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課程背景

你一定遇到過(guò)下列情況：精心設(shè)計(jì)的方案，卻被客戶(hù)潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；要鄰居遵守公德，對(duì)方卻依然我行我素；費(fèi)盡心思說(shuō)一件事，對(duì)方卻聽(tīng)的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是拍案而起？在面對(duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。現(xiàn)在不必?zé)懒耍　稖贤记伞穼椭阋运膬蓳芮Ы锏姆绞剑酶鞣N溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題！

【課程收益】

改善企業(yè)管理 提高人際關(guān)系 提升工作效率

統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行為 激勵(lì)員工斗志

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層員工

【課程綱要】

一、溝通技巧 二、面談情景下 三、非面談情景下

1、傾聽(tīng)的價(jià)值 1、避開(kāi)雷區(qū) 1、微 信

2、傾聽(tīng)與反饋 2、調(diào)整心態(tài) 2、電話(huà)

3、說(shuō)的魅力 3、梳理目標(biāo) 3、禮物

【課程內(nèi)容】

第一部分、溝通基本技巧

一、傾聽(tīng)的價(jià)值

1、傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道 2、傾聽(tīng)有利于知己知彼

3、傾聽(tīng)有利于心靈溝通 4、傾聽(tīng)的意義與功能

二、傾聽(tīng)的分類(lèi)

1、忽略的聽(tīng) 2、假裝的聽(tīng) 3、選擇的聽(tīng)

4、專(zhuān)心的聽(tīng) 5、同心的聽(tīng)-

三、傾聽(tīng)與反饋

1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；

2、反饋技巧：評(píng)價(jià)式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測(cè)式；

重述式；平靜式；反射式；

四、說(shuō)的魅力

1、語(yǔ)氣 2、語(yǔ)調(diào) 3、贊美 4、重復(fù)

?互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴

第二部分 面談情景下的溝通

一、避開(kāi)雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見(jiàn)失敗的原因

1、戰(zhàn)勝對(duì)方 2、懲罰對(duì)方 3、保持一團(tuán)和氣

4、 不歡而散 5、沒(méi)有結(jié)果

二、溝通前的心態(tài)調(diào)整

1、 心態(tài)：積極、平和、尊重；

2、 狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；

3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；

三、梳理溝通目標(biāo)

1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

2、我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

四、分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

說(shuō)：真實(shí)表達(dá) 聽(tīng)：回饋心聲

五、學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明

1、闡明自己的真實(shí)目的

2、說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

3、‍問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法

六、創(chuàng)建共同目的

1、咱們都想…..2、我們可以…..3大家能夠…..4一起試試…..

七、引導(dǎo)對(duì)方觀點(diǎn)

1、如果對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？

2、做出試探表述

3、鼓勵(lì)做出嘗試：“我們可以”；“能不能這樣”。

八、大腦雙核運(yùn)行

1、牢記內(nèi)容 2、把控氛圍

?互動(dòng)方式：情景模擬

第三部分 非面談情景下的溝通

一、微 信

1、頭像與名字 2、朋友圈內(nèi)容 3、點(diǎn)贊的微妙

一、電 話(huà)

1、打電話(huà)的時(shí)間 2、電話(huà)溝通步驟 3、電話(huà)中的語(yǔ)言

二、郵 件

1、郵件禮儀 2、郵件文字

三、禮 物

1、何時(shí)送？ 2、送什么？ 3、怎樣送？

?互動(dòng)方式：案例分析

?課程總結(jié)

?行動(dòng)改進(jìn)

涂老師

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師

大連文化禮儀研究會(huì) 會(huì)長(zhǎng)

CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)16強(qiáng)選手

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師

AIS國(guó)際形象管理師

餐桌禮儀

茶禮

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀

電話(huà)客服人員語(yǔ)言培訓(xùn)

服務(wù)禮儀

溝通技巧

結(jié)構(gòu)性思維

客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)微禮儀

禮賓人員形體訓(xùn)練

女性形象美學(xué)

奢侈品鑒賞

時(shí)間管理

新入職員工職業(yè)化

銀行柜面服務(wù)禮儀

優(yōu)秀員工職場(chǎng)軟實(shí)力

職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧

置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀

自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。

氣氛活躍：將多年舞臺(tái)主持經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到講臺(tái)。

實(shí)用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實(shí)際

授課特色：

1、將企業(yè)文化融入禮儀中

2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者

3、靈活教學(xué) 貼近實(shí)際

4、禮儀形體操 寓教于樂(lè)

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