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課程背景：

銀行管理經(jīng)營目前正面臨轉(zhuǎn)型，需要不斷創(chuàng)新與突破，才能在變化快速與競爭激烈的市場中脫穎而出。中層管理與戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營上具有重要的核心地位，作為管理者，把團隊的目標(biāo)清楚地讓員工了解，通過溝通分解為每位員工的目標(biāo)，對他們的日常工作提供及時的輔導(dǎo)和反饋，形成有效部門間效能提升并通過績效管理體系給員工以激勵和改進的指導(dǎo)。作為中層，要積極有效執(zhí)行上級的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)定目標(biāo)與計劃后要做到步步推進，運用方法與工具達成目標(biāo)，對偏離目標(biāo)與計劃的情況進行及時匯報與糾正，確保一切圍繞團隊總目標(biāo)進行。作為終端執(zhí)行者要聚焦網(wǎng)點整體經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型提升，通過網(wǎng)點人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營的原動力，管理機制體制的建設(shè)提升網(wǎng)點運營的驅(qū)動力；提高全體員工能力與水平，深化規(guī)范各類客群服務(wù)流程，形成有效的經(jīng)營模式，實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力的全面提升。

課程對象：

網(wǎng)點負責(zé)人/支行正副職

課程收益：

中層管理者強化四種意識服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識、學(xué)習(xí)意識

通過對工作計劃排序的分析，找出團隊在做工作計劃方面有哪些改進的余地

了解管理創(chuàng)新的重要性

90后管理難題的破解與實踐

了解營銷型網(wǎng)點建設(shè)的重要性

客戶投訴與客戶溝通

自我情緒壓力管理

通過介紹一些行之有效的目標(biāo)管理工具和方法，幫助學(xué)員大幅度提升管理效率

課程大綱：

第一講：目前我們的外部環(huán)境的困局

一、我們目前營銷的困局

經(jīng)典案例分析

1. 狹窄框架效應(yīng)

舉例：什么事狹窄框架效應(yīng)

問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)？

2. 舒適區(qū)的概念

為什么我們離不開自己的舒適區(qū)

我們的思維與實際工作出現(xiàn)了那些偏差

3. 建設(shè)銀行第二曲線與三大戰(zhàn)略。

4. 創(chuàng)新的概念與實際工作中的應(yīng)用

第二講：當(dāng)下客戶發(fā)生了什么變化

一、客戶的變化

1.被賦權(quán)的客戶是萬能的—價值四象限

2.新時期營銷客戶購買決策的三大要素

3.POM模型

4.品牌的概念與營銷工作中的使用

點評：客戶發(fā)生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。

小組討論：我們犯了那些錯誤，如何進行改變？

點評：從身邊自己被改變的消費習(xí)慣看清自己營銷的困局

二、說服客戶的技巧

1、沒有人喜歡被改變

2、所有人都希望知道真相

3、所有人希望有退路

第三講：正確解讀管理效能提升

一、什么是好的管理？

1. 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突

2. 管理的核心本質(zhì)是什么

為什么我們現(xiàn)在的管理方式失效了

我們的思維與實際工作出現(xiàn)了那些偏差

3. 中層管理的強化四種意識

強化“服務(wù)”意識

強化“責(zé)任”意識

強化“廉潔”意識

強化“學(xué)習(xí)”意識

4. 設(shè)定目標(biāo)的原則

經(jīng)典的SMART原則

第四講：創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力

一、支行長、網(wǎng)點負責(zé)人的創(chuàng)新執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力—年輕員工與老員工的管理

1. 杜絕習(xí)慣性借口

當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，執(zhí)行力就開始形成！

2. 言必行，行必果

問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？

解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律

3. 有效監(jiān)督與檢查

五步驟a目標(biāo)分解b責(zé)任鎖定c行動計劃d業(yè)績跟蹤e結(jié)果考核

4、我們的領(lǐng)導(dǎo)力來源是什么

5、領(lǐng)導(dǎo)力是可以標(biāo)準(zhǔn)化的：我們國人的思維方式是：悟道，

西方的思維方式是：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)規(guī)律、反饋

6、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力之間的關(guān)系

7、5遍工作布置法

二、什么是管理

1、沒有人喜歡被改變—祝英臺陷阱

2、管理是可以被復(fù)制的，提升領(lǐng)導(dǎo)力的四項修煉

3、明確角色定位，避免親力親為

4、理清關(guān)系，打造團隊一致性

三、目標(biāo)管人，而不是人管人

1、明確量化目標(biāo)

2、smart工具應(yīng)用

3、如何制定團隊目標(biāo)

四、利用溝通視窗，改善人際關(guān)系

1、溝通視窗工具應(yīng)用

2、學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

3、傾聽的三個步驟

4、及時反饋，讓員工尊重您信任您

第五講：情緒壓力管理

一、我們的壓力來源

1、內(nèi)卷化的今天我們的壓力的來源

2、正確認知我們的焦慮

3、內(nèi)部焦慮來著我們的財富焦慮，外部焦慮是面對急劇的變化環(huán)境產(chǎn)生的不確定性

二、轉(zhuǎn)變思維樹立陽光心態(tài)

1、轉(zhuǎn)變積極心態(tài)三條重要建議

1）、面對紛繁的外部環(huán)境，我們?nèi)绾螒?yīng)對

2）、面對眾多的外部誘惑，眾多內(nèi)心的想法，我們應(yīng)該怎么做

3）、面對自我定位職業(yè)技能的缺失，我們應(yīng)怎么做

2、、自我價值實現(xiàn)的五級臺階

1）、鎖定時間，人與人之間最大的差距來自工作之外的時間

2）、多元收益，同一份時間付出多種收益

3）、復(fù)制時間，同一筆支出，收獲多次價值

4）、營造預(yù)期，營造別人對自己未來的預(yù)期

5）、購買時間，購買別人的時間，花好自己的時間

可根據(jù)網(wǎng)點實際情況進行解答

張老師

張磊老師 銀行對公營銷實戰(zhàn)專家

資歷背景

對公營銷研發(fā)導(dǎo)師™

筑夢領(lǐng)軍人研發(fā)導(dǎo)師™

年均授課量200天

近10年銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

工商管理學(xué)士

行動學(xué)習(xí)促動師

曾任：

山東某城商行 網(wǎng)點負責(zé)人

北京某大型集團 市場總監(jiān)

山東某金融培訓(xùn)咨詢公司 項目總監(jiān)

實戰(zhàn)經(jīng)驗

張磊老師及對公團隊

足跡已遍布全國10省20+個城市100多個項目

累計交付2000余天

10年來，為超過60家銀行/組織

一對一輔導(dǎo)或培訓(xùn)授課經(jīng)驗

培訓(xùn)或咨詢項目均100%滿意，100%回款

項目續(xù)單率超過50%

主講課程

張老師課程以“創(chuàng)新”為主線，“營銷”為抓手，開發(fā)對公開門紅、對公營銷、對公流程優(yōu)化、創(chuàng)新思維、筑夢領(lǐng)軍人、等相關(guān)課題。輸出4門版權(quán)課程，這些課題以課程或項目形式進行市場交付。

《對公營銷™》

《對公客戶經(jīng)理能力提升™》

《對公流程優(yōu)化™》

《公司存款組合營銷技能提升》

《創(chuàng)新思維-第二曲線》

《銀行創(chuàng)新營銷破局》

其他對公、領(lǐng)導(dǎo)力、營銷領(lǐng)域相關(guān)輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

有料：案例實戰(zhàn)，市場上最新、最熱案例呈現(xiàn)，接地氣，結(jié)合自身經(jīng)歷和眾多案例分享剖析

實用：課程依據(jù)全部通過實地銀行調(diào)研，訪談，調(diào)查需求而得，針對性強

有效：注重項目落地，結(jié)合行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)，讓培訓(xùn)從交付知識到交付行為

有趣：授課形式豐富多彩，語言詼諧易懂，學(xué)員寓教于樂，開心學(xué)習(xí)，快樂收獲

服務(wù)客戶

建設(shè)銀行杭州分行、建設(shè)銀行無錫分行、建設(shè)銀行威海分行、建設(shè)銀行山東省分行、

建設(shè)銀行臺州分行、建設(shè)銀行濰坊分行、山東省建行大學(xué)、北京銀行濟南分行、興業(yè)銀行北京分行、興業(yè)銀行廈門分行、興業(yè)銀行襄陽分行、興業(yè)銀行威海分行、中國銀行南通分行、中國銀行遼寧分行、中國銀行德州分行、中信銀行杭州分行、農(nóng)業(yè)銀行荊門分行、建設(shè)銀行遼陽分行、中國銀行成都分行、郴州農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、曲阜農(nóng)商行、海陽農(nóng)商行、棲霞農(nóng)商行、蓬萊農(nóng)商行、巨野農(nóng)商行、墾利農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、河南鄭州農(nóng)商行、廣州城商行、南粵銀行、深圳銀行、、等各地區(qū)農(nóng)信系統(tǒng)……

近期部分課程案例：

2021年7月，運城中行，《勞動組合優(yōu)化》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)7天。

2021年6月，南京銀行，《對公營銷輔導(dǎo)》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)12天。

2021年6月，重慶中行，《對公普惠金融》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)10天。

2021年5月，重慶中行，《對公普惠金融》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)7天。

2021年4月，河南郵儲，《對公營銷輔導(dǎo)》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)7天。

2021年4月，山東農(nóng)行，《對公客戶經(jīng)理》，兩天大課。

2021年4月，江西郵儲，《對公流程優(yōu)化》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)7天。

2021年3月，荊門農(nóng)行，《旺季開門紅》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)15天

2020年，遼寧某國有行，《對公客戶經(jīng)理能力提升》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)10天。

2020年，遼寧某中行，《勞動組合優(yōu)化》，兩天大課，參與人數(shù)80人

2020年，山東德州中行，《勞動組合優(yōu)化》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)11天

2020年，中行成都分行，《柜面及廳堂營銷》，兩天大課，參與人數(shù)40人

2020年，遼寧農(nóng)行，《網(wǎng)點負責(zé)人》，兩天大課，參與人數(shù)30人

2020年，山東濰坊某國有行，《對公網(wǎng)點輔導(dǎo)》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)7天

2020年，廣東某城商行，《對公流程優(yōu)化》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)15天

2020年，山東威海某農(nóng)商行，《對公網(wǎng)點輔導(dǎo)》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)5天

2020年，鹽城建行，《網(wǎng)點負責(zé)人管理與營銷能力提升》，一天大課，參與人數(shù)37人

2019年，興業(yè)銀行北京分行，《陣地戰(zhàn)與外拓營銷》，主導(dǎo)項目設(shè)計授課加網(wǎng)點輔導(dǎo)

2019年，建設(shè)銀行青島分行，《青年骨干員工星海遠航》，項目輔導(dǎo)

2019年，興業(yè)銀行襄陽分行，《“共興襄紫”零售條線網(wǎng)點效能提升》，主導(dǎo)項目設(shè)計授課加網(wǎng)點輔導(dǎo)

209年，萊蕪建行，《對公輔導(dǎo)項目》，主導(dǎo)項目設(shè)計，授課加輔導(dǎo)共10天。

2019年，建設(shè)銀行山東省分行，《公私聯(lián)動》，大課，參與人數(shù)50人

2019年，山東省建行，《對公輔導(dǎo)》,連續(xù)3個月的對公輔導(dǎo)項目,設(shè)計主導(dǎo)加輔導(dǎo)

2019年，建行大學(xué)，《第二曲線》，大課，參與人數(shù)80人

2019年，江蘇國有行，《對公網(wǎng)點輔導(dǎo)》，設(shè)計主導(dǎo)+輔導(dǎo)

2019年，江蘇中國銀行，《勞動組合優(yōu)化》，項目輔導(dǎo)5天

2018年，建設(shè)銀行濰坊分行、威海分行，《網(wǎng)點負責(zé)人筑夢領(lǐng)軍人項目（新智引擎項目）》，從商業(yè)認知角度，互聯(lián)網(wǎng)思維模式帶給銀行管理營銷視野，帶來極大反響

2018年，建設(shè)銀行山東省分行，《對公網(wǎng)點輔導(dǎo)》，設(shè)計主導(dǎo)項目

2017年，山東鄒城農(nóng)商銀行，《決勝開門紅》，設(shè)計主導(dǎo)項目中實現(xiàn)新增存款11.3億，實現(xiàn)歷史性突破

2017年，山東巨野農(nóng)商銀行，《銀企聯(lián)盟智e購金融生態(tài)圈》，項目網(wǎng)點輔導(dǎo)

2017年，山東某興業(yè)銀行，《零售總部擎動力》，項目設(shè)計主導(dǎo)網(wǎng)點輔導(dǎo)

2017年，山東建設(shè)銀行某分行，《智勇先鋒私人銀行》，項目主導(dǎo)網(wǎng)點輔導(dǎo)

“張老師，今天一天的課程受益匪淺，真的沒有聽夠，以后業(yè)務(wù)上請多指教，謝謝。”

——遼寧某中行網(wǎng)點負責(zé)人

“張老師能結(jié)合調(diào)研的實際情況講到我行的痛點，很專業(yè)，很用心，是我們想要的老師。”

——湖南某農(nóng)商行負責(zé)人

?近期部分項目案例：

2020年6月，重慶中行，《對公普惠金融》項目，項目周期第1階段共10天。

兩周輔導(dǎo)工作，白天走訪，晚上復(fù)盤總結(jié)，有條不紊，仔細嚴(yán)謹(jǐn)。

2020年6月，南京銀行，《對公擴戶提質(zhì)》項目，項目周期第1階段共12天。

大課+輔導(dǎo)全流程設(shè)計，三位老師同步進行。

2020年11月，廣東某城商行，《對公流程優(yōu)化》項目，項目周期3階段共15天。

2019年，山東省萊蕪分行《對公精兵悍將》輔導(dǎo)項目，項目周期共10天。

張磊老師帶團隊進駐山東萊蕪分行，“對公精兵悍將”項目輔導(dǎo)10天，，助力該行在全市業(yè)績靠前，行領(lǐng)導(dǎo)對張老師高度認可。

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