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【課程背景】

企業(yè)中基層管理者迫切需要職業(yè)化發(fā)展的規(guī)劃和職業(yè)化素養(yǎng)的修煉，以滿足經(jīng)理人個(gè)人可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)管理要求的不斷提升；經(jīng)理人角色的準(zhǔn)確定位是經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，有利于企業(yè)管理的協(xié)調(diào)和平衡，是規(guī)避企業(yè)管理中諸多不確定應(yīng)素和內(nèi)部矛盾、摩擦及消耗的重要前提之一；基于正確和準(zhǔn)確角色定位的職業(yè)綜合素養(yǎng)提升，是有效提高各級(jí)管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)效能的重要保證。

【課程價(jià)值】

通過管理者素養(yǎng)提升課程學(xué)習(xí)：

?明確經(jīng)理人的角色定位

?明確經(jīng)理人的責(zé)任與職責(zé)

?掌握職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)要求

?樹立卓越經(jīng)理人的目標(biāo)感

?提升管理者的管理效能

通過溝通協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)：

?掌握中層管理者必備的溝通基本技能；

?通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；

?大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

通過時(shí)間管理的學(xué)習(xí)：

?在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象，學(xué)會(huì)正確的時(shí)間分配并充分有效地利用時(shí)間

?學(xué)會(huì)制定SMART的工作目標(biāo)，掌握制定有效工作計(jì)劃的方法和過程

通過情緒壓力管理學(xué)習(xí)：

?學(xué)習(xí)情緒管理的基本原理、知識(shí)和方法

?掌握應(yīng)對不同壓力的有效方法和技巧

?學(xué)習(xí)了解和發(fā)現(xiàn)、管理他人情緒的方法

?提高情緒與壓力管理的水平，提升工作和生活品質(zhì)；

【課程特色】

?問題解決型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

?豐富、貼切的案例分享

?生動(dòng)活潑、引人入勝的課堂氛圍

?獨(dú)特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格

【課程提綱】:

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)修煉

從“中國式管理”談起！

管理方式的屬性 ！

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)經(jīng)理人！

1.何謂“職業(yè)經(jīng)理人”？

2.經(jīng)理人是做出來的！

3.經(jīng)理人的特質(zhì)

4.經(jīng)理人的核心素養(yǎng)

感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛

二.經(jīng)理人的角色定位

1.經(jīng)理人的多重角色

2.經(jīng)理人的職責(zé)

2.1人員管理

2.2業(yè)務(wù)管理

2.3輔助上級(jí)

2.4 追蹤輔導(dǎo)

2.5 人力資源管理

職業(yè)經(jīng)理人的日常工作

3.經(jīng)理人的核心職責(zé)

承擔(dān)責(zé)任 解決問題

4.職場經(jīng)理人的常見誤區(qū)

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求

6.經(jīng)理人存在的價(jià)值

7.經(jīng)理人的績效評(píng)價(jià)原則

三.經(jīng)理人能力與素質(zhì)要求

1.經(jīng)理人的能力結(jié)構(gòu)

2.經(jīng)理人的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

3.1班組長的能力要求

3.2中層經(jīng)理的核心能力

4.經(jīng)理人五項(xiàng)基本能力修煉

第一項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力

第二項(xiàng)能力—正確決策能力

第三項(xiàng)能力—問題解決能力

第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.有效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)三要素

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式

第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力

5.經(jīng)理人必須克服的七種習(xí)慣

6.職業(yè)經(jīng)理人自我修養(yǎng)

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣

杜絕官僚主義！

管理的“以人為本”

管理者 VS 領(lǐng)導(dǎo)者

小結(jié)：

第二部分：有效溝通與協(xié)作

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝通過程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝通過程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

--掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

（一）溝通始于贊美

1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓(xùn)練

（二）充分雙向交流

1、溝通的基本方式

2、單向溝通與雙向溝通的比較

（三）堅(jiān)持積極傾聽

1、溝通中的時(shí)間分配

2、積極聆聽的原則

3、聆聽中的肢體語言技巧

4、積極聆聽中的語言技巧

?開放式問題技巧

?重復(fù)對方的話

?說出自己的理解

?沉默是金

（四）有效表達(dá)方式

1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵

2、 有效表達(dá)的原則

對事不對人

坦陳自己的真實(shí)感受

多提建議少提主張

3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)

（五）維護(hù)對方尊嚴(yán)

（六）積極主動(dòng)溝通

1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通

2、“主動(dòng)”－－建立好感

3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣

4、、無數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的

五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通

（一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則

1.應(yīng)有的態(tài)度與作為

2.與同事溝通基本原則

3.用溝通代替命令

4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

（二）有效改善工作中的溝通關(guān)系

1、工作作風(fēng)：

?霸道一族

?自私一族

?頑固一族

2、關(guān)注行為背后的意義：

•容易為人觀察的：言語、行為

•需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場

3、組織中人與人相處之道：

?控制自己的言行

?觀察下屬及同事的言行

4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:

?積極之心

?知人之心

?自信之心

?誠懇之意

?主動(dòng)之意

5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟

步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

第三部分：高效時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的概念和誤區(qū)

（一）時(shí)間管理的概念

1、什么是時(shí)間？

2、時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性：

（1）供給毫無彈性：

（2）無法蓄積：

（3）無法取代：

（4）無法失而復(fù)得：

3、 什么是“時(shí)間管理”？

（1）所謂“時(shí)間的浪費(fèi)”

（2）所謂“自管理者的管理”

二、時(shí)間管理的誤區(qū)

誤區(qū)之一：工作缺乏計(jì)劃

1、因過分強(qiáng)調(diào)“知難行易”而認(rèn)為沒有必要在行動(dòng)之前多做思考；

2、不做計(jì)劃也能獲得實(shí)效；

3、不了解做計(jì)劃的好處；

4、計(jì)劃與事實(shí)之間極難趨于一致，故對計(jì)劃喪失信心；

5、不知如何做計(jì)劃。

誤區(qū)之二：組織工作不當(dāng)

對于管理者而言，他們經(jīng)常容易犯下面的錯(cuò)誤：

1、擔(dān)心部屬做錯(cuò)事；

2、擔(dān)心下屬表現(xiàn)太好；

3、擔(dān)心喪失對下屬的控制；

4、不愿意放棄得心應(yīng)手的工作；

5、找不到合適的下屬授權(quán)。

誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠

我們通常在時(shí)間控制容易陷入下面的陷井：

1、習(xí)慣拖延時(shí)間，前面案例“小張的故事”中的小張就是一個(gè)典型的拖延時(shí)間的人。

2、不擅處理不速之客的打擾。

3、不擅處理無端電話的打擾。

4、泛濫的“會(huì)議病”困擾。

誤區(qū)四：整理整頓不足

誤區(qū)五：進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)

三、時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則

1、目標(biāo)原則

2、20/80原則

3、四象限原則

4、有序原則

5、對象原則

四、時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則

1、明確目標(biāo)

2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作

3、分清工作的輕重緩急

4、合理地分配時(shí)間

5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作

6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律

五、時(shí)間管理的方法和技巧

1、了解自己使用時(shí)間的方式和狀況

2、做好工作計(jì)劃

3、縮短別人干擾的時(shí)間

4、不要拖延

5、第一次就把事情做好

6、時(shí)間的判斷應(yīng)有彈性

第四部分：情緒與壓力管理

一、認(rèn)識(shí)情緒

1、什么是情緒?

情緒的定義

2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)

3、情緒的種類：

4、表情與情緒

5、語言與情緒

6、手勢與情緒

7、體態(tài)與情緒

二、情緒的管理

1、EQ與情緒管理

2、什么是情緒管理?

?什么是好的情緒管理能力?

?EQ 高手的特質(zhì)

?EQ 高手的技能

2、情緒管理四句箴言：

注意力=事實(shí)

3、憂慮的真相：

4、萬事無憂三法則：

三、情緒自我管理十大信條

四、情緒的調(diào)控技術(shù)

1、“十二個(gè)前提”是情緒的免疫系統(tǒng)

2、運(yùn)用情緒的“鐘擺效應(yīng)”

充分享受正面效應(yīng)

3、情緒的來源：信念系統(tǒng)

五、自我情緒管理技巧

1.“正面詞語”法

2.突破"思想框框"

3.意義換位法

4.環(huán)境換框法

5.五步脫困法

六、處理他人情緒的方式

(一) 接受

(二) 分享

(三) 肯定

(四) 策劃

七、什么是壓力

1、 壓力（應(yīng)激）：

一般人稱之為壓力，有三層含義：

?感到緊張的事件或環(huán)境刺激。

?壓力是一種主觀心理反映。

?是人對需要或傷害侵入的生理反應(yīng)

2、壓力的產(chǎn)生

?使你感到有負(fù)面作用力的事情

?自身的個(gè)性放大產(chǎn)生的負(fù)面效果

3、現(xiàn)代人的壓力來源有哪些？

自然災(zāi)害

交通事故

居住環(huán)境

知識(shí)更新

工作緊張

競爭壓力

生活變化

人際關(guān)系……

4、為什么我們有壓力？

?個(gè)性方面

?家庭方面

?工作方面

?社會(huì)方面

八、 壓力緩解的有效方法

1、保持良好的工作狀態(tài)

2、塑造自己的最佳形象；

3、運(yùn)用言語表達(dá)的要訣

4、主動(dòng)消除常見的病態(tài)心理

5、讓自己的工作環(huán)境變得輕松

6、把煩惱寫出來

掌控情緒，才能掌控自己！

梁老師

資深創(chuàng)新思維應(yīng)用專家；

資深人力資源管理專家;

PPT國際職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師；

ESC管理控制理論創(chuàng)建者

問題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家；

中科院人力資源教育特聘講師；

企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢專家；

西安交通大學(xué)管理學(xué)院特聘專家；

職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；

講師經(jīng)歷

梁良老師曾擔(dān)任7年大型國企及10年外資企業(yè)市場總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理。資深企業(yè)管理咨詢顧問；企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢專家；西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、 四川省委黨校、特聘專家、教授；中科院人力資源特聘講師；人力資源高級(jí)管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)講師。職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；ESC管理控制理論創(chuàng)建者、問題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家；

梁老師結(jié)合企業(yè)市場 、人資、培訓(xùn)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立了獨(dú)特的管理理論體系和方法系統(tǒng)；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及企業(yè)管理體系、人資體系建設(shè)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實(shí)施方案。

8年來累計(jì)上千客戶，主要客戶群有國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、中國移動(dòng)公司、中國聯(lián)通、太平洋保險(xiǎn)、建和銀行、廣發(fā)銀行、中航集團(tuán)（四院、六院） 、中核集團(tuán)、神華集團(tuán)、大唐電力、華能、蒙牛、五糧液集團(tuán)、準(zhǔn)能集團(tuán)、陜能集團(tuán)、貴州金元集團(tuán)，中交集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國水利十五局、以及眾多房地產(chǎn)、開發(fā)區(qū)及管委會(huì)、建造、制造業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

授課特點(diǎn)：

授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。

主講課程：

（一）企業(yè)中高層管理類

課程名稱課程適合對象課時(shí)數(shù)

《決勝執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《卓越管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《實(shí)戰(zhàn)溝通》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效時(shí)間管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能會(huì)議管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《員工激勵(lì)與有效溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《教導(dǎo)模式與教練式管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效授權(quán)與追蹤》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理者角色定位與職業(yè)素養(yǎng)提升》企業(yè)中、高層管理人員12

《識(shí)人用人育人與留人》企業(yè)中、高層管理人員6

《系統(tǒng)思維與決策》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效能管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效溝通與跨部門協(xié)作》企業(yè)中、高層管理人員6

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》企業(yè)中、高層管理人員6

《九型人格與人際溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理中的統(tǒng)籌規(guī)劃與效能提》企業(yè)中、高層管理人員6

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》企業(yè)中、高層管理人員12

（二）企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)課程體系

課程名稱課程適合對象課時(shí)數(shù)

《實(shí)戰(zhàn)人力資源規(guī)劃》 人資經(jīng)理、 中、高層管理人員12

《戰(zhàn)略被解碼與績效落地》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程再造》各級(jí)人資、管理人員6

《識(shí)人與任用》各級(jí)人資、管理人員12

《高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師塑造》企業(yè)中、高層管理人員12-30

《績效管理實(shí)戰(zhàn)》 企業(yè)中、高層管理人員6-12

《薪酬體系建設(shè)與設(shè)計(jì)》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《組織行為變革》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《培訓(xùn)開發(fā)與管理》企業(yè)內(nèi)部 中、高層管理人員6

《人力資本管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員

《人力資源管理全模塊實(shí)戰(zhàn)》各級(jí)人資、管理人員12

《企業(yè)文化建設(shè)與運(yùn)營管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員6

部分合作客戶

【煙草】大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、建設(shè)銀行、交通銀行、蘭州市政設(shè)計(jì)研究院、蘭州艾黎、南京中北、中核陜鈾、西安賽特金屬、中交二公局、寶雞四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、陜建集團(tuán)、日東精密、惠州神田、揚(yáng)莖實(shí)業(yè)、中廣核工程、勁勝精密、津村藥業(yè)、富智精密、安沃（佛山）特種合金鑄造、湯淺蓄電池、高科理化、北方光電集團(tuán)、品茗軟件、東盟營造、大連精工電子、成都藍(lán)光、中科院西安分院、中國聯(lián)通、四川移動(dòng)、長慶油田、西電集團(tuán)、西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、延安卷煙廠、江蘇電科院、中航工業(yè)長沙起落架公司、西安大唐西市、阜陽卷煙廠……

【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、青海格爾木供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、福州供電公司、周口供電公司、廣西平果供電公司、廣西永福供電公司、廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關(guān)供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、梅州供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司。

【通訊行業(yè)】陜西聯(lián)通、陜西移動(dòng)、陜西通信技術(shù)有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國聯(lián)通，中國電信，中國網(wǎng)通，山東移動(dòng)，內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)，永州移動(dòng)，深圳移動(dòng)，長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動(dòng)，呼倫貝爾移動(dòng)等

部分合作客戶

秦龍電力——《對標(biāo)管理》

寧夏電力——《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)（多期）》

西電集團(tuán)——《創(chuàng)新思維》

西寧電力——《績效管理體系》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海黃化電力——《績效考核體系》

天津電力——《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

金湖縣供電公司——《班組績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海電力——《中層干部管理》

廣西電力——《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》

福州電力——《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》

銀川電力《電力優(yōu)秀骨干員工素養(yǎng)提升》

包頭東華熱電有限公司——《80后員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練營》

廣西田東供電公司——《供電公司中基層管理者綜合能力培訓(xùn)》

廣西平果供電公司——《創(chuàng)新思維》

廣西送變電建設(shè)公司——《中高層執(zhí)行力》

廣西柳江供電公司——《中層管理綜合技能培訓(xùn)》

云南昭通供電公司——《培訓(xùn)開發(fā)與管理培訓(xùn)》

寧夏英力特集團(tuán)公司——《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

內(nèi)蒙古包頭東華熱電公司——《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

廣西賀州供電公司———《電網(wǎng)中層管理綜合技能提升》

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