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【課程背景】

領導者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會關注的問題。領導者溝通的作用在于加強組織的凝聚力,使領導者與被領導者上下一心共同實現企業愿景。

高效的溝通,包括領導者對自身的準確定位、對領導者信息的有效傳達,還要保證被領導者對信息做出正確的反應，掌握溝通的底層邏輯及驅動力，運用公式建模的方式高效溝通提升組織效能。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。所以說：一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。

【課程收益】

1、掌握溝通的本質，讓職場溝通變得順利的同事充滿溫情和愛意。

2、掌握公式化溝通能力點，理解簡單語言背后的真實需求。

3、通過結構化表達方式，解決溝通中的隱藏的沖突。

4、能夠運用領導者在“管理溝通”上需要眼界、心法與技能，解決日常工作中的實際問題，提升領導力。

【課程特色】

1、這是一門能教會你解決職場問題的溝通課，根據職場中的溝通場景，運用公式建模的方式進行交流。

2、從溝通本質理論剖析到實戰演習,讓你逐步突破自我，贏得關鍵時刻。

3、通過真實案例解析常見誤區,讓你會“說”更會“聽”,做高情商的職場人。

【授課方式】

講授、案例分享、小組討論、場景模擬

【授課對象】

新任經理人/主管，高潛儲備人員

【課程大綱】

一、課程導入：

1、戰國時期縱橫家蘇秦成功游說六國“合縱”抗秦的故事

2、中國特色外交奠基者——周總理以“態度擔當”的溝通者；

3、中國新一代外交天團，以“霸氣擔當”溝通者；

第一部分：領導者溝通的底層邏輯

一、溝通的基本問題——心態（Mindset）

1、自我；

2、自私；

3、自大；

【案例分析】什么是“五倫”

二、溝通基本原理-關心

1、關注狀況與難處

2、關注需求與不便

3、關注痛苦與問題

三、溝通基本要求-主動

主動的支援與反饋

【練習】：運用基本邏輯羅列出工作或者生活中的需要我們立刻解決的事情或者問題；

四、管理溝通的目的是什么？

【研討】頭腦風暴

【演練】傳話游戲：1

【討論】

1、第一次內容和第二次內容有什么不同？

2、您在傳遞信息過程中有沒有清晰的目標，你是怎么做的？

3、從這樣的游戲中，你們覺得在內部溝通中是否存在類似的情況，如何避免這種結果？

4、在游戲過程中你覺得自己在溝通中還需要哪些方面的能力提升？

第二部分、領導信息的形成

一、領導者溝通特征

1、領導者為什么要溝通？

2、領導者要溝通什么？

3、說文解字:“贏”與“王”

二、什么是領導者溝通？

1、領導者溝通的定義

2、領導者溝通能力測試

3、領導者溝通特征

4、領導者溝通的角色

三、領導信息的4項任務—4I法則

1、Inform 告知

2、Involve 參與

3、Ignite 激發

4、Invite 邀請

第三部分：領導者溝通的策略

一、策略溝通的八步法；

1.評估形式2.采取對的措施3.選擇適當的溝通渠道4.多次重申信息

5.確定關鍵人員收到6.重復是個好辦法7.掌握最佳時機8.引起團隊共鳴

【案例分析】一次靈魂的對話

二、利克特的領導模式

三、領導方格圖理論

【測試】：你的領導方式

四、與上司溝通原則與策略

五、與下級溝通策略

六、橫向溝通策略

【演練】拋球游戲：2討論

1、當你接與拋的時候你的心里有變化嗎？你是如何做的？

2、你覺得對自己而言，這我們拋的這兩種物體更像什么？

3、在游戲中，你同時扮演幾種角色？各有什么不同？

第四部分：公式建模法提升領導

一、 有效溝通中的領導力開發

1、領導溝通的特殊內容

2、領導者溝通的特殊渠道

二、有效溝通中的領導力開發

1、【思考】領導溝通的起點是 “聽” 還是 “說” ？

2、成為高效溝通優勝者的領導人

三、領導者如何積極傾聽？

1、結構化傾聽？

2、公式化傾聽

【演練】練習

四、結構化傾聽技巧

1、向導詞都有哪些？

2、公式建模法提升領導

【演練】：區分事實與情緒

五、領導者的激勵

1、激勵就是領導者的核心能力

視頻：激勵的方式

2、怎樣激勵一個人

3、激勵的公式

【演練】激勵基本句式練習

六、領導者的鞭策溝通

1、批評是什么？

2、鞭策溝通的5步法

【演練】鞭策基本句式練習

總結：溝通高手的七步心法

趙老師

績效改進及通用管理實戰專家 趙鑫

【專業資質】

曾任上市企業商學院執行院長

版權課程《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》認證講師

版權課程《企業經營與管理沙盤》認證講師

國家績效改進師(ISPI)

IPA國際注冊職業沙盤認證

TTT、TTM（培訓管理師）證書

《企業經營管理沙盤》認證講師

《促動型培訓師》認證講師

主持“基于崗位序列的培訓體系搭建”、“人才培養與項目開發”

【從業經歷】

趙鑫老師擁有8年以上集團化運作企業培訓工作經驗，5年培訓團隊管理工作經驗，在集團型、制造型、銷售型企業都有著豐富培訓管理從業經驗，尤其擅長基于崗位序列的培訓體系搭建、企業運營與管理類沙盤、2B/2C銷售培訓等，曾主導商學院課程體系搭建、人才培養體系、銷售人才梯隊體系搭建工作，取得的成就獲得廣泛認可。

【主講課程】

《抓管理就是落實計劃—經理人的計劃制定與管控》

《如何達成目標—中層經理人的目標管理課》

《領導者蛻變—個人領導力沙盤》

《破譯管理者基因密碼》

《領導力，要從高效溝通開始—領導者溝通技巧》

《你不是沒有重點，你是沒有結構——如何有效分析復雜問題》

《菁萃™-精準萃取組織最佳實踐》

《中層領導力與執行力》

《六步成果法—課程設計與開發訓練》

《立足講授·面向效果—TTT課程講授技巧》

《銷售三板斧技能訓練》、《B2B銷售拜訪八步驟》

《新任經理管理技能》實訓項目（目標、計劃、任務分解、執行）

【授課特點】

趙鑫老師精于教學的技巧，各種教學方法、運用自如，使整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰；提問、討論、練習時，針對學員的實際情況，照顧到學員的心理特點和接受能力，體現出老師對學員的透徹了解及對教學方法的合理運用和對知識重點、難點的準確把握。

課程特點：“任務導向、體驗感強、內容豐富”的三大優點。

【服務客戶】

西安漣漪集團、金訶藏藥股份有限公司 、滇虹藥業集團、 樂華恒業集團、 歐派門業股份有限公司 、百利集團、 康乃馨紡織集團、阜豐集團 、天康生物、陜西美蘭德碳素有限公司。

【視頻鏈接】

1、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3NzYwOA==.html

2、https://v.youku.com/v_show/id_XNTk0NDk3MTcyMA==.html

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