我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程目標】：

1、建立良好溝通態(tài)度

2、形成各部門關注目標的良好氛圍

3、掌握平級見溝通原則與技巧

授課方式：講授+案例研討分析+體驗活動

課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設和溝通反饋實務進行，使學員能夠在關注企業(yè)發(fā)展目標的情況下，從心理與技能兩個方面進行提升，從而有效企業(yè)內部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現象，達到提升工作效率培訓目的。

課程大綱:：

第一部分：跨部門溝通認知

一、跨部門溝通的重要性

1、企業(yè)發(fā)展的需要

案例1：園區(qū)與企業(yè)之間的誤會誰的責任？

案例2：兩個70%

2、個人發(fā)展的需要

1）、政令的傳達

2）、部門間協調

3）、目標的達成

4）、關系的改善

案例：80%靠溝通，20%靠技術

二、什么是跨部門溝通

1）跨部門溝通定義

2）跨部門溝通模型

三、跨部門溝通中常見的問題與障礙

1、個人障礙

1）個人認知偏差

2）語言障礙

3）情緒變化

2、組織障礙

1) 職能和權責劃分不明確。

2) 組織架構不合理。

3) 組織氣氛不和諧。

四、跨部門溝通前提

1、共同的目標

2、共同的價值觀

3、共通的語言

案例：西游記團隊的啟示

四、跨部門溝通的形式

1、正式溝通形式

2、非正式溝通形式

案例：企業(yè)效益不好，俄羅斯的事，與我無關

工具：追蹤表、時間導向圖

五、跨部門溝通的原則

1、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）

2、對等信息原則（信息不對等產生矛盾）

3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）

4、分工明確原則（消除模糊邊界）

5、反復溝通原則（信息遞減定律）

6、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）

6、方式多樣原則（語言占比分析）

體驗活動：信息傳真

六、跨部門溝通的方法

1、目標公示法（導入工具）

2、定期會議法（導入工具）

3、取輕權衡法（導入工具）

4、權威介入法（導入工具）

案例：彼得·杜拉克的話

七、跨部門溝通4招

1、向總經理一樣思考

2、梳理模糊地帶

3、開好有效會議

案例討論，有效會議的要點

4、因人而異的溝通

案例討論：如何與李總溝通

第二部分：跨部門溝通實務

一、怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）

1、消除內在與外在干擾、

2、鼓勵對方先開口

3、使用并觀察肢體語言

4、不打斷他人談話

5、聽取關鍵詞

6、弄清楚各種暗示

7、抓住重點

8、回顧與總結

9、接受觀點

10、有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）

導入工具：傾聽測評工具

二、跨部門溝通之與各級溝通技巧

1、與上級溝通方式

2、平級溝通常用語與方式

3、下級溝通常用語與技巧

導入工具：不同層級溝通工具

三、跨部門溝通之與各種性格溝通技巧

1、如何與強勢而又聽不過勸的人溝通

2、如何與平和的性格溝通方式

3、如何與思索并理性的人深度溝通

4、如何與外向型的人索要結果？

導入工具：四型性格測評工具

陳老師

【專業(yè)資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問

銀行網點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業(yè)經歷】

陳老師早期從事生產制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經理，西南講師聯盟首席培訓師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經驗。

陳老師所帶的團隊被行業(yè)內譽為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經理人。用豐富的實戰(zhàn)經驗加豐富的理論基礎，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業(yè)、專注、負責任地工作態(tài)度，深受受訓企業(yè)好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標轉化為企業(yè)真正的經濟效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰(zhàn)課程

《顧問式店面實戰(zhàn)銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經典實戰(zhàn)課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統(tǒng)項目

《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營銷業(yè)務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強。比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。

現場自如的互動力，那份專業(yè)的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰(zhàn)技能提升》12期輪訓；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；

2019年4月廣東揭西農村商業(yè)銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓；

2019年5-10月江蘇某農村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營銷策略》8期輪訓；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)營銷技能提升》8期輪訓；

【服務客戶】

金融行業(yè):天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業(yè)銀行重慶分行、農業(yè)銀行成都分行、中國農業(yè)銀行樂山分行、中國農業(yè)銀行周口分行、中國農業(yè)銀行安陽分行，中國農業(yè)銀行許昌分行、中國農業(yè)銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。

通信行業(yè):山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業(yè)技術學、四川城市職業(yè)技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業(yè)學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業(yè)職業(yè)技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業(yè)（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創(chuàng)地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實業(yè)、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com