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課程背景

什么是財(cái)神有約——策略式微信營銷：

本質(zhì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷。作為醫(yī)療美容行業(yè)落地在店面的抓手，課程將通過高頻剛需的社交工具（微信）建立與客戶更緊密的連接，打通線上和線下，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品銷售和高度的客戶黏性。

微信營銷是一項(xiàng)技能，練習(xí)是關(guān)鍵。營銷團(tuán)隊(duì)要掌握微信營銷與服務(wù)的方法和技巧，必須通過大量的操作和練習(xí)。課程在讓銷售團(tuán)隊(duì)了解微信運(yùn)營的道理、原理的基礎(chǔ)上，更多地通過案例與工具導(dǎo)入，讓團(tuán)隊(duì)掌握微信營銷與服務(wù)的事理（即操作步驟與技巧）。

營銷團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)：

高端客戶不來店面了，如何才能持續(xù)建立互動(dòng)?

業(yè)務(wù)經(jīng)理管戶客戶很多，如何才能夠全面覆蓋?

現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品滲透率還不錯(cuò)，新客戶在哪?

新出的產(chǎn)品和活動(dòng)，如何讓更多客戶深度知曉?

我們的產(chǎn)品這么多，如何快速批量傳遞給客戶?

除了業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)，我們還了解客戶哪些信息?

課程收益：

課程學(xué)習(xí)幫助達(dá)成持續(xù)的銷售＆忠誠的客戶：

1、學(xué)會(huì)如何把朋友圈粉絲轉(zhuǎn)移到社群

2、學(xué)會(huì)實(shí)體店如何玩組織級(jí)OAO社群

3、學(xué)會(huì)如何運(yùn)營功能分類線上社群

4、如何玩轉(zhuǎn)朋友圈提升營銷、互動(dòng)的達(dá)成率

5、最新內(nèi)容營銷社群短視頻發(fā)展和應(yīng)用

6、樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶經(jīng)營理念

7、打造專業(yè)、立體、正能量的個(gè)人品牌

8、掌握微信獲客的九大方法擴(kuò)展客戶群

9、掌握微信互動(dòng)技巧開展日常服務(wù)營銷

10、熟悉社群營銷的方法，提高客戶黏性

課程對象：

美容行業(yè)朋友圈粉絲社群運(yùn)營人員、營銷人員、核心銷售人員、店長等。

具體大綱：

第一講：背景與依據(jù)——我們?yōu)槭裁匆_展微營銷與在線服務(wù)

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 當(dāng)前醫(yī)美業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、 客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變

3、 客戶在線上的聚集地——微信

4、 樹立正確的微信營銷、服務(wù)觀念

5、 在線服務(wù)營銷的應(yīng)知理論：長尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個(gè)人品牌、九招獲客促展業(yè)

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 優(yōu)化名片：打造專業(yè)的微信個(gè)人品牌形象

2、 九招獲客：九大微信獲客實(shí)操技巧

3、 備注標(biāo)簽：及時(shí)備注客戶標(biāo)簽，建立客戶微檔案

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：優(yōu)化個(gè)人微信名片

練習(xí)：規(guī)整通訊錄——建立現(xiàn)有客戶“微檔案”

練習(xí)：獲客進(jìn)行時(shí)——獲客技巧即時(shí)演練

三、工具應(yīng)用

工具：微信獲客時(shí)驗(yàn)證申請?jiān)捫g(shù)

工具：微信獲客后接入語話術(shù)

工具：不同獲客方式的使用場景列表

工具：六維度客戶檔案框架與示例

工具：四級(jí)客戶分類表

第三講：點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)——在線互動(dòng)的原則、情景、要點(diǎn)與禁忌

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 數(shù)據(jù)分析：醫(yī)美人常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式

2、 點(diǎn)對點(diǎn)微信互動(dòng)的本質(zhì)、優(yōu)劣勢

3、 2個(gè)原則：線上線下相結(jié)合+以客戶為出發(fā)點(diǎn)

4、 8個(gè)場景：各場景的應(yīng)用規(guī)范、步驟、技巧與工具

5、 10個(gè)要點(diǎn)：與客戶微信互動(dòng)時(shí)的基礎(chǔ)要求和微信使用技巧

6、 6個(gè)禁忌：醫(yī)美人與客戶微信互動(dòng)應(yīng)規(guī)避的6個(gè)錯(cuò)誤

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：規(guī)整收藏夾——建立服營工具箱

三、工具應(yīng)用

工具：微信邀約、請客戶轉(zhuǎn)介與獲取同業(yè)信息的話術(shù)

工具：產(chǎn)品介紹SCBC法則

工具：“產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹”、 “客戶見證案例”、“近期促銷活動(dòng)”三類營銷工具的框架及制作流程：

工具：“服營工具——來源”二維對照表

工具：營銷工具在微信平臺(tái)使用的19個(gè)情景

工具：輪崗時(shí)客戶通知微信話術(shù)

工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運(yùn)營——潛在客戶維系的社群規(guī)劃、運(yùn)營管理

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 現(xiàn)場微問卷調(diào)查：盤點(diǎn)自己的微信群，找規(guī)律

2、 微信社群運(yùn)營的基本認(rèn)知

1）簡述社群、社群營銷；微信群運(yùn)營與群質(zhì)量分析四維度

2）社群的分類與醫(yī)美客戶的適用性分析

3、 醫(yī)美人“建”微信群——客戶分析搭建群結(jié)構(gòu)

1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結(jié)構(gòu)

案例：不同類型客戶的建群規(guī)劃

2）微信建群流程、設(shè)置與使用技巧

4、 醫(yī)美人“管”微信群——活動(dòng)策劃提高客戶黏性

1）微信群九大運(yùn)營攻略

2）群公告、群規(guī)與日常管理技巧

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：編制建群規(guī)劃書

練習(xí)：挑動(dòng)你的群——激活微信群的攻略落地練習(xí)

三、工具應(yīng)用

工具：植發(fā)微課堂流程

工具：“群類型——群活動(dòng)”二維對照表

工具：微信群公告模板

工具：微信群群規(guī)模板

第五講：玩轉(zhuǎn)朋友圈——產(chǎn)品批量推廣、與客互動(dòng)與深度分析

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、 朋友圈營銷案例與數(shù)據(jù)分析

1）朋友圈營銷帶來的價(jià)值

2）醫(yī)美的“朋友圈醫(yī)美”

3）朋友圈數(shù)據(jù)分析：客戶關(guān)注什么、什么文案更吸引客戶

2、 醫(yī)美人應(yīng)該如何發(fā)朋友圈

1）醫(yī)美人在朋友圈應(yīng)發(fā)的內(nèi)容：個(gè)人相關(guān)、醫(yī)美相關(guān)、客戶相關(guān)

2）自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內(nèi)容、方法、要點(diǎn)與案例

3）“轉(zhuǎn)發(fā)類”朋友圈內(nèi)容的操作、時(shí)間、要求與技巧

2、 在朋友圈與客戶互動(dòng)的方法與技巧

1）點(diǎn)贊的方向與時(shí)機(jī)

2）評(píng)論的技術(shù)與藝術(shù)

3、 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息

1）案例分析：微信廣告精準(zhǔn)投放帶來的啟示

2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖

3）“看文識(shí)客戶”：分析素材、分析內(nèi)容與分析結(jié)果運(yùn)用

二、練習(xí)強(qiáng)化

練習(xí)：進(jìn)擊的朋友圈——現(xiàn)場發(fā)、大家評(píng)

練習(xí)：文采大挑戰(zhàn)——點(diǎn)評(píng)客戶朋友圈的技巧

練習(xí)：發(fā)現(xiàn)之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖

三、工具應(yīng)用

工具：五類工作相關(guān)的微信公眾號(hào)

工具：醫(yī)美人發(fā)朋友圈的三維內(nèi)容列表

工具：朋友圈發(fā)“產(chǎn)品信息”的關(guān)鍵詞合集

工具：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章“內(nèi)容與來源”對照表

課程盤點(diǎn)——回顧、任務(wù)布置及日常工作指引

1、 課程要點(diǎn)回顧

2、 課程結(jié)束后立即要完成的8件事

3、 工具應(yīng)用

工具：微信運(yùn)營每天7件事

工具：微信運(yùn)營每周6件事

工具：微信運(yùn)營每月3件事

楚老師

?國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。

?長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。

?激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家

美國國際ACI認(rèn)證講師

（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師

金融業(yè)專業(yè)化營銷人才塑造專家

2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”

2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”

多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問

實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理培訓(xùn)專家

楚易老師具有15年專業(yè)化營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)累積了具前瞻性的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn) 。

10年前，楚易老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，曾在和君咨詢、和君創(chuàng)業(yè)咨詢等機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。

楚易老師從一線做起，到擔(dān)任管理中高層，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在職業(yè)生涯中，擅用培訓(xùn)手段，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，制定目標(biāo)，定制計(jì)劃以及客戶的開發(fā)與維護(hù)，以在行業(yè)內(nèi)具有競爭實(shí)力的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)贏得業(yè)界廣泛贊譽(yù)。

擅長領(lǐng)域

領(lǐng)域：營銷拓客、店面活動(dòng)、心態(tài)、團(tuán)隊(duì)打造、中層領(lǐng)導(dǎo)力

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

1、參與到河北銀行營銷體系搭建培訓(xùn)工程，負(fù)責(zé)一線柜員，大堂經(jīng)理及拓銷人員的市場規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)、拓客系統(tǒng)的打造與培訓(xùn)。

2、參加某支行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目，負(fù)責(zé)其中管理層、一線銷售人員銷售心態(tài)、銷售技能培訓(xùn)，獲得領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可、連續(xù)采用；

3、成功操作網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)拓客營銷項(xiàng)目推動(dòng)，績效顯著，深受銀行基層管理層歡迎；

4、《MTP銀行中層管理干部培訓(xùn)》、《化繭成蝶—儲(chǔ)備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》被某銀行各個(gè)分支行采用，并參與中層管理隊(duì)伍建設(shè)，對發(fā)現(xiàn)人才，提升分支行營銷人員管理技能的提升給予幫助，獲得客戶好評(píng)。

5、為多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行店堂活動(dòng)策劃，成功打造引流系統(tǒng)，為網(wǎng)點(diǎn)客戶增員提供了巨大的幫助，深得網(wǎng)點(diǎn)柜員好評(píng)。

授課風(fēng)格：

楚易老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評(píng)。他的培訓(xùn)三大優(yōu)勢：

三大優(yōu)勢：

針業(yè)性:

通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。將翻轉(zhuǎn)課堂、行動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)滲透到課程中，不僅關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變，更關(guān)注行為背后的思維模式的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮學(xué)員的優(yōu)勢和潛能。

實(shí)操性：

案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際問題。

互動(dòng)性：

通過“問題討論，情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、實(shí)戰(zhàn)分享、結(jié)果點(diǎn)評(píng)以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓

學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的不足與觀念，使參訓(xùn)者在所學(xué)領(lǐng)域得以巨大突破。

?主講課程

《快速通過營銷活動(dòng)拓展新客戶》

《創(chuàng)新營銷活動(dòng)組織策劃技能提升》

《結(jié)果為王-銀行顧問式營銷技巧提升》

《社區(qū)銀行營銷開拓能力提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營五步制勝法》

《高績效產(chǎn)說會(huì)組織策劃技能提升》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理》

《產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》

《MTP支行長特訓(xùn)營》

服務(wù)客戶：

中國銀行、招商銀行、河北銀行、農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險(xiǎn)、津橋國際、華眾德金融投資、玖遠(yuǎn)集團(tuán)、乾道基金、三正投資有限公司、揚(yáng)銘基金、黃金佳公司、德國拜耳集團(tuán)、瑞士ABB集團(tuán)、中煙集團(tuán)

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