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【課程背景】

傳統(tǒng)績效管理是基于“胡夢卜＋大棒”機制運作的，它奇希望于通過評價機制對員工工作進行〝打標簽”，這套機制之所以失靈，源于其管理假設(shè)：員工是為了避免懲罰或獲得獎動而做事。 但現(xiàn)在我們知道，人們在做自己認為有個人回報和享受過程的事情的時候，他們會更努力，也會做的更好。

年度績效考核不僅成本高昂、耗時費神，還大多是徒勞無功的。平均每個報告都需要消耗每位管理者7.5 小時的時間。僅有12%的人力資源主管認為這個過程在推動商業(yè)價值方面“非常有效”，只有6%的人認為值得花時間去做這件事情。受近因效應(yīng)、員工排名、以及正態(tài)分布曲線的約束和影響，這些年終評估報告無法公平公證的衡量員工的績效。

為了實現(xiàn)那些遙不可及的目標，我們必須對員工進行更高層次的管理。我們迫切需要升級目前在工作場所中所使用的溝通體系。簡而言之，我們需要一個新的人力資源模式來適應(yīng)新的工作環(huán)境。這一模式就是持續(xù)性績效管理，用于取代當前的年度評估體系。持續(xù)性績效管理通過一種叫做CFR的管理工具來實現(xiàn)的：

對話（Conversation）：經(jīng)理與員工之間真實的、高質(zhì)量的交流，旨在對績效提升起到驅(qū)動作用

反饋（Feedback）：同事之間面對面進行雙向交流或通過網(wǎng)絡(luò)進行交流，以評估工作進展情況并探討未來的改進方向

認可（Recognition）：根據(jù)個體所做貢獻的大小施以對等的表彰

【課程收益】

獲得升級績效管理模式的方法

績效管理模式從單一的外部動機向內(nèi)、外部動機結(jié)合轉(zhuǎn)變

將目標管理與績效管理先解耦，再有機的結(jié)合，以促進組織效能的提升

常見的績效管理模式以及應(yīng)用

傳統(tǒng)績效管理模式遇到的挑戰(zhàn)

什么是持續(xù)性績效管理及核心價值

工具化的對話、反饋、認可方法

【課程對象】

企業(yè)管理人員、HR行業(yè)從業(yè)者

【課程大綱】

一、VUCA時代的績效管理模式如何創(chuàng)造真正的價值？

1、未來商業(yè)世界的六大趨勢

個性化是影響最大但領(lǐng)導者最難適應(yīng)的趨勢

2、面對多種復雜情境下的領(lǐng)導者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

VUCA時代領(lǐng)導者的素質(zhì)模型

The POC Leadership Mindset: 3As

3、績效管理的當下與反思

影響組織管理和績效產(chǎn)生的四大因素

常見的績效管理模式

組織績效與個人績效的關(guān)系

年度績效管理模式面臨的挑戰(zhàn)與困境

為什么要將目標管理與績效管理解耦

二、持續(xù)性績效管理如何驅(qū)動業(yè)務(wù)的不斷增長和適應(yīng)變化？

1、什么是持續(xù)性績效管理

持續(xù)性績效管理的實踐案例分享

案例：Adobe、Zume

2、持續(xù)性績效管理與年度績效管理的區(qū)別是什么

3、持續(xù)性績效管理對管理者的要求是什么

4、持續(xù)性績效管理在企業(yè)內(nèi)落地的工具抓手CFR

三、面對不同個性特質(zhì)的團隊成員，管理者如何開展有效的績效溝通？

1、溝通前的準備：清晰自我與他人

活動：了解你的個性特征4D&4P DICS MBTI

4種性格特質(zhì)心理偏好的大致特點

2、明確溝通的目的，制定有效的溝通策略

3、運用結(jié)構(gòu)化的思維模型，應(yīng)對溝通中的常見問題

哈佛結(jié)構(gòu)化方法五原則

基于利益的結(jié)構(gòu)化思維七要素

思維范式的轉(zhuǎn)換：一個關(guān)鍵的選擇

三項黃金技能：認可、探尋、建議（3As）

傾聽的層次，3F傾聽模型

發(fā)問的漏斗順序

四、如何通過基于行為的績效反饋，不斷提升團隊持續(xù)性拿結(jié)果的能力？

1、工作環(huán)境中的反饋的挑戰(zhàn)和困境

環(huán)境、心態(tài)和方法

2、 基于行為的反饋工具：BI（A）

活動：深度理解反饋表

活動：真實場景下的反饋練習

績效反饋的使用場景和約束條件

3、如何為員工提供有效的認可

認可的價值和意義

認可的形式、內(nèi)容和方法

李老師

李家齊 老師

——團隊工作績效提升導師

曾任世界500強企業(yè) 蘋果公司 蘋果全球培訓師

曾任全球最大在線旅游預訂平臺Booking.com繽客網(wǎng) 中國區(qū)合作伙伴培訓專家

曾任阿里巴巴（Teambition團隊協(xié)作平臺部） 北區(qū)培訓負責人

曾任國內(nèi)造車新勢力 理想汽車 組織發(fā)展專家

曾任金山云 組織發(fā)展專家

【個人簡介】

李家齊先生曾服務(wù)于蘋果APPLE、荷蘭繽客（Booking.com）等跨國外資公司，以及阿里巴巴、金山云、理想汽車等互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)，從事過市場、戰(zhàn)略、組織發(fā)展、學習方案開發(fā)及培訓管理等多個崗位，對To B和To C業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)有長期且深入的體感和思考，并對以業(yè)務(wù)視?的目標管理為抓?推動企業(yè)戰(zhàn)略落地方面有著深刻的理解與實操經(jīng)驗。有幸親歷行業(yè)體系化培養(yǎng)人才，到業(yè)務(wù)巨變下如何快速促進員工和組織學習以適應(yīng)變化的過程。

在金山云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、理想汽車公司從事多年的戰(zhàn)略管理及落地工作。在金山云期間，主持績效改革并建立“統(tǒng)?的目標與績效體系”方案，通過目標?使、企業(yè)級目標周例會、周報改革等方式推動目標管理成為金山云內(nèi)部戰(zhàn)略落地工作法；結(jié)合公司戰(zhàn)略主持進行人才畫像的構(gòu)建和定期性人才盤點；牽頭進行企業(yè)文化建設(shè)，成功導出公司第一版使命、愿景、價值觀，并在管理層和員工層形成充分認知。

在理想汽?，建?企業(yè)級目標管理周例會、戰(zhàn)略會、管理會等會議機制保障戰(zhàn)略落地；組建“同學會”、“小火種”等虛擬組織，增強橫向部門協(xié)作；在領(lǐng)導力建設(shè)方面，建?管理者能力模型，通過培訓、輔導等多元方式制定和落實培養(yǎng)?案，并輔以關(guān)鍵會議對齊領(lǐng)導力提升的進展、問題、風險、計劃，推動問題解決，確保“培訓推動績效實現(xiàn)”發(fā)揮積極作用。

在阿里巴巴（Teambition團隊協(xié)作平臺部）擔任北區(qū)培訓負責人，通過對大中型企業(yè)客戶的進行產(chǎn)品價值塑造，和需求梳理、客戶培訓及跟蹤反饋等多種方式，續(xù)費率、月活量及NPS方面持續(xù)增長，并成功挽救多個大型客戶。

在荷蘭繽客（Booking.com）擔任中國區(qū)合作伙伴培訓專家期間，積極尋求銷售機會，通過培訓為合作伙伴及公司帶來銷售業(yè)績的大幅增長。

在蘋果APPLE.,Inc公司期間，在業(yè)務(wù)拓展方面，負責的企業(yè)級客戶采購和APPLE.,Inc解決方案的商用拓展，在兩年時間，商業(yè)客戶和?客戶的拓展以及單店客戶信息搜集均?期保持高增長率；在培訓管理方面，作為蘋果全球認證的Global Retail Training 項?培訓師，負責多個零售項目的長期人才發(fā)展項目，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品、流程以及推動員工商務(wù)敏感度的各類型研討會，并在過程中貫穿多元共存和人人參與的文化理念，以最大化發(fā)揮“業(yè)務(wù)－文化” 兼具人才發(fā)展模式的積極影響力。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?為某汽車企業(yè)從0-1搭建全員的目標管理體系和績效體系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標“上下同欲”、“使命必達”，順利解決團隊以往目標不清晰、跨團隊協(xié)作難溝通、重大問題推動不力等疑難問題，充分發(fā)揮目標與績效的激勵拉動作用，從新車上市到實現(xiàn)月銷破2萬。

?為某云計算上市公司重構(gòu)戰(zhàn)略管理體系和績效管理體系，以O(shè)KR為牽引，建立統(tǒng)一的目標與績效管理體系，解決戰(zhàn)略目標難落地、考核與激勵失效等重大問題，在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下成功實現(xiàn)兩地上市成功。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借多年外企與先進民企的實踐經(jīng)歷、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為前沿目標與績效管理的最佳實踐者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《團隊目標管理—OKR工作法》

《團隊績效溝通與反饋》

《管理者核心五項能力修煉》

《克服團隊協(xié)作的五種障礙》

《教練式的員工輔導與培育》

《有效溝通—結(jié)構(gòu)性聆聽與表達》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓內(nèi)容培訓成果

1蘋果公司

（2014-2015年）1. 新員工入職培訓

2. 團隊融合，流程和文化導入培訓北京、天津、成都、重慶等區(qū)域數(shù)千名員工，培訓場次70+

2理想汽車

（2017-2020年）OKR目標管理體系

CFR持續(xù)性績效管理體系所有培訓課程自主研發(fā)、交付，培訓人數(shù)3000+

3金山云

（2021-2022年）統(tǒng)一的目標管理與績效體系上市后存在戰(zhàn)略目標不清晰，團隊執(zhí)行不到位的情況，建立統(tǒng)一目標與績效體系后，幫助公司建立完整的戰(zhàn)略屋，以目標牽引，重新完成業(yè)務(wù)和架構(gòu)的調(diào)整，兩地上市成功。

【服務(wù)客戶】

汽車行業(yè)：理想汽車、北汽新能源、蔚來汽車

零售行業(yè)：Apple蘋果公司

高科技行業(yè)：、進化者機器人、沈陽無距科技、Uninova、納恩博科技、錘子科技、光合新知、重慶樂逍遙科技

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：小米集團、金山云、Booking.com繽客網(wǎng)、阿里巴巴（Teambition）、凱叔講故事、極客公園、阿里巴巴（高德）、重慶樂逍遙、敦煌網(wǎng)、觸控游戲、贊同股份、文思海輝、

醫(yī)療行業(yè)：醫(yī)洋科技、合生基因、泰格科信生物、同仁堂健康、北京積水潭醫(yī)院、明安醫(yī)療

國企：北汽新能源、神華黃驊港、北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司、人民日報、北控清潔能源、

傳媒行業(yè)：數(shù)字王國空間傳媒、璀璨星空文化發(fā)展、羅輯實驗室、場景實驗室、牧瀾文化、新媒傳信、天工異彩影視科技、錦繡星空廣告、36氪媒體中心

教育行業(yè)：樂平早教、Mango兒童戲劇、VIPKID

金融行業(yè)：華興資本、恒豐銀行、華創(chuàng)資本、厚樸金融、京西資本、中信集團

【學員評價】

“家齊老師的目標管理課程清晰、明了，能夠把枯燥的概念轉(zhuǎn)化為每個人都容易理解的內(nèi)容，幫助我們重新認識到目標管理的重要性與緊迫性。”

—Ms. Wang 某云計算公司人力資源負責人

“Anderson 在目標管理與績效變革方面的經(jīng)驗毋庸置疑，屬于實戰(zhàn)派的，能清楚的指出項目落地的關(guān)鍵點與存在的問題，并給出結(jié)合企業(yè)特點的合理化建議。

—蔣先生 某新勢力車企組織發(fā)展負責人

“曾經(jīng)我最頭疼的事情之一是：我的工程師給我匯報半小時，我也沒聽明白問題到底出在哪里。 感謝李老師的溝通課程帶給團隊的變化，溝通與表達真的是技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展路徑上想當重要的能力。”

—馬先生 某車企整車研發(fā)SVP

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