 薩提亞人際溝通理論

案例：在班前動員會中的爭論

二、高效能對話提升溝通效能的應(yīng)用

1. 工作中運(yùn)用對話來提升溝通的效果

2. 工作中出現(xiàn)意見不同時運(yùn)用對話引發(fā)共鳴達(dá)成共識

3. 工作中用對話快速建立信任和共情

三、高效能溝通的三大注意事項(xiàng)

故事：我叫陳阿土

1. 溝通前需要考慮的五個要點(diǎn)

2. 溝通的三大協(xié)調(diào)方式

3. 溝通需要遵守的四要素

練習(xí)：班組傳達(dá)上級文件精神及指令的有效溝通

案例：團(tuán)隊(duì)員工間發(fā)生矛盾；客戶投拆的處理；上下級觀點(diǎn)不一致

四、實(shí)現(xiàn)高效能成果溝通的九大精萃

1. 建立信任：建立及維持互信的關(guān)系

2. 設(shè)定目標(biāo)：察覺和肯定對方的潛能

3. 積極聆聽：投入聆聽，察覺話中變化

4. 理清現(xiàn)實(shí)：處身現(xiàn)在，擴(kuò)大客戶思想和體驗(yàn)

5. 確認(rèn)反映：尊重客戶并理清思路，表情達(dá)意

6. 強(qiáng)力提問：減少、清除混淆或猶豫，增加客戶自信和對事情的理解

7. 激勵行動：協(xié)助對方確定并保持清晰意向

8. 產(chǎn)生選項(xiàng)：創(chuàng)造環(huán)境、使想法選擇和機(jī)會浮現(xiàn)

9. 前進(jìn)意愿：協(xié)助對方創(chuàng)建并且使用支持性的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)

案例：檢修中心運(yùn)用九大精萃換來的優(yōu)秀班組榮譽(yù)

五、高效能溝通的三大方式

1. 從語言到非語言

2. 運(yùn)用所學(xué)工具

3. 自我對話

練習(xí)：AB拍檔進(jìn)行量子賦能對話

六、以結(jié)果為導(dǎo)向的高效能溝通

1. 探索、提取全面信息

2. 中立客觀輸入信息

3. 高效能輸出信息

第五講：電力人員高效能成果溝通——擴(kuò)展篇

1. 提出假設(shè)的延伸

2. 提高溝通實(shí)現(xiàn)成果的能力

3. 運(yùn)用潛意識溝通

案例：用肢體語言的暗示表達(dá)

4. 根據(jù)需求、時間定制可持續(xù)服務(wù)

【課程回顧、完結(jié)、合影】

宋老師

宋國正老師 實(shí)戰(zhàn)派電力企業(yè)管理顧問

18年電力企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國際IAC專業(yè)教練

國家注冊二級心理咨詢師

國際注冊體驗(yàn)式訓(xùn)練專業(yè)認(rèn)證導(dǎo)師

河南省映象網(wǎng)教育頻道金牌培訓(xùn)師

河南省電力公司農(nóng)電培訓(xùn)中心首屆優(yōu)秀講師

華北水利水電大學(xué)電氣工程及其自動化專業(yè)

連續(xù)3年被某供電公司評為“安全生產(chǎn)管理先進(jìn)個人”

曾任：某供電公司 | 變電站站長/工區(qū)操作班長/安全專責(zé)等

擅長領(lǐng)域：班組安全生產(chǎn)管理、高效團(tuán)隊(duì)打造、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、成果溝通技巧等

宋老師扎根電力行業(yè)18年，在職期間，潛心鉆研電力相關(guān)知識，為增強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，考取多個電力技能證書，積累了豐富的電力技能實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。同時，老師專注于對人的認(rèn)知和支持，善于將心理學(xué)理論在企業(yè)管理中加以應(yīng)用，以人為本，管理角度從本性出發(fā)，這也讓他具有強(qiáng)大的親和力。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

他曾身居一線，積累了豐富的電力實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

→多次參加檢修中心對各個變電站的缺陷處理，包括110KV新店變電站110KV開關(guān)大修、35KV曹李變電站1#等工作，系統(tǒng)性提升事故處理能力，為之后保障電網(wǎng)安全運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

→作為35KV薛村變電站站長，強(qiáng)化站點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，有效提高其技術(shù)能力及安全防范意識，任職管理期間零事故發(fā)生，連續(xù)7年保證人員和設(shè)備安全運(yùn)行。

→帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)巡視110KV賈峪變電站設(shè)備期間，因?yàn)樵O(shè)備質(zhì)量問題發(fā)生短路，與成員第一時間進(jìn)行處理，把損失和安全隱患降到最低，為公司避免了重大損失，得到公司高層的高度認(rèn)可。

他曾砥礪前行，用積累的經(jīng)驗(yàn)贏得碩果累累

→帶領(lǐng)變電運(yùn)行QC小組參加公司舉辦的QC成果發(fā)布會，所展示成果榮獲一等獎稱號。

→代表公司參加鄭州供電公司舉辦的各項(xiàng)電力技能比賽，連續(xù)6次拿到二等獎以上獎項(xiàng)。

→作為公司內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行《電力班組安全生產(chǎn)管理》《供電公司情緒壓力管理》等培訓(xùn)，累計(jì)授課750余場次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)1.6萬人次以上，滿意度高達(dá)90%以上。

部分授課案例：

● 給某供電公司連續(xù)5年進(jìn)行《電力班組安全生產(chǎn)管理》《管理者角色認(rèn)知與管理者技能提升》等培訓(xùn)，助力多數(shù)員工在短期內(nèi)晉升至管理者崗位。

● 給洛陽市供電公司進(jìn)行《員工心理減壓工作坊》培訓(xùn)，得到公司上下一致認(rèn)可！后轉(zhuǎn)介紹給其它變電運(yùn)行人員、農(nóng)電所長進(jìn)行9期《班組安全生產(chǎn)管理》《賦能溝通訓(xùn)練工作坊》課程。

● 給徐氏中醫(yī)進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與成果管理訓(xùn)練》《員工心態(tài)調(diào)整及溝通技巧提升》等培訓(xùn)，受到企業(yè)老板及員工的信任和熱愛，并助力企業(yè)連鎖經(jīng)營模式新開設(shè)醫(yī)館6家。

● 給上海市達(dá)壽堂進(jìn)行6期《量子賦能領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)，通過演練、游戲、對話、分享等方式，助力團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績增長62%，后續(xù)持續(xù)跟蹤服務(wù)，使得業(yè)績繼續(xù)穩(wěn)定提升了15%。

● 給鄭州市二七區(qū)教體局進(jìn)行《情緒壓力管理技巧》《職業(yè)溝通技能提升》等培訓(xùn)，助力教師個人狀態(tài)及職業(yè)倦怠明顯轉(zhuǎn)變，教體局領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，并被河南第一新聞門戶“映象”報(bào)道。

主講課程：

01-電力管理類

《電力系統(tǒng)高效能溝通技巧》

《電力系統(tǒng)情緒減壓工作坊》

《電力班組安全生產(chǎn)管理》

《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)解讀》

《三型兩網(wǎng)概述與普及》

02-通用管理類

《管理者賦能領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營》

《高效團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練營》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與成果管理訓(xùn)練》

《管理者角色認(rèn)知與管理者技能提升》

授課風(fēng)格：

宋老師授課語言生動豐富、聲音和氣場均富有親和力和感染力，能快速與學(xué)員建立良好的關(guān)系，擅長運(yùn)用體驗(yàn)式、互動式的教學(xué)模式，使課堂氣氛活躍熱烈、參與性強(qiáng)，力求通過量身訂做的培訓(xùn)方案，把可操作性地解決方案和策略提供給學(xué)員，迅速突破目前瓶頸。透過互動啟發(fā)式研討交流，令學(xué)員實(shí)現(xiàn)心智模式的自我突破和行為模式的轉(zhuǎn)變，從而大大提升了創(chuàng)造成果的綜合能力。

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國網(wǎng)河南省電力公司某供電公司、登封電廠集團(tuán)、國網(wǎng)南陽供電公司、洛陽供電公司、河南省電力黨校、河南省電力公司鄭州供電公司、上饒市信州區(qū)供電公司、寶翔電力安裝公司......

其他行業(yè)：廣州白云山制藥股份有限公司、中國工商銀行鄭州分行、中國平安保險(xiǎn)公司、信州區(qū)招商銀行、鄭州市二七區(qū)教育局、滎陽市第二初級中學(xué)、禹州市實(shí)驗(yàn)高中、江西省百年醫(yī)館徐氏中醫(yī)、西安順邦地產(chǎn)、少林汽車制造廠、河南省映象網(wǎng)、許繼集團(tuán)、河南漯河雙匯集團(tuán)、天瑞集團(tuán)、河南森源集團(tuán)有限公司、輔仁藥業(yè)集團(tuán)有限公司、思念食品、廣州綺雯化妝品公司、安利中國河南分公司、鄭州宇通集團(tuán)、安陽鋼鐵集團(tuán)、中原內(nèi)配集團(tuán)、河南省匯付天下......

......

部分客戶評價(jià)：

通過這幾天的學(xué)習(xí)，我利用宋老師教給的方法技巧，效果真的很棒。在課堂中我對于管理有了幾個重要收獲：溝通，溝是溝，往往并沒有通，很多人做了溝的動作，卻忽略是否通；平時在工作中，布置工作內(nèi)容時我的方式基本上都是把自己的想法“強(qiáng)加”到別人身上，焦點(diǎn)在自己，確沒有關(guān)注到對方；另外在工作中的太死板，不夠靈活；這次學(xué)習(xí)使我掌握了豐富的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，同時提升了與人溝通的能力與訣竅。

——某供電公司 于班組長

在這三天的訓(xùn)練中，宋老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習(xí)，都讓我十分受益，能把所學(xué)的知識點(diǎn)通過宋老師結(jié)合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習(xí)，并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo)，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力！感恩宋老師的辛苦付出。

——匯付天下 魏總

感謝宋老師為我們做的這兩天培訓(xùn)，解決了我們員工之間的關(guān)系和銷售能力，這次培訓(xùn)我把員工和中層管理放在了一起，加深了他們彼此的信任度和粘性，特別是在課程中宋老師教會我們帶著覺察看自己，并且能快速找到自己合適的身份和位置，改變跟他人的關(guān)系和體驗(yàn)，這次不但是我個人特別受益，同時又為我們公司的業(yè)績帶來了30%以上的提升，我代表公司員工再次對宋老師表示感謝！

——登封電廠集團(tuán)分公司 趙副總

這是我人生幾十年來上的最重要的一門課！通過這三天的訓(xùn)練也讓我重新審視和發(fā)現(xiàn)了一個全新的自己，在課程中我看到自己都在用過往的經(jīng)驗(yàn)在帶團(tuán)隊(duì)，但隨著行業(yè)的快速發(fā)展，顯然我所依賴的經(jīng)驗(yàn)是不能為我們團(tuán)隊(duì)帶來全新成果的，并讓我不敢冒險(xiǎn)和突破，怕失敗而被自己的恐懼所操控，失去了我本就有的創(chuàng)造力。我在這次的訓(xùn)練徹底的讓自己有了一個大的翻轉(zhuǎn)，作為一個源頭去引領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造豐盛的成果。

——少林汽車 秦副總

這次在課程中我被宋老師的講課風(fēng)格和親和力所吸引，讓我通過影響力大師這個練習(xí)找到了我的力量和能感染他人的那份影響力！并且在課程中結(jié)合老師的對于目標(biāo)管理的知識點(diǎn)和練習(xí)加上宋老師在課程中的呈現(xiàn)使我收到說我所做、做我所說的力量，并被宋老師的堅(jiān)定立場和負(fù)責(zé)任的態(tài)度所影響。讓我聚集于我的目標(biāo)和成果，整個人也變得開朗、自信、有力量！這個轉(zhuǎn)變讓我收獲滿滿，再次感謝宋老師。

——江西聚財(cái)金融服務(wù)有限公司 牛主管

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