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【課程背景】

“通過對產品生命周期(PLM)進行大數據分析，發現產品的問題和需求，對產品進行改進和創新，形成可發布上市的產品規劃設計方案的全過程進行解析！”

這是一個完整描述“將一個產品機會轉化為可上市的產品全過程”的課程！課程涵蓋“PLM大數據分析”、“市場策劃”、和“產品設計”三大部分！該課程會形成產品的開發設計方案和市場策略兩種策劃案，是貫穿產品研發和營銷的整體解決方案！

由于產品研發和設計人員缺乏市場思維，營銷人員又不能完全理解產品，所以本課程就是從市場運營的角度，提供一套完整的方法讓研發設計人員能夠從市場維度，來分析市場需求，結合企業的戰略，來進行產品的研發和設計，同時營銷人員也可以從產品角度來有針對性的開展營銷！

本課程采用的是專有技術“基于PLM大數據分析的產品創新孵化技術”，從產品生產、銷售、使用、運營各階段來采集產品數據，并進行產品策略的制定，指導各項產品工作的開展。該技術分為三個模塊，分別是1）全維度產品創新和進化模型；2）基于PLM大數據分析的產品規劃設計；3）新產品孵化管理機制：協同研發到營銷的全體系產品管理。本次課程講的是其中一個部分。

課程采用自有技術“基于PLM大數據分析的產品創新和孵化技術”，該技術作為唯一的培訓項目，獲得無錫市人社局“東方硅谷”創新優秀項目獎！也被中山大學采用作為工商管理專業教程！

該技術基于我們對企業產品生產經營過程和工作模型的多年研究，通過嚴密邏輯推演，將市場需求指標、產品運營績效指標以及產品的技術模型、商業模型和管理模型建立邏輯關系，形成產品運營的技術模型！能夠準確地設計和指導與市場需求一致的企業各項生產經營活動其準確性更高！

【培訓對象】

企業CEO/總經理、研發總監/經理、產品總監/經理、產品線總監/經理、需求分析師、設計工程師、市場運營總監/經理、市場分析人員、銷售主管、銷售總監、客服總監、客服人員等。

【課程大綱】

（第一章） PLM大數據分析：發現產品的問題和需求

一、基于PLM大數據分析的產品規劃設計過程

1．新產品開發的問題和現狀：與市場需求脫節的新產品開發的成功和失敗

2．“模糊前端”與產品規劃設計過程： 為什么產品開發設計過程會與市場效益脫節？

3．基于PLM大數據分析的產品規劃設計的基本原理和思維：用戶思維、戰略思維、創新思維、結構思維等。

4．基于PLM大數據分析的產品規劃設計流程和模型：如何讓產品開發工作能夠與市場效益掛鉤，讓開發項目成功“落地”？

1）雜亂的市場需求VS 有效的開發資源：為什么開發人員天天忙，但體現不出市場效益？

2）產品規劃設計基本流程和模型解析

3）PLM大數據分析：產品開發、銷售、使用、運維各過程的需求數據采集和分析

4）產品的績效和市場目標設定和分析

5）產品運營指標分析：吸引力、競爭力以及運營情況分析

6）需求管理：自下而上和自上而下的市場需求的采集、歸類、篩選和評估

7）產品的創意和戰略制定

8）用戶需求分析和建模

9）產品的邊界、平臺架構、功能、和規格設計

10）產品模塊化、標準化

5. 新產品的開發、運營和孵化過程管理：如何在各個階段來不斷優化和改進產品規劃設計方案，保證與市場需求匹配的成功率？

1）基于產品生命周期管理的新產品的孵化過程和工作內容：運營做什么？開發做什么？

2）新產品孵化的主要瓶頸和困境：市場信心

3）新產品孵化模式：客戶導向、投資導向、用戶導向

4）新產品孵化過程模型：全新產品、改進型產品、項目型、服務型、解決方案、平臺型

二、PLM大數據與產品運營績效分析評估：從數據發現產品的市場經營效益問題！

1.產品數據類型：研發數據、生產數據、銷售數據、安裝數據、使用數據、運維數據等

2.產品生命周期PLM的特征和階段目標

3.產品價值指標分類：財務指標、市場指標、客戶評價、社會評價等

4.產品成本指標分類：財物投入、時間成本、人力成本、潛在風險指標

5.基于PLM的產品目標和績效評估設定——您的產品運營狀態健康嗎？

6.用戶需求滿意度評估模型：需求指標綜合評估（性能-交互-適應-耗用等）

7.產品運營健康度評估模型：可容性/適應性/耐久性等

8.企業運營績效性評估模型：市場效益/成本投入評估

9.產品競爭力評估模型：產品在不同細分市場的競爭力指標分析

10.基于不同目標客戶群的產品績效KPI評估模型

11.產品績效評估中的大數據分析工具方法應用：

決策樹/神經網絡/回歸/關聯規則

聚類/貝葉斯分類法/支持向量機

主成分分析/假設檢驗

氣泡圖、列表法等

條圖/線圖/半對數線圖/直方圖/散點圖/統計地圖

12.產品績效分析矩陣

效益/成本矩陣

市場吸引力/風險矩陣

市場吸引力/戰略一致性矩陣

利潤/增長率矩陣；銷量/利潤矩陣

………

13.數據采集、分析和管理過程

數據分析的實施管理過程

數據化運營的團隊合作和組織結構建設

團隊數據分析能力的培養

數據化運營的質量保障流程和制度

數據化運營的前提條件和保障

數據化運營的思維和態度

三、PLM大數據與用戶使用需求分析評估：從數據發現用戶的使用問題和體驗需求！

1.目標用戶群的細分：基于產品的功能、用途的用戶群細分

2.用戶使用情境分析法：誰？在什么環境？對什么？執行什么任務？

3.用戶特征分析：環境、社會角色、生理和心理特征

4.用戶使用動機和需求分析：功用的細分

5.用戶使用角色分析：操作者、審批者、維護者等

6.用戶使用行為分析：不作為、重復、誤操作、中止、破壞等

7.用戶可用性分析：流程的可執行性和完整性

8.用戶使用價值流分析：時間、人力、資金、物資價值流和風險性控制

9.自然環境、產品運營條件、人的行為對使用需求的影響

10.大數據分析的主要用戶需求價值類指標

人機交互類需求指標：用戶使用操作方面的問題和需求

產品表現類需求指標：產品在功能能力方面的問題和需求

環境適應性需求指標：產品對不同環境的適應能力

運營成本類需求指標：產品的使用成本和經濟型情況

運營風險類需求指標：產品對各類風險的管控能力

四、人機交互體驗性分析：用戶使用習慣、體驗度等分析

1.人機交互類數據類型：行為觸發、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參與感等；

2.產品的使用觸發對象、時間點和啟動方式

3.操作易學性分析：用戶對操作的反應時間、操作糾錯情況分析

4.操作便捷性分析：操作流程的步驟、時間和能力要求分析

5.非規范性操作行為分析：誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為分析

6.可識別性分析：用戶對各類產品提示的相應情況分析

7.可操作性分析：用戶操作的時長、強度、精神狀態等情況分析

8.參與感分析：用戶對產品使用的參與程度、耐性等分析

9.設計偏好分析：用戶對產品的設計風格、色彩等偏好分析

五、產品性能類數據指標分析：產品質量、性能、容量等表現情況

1.產品表現類指標的分類

2.產品的功能分類和細分

3.功能的處理容量：產品的處理數量、容量，最大處理峰值

4.功能的處理效率：處理的完成標準、速度和質量指標分析

5.功能的拓展性：輸入能源或物資的通道多樣性分析

6.輸入的多樣性：輸入能源或物質種類類型的多樣性分析

7.產品輸出能力：輸出產物的穩定性和適應性

8.副產物、負效應輸出情況分析

六、環境適應性數據指標分析：產品性能對環境變化的適應情況

1.環境適應類指標的分類

2.產品對自然環境（溫度、濕度、雷電等自然條件）變化的適應情況

3.產品在社交環境（戶外、室內、運輸途中等）變化的適應情況

4.產品在差異性人為操作下的適應情況

5.產品的耐用性與環境和人之間的變化關系

6.產品表現對環境適應的最低和最高要求標準

七、運營經濟性指標分析：產品使用成本、耗用情況分析

1.經濟性數據指標的類型

2.一次性購置成本

3.產品的能源耗用和表現情況對比（性價比）

4.產品的轉換和安置成本分析

5.日常維護性成本分析

6.環保性指標分析

7.可回收性經濟指標分析

八、抗風險能力指標分析：產品對使用風險的管控能力分析

1.風險類數據指標的分類和構成

2.產品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風險性指標

3.人的非規范性行為造成的風險性指標

4.突發性事故或意外

5.環境變化導致的風險性指標

（第二章） 市場戰略和產品創新：如何改進和優化產品？

九、目標客戶群體購買研究：為什么購買，或不購買？產品的關鍵點是什么？

1.消費者行為研究：一切產品研發和營銷活動的源頭和根本！

2.營銷環境——消費者—營銷活動之間的關系

3.消費者購買模型的構成

4.消費動機的產生和分類

5.消費者認知和學習過程

6.消費理念和角色

7.決策和購買過程分析

8.環境對購買模型的影響

9.文化心理、生理特征對購買模型的影響

10.營銷活動對購買模型的影響：如何提升消費者的參與狀態？

11.目標客戶特征的推演過程：如何挖掘目標客戶？

12.產品利益偏好的推演過程：4P

十、產品戰略布局：如何制定產品在不同細分市場的策略？

1.目標市場的細分維度：產品維度和市場維度

2.目標市場的分類：最有價值的市場、最好做的市場、現有的市場、不想做的市場

3.產品的評估標準：吸引力指標和營銷力指標，

4.市場評估指標：市場容量、增長性、流動性

5.競爭對手的識別和定位分析：氣泡圖

6.經濟、政治、自然等環境影響下的市場發展趨勢分析

7.產品的關聯：產品線的寬度、深度、長度和密度布局

8.市場覆蓋策略：完全覆蓋、單一市場覆蓋、多元市場覆蓋等

9.市場目標

10.市場進入/退出戰略

11.產品定位：功能、質量、價格、品牌、服務等

12.人力、資金、物質的配置

13.產品建設路徑和項目管理

十一、商業模式設計：如何演化和生成更有價值的商業模式？

1.商業模式的構成要素：基于供應鏈的資源、合作、生產線、產品、品牌、客戶關系、渠道和目標客戶模型

2.基于目標市場和產品的模型：發現新的細分市場、賣給更多市場、減少品類。。。

3.基于渠道和客戶關系的模型：銷售過程、模式和轉化率

4.基于產品識別和品牌的模型：產品的識別和形象構建模式優化

5.基于產品組合的模型：基于功用和形態的產品組合模式或解決方案

6.基于生產過程的模型：社區互助、定制、標準化生產

7.基于盈利方式的模型：找誰收錢？

8.基于資源的構建模型：所需資源、再生資源、貢獻資源和合作資源的增值模式

9.全新業務和轉型：如何基于多種供應鏈要素延伸出新的業務？

10.從資源延伸的新業務

11.從供應鏈延伸的新業務

12.從客戶關系衍生的新業務

十二、產品線配置、商業模式創新和產品創新

1. 產品線概述：為什么要分產品線？產品線深度、長度、寬度和密度

2.三維產品—市場矩陣圖

3.產品組合分析：形象產品、利潤產品、銷量產品、促銷產品

4.產品生命周期分析：明星產品、金牛產品、問題產品、瘦狗產品

5. 產品線管理策略： 擴充產品組合；縮減產品組合；優化產品組合等

6.產品創新的方法和維度

6.新產品線（或新功能）的延伸

核心功能鏈的延伸（或新功能）

輔助功能鏈的延伸（或新功能）

資源增值型功能鏈的延伸（或新功能）

7.產品的診斷、改良和升級

產品改良升級模型：機器的進化

技術改良創新：結構優化、組合創新、調性

多系統裝置

人工智能系統

柔性系統和微觀系統

產品功能和應用的創新

產品外觀和交互創新

成本創新

（第三） 需求分析和產品設計：如何設計產品？

十三、用戶需求點（痛點）分析、產品創意誕生和產品概念定義：如何深入分析用戶痛點并做產品創意？

1.模糊不清的需求點導致產品開發失敗的問題！

2.用戶需求點與情緒類型：痛點、興奮點、癢點、焦慮點等；

3.用戶需求的表達：語言和行為表達

4.問題、需求和機會的釋義和轉化：為什么需求表達出現模糊、歧義？

5.問題的分解：系統思維和事故樹——如何分解用戶問題和痛點？

6.矛盾核心：環境-操作-系統三元關系矛盾——問題產生的原因是如何構成？

7.產品創意的層次：合理化、重新設計、組合、新系統、全新模式

8.產品創意的形成過程：現存對象、轉換器和理想模型

9.產品創意的構建——抽象機器：能量源、傳動、工作機體、控制系統、配置器

10.構建人機交互關系：環境、人和產品的交互關系和邊界

11.創意的優化：從企業角度如何讓創意更有市場價值？

12.產品概念的定義：如何清晰定義產品的學名、和產品的描述？

十四、產品創意的優化和延伸：如何從企業角度，來提升創意的市場效益和價值？

1.產品功能—技術形態—細分市場之間的關系

2.三維產品創新導圖：可以從哪些維度來提升產品的吸引力和市場價值？

3.加法策略：功能（或產品）的新增、組合

4.乘法策略：功能的放大和強化

5.人工智能：被動適應系統、預定工作、動態化工作、自動化、機器學習、自我改造

6.用戶體驗創新：以設計、體驗、文化和社交為驅動的產品創新

7.綠色、環保設計：以社會和環境因素驅動的產品創新

8.減法和除法策略：簡約設計

9.減少成本：重新設計和新材料

10.標準化、產品化和規?；a

十五、用戶使用需求分析：如何挖掘真實有效的用戶需求？

1.需求的開發過程和模式：瀑布式vs迭代式

2.什么是用戶需求？什么是用戶需求開發？

3.用戶需求的類型和等級：馬斯洛的動機研究

4.如何挖掘真實的用戶需求？——情景分析模式

5.用戶需求的產生的三元關系

環境適配類的需求分類：拓展性、適配性

人機關系類的需求分類：可讀性、易用性、愉悅性、社交性、參與感等

產品表現類的需求分類：性能、效率、質量、產量、有效率等

經濟性需求分類：購置成本、耗用、安裝、回收成本、無效物和浪費等

風險性需求分類：誤操作、功能損壞、突發事故、破壞性操作等

6.用戶使用情景的分析：角色、場景、任務和需求價值

7.用戶角色和干系人：目標用戶的分類，和用戶使用權限和角色

8.使用場景：自然場景和社交場景

9.任務的分配和分解：

10.需求的細分：基于流程和屬性

11.價值鏈分析：對需求滿足的價值分析

12.需求的排序和優先級

十六、核心技術的產生：產品功能、結構、規格和工作原理設計

1.什么是核心技術？產品設計的邏輯是如何形成？如何擁有自己的核心技術？

2.人機關系和產品的邊界

3.產品黑盒子和抽象機器

4.什么是功能、結構和規格？工作原理的研究

5.功能結構建模

6.功能鏈的聚集和創建功能通用基

7.產品規格設計

8.從用戶需求——功能——規格的推演形成過程

9.產品原型的設計和測試

10.沖突研究：管理矛盾、技術矛盾和物理矛盾

11.產品質量標準要求：品質屋

12.創新性解決問題：Triz原理

13.產品概念的生成、評估過程

14.基于工作原理生成的產品概念：設計變量、限定條件

15.基于形態生成的產品概念：分類表

16.產品概念的測試

十七、標準化、模塊化和系列化設計：走向批量生產和規模營銷

1.為什么要標準化和模塊化

2.整合產品構造類型

3.確定共享功能和變體設計

4.構造模塊化類型

5.固定共享設計

6.固定不共享設計

7.定制設計

8.標準化生產平臺

9.模塊化設計的實施：從需求到模塊化類型的選擇

季老師

國家創新創業高新園區特聘導師，企業創新領域專家 ,中山大學 數學和計算機學院 客座教授,原網易163.com、中信集團 產品總監、市場運營總監,悉尼大學、澳洲臥龍崗大學信息管理學碩士,九陽小家電、中聯重科、宇通客車、雅迪集團等多家國內知名企業擔任商業顧問,PCI-PDA創新孵化技術創始人（技術全稱：基于PLM大數據分析的產品創新孵化技術模型），自主研發版權技術，為各行業企業“雙創”成功落地實施。該技術還獲得2015無錫人社局舉辦的“東方硅谷”創業大賽“優秀項目獎”。專業領域：企業創新、產品創新與規劃設計、大數據分析、市場調研及消費者行為研究、用戶需求分析、產品管理、市場運營及營銷管理多個領域。

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