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【課程背景】

企業發展中部門溝通重要嗎?一個職業人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時間管理技巧+團隊合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據相關數據顯示：企業中的75%的工作停頓，發生問題是因為溝通過的問題。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學上有一個著名的雙50%理論，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。因此企業內部溝通真的很重要。優秀團隊每一位成員的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多對內向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現，學會“辨色識人”是日常工作中的“通行證”。《“辨色識人”——企業中高層溝通技巧》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

通過課程的學習，幫助學員掌握溝通背后傳遞的深層次內涵；

通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，增加個人的管理魅力。

（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）

【課程對象】

（1）企業各層級管理者

（2）即將走入管理崗位的儲備干部

【課程大綱】

一.課程導入：

1..四種學習狀態 囚徒/度假/批判/學習

2.三個關鍵詞 覺察/選擇/責任

3.問題思考：

1）為什么要學習溝通。

2）溝通中常見的問題

二.重視溝通，讓職場更順暢

1.溝通的定義 和載體

2.溝通過程模型

3.溝通中常見的誤區及障礙

頭腦風暴：溝通的障礙

4.職場溝通的目的：完成任務/協調關系/減少摩擦

5.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

三.知己知彼，讓溝通更開心

1. DISC行為風格理論

DISC表格性格測試

2.DISC四種行為風格性格特點與應對之道

1）D力量型的人的性格特點與應對之道

2）I活潑型的人的性格特點與應對之道

3）S和平型的人的性格特點與應對之道

4）C分析型的人的性格特點與應對之道

3.深入了解與識別他人行為風格

4.性格分析在企業溝通中的運用

四.學會技巧，讓溝通更舒心

1.深度傾聽的技術

1）深度傾聽的目的與定義

2）深度傾聽的三個層次

3）深度傾聽的三大內核（3 F傾聽）

聽事實

聽感受

聽需求

4）全情傾聽的三個步驟 (3R步驟)

接受：控制住自己的嘴和思維讓對方感受被接受

回應：用2個緯度的回應讓對方感受自己被理解

確認：向對方傳達自己聽懂了對方并感受被懂

5）刻意練習

6）全情傾聽的適用場景

2.同理心溝通寶典

1）同理心的解讀

2）視頻賞析，案例分享

3）總結：

用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情

多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認

4）現場同理心練習

3.有力提問的技術

1)有力提問的目的和定義

2)有力提問的方法

未來導向型提問：3個緯度

開放式提問：6W2H

如何型提問:

3)簡單式教練對話的黃金7問-TOP7

4)Coaching + Teaching 技術

5)刻意練習

6)有力提問的適用場景

4.有效反饋的技術

1)有效反饋的目的和定義

2)有效反饋的兩種情境

積極性反饋（BIA）：強化正確行為，激發動力

建設性反饋（BID）：修正錯誤行為，改善結果

3)刻意練習

4)有效反饋的適用場景

五.關注共識，讓溝通更高效

1.建立自適應敏捷組織

2.如何對上溝通？

3.如何對下溝通？

4.如何贏得跨部門的合作？

5.如何處理工作中的沖突？

6.情緒處理之覺察日記

小結

課程回顧 學員分享 優秀小組評選 溝通明言

劉老師

劉書余（老師）

——企業中層管理（領導力）專家

曾任北京某化工企業 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設備公司 總經理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領導力®》認證導師

企業績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創業導師

企業信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業，精于人力資源管理、行政管控、制度建設等。現在從事專業研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領導力等研究領域。

劉老師是國內較早開始系統學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業人士。在幫助客戶提升領導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領導力提升項目中結合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領導力／解決企業實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創組織未來》

《用引導技術開高效會議》

《行動學習—結構化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設與管理工作坊》

5.職業化系列

《高效職場人的七大思維》

《結構化高效匯報及表達》

【課程優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現場做反饋調查。課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發以解決企業實際任務為導向，以提升企業績效為目標。

2.課程講授以實戰為基礎靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業實際案例為基礎，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環保

《企業文化建設-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫療

《高績效團隊建設工作坊》常州電網

《360溝通實戰》

蘇州國家電網

《問題的分析與解決》常州市現代服務業總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現代服務業總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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