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課程大綱

一、服 務 取 勝 關 鍵；“ 大 服 務 格局”認知

服務心態的轉變是提升服務的關鍵

1、 職業化的角色認知

2、 “大服務格局”定義

二、職業形象塑造

員工個人形象對辦事處整體形象的意 義。

1、員工的儀容儀表

2、上崗衣著禮儀的梳理

3、職業妝容規范， 化妝技巧

4、 形體塑造—儀態訓練

5、站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招

6、呼/指示/握手/遞交/鼓掌/介紹等

三、職業化思維

職業化思維的塑造，讓員工更有條理的做事

1、結構思維

2、學習思維

3、內向思維

4、人脈思維

5、品牌思維

6、理性思維

7、團隊思維

四、晨訓

1、 儀容， 儀表檢查

2、 姿態訓練

五、職業化技能

溝通管理

1、專業職業性格測評，認知自 己和他人

2、溝通的藝術。現場進行場景 演練。

有效傾聽

1、聽見與聽懂并非一字之差， 聽懂后的反饋也影響著下一步的溝通

時間管理

1、提升工作效率，需要合理制 定計劃，安排時間

六、目標管理與職業化動力

目標管理

1、制定計劃

2、PDCA 模式

3、問題分析與解決

預防勝于化解：溝通技巧

1、溝通常見的誤區

2、溝通技巧提升訓練

人際沖突化解

1、激發職業化動力

章老師

章蕓 老師

《七步成詩》授權講師

《課程呈現與演講表達》主講老師

ACI國際心理咨詢師

PMP項目管理認證師

培訓經驗

章蕓老師運用10余年的培訓與管理經驗，善于以學員為中心， 課程設計追求“三精“的狀態，讓呈現更精彩，讓內容更精細，讓學員更精神。授課條理清晰，感染力強，且擁有豐富的實戰經驗。

注：近兩年不同行業的培訓項目案例（部分）

2018年為湖南省永州市某商業銀行進行《課程開發與演講呈現》培訓級評審，共3期。

2019年為深圳水務集團進行《演講與舞臺呈現》、《課程開發》培訓，并作為主評委出席決賽。

2020年為某服裝制造公司搭建內訓師團隊，講授課程并跟進輔導，項目周期半年，培養內訓師23人，產出60余門課件。

2021年，水務集團巾幗服務崗打造，提供PPT制作與演講呈現的課程。

授課風格

顧問式指導：善于引導學員將自己在實際工作中遇到的相關困難直接帶入課堂，并在現場對學員進行針對性的顧問式指導。不僅注重課堂教學，更強調學員課后的行動學習，幫助企業把培訓的效果落到實處。

體驗式培訓：善于運用同業實際案例為突破點開展教學研討，現場輔以操作性強的分析工具和表單使用指導。學員可通過課堂體驗式培訓，現場解決實際問題，訓后立竿見影地改善工作效能、提升實戰能力。

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