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課程背景：

平衡計分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的“未來組織績效衡量方法”一種績效評價體系,當時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動；平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。

平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。使得領(lǐng)導者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標衡量業(yè)績的方法。平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財務(wù)指標的考核體系的缺陷，同時平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。

課程收益：

通過學習，使學員掌握國際上先進的戰(zhàn)略管理工具和績效管理工具，使用工具對公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃進行分解，落實到部門或者崗位，落實到具體的行動當中。通過對業(yè)務(wù)活動進行有效的管理和考核，達到獎優(yōu)罰劣、有效激勵的目的，提升企業(yè)整體績效、實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展的目標。

課程對象：

企業(yè)高中層管理者，HR總監(jiān)，HR經(jīng)理，績效管理人員，績效考核人員

課程方式：講師講授+案例分析+實操演練+視頻互動+角色扮演+情景模擬

課程大綱

前言

一、企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略

1. 傳統(tǒng)企業(yè)績效評價有什么弱點？

2. 哪些無形資產(chǎn)在為企業(yè)創(chuàng)造價值？

二、平衡計分卡簡介

1. 平衡計分卡是誰發(fā)明的？

2. 如何制定企業(yè)的績效指標？

3. 平衡計分卡為企業(yè)解決什么問題？

4. 平衡計分卡形成新的管理模式

第一講：平衡計分卡的基本設(shè)計思想

一、平衡計分卡的體系

1. 作為業(yè)績評估系統(tǒng)的主要思考

2. 成果和驅(qū)動指標

3. 財務(wù)指標/非財務(wù)指標

4. 內(nèi)部和外部指標

5. 各項指標之間的關(guān)系

二、作為業(yè)績評估系統(tǒng)的平衡計分卡

1. 因果關(guān)系如何匹配

2. 建立四個維度之間的關(guān)聯(lián)

3. 建立四個維度的績效指標體系

4. 平衡計分卡在平衡什么？

第二講：平衡計分卡指標的設(shè)計步驟

一、繪制戰(zhàn)略地圖

1. 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容

確定公司愿景、使命、價值觀

現(xiàn)場演練：各層級訪談提綱設(shè)計

2. 戰(zhàn)略地圖原理

3. 戰(zhàn)略地圖繪制

4. 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用

現(xiàn)場演練：繪制公司戰(zhàn)略地圖

二、平衡計分卡與績效管理

1. 平衡計分卡在績效管理中的應(yīng)用

2. 績效指標的設(shè)計

3. 績效指標的含義及其分類

4. 績效指標的意義及作用

5. 績效指標設(shè)計與選擇

6. 績效指標的分解

7. 績效指標常見問題

現(xiàn)場演練：指標分解工具1.指標分解矩陣；2.價值樹分解；3.魚骨圖分解；4.思維導圖分解

三、平衡計分卡體系設(shè)計應(yīng)注意的問題

1. 指標討論

2. 成長期、維持期、收獲期不同指標設(shè)計

現(xiàn)場演練：指標檢視表

第三講：不同層級平衡計分卡的設(shè)計

一、企業(yè)平衡計分卡

1. 計劃與計劃管理

1）計劃要素

2）計劃管理—PDCA管理循環(huán)

2. 年度營銷計劃

3. 年度經(jīng)營管理計劃的內(nèi)容

二、部門級平衡計分卡

1. 目標體系的制定

2. 建立部門平衡計分卡的四個角度

3. 如何設(shè)定合適的目標

1）目標的SMART原則

2）目標分解的核心

3）目標舉例說明

4．各部門權(quán)重各有側(cè)重

現(xiàn)場演練：各部門指標設(shè)定

三、個人平衡計分卡設(shè)計

1. 建立目標關(guān)聯(lián)的目標體系

2. 員工的平衡計分卡

3. 建立員工平衡計分卡的四個角度

4. 行動計劃的作用

現(xiàn)場演練：關(guān)鍵崗位績效指標

第四講：激勵機制與平衡計分卡

一 、調(diào)研問卷

現(xiàn)場演練：調(diào)研問卷設(shè)計

二 、員工如何對待平衡計分卡

三 、基于平衡計分法的體系常見問題

1. 哪個部門負責管理平衡計分卡？

2. 執(zhí)行平衡計分卡的組織有什么特點？

3. 運用平衡計分卡的障礙有哪些？

4. 公司級KPI體系的建立原則

四 、績效溝通與面談技巧

現(xiàn)場演練：績效溝通技巧的運用

課程回顧

高老師

高歌老師 人力資源實戰(zhàn)專家

24年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

上海交通大學MBA

華東師范大學人力資源管理碩士

中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家

曾任：腦白金 | 大區(qū)總經(jīng)理

曾任：黃金搭檔商學院 | 培訓經(jīng)理

曾任：上海電氣集團 | 人力資源經(jīng)理

曾任：惠潤國際集團 | 人力資源總監(jiān)

曾任：華博科技集團 | 人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：非人管理、招聘面試、薪酬管理、績效管理、勝任力、人才培養(yǎng)

高老師擁有24年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，期間不僅涉及快消品、醫(yī)藥保健品、化妝品、保險、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，而且對人力資源有深入的研究和獨到的體會與見解，深知公司在經(jīng)營管理過程中可能遇到的人力資源管理等問題，7年的授課培訓實戰(zhàn)中，曾先后為中國移動、中國郵政、中國四達、國家電網(wǎng)、中車集團、上海科委、上海電氣等多家企業(yè)進行人力資源管理咨詢與培訓，共授課500多場次，累計15000多名學員，滿意度高達95%，并獲得良好的反響和效果。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

2006年9月-2009年12月 黃金搭檔商學院 培訓經(jīng)理

參與企業(yè)大學建立項目，在項目期間確定培訓策略與目標，制定專門的培訓內(nèi)容、工具、預算、年度培訓計劃表與講師培養(yǎng)系統(tǒng)，定期追蹤業(yè)務(wù)指標的達成率與培訓的效益分析，通過各種培訓模式提升銷售技巧與業(yè)務(wù)拓展能力，組織并實施各期干部特訓營，對全國200多名地市級經(jīng)理進行了能力提升的輪訓。

2009年12月-2010年8月 上海電氣 人力資源經(jīng)理

負責人力資源工作全面的開展，公司各項人力資源模塊相關(guān)制度、規(guī)范建立及修訂。完成了職位管理辦法，優(yōu)化并完善公司績效管理體系，并在公司內(nèi)部成功推行職位管理辦法。

2010年8月-2011年7月 惠潤國際國際集團 人力資源總監(jiān)

負責人力資源各個模塊工作的全面開展，公司各項人力資源模塊相關(guān)制度、規(guī)范建立及修訂，招聘體系的制度化、流程化、招聘渠道的拓展以及體系的建立。其中，培訓體系從無到有的改變，不僅幫助公司初步建立培訓體系、任職資格體系、職業(yè)生涯體系等，而且優(yōu)化了績效、薪酬體系，為公司人力資源工作做出了巨大的貢獻。

2011年7月-2012年12月 華博科技集團 人力資源總監(jiān)

在績效方面進行績效體系維護、改進、提升、績效流程梳理、績效管理與各項獎金提成的轉(zhuǎn)換及兌現(xiàn)的執(zhí)行等，根據(jù)公司戰(zhàn)略全面完善、調(diào)整組織架構(gòu)，完成集團薪酬體系建立并根據(jù)市場行情進行薪酬體系的調(diào)整；確定培訓策略與年度目標，建立內(nèi)部講師培養(yǎng)系統(tǒng)并設(shè)計、實施培訓課程，建立并完善了公司的培訓體系、職業(yè)生涯體系。

主講課程：

《平衡計分卡》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《OKR目標關(guān)鍵結(jié)果法》

《新思維績效管理實戰(zhàn)》

《勝任力模型建立與應(yīng)用》

《慧眼識金——招聘實戰(zhàn)技巧》

《完美薪世界——薪酬體系設(shè)計》

《心理學在人力資源管理中的應(yīng)用》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《人力資源數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》

《如何與業(yè)務(wù)共舞——HRBP業(yè)務(wù)合作伙伴》

部分代表案例：

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

本課程圍繞人力資源任職資格體系，員工個人發(fā)展計劃，職業(yè)生涯體系的設(shè)計與實施，提升HR層次認識，更好的打造人力資源團隊，曾在上海、南京、蘇州、北京、深圳等全國多個大城市開辦公開課，已成功舉辦了13期。

《人力資源數(shù)據(jù)分析》公開課+企業(yè)內(nèi)訓

本課程圍繞人力資源投資回報率、人力資本管控等核心目標，運用數(shù)據(jù)分析軟件R語音、SPSS等工具，進行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)建模，分析人力資源管理中的具體案例，讓學員在實際演練中進行思索，獲得提升。在中信銀行、華泰人壽、上海電氣、三菱電梯等企業(yè)獲得大量好評！

《勝任力建模與應(yīng)用》公開課+企業(yè)內(nèi)訓

基于多次勝任力建模的項目實踐經(jīng)驗，課程中結(jié)合項目的實戰(zhàn)案例、工具，使學員在實際案例操作演練中得到知識、技能的升華，在全國各地開辦公開課、內(nèi)訓課，共成功舉辦15期。

《績效管理實操》公開課+企業(yè)內(nèi)訓

基于人力資源管理體系的項目實踐經(jīng)驗，使學員在實際的案例操作演練中熟悉掌握常見的績效管理方法，關(guān)鍵績效指標KPI的設(shè)定，目標管理MBO、平衡計分卡BSC、目標關(guān)鍵結(jié)果OKR法等，結(jié)合項目的實戰(zhàn)案例、工具，先后為上汽集團、中車集團、上海煙草、振華重工等知名企業(yè)進行內(nèi)訓課，并在全國各地開辦公開課21期。

《完美薪世界-薪酬體系設(shè)計實操》公開課

結(jié)合人力資源數(shù)據(jù)分析方法，在薪酬課程中運用相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件，教會學員繪制薪酬曲線，掌握薪酬層級圖的結(jié)構(gòu)，計算薪酬Compas公平系數(shù)、基尼基數(shù)的方法，以及薪酬的羅輪次曲線繪制。熟練掌握并應(yīng)用通用崗位價值評估的相關(guān)方法，在全國各地開辦公開課13期。

成功咨詢項目案例：

青島韓一（人力資源體系；2018年）

虹洋熱電（戰(zhàn)略體系；2018年）

贛江新區(qū)城投（人力資源體系；2017年）

成都德奧（人力資源體系；2016年）

江西老樓地產(chǎn)（人力資源體系；2015年）

國家電網(wǎng)華東電網(wǎng)調(diào)度分中心（培訓體系；2015年）

光明乳業(yè)（勝任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培養(yǎng)體系2014-2015年）

福田汽車（勝任力建模、人才培養(yǎng)中心設(shè)計；2013年）

上海電氣（組織架構(gòu)調(diào)整、工作分析及崗位評估、任職資格體系設(shè)計；2010年）

巨人集團（績效薪酬體系；2008年）

授課風格：

理論系統(tǒng)化、案例豐富化、思維結(jié)構(gòu)化、管理表格化、過程操作化、結(jié)果呈現(xiàn)化。

采用輕松、幽默的授課方式，使學員在輕松快樂中感悟、感知！

部分服務(wù)企業(yè)：

央企/國企：中國移動、中國郵政、中國四達、國家電網(wǎng)、中車集團、上海科委、上海電氣、上海煙草、上海地鐵、申通南車、振華重工、金山石化、上汽集團、阿里巴巴、國美電器、上海永達、上海港務(wù)局、光明乳業(yè)等

知名企業(yè)：三菱電梯、腦白金、黃金搭檔、唐鋼集團、現(xiàn)代重工、諾和諾德、華潤集團、歐姆龍、蘇州科沃斯機器人、橫河川儀、飛力達物流等

金融機構(gòu)：中信銀行、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、昆侖銀行、華泰人壽、太平人壽等

互聯(lián)網(wǎng)軟件： 巨人網(wǎng)絡(luò)、途牛、同程、中人網(wǎng)、前程無憂、明導軟件等

高等院校：上海交大慧谷、同濟大學、浙江大學、復旦大學、華師大MBA班、浙江大學、河南大學、西安交通大學、哈爾濱工業(yè)大學、揚州大學等

部分客戶評價：

高歌老師的培訓風格非常務(wù)實，作風扎實，內(nèi)容實操，有針對性。培訓效果立竿見影，收到公司上下的一致好評！

——中車集團某分公司人力資源熊總監(jiān)

高歌老師不愧是人力資源專家，講的非常生動、易于理解，大大提升了人力資源團隊的能力！

——中國移動某分公司人力資源總監(jiān)

受益匪淺，高歌老師的課講的太好了，都是我們實際工作當中的實際困難和問題，回到實際工作中就有好的方法了。有機會再請高老師來指導。

——國家電網(wǎng)某分公司人力資源陳總監(jiān)

高歌老師給我們上了一堂生動的、詳實的、非常實操實戰(zhàn)的課程，而且有那么多實戰(zhàn)的案例，課堂滿意度達96%。

——上汽集團某分公司趙經(jīng)理

高歌老師的課程實操真是杠杠的，結(jié)合老師給的各種工具資料，大體上體系的內(nèi)容基本上可以掌握了。回去自己深入學習，學無止境啊！

——上海地鐵某公司馬經(jīng)理

上過那么多培訓課程，高歌老師是最無私、最樂于分享的一位好老師！兩天的課程結(jié)束，獲益良多！

——振華重工某公司人力資源部張經(jīng)理

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