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【課程概述】

目前越老越多的企業開始關注非人力資源的人力資源培訓，因為在國外成熟的公司認為，一個優秀的經理首先應該是一名優秀的人力資源經理，因為要用人（授權）、識人（選人）、育人（培養）、讓員工充滿激情（績效管理和員工激勵）、留人本身就是考驗一名優秀管理者的管理能力和領導藝術。

【課程目標】

通過培訓，使參課的學員能夠：

1、了解現代人力資源管理的相關理論；

2、掌握專業招聘面試技巧，提高專業招聘效率與質量；

3、提升員工關系處理的能力；

4、理解培訓與績效提升的關系，加深對培訓與發展的理解，并提升教練輔導技能；

5、掌握激勵員工的方式方法選擇，最大化激勵員工的工作成效

6、理解績效在管理中的實質，加理績效管理的能力，提升績效面談的成效。

7、理解如何處理員工關系，有效構建、推動并保持團隊氛圍

【課程大綱】

一、人力資源概論

1、現代企業人力資源概論

2、管理者為什么要學習HR管理？

二、員工招募-如何發現適合的員工

1、為什么要招聘？

2、錯誤招聘代價 （金錢代價和非金錢代價）?

3、完整的招聘流程表述?

4、什么是能力，行為，技能，知識，態度？?

5、何為行為指標和非行為指標？?

6、如何進行一場專業面試（STAR 模型介紹）?

7、如何避免招募中的“非法承諾”

8、學會鑒別和防范可能的用人和面試風險？?

三、員工培訓和發展-如何幫助你的下屬成長

1、一個新進員工如何幫助他/她快速適應?

2、新員工的發展計劃路徑圖?

3、員工的學習模式分析，合適的人給予何時的培訓方式?

4、如何確定有潛力空間的員工，并給予相應職業規劃?

四、員工激勵-如何激勵你的下屬

1、薪酬福利在管理中的地位?

2、激勵員工的重要方法?

3、馬斯洛需求理論與員工激勵的關系?

4、識別不同級別、年限的員工有不同的激勵重點?

五、績效管理-如何更好地關注目標的實現

1、現代績效管理與傳統績效考核的區別；?

2、績效管理的戰略任務與管理者的角色分配；?

3、常見的績效考核誤區；?

4、績效指標的設計與分解?

5、考核標準的制定?

6、專業的績效面談?

7、績效輔導?

六、員工關系處理-讓你和你的員工喜歡這個團隊

1、什么是員工關系，它在你的關系中作用是什么？?

2、員工抱怨處理流程?

3、員工之間沖突管理（如何利用團隊間成員間的差異）?

4、員工的壓力與情緒的管理?

5、如何在員工關系中能夠保持與HR部門的合作?

七、員工離職處理-讓你的員工懷戀和愿意再回來

1、如何發現員工離職的傾向和跡象?

2、如何處理員工的離職申請?

3、員工離職面談技巧?

4、如何安排員工離職交接工作?

5、課程總結和行動計劃查出

楚老師

美國南加州大學商學院MBA；國內資深人力資源管理咨詢與培訓專家。

長期擔任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務集團、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運等知名公司的戰略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導學員完成了“時代的企業---順勢的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設”、“中國平安---打造富有活力·高績效產出團隊”、“山寨企業的創新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學員好評。

長期受聘于清華大學“高級經理工商管理班”客座教授、中山大學“總裁工商管理高級研修班”客座教授、廣西大學EMBA學歷班客座教授；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評審專家；NQA（英國國家質量保證有限公司）特種行業審核組人力資源管理技術專家；中國商業技師協會舉辦的《全國商務職業經理人資格證書》認證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業教育知名講師。

研究方向：戰略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓發展等。

媒體活動：

1、多次參與深圳廣電集團“人才駕到”節目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動頻道的采訪，闡述了其對人力資源管理的精辟獨到見解，2014年；

3、智聯招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發表作品：

1、在中國人才熱線內刊上發表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區報》、《職業生涯設計》等媒體上發表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項目：

1.順豐速運“高績效文化建設” 課題研究，項目評審，2014年

2.順豐速運“組織扁平化” 課題研究，項目評審，2014年

3.中興通訊“人力資源機制下的高層經營團隊組建”咨詢項目，項目顧問，2014年

4.匯聯金融控股公司“激勵機制建設”咨詢項目，項目主導，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業化行為系統”咨詢項目，項目主導，2005-2013年

6.深圳水務集團“十二五·人力資源規劃”咨詢項目，項目主導，2012年

7.深圳水務集團全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設計”“組織結構與定崗定編”咨詢項目，項目主導，2012年

8.浙江長興水務公司“人力資源管理”咨詢項目，項目主導，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項目”咨詢項目，項目主導，2010年

10.廣西柳州市祥興實業集團“企業人力資源管理顧問”咨詢項目，項目主導，2010年

11.深圳市水務（集團）有限公司“人力資源規劃及行動方案”咨詢項目，項目主導，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項目，項目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運營商30個績效管理案例研究”咨詢項目，項目主導，2009年

14.福建省電信招標制認購制考核“績效管理系統建設”咨詢項目，項目顧問，2009年

15.浙江省聯通“3G時代的人力資源規劃”咨詢項目，項目主導，2008年

16.斯德寶“人力資源系統改進”咨詢項目，項目主導，2007年

17.華為公司“人力資源專業任職資格”咨詢項目，項目主導，2006年

18.正大康地集團“工作分析”咨詢項目，項目主導，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統平臺建設”咨詢項目，項目主導，2002-2004年

課題研究：

1.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“時代的企業---順勢的萬科”課題研究，2014年

2.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設”課題研究，2014年

3.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產出團隊”課題研究，2014年

4.主導深圳人力資源職業教育學員完成了“山寨企業的創新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務客戶：

曾負責主持了多個大型咨詢項目，并針對中國企業管理現狀特別開發設計“咨詢式培訓”系統解決方案，為上百家國內企業提供個性化的內部專場培訓，受到廣泛好評。提供企業管理咨詢和培訓服務的主要涉及電信行業、IT與通訊技術、生物制藥、機械電子、金融證券、房地產等多個行業。部分服務企業包括：

制造業：比亞迪、仁和藥業、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團、偉星公司、一鈺服裝、穩健集團、上海晶華……

能源物資：順豐速運、正大康地、保利協鑫集團、中核華興、特爾佳、蛇口工業區總公司……

金融保險：中國銀行、中國農業銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險、匯聯金融、美國長者屋……

房地產：中海地產、皇庭地產、卓越地產、惠州創成、遠洋地產……

服務商貿：南方電網、國家電網、深圳水務集團、上海機場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團、保安服務公司、廣西壇百高速、安達運輸、嘉里物流、金迪水務、云南鐵路、中發雪花、富瑞思……

消費電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機……

電信運營：中國電信、中國聯通、中國移動、中國網通、中國鐵通……

設備商：華為技術、中興通訊……

研究機構：清華大學、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經濟干部管理學院、廣西大學商學院EMBA、深圳市場監督局、南方報業集團……

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