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課程背景：

在實際的項目管理中，經(jīng)常出現(xiàn)項目目標(biāo)不清晰，驗收時候拆東墻補西墻；

項目目標(biāo)只在項目經(jīng)理頭腦中，導(dǎo)致項目執(zhí)行方向偏差；

項目目標(biāo)大家認識不一，導(dǎo)致多頭行動，沒有形成合力；

項目沒有計劃，有了計劃也不執(zhí)行；

計劃一成不變，計劃和實際執(zhí)行嚴重不一致；

項目到處埋雷，項目經(jīng)理疲于掃雷……

如果用三個關(guān)鍵詞來總結(jié)項目管理的核心是什么？我的答案是：目標(biāo)、計劃、風(fēng)險。目標(biāo)是一把尺子，用來衡量項目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)；計劃是一把尺子，用來度量項目距離成功還有多遠；風(fēng)險是一把尺子，用來計算項目離失敗有多近。每一個項目經(jīng)理頭腦中隨時隨地有這三把尺子，才能找準(zhǔn)項目前進的方向，執(zhí)行的節(jié)奏，要規(guī)避的風(fēng)險。

項目經(jīng)理要在各種問題爆出之前就做出預(yù)判并進行干預(yù)；能夠集合眾人之力，讓所有干系人的目標(biāo)一致，方向一致，最終實現(xiàn)項目的成功交付。本課程按照項目的實施流程，選擇合適的案例。通過案例項目的開展，從立項、啟動、規(guī)劃、控制、收尾全流程的推動，使學(xué)員按照項目實施的全流程來學(xué)習(xí)項目管理各個階段的知識，從而理解項目管理的理論知識、掌握項目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：

● 掌握項目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維

● 樹立起目標(biāo)管理的理念：一切以目標(biāo)為基準(zhǔn)方向，制定項目計劃，實現(xiàn)企業(yè)最終戰(zhàn)略

● 學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵路徑、網(wǎng)絡(luò)圖等項目管理基本技能

● 梳理牢固的風(fēng)險意識，運用項目風(fēng)險管理各項知識要點，進行風(fēng)險有效管理

● 通過復(fù)盤練習(xí)，形成企業(yè)自身過程資產(chǎn)，形成公司知識庫

課程對象：

項目主管、項目經(jīng)理、研發(fā)組長、團隊管理者、職能經(jīng)理、項目骨干、項目團隊成員等

課程大綱

第一講：項目管理基礎(chǔ)

1. 項目的根本是完成特定的交付物

2. 項目經(jīng)理在意向階段介入項目工作

3. 項目經(jīng)理三大根本任務(wù)：

1）維護企業(yè)利益

2）組建高效團隊

3）引領(lǐng)項目實施

4. 三種組織架構(gòu)下的項目管理權(quán)利和職責(zé)

討論：項目的協(xié)作性、目標(biāo)性

第二講：項目管理以目標(biāo)為核心

一、確定項目目標(biāo)

1. 理解項目目標(biāo)的本質(zhì)

1）項目目標(biāo)的本質(zhì)是驗收標(biāo)準(zhǔn)

2）項目目標(biāo)鐵三角：協(xié)調(diào)范圍、進度、成本三者均衡

2. 項目目標(biāo)只能來自于上級

3. 確定項目范圍，避免項目范圍無序擴展

4. 實現(xiàn)公司目標(biāo)和客戶滿意是項目成功的兩大準(zhǔn)繩

二、組建團隊

1. 識別項目內(nèi)部、外部干系人

——干系人六方會談：建設(shè)方、承建方、使用方、維護方、監(jiān)理方、第三方

2. 5個維度管理干系人

1）權(quán)力 2）決策力 3）影響力 4）需求 5）能量

3. 統(tǒng)一團隊目標(biāo)，形成團隊合力

1）同志

2）同利

3）同力

4. 團隊有內(nèi)外，目標(biāo)有差異

1）對內(nèi)：實現(xiàn)公司目標(biāo)

2）對外：讓客戶滿意

5. 通過造勢、借力、搭橋管理好團隊

練習(xí)：如何走出項目經(jīng)理的困境

6. 項目經(jīng)理必須取得的三個支持

1）上級領(lǐng)導(dǎo)的支持

2）職能部門的資源

3）團隊成員的信心

第三講：項目實施以計劃為指導(dǎo)

觀點引入：項目經(jīng)理工作內(nèi)容：做什么——范圍、誰來做——資源、什么時間——進度、多少錢——成本、可能存在的問題——風(fēng)險

一、計劃是項目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出

1. 用計劃來實現(xiàn)目標(biāo)，計劃=目標(biāo)+資源+行動措施

2. 資源永遠不夠用，用計劃調(diào)動資源

3. 完美計劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：制定公司某項目工作計劃

二、首先確定項目范圍

1. 項目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

討論：范圍管理的意義

2. 分解WBS常用方法，保證分清、分盡。

1）自上而下分解：

2）自下而上分解

3）參考歷史資料

4）專家訪談法

3. 分解WBS的維度：產(chǎn)品組成、業(yè)務(wù)流程、重要性

練習(xí)：簡單wbs分解練習(xí)

4. wbs分解4步驟：WBS是所有計劃的基礎(chǔ)分解：

1）識別項目主要組成

2）判斷各組成是否支持合理分配責(zé)任

3）判斷為否再次識別；判讀為是進入下一步

4）檢查分解正確性、合理性

練習(xí)：分解公司某項目的WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 2）包容性 3）一致性 4）全局性 5）集體性

三、時間就是金錢——項目進度管理

1. 時間估算常用方法：

1）專家判斷法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）關(guān)鍵路徑法

2. 選擇項目進度里程碑：

——5類節(jié)點設(shè)置里程碑：檢查點、決策點、活動、可交付成果、重大事件

3. 制定里程碑的步驟：

1）定目標(biāo) 2）找節(jié)點 3）調(diào)順序 4）畫邏輯 5）達共識

練習(xí)：制定公司某項目的里程碑

4. 抓住項目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈

5. 向關(guān)鍵路徑要時間，向非關(guān)鍵路徑要資源

練習(xí)：制定公司某項目時間估算CPM

四、成本管理——向管理要效益

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計算法

4）工料清單法

練習(xí)：估算公司某項目的成本

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 人力成本是項目中最大的成本

練習(xí)：制定公司某項目人力資源計劃

五、風(fēng)險識別——從項目開始那一刻起就管理風(fēng)險

1. 頭腦風(fēng)暴升級版：創(chuàng)意圈

練習(xí)：創(chuàng)意圈識別公司某項目中的風(fēng)險

2. 發(fā)現(xiàn)項目風(fēng)險

工具使用：用魚骨圖來發(fā)現(xiàn)項目風(fēng)險

3. 風(fēng)險識別2個常見問題

1）過于自信、僥幸心理導(dǎo)致看不到風(fēng)險

2）把問題也當(dāng)做風(fēng)險，浪費風(fēng)險管理資源

4. 用風(fēng)險描述公式來描述風(fēng)險，才能使風(fēng)險管理到位

練習(xí)：用準(zhǔn)確的語言描述前面識別出來的風(fēng)險

六、風(fēng)險分析——合理利用風(fēng)險資源

1. 風(fēng)險定性評估方法

1）定性評估（高、中、低）

2）定量評估（可能性、嚴重性、可控性）

2. 風(fēng)險影響矩陣

1）學(xué)習(xí)風(fēng)險影響矩陣

2）如何應(yīng)用風(fēng)險影響矩陣

練習(xí)：制定公司某個項目的風(fēng)險影響矩陣

3. 風(fēng)險定量分析

1）學(xué)習(xí)敏感性分析和龍卷風(fēng)圖

2）決策樹分析工具的應(yīng)用

練習(xí)：通過決策樹分析，確定項目選擇

4. 風(fēng)險登記冊內(nèi)容更新

第四講：項目控制以風(fēng)險、質(zhì)量為準(zhǔn)繩

一、范圍變更管理——項目的失敗往往是范圍失控引起的

1. 范圍管理必須識別“漸進明細和范圍蔓延”

討論：我們自己的項目有沒有范圍蔓延？該如何避免？

2. 通過變更控制委員會來控制項目變更：避免無序變更，接受合理變更

3. 項目鍍金必須經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)審批

4. 三個步驟避免范圍蔓延：分析需求——評估變化——真誠溝通

二、項目質(zhì)量管理——用計劃保證質(zhì)量

1. 質(zhì)量不是測試出來的，而是依靠計劃、設(shè)計、過程管理

視頻案例：中美火箭升空失敗的原因

討論：我們在日常工作中用什么質(zhì)量管理方法

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA vs PDCI

討論：我們自己企業(yè)是不是適合使用pdca？

3. 科學(xué)、合理的目標(biāo)設(shè)定落實PDCI管理

三、風(fēng)險應(yīng)對——用必要的手段控制風(fēng)險

核心觀點：項目成功，需要集齊所有的成功因素；項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了

1. 用風(fēng)險跟蹤矩陣，及時排除風(fēng)險

2. 風(fēng)險應(yīng)對最危險行為：風(fēng)險失語

3. 積極應(yīng)對消極風(fēng)險

4. 開拓發(fā)掘積極風(fēng)險

5. 分析、管理關(guān)鍵干系人的風(fēng)險期望

練習(xí)：制定公司某個項目風(fēng)險信息需求表

四、階段評估——及時發(fā)現(xiàn)問題并變更項目實施方案

1. 團隊埋頭苦干，項目經(jīng)理抬頭看路。

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

2. 通過項目階段評估保證執(zhí)行過程不犯錯

練習(xí)：面對突變，項目走向何處？

3. 項目中期評估

1）目標(biāo)方向

2）成本進度

3）后期工作計劃

4. 做項目中期匯報方式

1）總結(jié)當(dāng)前項目現(xiàn)狀

2）調(diào)整工作計劃

3）匯報上級領(lǐng)導(dǎo)

練習(xí)：項目中期評估匯報

第五講：以團隊為支撐

一、團隊管理——把所有干系人一起管理起來

1. 明確團隊管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項目經(jīng)理的團隊管理職責(zé)：

1）確定工作范圍、工作方向、工作紀律

2）放大綠線，及時鼓勵正能量

3）放大紅線，堅決杜絕負能量

4）建設(shè)團隊，激發(fā)團隊?wèi)?zhàn)斗力

練習(xí)：形成團隊基本行為準(zhǔn)則

3. 認識、消除、利用團隊沖突

練習(xí)：沖突管理

4. 使用馬斯洛、雙因素、期望理論建設(shè)團隊

二、溝通管理——溝通促進合作

1. 溝通的根本目的：達成期望目標(biāo)

2. 溝通中情感第一、道理第二

3. 跨部門跨地域項目溝通效率是重點

討論：溝通的信息傳遞有效率

4. 根據(jù)溝通對象制定差異化溝通計劃

練習(xí)：制定公司某項目的溝通計劃

5. 用溝通協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)差異

第六講：結(jié)束與復(fù)盤——讓我們做的更好

一、項目驗收交付

1. 越臨近結(jié)束客戶越緊張，不愿意驗收

討論：咱們自己的項目是如何收尾的？

2. 用項目收尾三個一工程打消客戶疑慮

1）一實：項目范圍全部履行

2）一虛：項目文檔豐富、實用、適用

3）一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 成本控制、干系人管理持續(xù)到項目結(jié)束最后一刻

練習(xí)：無休止的項目

二、復(fù)盤，為了更好

核心觀點：復(fù)盤不是項目經(jīng)理一個人的事

1. 回顧項目目標(biāo)。

1）項目的目標(biāo)和收益

2）項目執(zhí)行計劃

3）預(yù)期的風(fēng)險和應(yīng)對措施

2. 評估項目結(jié)果

1）最初的目標(biāo)和收益差距

2）計劃執(zhí)行有何偏差

3）預(yù)期風(fēng)險、應(yīng)對措施是否有效？

4）發(fā)生了哪些意料之外的事情

3. 分析目標(biāo)和結(jié)果之間差異的原因

4. 總結(jié)找出不足和改進計劃；找出優(yōu)勢并進行推廣

5. 形成企業(yè)知識庫

討論：項目結(jié)束后都有哪些收獲？

課后回顧

1. 后續(xù)落實措施：

1) 找出當(dāng)前你的項目中干系人

2) 制定當(dāng)前工您的項目WBS結(jié)構(gòu)分解

3) 制定一份當(dāng)前項目的里程碑

4) 制作當(dāng)前項目的成本計劃

5) 用創(chuàng)意圈識別當(dāng)前項目的風(fēng)險。

2. 答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

張老師

張景濤老師 項目管理實戰(zhàn)專家

20+年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

工信部認證高級項目管理師

美國項目管理協(xié)會PMP認證

信息系統(tǒng)項目管理師（高級）

曾任：中國電信廣東廣州公司（世界500強）|項目經(jīng)理

曾任：亞信集團（中國最大通信行業(yè)系統(tǒng)集成商）|項目管理總監(jiān)

曾任：廣州金鵬集團（中國制造500強）|產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)

現(xiàn)任：廣州沃捷信息科技有限公司|CTO、副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：全流程管理、項目研發(fā)管理、項目風(fēng)險管理、項目溝通管理、項目干系人管理、項目團隊建設(shè)等

100+個項目的主導(dǎo)操盤手：中國移動（江西、甘肅、貴州等）、中國聯(lián)通（廣東、廣西、湖南等）、中國電信、廣州奧吉等企業(yè)

21年三大通信運營商的軟件和工程項目服務(wù)提供者：中國移動-【營業(yè)系統(tǒng)建設(shè)項目】、中國聯(lián)通【炫鈴平臺建設(shè)項目】、中國電信——【CRM系統(tǒng)建設(shè)項目】等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張景濤老師曾在多家名企擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)，熟悉項目管理全流程，對于項目管理中的人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、風(fēng)險控制等項目管理細節(jié)有一套獨特的方法，為近百家企業(yè)的項目運作提供“硬件”支持：

01-【電信-19個IBSS系統(tǒng)建設(shè)項目】

——曾承建電信19個地市公司的IBSS、CRM系統(tǒng)建設(shè)、割接、運維項目，為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移、功能開發(fā)、業(yè)務(wù)上線。在茂名電信IBSS系統(tǒng)建設(shè)中，僅用40天完成項目建設(shè)，對比同類型同規(guī)模項目提前30天完成，為電信新業(yè)務(wù)517電信日的順利開展提供技術(shù)保障。

02-【移動-6個省級營業(yè)系統(tǒng)建設(shè)項目】

——曾主導(dǎo)江西、廣西、內(nèi)蒙等6地移動承建BOSS、BILLING、CRM系統(tǒng)等項目管理工作，從企業(yè)的全量數(shù)據(jù)收集、全網(wǎng)融合服務(wù)營銷等維度入手，構(gòu)建移動權(quán)益生態(tài)圈，系統(tǒng)初驗通過率超行業(yè)平均水平5%+，項目落地當(dāng)年業(yè)務(wù)、效益雙增長20%+。（單個項目規(guī)模均在2000萬+。）

03-【聯(lián)通-3個省級炫鈴平臺建設(shè)項目】

——曾作為廣州金鵬集團產(chǎn)品經(jīng)理，主導(dǎo)聯(lián)通“（廣東、廣西、湖南3地）炫鈴平臺”項目從0到1搭建，幫助企業(yè)實現(xiàn)CDMA1X業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)先，當(dāng)年實現(xiàn)超2億的營收。

部分返聘案例：

——張景濤老師總結(jié)自己多年的項目管理經(jīng)驗，形成《實戰(zhàn)式項目管理實》、《項目研發(fā)管理》等多門項目管理課程，先后為康佳集團、亞信集團、萬邦集團等企業(yè)授課：

→為亞信集團等企業(yè)授課《實戰(zhàn)式項目管理》、《項目風(fēng)險管理》等共計20+期

→增城區(qū)中新鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心授課《項目管理全流程》共計4期

→為廣東省項目管理學(xué)會學(xué)員分享《項目管理》共計4期

→萬邦集團、NTN株式會社等提供《項目管理全流程》、《研發(fā)項目管理》等課程共計5+期

主講課程：

《研發(fā)項目管理——5大過程組管理研發(fā)項目》

《項目威脅與機遇——項目風(fēng)險管理與常見問題分析》

《實戰(zhàn)式項目管理——面對面帶你做項目管理》

《項目管理全流程——一比一學(xué)習(xí)項目管理核心流程》

《卓越項目領(lǐng)導(dǎo)力——項目管理中的團隊管理》

《從技術(shù)精英到項目管理——項目經(jīng)理修煉之路》

《用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理》

授課風(fēng)格：

● 實操性：以PMP理論體系為道，以多年工作總結(jié)經(jīng)驗、工具為術(shù)。通過道與術(shù)相結(jié)合使學(xué)員既能學(xué)習(xí)項目管理的理論知識，又能掌握項目管理的時機技能、工具

● 通透性：輕松、愉悅、互動性強，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，使整個課程輕松愉悅，能快速的與學(xué)員產(chǎn)生共鳴

● 互動性：思維獨特，深入淺出，精煉時尚，內(nèi)容豐富，講解明晰，剖析準(zhǔn)確透徹，授課方式輕松活潑，強調(diào)互動，讓你在做中學(xué)，在學(xué)中做，幫助學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)有所悟

部分曾服務(wù)過的客戶：

NTN株式會社（廣州NTN）、康佳集團股份有限公司、亞信科技控股有限公司、廣州奧吉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、湖南萬事利餐飲管理有限公司、大連愛斯米餐飲管理有限公司、河南益常青生物科技有限公司、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、中新鎮(zhèn)黨委、廣州天資教育集團、杭州萬邦控股集團有限公司、廣東德生科技股份有限公司、廣東省項目管理協(xié)會、河南益常青生物科技有限公司、廣東驛通高速公路服務(wù)區(qū)有限公司、廣州沃捷科技有限公司、廣州市廣高五金有限公司等

部分客戶評價：

老師案例翔實且通俗易懂、結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容運用范圍廣；老師授課設(shè)置了積分制進行激勵，提高大家的積極性；語言平實且平易近人，迅速拉近和學(xué)員的距離。感謝老師的認真講解！

——天資教育集團 培訓(xùn)部總監(jiān) 董曉濤

張老師，我們的學(xué)員都很興奮、開心！參加您的兩次培訓(xùn)，員工們都成長很大，對于今后的課程非常期待！

——萬邦集團-蘭瑟公司商學(xué)院 楊總監(jiān)

張老師授課詼諧幽默，課程邏輯性強，案例選擇很貼近我們公司，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項目，非常受用！

——德生科技公司人力資源 葉總監(jiān)

頭一次參加項目管理培訓(xùn)，感受到這是一個非常好的管理方法和思路，老師提供的工具都很適用，對今后工作有幫助！

——大連愛思米餐飲管理有限公司副總 李明軒

張老師授課技巧比較細膩，案例練習(xí)較豐富，比較具有操作性，工具、方法落地性很強，課程受到學(xué)員一致好評。

——廣東驛通高速公路服務(wù)區(qū)有限公司古珊花副總

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