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如何傾聽

一、用心傾聽

1、深呼吸（同理心）

2、提問（開放式問題 OR 封閉式問題）

3、復述（漏斗原理）

日本人布置工作

二、用認同化解對方情緒

心理學導入效應

三、肢體動作

身體后仰

手勢（撒謊）——拍胸口（女）；后腦勺（男）

腿（放松——心；二郎腿，手交叉）

四、傾聽注意

傾聽過程中應避免使用的語言

“你好像不明白……”

“你肯定弄壞了……”

“你搞錯了……”

“這是我們公司的規定……”

“我們從沒……”

“我們不可能……”

如何說比說什么更重要

一、溝通視窗

二、封閉式問題VS開放式問題

三、反饋

正面反饋——塑造一個人行為最好的時機是做對事的時候

負面反饋

1.說清主題——設定情境

2.給予反饋：運用BIC

3.鼓勵和傾聽

4.商討改變

5.歸納總結

6.跟進計劃

四、溝通注意

1.語音適度

2.語調柔和

3.速度適中

4.抑揚頓挫

5.吐字清晰

6.溝通距離——談話姿勢 談話距離

趙老師

實戰經驗

7年企業培訓經驗

擔任恒申集團、新時代健康產業集團、化妝品行業、

餐飲行業、兒童綜合素質教育等多家行業企業的培訓師

致力于家庭教育、商務禮儀、溝通表達力、

員工職業素養提升等領域，

幫助企業員工通過自身職業修煉與價值創新，

實現可持續成長，獲得學員一直好評！

專業背景

中華全國總工會文工團特聘講師

正面管教家庭教育指導師

國家人力資源 CIEC 高級禮儀培訓師

溝通與實戰培訓師

新鄉職業學院特聘講師

授課特點

1、互動性強，課堂上善于應用引導、情景模擬等方法激發學員學習熱情

2、親和力強，與學員迅速拉近距離，善于抓住學員心，快速解決問題

3、風趣幽默中，多用案例講解，引人思考

主講課題

《成就孩子，優秀父母必修課》《無條件的愛》《新父母，舊家長》

《服務營銷禮儀》《商務禮儀》《轉變服務心態提升服務技能》《禮儀與溝通》

《贏在溝通—遇誰都能聊得開》《如何說比說什么更重要》《可復制的表達力》

《內容為王——讓你的直播課程獨居匠心》《如何打造線上培訓師》

合作客戶

新時代健康產業集團、國家電網、中國移動、中國電信、中國銀行、中國工商銀行、云南江東房地產集團有限公司、深圳市商業聯合會、正達物業管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、銀基房地產、恒申集團、泰康人壽、金安國學幼兒園、力魂連鎖會所、新鄉職業技術學院、化妝品公司等

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