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課程內(nèi)容：

第一講．互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的自身危機分析（案例分析、互動研討）

1．洞察互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的危機

2．當(dāng)下整體的危機環(huán)境分析

3．企業(yè)的痛點和瓶頸是什么

4．危機轉(zhuǎn)機商機

第二講．企業(yè)內(nèi)外危機管理是持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識

2．未雨綢繆，形成危機管理體制

3．防范未然，建立危機預(yù)警系統(tǒng)

4．防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險情

5．融會貫通，處好外部典型關(guān)系

6．勇于承擔(dān)，危機資源技能保障

7．彌補過失，制定危機預(yù)防方案

8．總結(jié)經(jīng)驗，謹(jǐn)防危機事件重演

第三講．企業(yè)外部危機管理，重在危機化為轉(zhuǎn)機（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機處理的四個策略模式

（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門

（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

2．企業(yè)危機處理的具體六項實務(wù)

（1）危機信息的獲取傳遞

（2）危機處理機構(gòu)的建立

（3）危機事態(tài)的初步控制

（4）危機事件的全面評估

（5）危機處理計劃的制訂

（6）危機處理計劃的實施

3．企業(yè)運用危機處理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運作原則

4．企業(yè)危機處理的兩大黃金準(zhǔn)則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

5．企業(yè)危機處理考慮的五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

6．企業(yè)危機管理中的各種公共關(guān)系

（1）政府關(guān)系

（2）媒體關(guān)系

（3）公眾關(guān)系

（4）客戶關(guān)系

第四講．企業(yè)應(yīng)正確對待內(nèi)部危機

1．企業(yè)的一個機會——危機下的商機

2．樹立過冬的意識，居安思危居危思危

3．不僅低頭拉車，還要抬頭看路

4．順勢而為和蓄勢待發(fā)

第五講．企業(yè)練好內(nèi)功，重在危機化為商機（案例分析）

1．組織結(jié)構(gòu)（股權(quán)）設(shè)置和優(yōu)劣分析

2．借力平臺、商業(yè)模式重新設(shè)計

3．自主創(chuàng)新、增強核心競爭力

4．穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要

5．資本浪潮及相應(yīng)風(fēng)險的管理

6．日積月累做到現(xiàn)代管理

7．21世紀(jì)，最貴的還是人才

8．內(nèi)部運營的互聯(lián)網(wǎng)化

9．企業(yè)內(nèi)部運營的風(fēng)險防范

10．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變

第六講．“冬補” “冬練” “冬泳”，化危為機（案例分析）

1．學(xué)習(xí)是持久的競爭力

2．企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合

3．加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險，保證資金鏈健康

4．瘦身增效，靈活，還要靈活

5．深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

6．生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險防范

7．產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

8．管控市場營銷風(fēng)險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠(yuǎn)

9．客戶服務(wù)要更快更好、強化信譽危機管理

10．合規(guī)、環(huán)境、安全與健康等危機管理

殷老師

中國管理科學(xué)研究院危機管理師

亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會“注冊風(fēng)險管理師”證書專職危機管理講師

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘危機管理專家

“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)危機與風(fēng)險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編

資深危機管理與風(fēng)險管理專家

入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。長期的實踐，鑄就了自身在“大危機時代——場景化危機的解決；大危機時代——危機、轉(zhuǎn)機、商機；企業(yè)危機管理；企業(yè)公共關(guān)系管理；網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理；企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對；企業(yè)危機公關(guān)；輿情管理與媒體應(yīng)對；突發(fā)危機事件的應(yīng)急管理；政府公共危機管理；企業(yè)危機管理與風(fēng)險防范；企業(yè)全面風(fēng)險管控”等通用管理方面有較強的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系當(dāng)前的實際情況，根據(jù)存在的問題，提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。

殷俊老師資料 2020版本

講師經(jīng)典課程：

《10個經(jīng)典危機場景解析，企業(yè)的危機、轉(zhuǎn)機、商機》

《大危機時代——場景化危機的解決》（系統(tǒng)性危機管理）

《大危機時代——危機、轉(zhuǎn)機、商機》

《電力突發(fā)事件應(yīng)急管理》

《后疫情時代，企業(yè)管控危機的16個策略》

《互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機管理》

《企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理》1

《企業(yè)危機管理》（兩天 國企 ）

《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》

《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》

《突發(fā)危機事件的應(yīng)急管理》

《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》

《輿情管理與媒體應(yīng)對》

《政府公共危機管理》

《政府突發(fā)事件與公共危機管理》

《重大投訴及危機處理》

講師授課風(fēng)格：

在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

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