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績效指標(biāo)的設(shè)置與管理
【課程編號】:NX16981
績效指標(biāo)的設(shè)置與管理
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【所屬類別】:績效管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:績效指標(biāo)培訓(xùn)
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【課程背景】
績效考核作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段,被廣泛地接受與使用。但是,實踐中越來越多的的公司感到績效考核這把“雙刃劍”的厲害。往往由于績效考核的失敗導(dǎo)致人心渙散、業(yè)績下降。而其中一個非常關(guān)鍵的因素是績效指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)。
實踐中非常多的企業(yè)往往只是關(guān)注到工作的直接結(jié)果,對素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作過程、工作資源的消耗關(guān)注不夠。主觀化的績效考核系統(tǒng)既制造越來越多的矛盾,也給考評者、被考評者帶來越來越大的心理壓力。加之績效指標(biāo)設(shè)計的抄襲現(xiàn)象又非常嚴(yán)重。抄襲者并不能理解績效指標(biāo)的初始設(shè)計者所針對的戰(zhàn)略、職能、流程、素養(yǎng)、工作過程與工作結(jié)果的諸項要求,往往造成績效管理引發(fā)公司矛盾,造成工作關(guān)系緊張、業(yè)績下降、管理成本增加。
本課程就是教會企業(yè)經(jīng)理人、部門主管以及HR如何根據(jù)自身企業(yè)的現(xiàn)實狀況設(shè)置與管理績效指標(biāo)。
【課程收獲】
1.讓領(lǐng)導(dǎo)知道:
?績效指標(biāo)要與企業(yè)文化、企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的任務(wù)、企業(yè)的工作目標(biāo)相符合;
?績效指標(biāo)的著眼點除了業(yè)績與效果,還有組織職能、員工能力、員工心態(tài)以及一票否決性關(guān)鍵工作內(nèi)容;
?績效指標(biāo)是一個結(jié)構(gòu)性的體系,不是一個名稱;
?績效指標(biāo)要有一定的穩(wěn)定性;
?績效指標(biāo)需要適應(yīng)公司績效管理需要而調(diào)整;
?績效指標(biāo)的每個構(gòu)成要素都貫穿著公司的管理思想;
2讓員工知道:
?績效指標(biāo)代表公司對組織現(xiàn)狀的認(rèn)識;
?績效指標(biāo)代表公司對員工的認(rèn)知;
?績效指標(biāo)是公司對員工的期望;
?績效指標(biāo)貫穿公司對績效管理時段的規(guī)劃與期待;
?績效指標(biāo)是公司與員工共同設(shè)置的;
3.行為與心態(tài)效果
?掌握績效指標(biāo)設(shè)置與管理的思想基礎(chǔ);
?掌握績效指標(biāo)設(shè)置與管理的實用技巧;
?通過“知行合一”,管理員工行為與效果達(dá)成績效管理的目的;
?從績效指標(biāo)的設(shè)置開始,形成全員參與績效管理的氛圍;
?通過設(shè)置績效指標(biāo)體系的構(gòu)成,達(dá)到“打造團(tuán)隊凝聚力、優(yōu)化管理流程與方法、提升組織能力、提高員工素養(yǎng)、完成組織愿景”的目的。
課程大綱:
開題故事:黑人的故事。
植入疑問:哪種方法能夠快到達(dá)目標(biāo)(目標(biāo)決定實現(xiàn)的方式)。
開題案例:兩種完全不同的新業(yè)務(wù)員績效指標(biāo)體系。(兩種完全不同的績效思想)
1 績效管理是什么
?什么是績效?績效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實質(zhì)。
?什么是績效管理。績效管理是一個系統(tǒng)。績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段。績效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。
2 績效管理的目的
?戰(zhàn)略目的
?管理目的
?發(fā)展目的。
3 績效管理的體系
?績效管理體系由績效管理的管理目標(biāo)、實施機(jī)構(gòu)、實施制度與流程以及績效結(jié)果應(yīng)用組成。
?績效管理體系決定績效指標(biāo)單元體系的構(gòu)成。
對指標(biāo)承擔(dān)者(被考核者)設(shè)置的影響
對數(shù)據(jù)來源的設(shè)置的影響
對數(shù)據(jù)提供者的設(shè)置的影響
對考核關(guān)系的設(shè)置的影響
對目標(biāo)值的設(shè)置的影響
對權(quán)重的設(shè)置的影響
對考核周期的設(shè)置的影響
對數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)置的影響
?如何確定績效管理目標(biāo)。
?績效管理的實施機(jī)構(gòu)有哪些。
?績效管理的實施制度應(yīng)該有哪些。
?績效管理的結(jié)構(gòu)性流程:
明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系
制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系
建設(shè)并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質(zhì)文化層支持的績效標(biāo)準(zhǔn)、考評規(guī)則、績效激勵辦法
保持績效監(jiān)控、績效指導(dǎo)與績效溝通
在績效評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效運用與績效體系的調(diào)整。
?績效考評的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面。
4 績效指標(biāo)的構(gòu)成與各要素的作用
?績效指標(biāo)的構(gòu)成與績效指標(biāo)單元的構(gòu)成
?KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))的來源與作用與使用環(huán)境。
?PRI(組織職能指標(biāo))的來源與作用與使用環(huán)境。
?PCI(崗位勝任力指標(biāo))的來源與作用與使用環(huán)境。
?WAI(工作態(tài)度指標(biāo))的來源與作用與使用環(huán)境。
?NNI(否決指標(biāo))的來源與作用與使用環(huán)境。
?績效指標(biāo)各單元要素構(gòu)成與作用
被考核人
指標(biāo)名稱
指標(biāo)指向
測評工具
數(shù)據(jù)來源
數(shù)據(jù)提供者
權(quán)重
目標(biāo)值
考核周期
考評者
數(shù)據(jù)應(yīng)用
5.績效指標(biāo)的產(chǎn)生:調(diào)研與設(shè)置
?什么是績效思想。
?績效思想決定績效體系構(gòu)成。
?組織戰(zhàn)略的類型以及對績效思想的影響。
?績效指標(biāo)設(shè)計的SMART原則。
?績效指標(biāo)設(shè)計的另一種原則(清華大學(xué)盧紀(jì)華教授對SMART原則的完善)
?績效指標(biāo)單元的設(shè)計原則。
?定量準(zhǔn)確
?先進(jìn)合理
?突出特點
?簡單扼要
?績效指標(biāo)的制訂責(zé)任者。
HR、考核者與內(nèi)部客戶
被考核者
?什么是績效計劃。
?績效計劃的內(nèi)容
?績效計劃的原則。
價值導(dǎo)向原則 符合公司愿景、價值觀、戰(zhàn)略;
流程系統(tǒng)原則 與戰(zhàn)略規(guī)劃、運營計劃、公司制度相銜接;
整合一致原則 圍繞公司的發(fā)展目標(biāo),自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計和選擇;
突出重點原則 突出關(guān)鍵,突出重點;
可控可行原則 員工能夠控制的,經(jīng)過努力能夠達(dá)到;
全員參與原則 既實事求是,又知行合一;
適度激勵原則 激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、財務(wù)允許、持續(xù)發(fā)展;
客觀公正原則 考核過程公正,考評結(jié)果公正,績效應(yīng)用公正;
綜合平衡原則 合理權(quán)衡考核項目與其它工作的關(guān)系;
專屬定制原則 績效指標(biāo)體系符合被考核者的職位與工作特點。
簡便高效原則 績效管理不能嚴(yán)重干擾其它工作。證據(jù)提供與運算應(yīng)方便運作。
?績效計劃制訂“十步驟”。
?如何確定績效管理目標(biāo)。
確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績的要求與標(biāo)準(zhǔn);
制定提高業(yè)績、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導(dǎo)結(jié)果的績效管理思想;
提出培育、提高、檢驗、運行、解決、執(zhí)行以及達(dá)到的具體工作目標(biāo);
確定階段性的績效管理目標(biāo);
?績效指標(biāo)體系的設(shè)計方法與適用范圍
要素圖示法
問卷調(diào)查法
個案研究法
面談法
經(jīng)驗總結(jié)法
頭腦風(fēng)暴法。
?如何確定績效指標(biāo)體系與績效單元結(jié)構(gòu)。
?績效指標(biāo)體系的設(shè)計方法
?KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))的設(shè)計方法
?PRI(組織職能指標(biāo))的設(shè)計方法
?PCI(崗位勝任力指標(biāo))的設(shè)計方法
?WAI(工作態(tài)度指標(biāo))的設(shè)計方法
?NNI(否決指標(biāo))的設(shè)計方法
?績效指標(biāo)各單元要素構(gòu)成的設(shè)計方法
被考核人的設(shè)計方法
指標(biāo)名稱的設(shè)計方法
指標(biāo)指向的設(shè)計方法
測評工具的設(shè)計方法
數(shù)據(jù)來源的設(shè)計方法
數(shù)據(jù)提供者的設(shè)計方法
權(quán)重的設(shè)計方法
目標(biāo)值的設(shè)計方法
考核周期的設(shè)計方法
考評者的設(shè)計方法
數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)計方法
?各部門、員工之間績效計劃的整合的內(nèi)容、原則與方法。
6績效指標(biāo)的生命力管理
績效施行
績效監(jiān)控
績效指導(dǎo)
績效溝通
績效取證
績效考評
績效運用
體系調(diào)整
什么是績效指標(biāo)庫
績效指標(biāo)庫與考核表指標(biāo)的關(guān)系。
如何建立績效指標(biāo)庫。
如何設(shè)置績效考核表
7績效指標(biāo)設(shè)置與管理實操(以生產(chǎn)性企業(yè)為例)
?研發(fā)管理部門指標(biāo)的設(shè)計
?工藝管理部門指標(biāo)的設(shè)計
?質(zhì)量管理部門指標(biāo)的設(shè)計
?供應(yīng)管理部門指標(biāo)的設(shè)計
?營銷管理部門指標(biāo)的設(shè)計
?生產(chǎn)管理部門指標(biāo)的設(shè)計
?人力資源部門指標(biāo)的設(shè)計
?行政后勤部門指標(biāo)的設(shè)計
?說說你的公司、部門的績效指標(biāo)。大家猜一猜你的的管理思想、管理目標(biāo)。
?績效指標(biāo)是否都要量化。
?制度的生命歷程。
?績效指標(biāo)的生命力取決于指標(biāo)導(dǎo)演的工作是否精彩。
注:本課程將根據(jù)企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀、企業(yè)需求予以適當(dāng)調(diào)整。形成唯一的課件、唯一的企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與管理解決方案
基礎(chǔ)課時:6*2小時。可根據(jù)課前溝通,對授課內(nèi)容的詳略加以調(diào)整。
劉老師
中國管理科學(xué)研究院 研究員
★中國人力資源開發(fā)研究會 理事
★江蘇省人力資源研究院 副院長
★江蘇省總工會管理干部學(xué)院 特約講師
★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師
★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師
★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會創(chuàng)始副會長
★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會專家技術(shù)委員會委員
★澳門城市大學(xué)MBA
★人力資源管理師 高級
★國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(CISCT)
★注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
★中國注冊培訓(xùn)師
★高級人力資源管理外包師
★人力資源法務(wù)咨詢師 高級
★揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問
★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家
背景
從業(yè)31年,在汽車制造、機(jī)械制造、高鐵制造、電子電器、安防工程、電磁兼容、人力資源派遣、管理咨詢、培訓(xùn)、服裝制造、電力設(shè)備制造、工藝品、飾品、食品飲料、物業(yè)管理、醫(yī)療器械等行業(yè)任職,還為包括以上行業(yè)在內(nèi)的電廠、電網(wǎng)、煤炭、鐵路運輸、通訊、郵政、煙草、酒水、飲料、風(fēng)景區(qū)、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、航空航天、房屋建筑、醫(yī)院、醫(yī)藥、美容、健身、紡織、印染、銀行、燃?xì)狻⑺畡?wù)、郵政、資產(chǎn)管理、質(zhì)量認(rèn)證、高速公路、市政建設(shè)、百貨零售、賓館、餐飲、高鐵、機(jī)場等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
自基層穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展、豐富的職業(yè)經(jīng)歷、好學(xué)鉆研的修養(yǎng)、邏輯性極強(qiáng)的批判性思維、細(xì)致入微的觀察習(xí)慣、待人交往中的敏銳與體察以及對客戶、對學(xué)員的負(fù)責(zé)與擔(dān)當(dāng),使其養(yǎng)成了在咨詢、培訓(xùn)中非常注重學(xué)員的感受、注重企業(yè)的實際成長、注重教練客戶明確自己的目標(biāo)、掌握實操技能的風(fēng)格。
豐富的閱歷與獨到的學(xué)養(yǎng),使其習(xí)慣于敏銳觀察、綜合分析、深層探究、尋根求源、立足長遠(yuǎn),有層次地、從根本上分析與解決問題,提高與豐富員工素養(yǎng),提高組織能力,實現(xiàn)員工與組織的共同滿意與吸引。為此,深入研究社會學(xué)、社會心理學(xué)、管理心理學(xué)、職業(yè)發(fā)展心理學(xué)、組織發(fā)展學(xué)、人際關(guān)系心理學(xué)、職業(yè)健康心理學(xué)、組織社會心理學(xué)、情緒與壓力管理、員工職業(yè)規(guī)劃、人力資本管理等專業(yè),并將其融入到課程內(nèi)容與授課方法、工具中,形成了邏輯性強(qiáng)、感受度高、擴(kuò)展性好的課程設(shè)計與授課風(fēng)格。
專注于人力資源與中高層素養(yǎng)方面的咨詢、培訓(xùn)和課程開發(fā),始終秉承實用、落地的原則,用心講好每一次課程。他認(rèn)為:世界上沒有一樣的組織!所以,再設(shè)計核心課程、基礎(chǔ)模板的基礎(chǔ)上,始終根據(jù)客戶的實際狀況開發(fā)、設(shè)計、調(diào)整課程內(nèi)容與授課方式。力求解決客戶痛點,受到了廣大學(xué)員、機(jī)構(gòu)、客戶的好評。
獨立開發(fā)的《績效指標(biāo)的設(shè)置與管理》培訓(xùn)課程獲得2014年度中國培訓(xùn)行業(yè)創(chuàng)新課程獎,《如何按照企業(yè)文化設(shè)計績效管理體系》培訓(xùn)課程獲得2015年度中國培訓(xùn)行業(yè)創(chuàng)新課程獎。這兩個課程也是劉峰松老師的經(jīng)過國家版權(quán)局登記的版權(quán)課程。《如何按照企業(yè)文化設(shè)計績效管理體系》培訓(xùn)課程獲得2016年度中國培訓(xùn)行業(yè)課程獎。
由于有情報專業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,加上有團(tuán)支部書記、工會干事、工會主席的職業(yè)資歷,身為農(nóng)工民主黨黨員的身份,他有及其敏銳的政治嗅覺,在課堂上彰顯正氣,張揚中華民族的自信,號召大家戮力實現(xiàn)中國夢。為此,被很多公司聘請講授工會、團(tuán)建的課程。他分析深刻、著眼全面、實操性強(qiáng)的工會與團(tuán)建系列課程,在受到好評的基礎(chǔ)上,不斷被返聘講授。
主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計特點
v人力資源部分
主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。人力資源規(guī)劃不作為主要研究對象,只作為講授其它幾個模塊時需要涉及的內(nèi)容。
2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。
v中高管素養(yǎng)
主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。
v工會、共青團(tuán)管理
主要關(guān)注工會、職代會、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動設(shè)計與實施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。
v課程設(shè)計特點
?自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是,這種“獨特”是基于現(xiàn)實的知識、技能、實踐為基礎(chǔ)。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。
?模塊化設(shè)計 按照原初知識設(shè)計
?定制化設(shè)計 根據(jù)客戶狀況、客戶需求,在原初知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。
主講課程
v人力資源部分
?《互聯(lián)網(wǎng)+背景下的人力資源管理》
?《自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃》
?《新員工職業(yè)規(guī)劃(從校園人到職場人)》
?《成熟期職業(yè)規(guī)劃的調(diào)整》
?《如何按照企業(yè)文化設(shè)計績效管理體系》
?《績效指標(biāo)的設(shè)置與管理》
?《績效管理實操方法與工具》
?《卓越績效管理》
?《不漲薪的激勵藝術(shù)》
?《心理學(xué)在人力資源管理中的運用》
?《HRBP實操與落地提升》
?《招聘實操技能》
?《優(yōu)化人力資本的培訓(xùn)體系建設(shè)》
?《能力素質(zhì)模型建設(shè)》
?《非人力資源部門的人力資源管理》
?《管理如何適應(yīng)中國制造2025》
?《職業(yè)發(fā)展設(shè)計與管理》
?《心理學(xué)在招聘、測評員工中的應(yīng)用》
?《人才盤點》
?《化壓力為動力——職場壓力的組織管理》
?《職業(yè)心理健康與職場心理社會風(fēng)險管理》
?《打開心的隔膜——與挑剔自己的人對話》
?《引導(dǎo)工具箱——解決組織問題的實操工具》
?《沖出職業(yè)天花板——管理人員的職業(yè)高原發(fā)展》
?《更好的職業(yè)發(fā)展 更好的人生——重塑職業(yè)生涯的策略》
?《新組織 新工作 新的職業(yè)素養(yǎng)要求》
v中高管管理素養(yǎng)部分
?《新時期、新常態(tài)的企業(yè)管理》
?《中高層職業(yè)素養(yǎng)提升》
?《溝通的藝術(shù)》
?《降本增效》
?《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營》
?《常用管理工具》
?《讓流程解放管理者》
?《工作計劃與總結(jié)》
?《會議管理》
?《左手執(zhí)行 右手結(jié)果》
?《事半功倍 享受工作——工作效率提升辦法》
?《非職權(quán)影響力——如何影響與塑造員工》
?《工作分解》
?《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》
?《企業(yè)文化理解與落地》
?《目標(biāo)管理》
?《管理學(xué)新理論、新實踐》;
?《組織行為學(xué)》
?《組織分析與組織發(fā)展》
?《問題的觀察、分析與解決》
?《員工滿意職場營造術(shù)》
?《職場生態(tài)圈的營造與優(yōu)化》
?《心智模型與管理決策》
?《管理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)型》
?《領(lǐng)導(dǎo)如何贏得追隨》
?《贏的自豪 贏得漂亮——基于人性化素養(yǎng)提升的深度管理》
v工會管理課程
?《工會組織建設(shè)與民主管理》
?《職工代表素養(yǎng)提升》
?《新形勢下企業(yè)的工會工作》
?《工會開門七件事》
?《新形勢下工會活動的策劃與組織》
?《工會如何適應(yīng)中國制造2025》
?《職代會提案寫作與管理》
?《十九大精神為引領(lǐng)的工會工作》
咨詢領(lǐng)域
主要從事戰(zhàn)略與企業(yè)文化、績效管理、員工測評、培訓(xùn)體系建設(shè)、激勵體系、工作流程、制度設(shè)計領(lǐng)域的咨詢與管理顧問。
服務(wù)客戶(部分)
機(jī)械、汽車行業(yè)
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船舶、軌道交通、化工等其它制造業(yè)
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電子電器、安防行業(yè)
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能源、電力行業(yè)
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曹老師為漢唐集團(tuán)首席體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師,并擔(dān)任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)、科特勒營銷顧問集團(tuán)、金藍(lán)盟企業(yè)管理顧問...
