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課程背景：

2009年已達萬人規模的阿里和大多數發展中企業一樣，面臨干部數量不足，管理能力跟不上，績效意識不強，人風不夠彪悍的制約發展問題。為此阿里也曾引進了大量的課程，但理論空泛不落地，體系復雜難執行。馬云極不滿意，要求阿里的管理課“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！對每一層級的干部，關鍵的能力項目不必多，但必須實用！”在此背景下，阿里巴巴人才資源部基于獨特的阿里獨特的文化價值觀與將近20年的管理經驗，開發出一套獨具阿里特色的管理者培訓課程，即現在的“三板斧”課程，這門課程成為阿里組織高速發展的重要利器。

本課程是以【管理三板斧】為核心，通過“管理工作坊”的形式，通過學習和實際演練，學會管理者的三斧九招；通過沉浸式體驗，達成管理理念和價值觀統一；通過實際案例實戰演練，解決一個實際業務問題，熟練應用管理工具；通過三輪實戰：揪頭發、照鏡子和聞味道，提升管理者眼界、胸懷、心力。

課程收益：

借鑒阿里獨特的管理理念，選擇最適合的方法去提升企業的組織能力

運用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業管理者的管理能力與領導力

運用阿里巴巴團隊管理的方法和技巧，打造企業自己的高績效團隊

運用阿里“拿結果”的業務方法，拿到企業想要的績效結果

課程對象：

中層管理者、HR

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+小組討論+情景模擬+實操演練

課程大綱:

前言：阿里巴巴管理文化體系介紹

一、阿里管理思想總綱

1. 公司管理“要害”：戰略、人才、文化

2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、擔當

案例：馬云“九板斧”思想

二、阿里致勝之法

1. 九陽真經：新六脈神劍+眼光、胸懷、超越伯樂

2. 雌雄同體：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴干部管理機制

三、阿里攻克之術

1. 阿里九板斧：頭部三板斧、腰部三板、腿部三板斧

2. 阿里管理實戰三步驟：揪頭發、照鏡子、聞味道

第一板斧：Hire & Fire——招人與開人，優勝劣汰

“聞味道”：找到我們需要的人——阿里巴巴的核心勝任力模型

選人方向：專業能力、通用能力、個性特質

案例分享：中供“鐵軍”的選人標準（勝任力模型、北斗七星模型）

一、Hire-招聘人：請合適的人進來

招人的4個原則：

1）不輕易下放招人權

2）明確招人是老板和經理的事而不是HR的事

3）尋找比自己更優秀的人

4）接受和自己不同的人

阿里招聘第一步：人才需求——從業務戰略開始的人才戰略

1）建立正確人才認知需求的3種觀念

觀念1：招聘是一切戰略的開始

觀念2：招人是管理者自己的事

觀念3：招的時候要慎重，招來之后要欣賞

2）確立人才策略與組織策略相匹配的5個方向

方向1：業務策略——業務重點是什么？競爭優勢和組織能力是什么？

方向2：組織結構——用什么組織結構聚焦資源？

方向3：流程分工——工作流程和崗位如何分工可更高效完成工作？

方向4：人才需求——需要什么樣的人？需要多少人？

方向5：人才策略——從哪進行獲取這些人才？外部、內部、培養？

3）構建人才畫像的1個實用模型

工具：阿里巴巴人才的勝任力冰山模型

案例：中供鐵軍的北斗七星選人法

阿里招聘第二步：人才來源——上下左右人才渠道

1）上：線上渠道——網絡招聘、個人博客、網絡論壇

2）下：線下渠道——校園招聘、人才交流會

3）左：內部推薦——內部招聘

4）右：同行挖掘——行業會議、獵頭招聘

阿里招聘第三步：人才識別——找到味道一致的人

1）人才觀4要素：聰明、自省、皮實、樂觀

2）鑒別候選人4方法：望、聞、問、切

工具方法：行為面試的STAR方法

案例演練：用STAR法則進行面試問答

阿里招聘第四步：人才決定——錄用

1）面試評估2個方法：資料分析、資料整理

2）錄用決定2個原則：要客觀和價值、不要主觀和壓力

——人才落地-LANDING

1）千里馬是選出來的，但杰出的人是長出來的

2）員工是公司借給你的資產，你的責任是讓他增值

三、Fire-優化人：請不合適的人出去

1. 員工需離開團隊的2個原因

1）觸發績效雙軌制考核結果

2）觸發紅線、高壓線

2. 開人的“TRF”3原則

1）Train原則：新、老、問題員的工輔導

a新員工輔導重量、重質、重恒

b老員工輔導重心態

c問題員工輔導要及時、要有針對性

工具分享：新員工融入績效計劃表

2）Remove原則：小白兔可能是匹配錯誤的明星

案例：阿里巴巴的輪崗與轉崗機制

3）Fire原則：心要仁慈刀要快

a對得起好的人、對不起不好的人

b及時消毒

c對人情理法、對事法理情

第二板斧：Team Building——搭班子，建團隊

前言：建團隊的原因

導入：阿里CEO逍遙子談建團隊理念和意義

總結：組織能力是團隊將戰略落地的整體能力

1. 夢想團隊的3個特征

1）共同的目標

2）靈動協調的形態

3）有情有義的氛圍

2. 提高團隊戰斗力的3個招式

1）一張圖：共建業務大圖

2）一顆心：信任的公式

公式：信任=可信度X可靠度X可親度÷自私度

3）一場仗：團隊協同合作4步曲

一、連結一顆心：建立信任

導入：管理者的信任障礙

工具：阿里巴巴建立信任團隊的公式

第1招：團隊文化-打造文化與價值觀

案例與工具：阿里打造文化的“3215”+5大工具

第2招：團建活動-增強團隊凝聚力的共同時刻

1）職場+情場：郵件、生日、婚禮、文化墻

2）團建活動：季度、月度、資金保證

團建要求：團建的“五個1”工程

團建工具：裸心會

第3招：團隊溝通機制-主管要學會“搭場子”

1）下屬不敢說真話的4個原因

2）溝通場景的3個分類

3）阿里常用的2種溝通方式

4）溝通的3個注意事項

第4招：建公約-要與不要

1）建規則的原則：公開比公平更重要

2）建公約三部曲：先說WHY、共識要與不要、承諾言行舉止

3）公約落地四原則：以身作則、落到行為隨時講、隨時激勵樹榜樣、丑話當先

案例：阿里巴巴早期2個公約

三、布局一張圖：目標共識

1. “一張圖”的背后意義

——共建有價值的業務大圖、傳遞有意義的團隊夢想

2. 共創業務線大圖的3個原則

——尊重過去、洞察現狀、清晰未來

3．共創畫大圖的2大方式

——阿里戰略模型圖普、360維度的客戶價值鏈接

4. 認同夢想的4步法

——深入理解團隊目標、形成團隊夢想、發掘個人夢想、分享團隊夢想

四、打好一場仗：以戰養兵

1. 高效的用人

1）養人用人：在用的過程中養人，在養的過程中用人

2）識人：能力和意愿四象限法

3）帶人：情景領導力

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

2. 高效的激勵

1）激勵的6個時刻

2）激勵的1個策略

3）激勵的6個方法

4）激勵的5個原則

5）常用的9個激勵錦囊

——目標激勵、環境激勵、儀式激勵、海報激勵、榮譽激勵、信任激勵、職業發展激勵、情感激勵、PK激勵

案例分享：針對不同類型員工的激勵方法

3. 高效的工作分配

——需求匹配、用人所長、老人新業務/新人老業務、定期輪崗、借事修人、打破邊界

第三板斧：Get Result——重過程，拿結果

一、定目標：明確方向與路徑

目標設定的原則：體現“客戶第一”、明確戰斗方向、凝聚人心

1. 通目標：目標解讀、理解與上級對齊目標

方法：一停二看三問

案例分享：B2B事業部戰略目標解讀

2. 訂目標

1）認識目標：好目標2個表現——形與神

2）訂好目標：訂目標1個原則——SMART原則

3）用好目標：用目標1個方法——制定KPI將員工的目標具象化

案例演練：設定自己團隊崗位的KPI

3. Sell目標

1）談目標：NASA原則

2）曬目標：上下通、左右曬

案例：淘寶：GMV雙百萬；B2B一塊錢，一塊布；支付寶：一次支付成交率

二、追過程：確保行動與目標同步

“追過程”：持續追蹤績效、有效輔導反饋

1. 追2個關鍵：業務數據跟蹤、關鍵節點管控

2. 目標進展反饋機制3報4會：日報、周報、月報；早會、晚會、周會、月度review

3. 人員輔導反饋機制4問：問思路、問路徑、問進展，提建議、做輔導

4. 追過程5個誤區

1）時間到了才檢查，不跟進關鍵細節

2）不講WHY，不給方法

3）關注HOW MUCH 而不是HOW

4）把追結果當成追過程

5）不夠持續，隨性工作

5. 有效輔導3個方向

1）新員工輔導的16字方針

2）普通員工輔導的5項基本原則

3）員工輔導的8個關鍵行動

小組討論：制定員工的輔導計劃

三、拿結果：實現目標與評估成效

1. 拿什么——拿3個“結果”

1）業務的結果

2）人才的結果

3）文化的結果

2. 怎么拿——做績效管理

規則的共識：雙軌制績效考核

1）績效評估：活力曲線271或361

2）績效溝通5步曲

3）績效溝通容易犯的4個錯誤

4）績效面談的5個步驟

5）績效面談的3個注意事項

角色扮演：3人小組，如何同下屬做績效面談：主管 員工 觀察員HR

6）用review的方式復盤

行動學習：

1. 成果產出：業務管理、團隊管理、人才管理

2. 學員分享：本次學習的321

3. 評選優秀學員與團隊獎

陳老師

陳舜老師 實戰型管理教練

業務團隊管理專家

18年+互聯網上市公司管理經驗

列日大學高商學院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認證

曾任：阿里巴巴集團 | 業務總監（P7業務專家）

曾任：安歆集團 | 上海城市總經理

曾任：OYO酒店 | 大區運營總監

曾任：攜程旅行網 | 區域總監

擅長領域：領導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導新業務的拓展與運營，獲攜程“優秀貢獻獎”

——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內獲 “飛行領航師”證（內部講師最高級別）

——是環球旅訊的專欄作者，連續3年獲環球旅訊“最佳評論員”

實戰經驗：

陳瞬老師擁有18年互聯網上市公司業務拓展、團隊運營管理經驗與3年垂直行業頭部創業型企業戰略制定與組織打造經驗，有豐富的從0→1業務拓展與團隊組建經驗，帶領過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰型企業管理教練。

? 從0到1組建超10個業務團隊，深入業務管理實戰一線：

01-為[攜程旅行]組建業務拓展團隊，第二個月實現開發簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業務團隊與預付團隊，開發團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區排名第一，產量排名第二；同時負責區域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產量過萬，成為全國唯一的3家產量過萬區域；此外，主導交付大住宿養蜂項目，創造1.2億客戶價值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。

? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：

——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經營的高效產出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內，城市業績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發超20+門管理實戰課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協作》《業務的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門溝通與協作》

《關鍵躍遷——管理者角色認知與轉變》

《團隊鍛造——高績效團隊的建設與管理》

《卓越領航——領導力“八項核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風格：

★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學員的注意力，讓學員感受到課堂的趣味性

★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應用所學內容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結構進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學員能夠清晰地掌握知識的脈絡，更好地理解和記憶所學內容

★ 適應性強：面對不同學員的不同學習習慣和接受能力，老師根據不同學員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導和建議

部分服務客戶：

深圳金融研究院、湖南省農村信用社、廣州路客集團、中石油、廣東電網、四川永祥集團、攜程旅行網、阿里巴巴飛豬旅行網、OYO酒店連鎖集團、廣東省門窗協會、華僑城文旅、桂旅集團、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團、廣州南沙大酒店、華住酒店集團、亞朵集團、麗呈酒店集團、攜程旅行網、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客戶評價：

陳老師的《阿里巴巴腿部管理三板斧》課程深受學員喜愛，其內容實用、工具高效，授課風格充滿激情和感染力，極大地提升了團隊的帶動力和執行力！大家對老師的課程反饋極為正面，不僅在理論上有深度，而且在實踐中易于落地執行，能夠有效地激發員工的工作熱情和團隊合作精神。通過陳老師的培訓，我們能夠快速掌握管理的核心技能，并將所學應用到日常工作中，從而提高整體的工作效率和團隊表現。這種積極的反饋和實際效果的提升，充分證明了陳老師在企業管理培訓領域的專業能力和教學效果

——永祥股份 HR總監 周小姐

陳老師的教學邏輯清晰，內容簡明實用，使得學員能夠輕松掌握知識。他創新的課堂設計，如分組PK、互動問答和案例分析，不僅活躍了課堂氛圍，還提高了學員的參與度和興趣，使得學習過程變得輕松而不累人。這種互動式的教學方法有效地提升了學員的學習體驗和知識吸收效率。這種教學方式對于提高學員的工作能力和團隊協作精神具有顯著效果，得到了大家的廣泛認可！

——廣州路客集團 JAME

陳老師的《業務的突破之道》課程深受企業好評，他不僅傳授理論，更注重實操應用。通過實用的表單工具和案例分析，他幫助學員提升了項目規劃與執行能力，顯著提高了企業運營效率。學員們紛紛表示，課程內容直接解決了工作中的難題，對提升業績產生了積極影響。——廣州門窗協會 管秘書長

感謝陳老師給我們授課《跨部門溝通與協作》，兩天的課程下來干貨滿滿無水分，教學活動有視頻，有案例，有研討，有練習，有分享，有落地工具卡片，教學現場能量滿滿，學員忘情投入。這是我在公司舉辦的培訓活動出勤率最高的一次培訓了。

——奧爾電子 組織發展負責人王總

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