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課程大綱：

第一講．突發事件與公共危機的表現

1．政治危機、經濟危機

2．社會危機、自然危機

3．企業危機、個人危機

突發事件與公共危機由非常態化的偶發轉變為常態化的頻發

（可分析的案例：新型冠狀病毒感染肺炎疫情危機、老奶奶冒雨交醫保遭拒，94歲老人被抱起來進行人臉識別、山西臨汾一飯店坍塌、河南省原陽縣“4兒童被壓埋”事件、西寧公交車站塌陷、一干部在電視節目里說話不當、副局長夫妻大鬧通信營業廳）

第二講．突發事件與公共危機管理——社會和諧的需求

1．突發事件與公共危機的特點

2．突發事件與公共危機管理的職能

3．確定突發事件與公共危機管理的目標

4．突發事件與公共危機管理方面的責任

5．突發事件與公共危機管理中存在的問題

6．對突發事件與公共危機管理的建議

（可分析的案例：居民家自來水可點燃事件、新型冠狀病毒感染肺炎疫情危機、貴州公交墜湖、西寧公交車站塌陷事件、安徽宿州市民穿睡衣上街被城管曝光！“嚴書記女兒”輿情事件、湖南雙峰縣大年初一懸賞追捕放鞭炮者、鄭州城管抽梯事件、江蘇響水天嘉宜化工有限公司發生爆炸事故、西安政府考察團飛機只前11排座、山東“辱母案”、西安地鐵三號線問題電纜引起社會關切、湖南桃江肺結核事件、南京“拯救梧桐樹”、甘肅古浪塵肺病事件、嘉禾強制拆遷事件、上海釣魚執法事件、昆明市大型商業區上千商戶上街堵路事件、昆明市系列躲貓貓危機事件、城管暴力執法事件、陜西神木民眾聚集事件、廣西賀江水污染事件、廈門BRT爆炸事件、王子制紙企業“排海工程項目”、連云港核廢料事件）

第三講．突發事件與公共危機的預防管理

1．建立突發事件與公共危機管理控制指揮中心

2．建立突發事件與公共危機風險評估機制

3．提高公眾的公共危機意識

4．加強突發事件與公共危機知識普及危機訓練

5．建立健全社會救助機制

6．培育健康的人文社會環境

（可分析的案例：甘肅重大項目奠基請道士做法、江西宜黃強行拆遷引發自焚悲劇、云南孟連“7.19”事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言、深圳市“社保局錘襲事件”、系列上訪事件、郴州市雪災、出租車罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災事故、校車側翻事故）

第四講．突發事件與公共危機處理的應對策略

1．建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權

2．快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍

3．政府要發揮其行為的規范導向功能

4．及時發揮政府宏觀協調、整合資源的作用

5．做好善后溝通工作，提升政府形象

（可分析的案例：居民家自來水可點燃事件、新型冠狀病毒感染肺炎疫情危機、昆明孫小果案引發的輿論、曹園，究竟是個什么園？成都一小學食堂食材變質發霉事件、重慶萬州公交墜江事件、杭州7.30交通事故、安徽池州群眾咨詢遇政府雷人回復、官員因洗澡未接電話被處分、浙江國稅局回應購游艇質疑、北京故宮系列危機事件、山東青島園林局回應大規模“退坪種樹”、河南南陽公安局就最牛回復貼事件道歉、甘肅蘭州部分市民超市搶購食鹽、海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件、杭州余杭數百群眾就垃圾發電廠項目集聚）

第五講．突發事件與公共危機管理的實操

1．突發事件與公共危機管理的處理機制

2．突發事件與公共危機管理的處理原則

（可分析的案例：新型冠狀病毒感染肺炎疫情危機、杭州建國北路出現塌陷、“司馬光砸缸，罰款20”的普法宣傳畫、的哥撿到公文包送公安局卻遭輔警嘲諷、廣東韶關農業局副局稱“鎘大米不是毒大米”事件、北京廣渠門兇案、拉薩山體滑坡、浙江溫嶺回應警車為領導自行車開道事件、甘肅會寧“5.19”事件、陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價過路費案、湖南邵陽沉船事件）

第六講．提高突發事件與公共危機管理水平

1．指揮機制、應急機制和處理機制應啟動迅速

2．信息發布應及時、充分、公開、透明、開放

3．應充分發揮社會動員機制

4．完善公共危機管理法律法規體系

（可分析的案例：新型冠狀病毒感染肺炎疫情危機、杭州7.30交通事故、無錫高架橋側翻事故、廣東茂名PX項目引發的沖突事件、安徽淮南確認條幅遮國旗圖片為PS照并道歉、昆明實行“買口罩、打字復印實名制”事件、貴州甕安“6.28”事件 、河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發群體性事件、廣西河池鎘污染事件）

第七講．突發事件與公共危機管理中的公民參與

1．公共危機背后公眾需求分析

2．公民參與的必要性和重要性

3．公民參與的形式

4．職能部門應有效引導公民參與

（可分析的案例：廣渠門兇案、汶川地震、南京地鐵建設砍遷梧桐樹事件、廣東烏坎事件）

第八講．突發事件與公共危機管理的信息公開

1．政府公共危機管理中信息公開的重要性

2．政府公共危機管理中的信息公開存在的問題

3．完善政府公共危機中信息公開的建議

（可分析的案例：新型冠狀病毒感染肺炎疫情危機、昆山寶馬男持刀砍人反被砍殺事件、"北京豐臺某商場搶孩子"事件、問題疫苗事件、安徽六安教師維權、廣東有毒“鎘” 大米、河南義昌大橋垮塌事故、四川什邡市與天津薊縣政府的對照、廣西桂平發生沉船事故、山西苯胺泄漏事故、山西致8死5傷隧道爆炸事故、湖南邵陽沉船事故、吉林市石化爆炸事件、國稅總局深陷47號文偽造迷局、媒體追問偷巧克力女孩自殺真相到底是什么？）

第九講．突發事件與公共危機管理中的媒體應對

1．要重視傳統媒體和網絡媒體

2．像了解當地一樣去了解所有媒體

3．有“鴕鳥”政策行嗎

4．如何主動建立與媒體的良好關系

5．正確對待曝光報道

6．如何與傳統媒體打交道

7．如何與網絡自媒體打交道

8．與媒體從合作走向雙贏

（可分析的案例：湖北省紅十字會的輿情危機、“史上最嫩通緝照”事件、烏坎事件輿情研究、湖北石首事件始末、樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件、河南蘭考“1、4”火災事故、群毆并沖擊政府事件、山東濟南官員回應豪華政府大樓、浙江杭州錢江三橋塌陷事件、中國紅十字會陷入信任危機、黃浦江死豬事件、湖北石首事件）

第十講．如何構建有效的突發事件與公共危機管理機制

1．設置突發事件與公共危機管理機構

2．建立突發事件與公共危機預警制度

3．建立科學的突發事件與公共危機處理決策機制

4．設立調度機構和監督機構

5．建立有效的信息溝通和協調機制

6．建立相對應的支援機制

7．建立突發事件與公共危機的善后處理機制

8．對不同突發事件與公共危機采取不同管理方法

（可分析的案例：福建泉港碳九泄漏事件、廣東江門“核爭議”事件、三亞系列危機事件、山西王家嶺煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤、搶鹽風波）

殷老師

中國管理科學研究院危機管理師

亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”證書專職危機管理講師

國資委職業經理研究中心特聘危機管理專家

“職業經理（企業危機與風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編

資深危機管理與風險管理專家

入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“大危機時代——場景化危機的解決；大危機時代——危機、轉機、商機；企業危機管理；企業公共關系管理；網絡時代的危機公關和輿情管理；企業危機公關與媒體應對；企業危機公關；輿情管理與媒體應對；突發危機事件的應急管理；政府公共危機管理；企業危機管理與風險防范；企業全面風險管控”等通用管理方面有較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能廣泛地聯系當前的實際情況，根據存在的問題，提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。

殷俊老師資料 2020版本

講師經典課程：

《10個經典危機場景解析，企業的危機、轉機、商機》

《大危機時代——場景化危機的解決》（系統性危機管理）

《大危機時代——危機、轉機、商機》

《電力突發事件應急管理》

《后疫情時代，企業管控危機的16個策略》

《互聯網時代下的危機管理》

《企業內部控制和風險管理》1

《企業危機管理》（兩天 國企 ）

《企業危機公關與媒體應對》

《企業危機管理與危機公關》

《突發危機事件的應急管理》

《網絡時代的危機公關和輿情管理》

《輿情管理與媒體應對》

《政府公共危機管理》

《政府突發事件與公共危機管理》

《重大投訴及危機處理》

講師授課風格：

在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

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