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【課程背景】

不明白領導表達的含義，不知道怎么跟領導溝通？

不知道怎么正確跟領導表達自己的想法并讓領導接受？

不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？

不知道如何控制關心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？

隨著新生代員工進入職場，又如何和他們溝通？

不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？

如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？

如何在職場中更受歡迎，成為效率達人？

溝通問題無疑是眾多團隊普遍面臨的難點之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場的大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環境讓新生代員工往往擁有獨特的思維方式和溝通習慣，這在一定程度上增加了各個團隊在內部溝通、跨部門溝通等場景下的難度。

回歸本質，團隊溝通困難往往是因為團隊在溝通過程中缺乏對溝通的認知、溝通的共識和溝通的技巧，才導致誤會頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點，團隊需要加強對溝通的認知和培訓，建立有效的溝通機制，以促進團隊成員之間的順暢交流，共同推動團隊的發展。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發學員學習動機，讓學員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發起學員在課堂中的應用體驗和課后的應用欲望，幫助學員在課堂中建立溝通的正確認知、達成團隊溝通共識、掌握溝通技巧，以提升團隊效率為企業創造價值。

【課程收益】

能正確掌握團隊溝通的一個核心：溝通視窗，理解團隊溝通對于團隊效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力；

能正確理解團隊溝通的兩個原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據，識別職場中哪些行為是可以與領導、同事、下屬建立情感，職場共贏；

能掌握溝通的三個技巧：即用心傾聽，化解沖突和正確表達，并能在課堂上完成對應練習，識別小劇場案例中的錯誤表達方式并提供出改善建議。

【課程特色】

劇本殺培訓：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

案例式講授：以工作場景為基礎，容易遷移；

引導式教學：啟發學員自己思考，總結答案；

教練式研討：運用教練技術，從做中學，促進學以致用；

【課程對象】

90后、00后新生代員工；新進員工；基層員工；基層管理者

【課程大綱】

準備環節：簽到與角色認領（每組4-7人，可多組并行）

團隊分組

選擇自己喜歡的角色

每個角色有對應劇本

為自己的團隊取名

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗環節

第一幕 末日來臨（破冰+熟悉規則）

1．老師宣讀規則，交代背景

2．學員閱讀劇本

3．小劇場演繹（表現最好者獲得物資獎勵）

4．團隊內自我介紹

第二幕 團隊危機（推理+引導反思）

學員閱讀劇本

老師發放線索和道具

學員推理，還原事件全過程

4.學員發言：這次團隊危機造成的全過程是怎么樣的？每個人分別承擔什么責任？

5.老師公布真相，提供關鍵道具《管理日記》和第三幕相關道具

復盤：批評與自我批評

1．學員發言：劇本中團隊危機最大責任者是誰？溝通阻礙的關鍵在哪？

2．老師點評及總結：高效溝通的團隊和溝通阻礙的團隊的區別

第二部分：深度復盤，新知講解

第三幕：尸潮來臨（游戲化團隊競賽+新知學習）

團隊模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務，解決團隊問題；

沙盤體驗：共御尸潮（體驗高效團隊如何溝通）

導入：高效團隊溝通的金字塔模型

1.回顧與反思：下屬為什么不愿意與里德爾溝通？

2.高效團隊的溝通金字塔課程結構

一、透明=高效，不說=低效（溝通的1個原理——溝通視窗）

1. 公開象限——團隊越透明，越有默契

公開象限的定義

如何擴大團隊的公開象限

2. 隱私象限——如何區分隱私和關心

隱私象限的定義

互動：測測你對網絡流行的把握度

案例：我認為你應該知道和我不知道但不好意思提

如何區分隱私和關心

盲點象限——看不見的，才是需要自省的

盲點象限的定義

案例：從鄒忌諷齊王納諫看個人盲點

潛能象限——相信人的潛能

潛能象限的定義

案例：如何看待過高的要求

回顧與練習：北斗營地的溝通視窗

判斷題：下列哪些行為是有助于更好團隊溝通？

二、提供價值，建立長期關系（溝通2個引擎——情感賬戶與雙贏思維）

導入案例：跨部門溝通，為什么同事不愿意提供幫助？

1. 情感賬戶——建立積極正面的同事關系

情感賬戶的定義

哪些行為是情感儲蓄，哪些行為是情感消費

案例：性子直是理由嗎？

雙贏思維——利人利己的共贏關系

什么是雙贏思維

視頻案例：華為云如何與得到建立合作

如何與同事、領導建立雙贏目標

提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？

案例討論：遇到領導的錯怪該怎么辦？

互動揭秘：各小組為對方設置尸潮數量

單元小結

三、真誠是必殺技，但“套路”能得人心（溝通的3個技巧）

1. 技巧1：用心傾聽，真誠是必殺技

為什么要用心傾聽？

聽懂話語里的事實、情緒和建議？

視頻案例：電影《美人魚》選段

課堂練習：聽懂莉莉的事實、情緒和建議

2.技巧2：正確表達，每個人都需要一個捧哏

案例：從表情包微笑的含義看代際差異

表達肯定要積極

表達否定要柔和

適度點頭表關注

課堂練習：小劇場演繹-如何給莉莉做出回復

3.技巧2：化解沖突，你“好”大家才會“好”

三步化解個人情緒：識別情緒、冷靜思考、展開行動

案例：飯店吃出蒼蠅該怎么辦？

工作場景和吃飯場景的區別，為什么溝通策略不同

視頻案例：電影《中國合伙人》，看如何化解內外矛盾與危機

課堂練習：提煉電影中關鍵動作

單元小結

學以致用

分享討論：我的3個溝通提升的小錦囊

學員發言

老師點評

結局：

根據獲取彈藥，判定是否順利度過尸潮

根據積分，評選MVP團隊

MVP團隊頒獎

劉老師

劉力銘老師

—中基層培訓劇本殺課程專家

10年企業培訓經歷，6年劇本殺課程開發及講授經驗，累計

培訓800場+，學員 40000+

5年世界500強央企管理咨詢經驗

國內首批劇本殺課程設計師，劇本殺課程開發經驗10+

劇本殺版權課：1000+個場景案例增強課程實操性+趣味性；

擁有8門原創版權劇本殺課程

BIACT認證ITT-ACT培訓師

DISC認證管理咨詢顧問

人社部認證企業培訓師

【個人簡介】

劉力銘老師具有10年企業培訓和5年世界500強央企管理咨詢經驗，同時擁有豐富的劇本殺課程開發及培訓應用經驗，是國內首批劇本殺課程設計研發者，目前在該領域開發經驗超過10個，已經擁有2個版權（其余為客戶訂制項目，版權歸客戶所有），培訓效果受到客戶和學員的一致認可。

【實戰經驗】

游戲化賦能新員工培訓——趣味培訓，游戲中掌握艱深專業知識，引爆新生代員工學習興趣，降低新員工培訓流失率40%。

劉老師曾在某頭部互聯網保險平臺的服務經歷中，針對青年員工培訓期離職率高的現狀，發現是因為保險知識過于枯燥復雜而青年員工又很難保持長久專注，因此定制開發沙盤類版權課程《保險游戲：人生大贏家》，以游戲化的教學融入到培訓項目中，在游戲中學習專業產品知識，有效提升了學員的學習興趣和企業認可度，降低了培訓期人員流失率40%以上，為企業的快速發展起到了良好的支撐作用。

中基層領導力培訓——500+以上中基層領導力輔導經驗，助力團隊效能提升。

劉老師在10年的企業培訓經驗中，曾輔導過500+以上的新晉管理者進行領導力提升順利走上管理崗位，覆蓋行業包括互聯網、傳統能源行業等，深刻了解中基層管理者在日常管理中的痛點難點，尤其是90后-95后的新晉管理者，非常擅長用“他們喜歡的方式講他們愿意聽的知識”。

【培訓經驗】

劇本殺課程OG——不僅僅是有趣，更重要是有用，4個世界500強央企劇本殺定制培訓項目經驗。

劉老師擔任過40+個央企課程開發項目主要負責人及授課講師，具有豐富的課程開發經驗，基于培訓對象換代和傳統培訓枯燥乏味的情況，劉老師倡導“以游戲為引，以課程為基”的理念，從2021乃開始就嘗試將劇本殺課程首次應用到央企課程定制開發項目中。到至今，涉及領域包括：黨建、通用領導力、職業素養、電力專業等，涉及客戶包括上海、浙江、湖北、遼寧等4個項目。劉老師主導設計的《Hu電風云》、《改革之殤》劇本課程也已被世界500強央企省級單位培訓中心及領導力研究中心買斷版權，作為內部品牌課程。

管理技能提升劇本殺課程——超100場培訓，累計學員4000人，滿意度98.2%。

劉老師以“用青年人喜歡的方式將知識講入人心”為使命，開發了10個劇本殺課程，并基于自身豐富的輔導經驗，總結出了“管理七宗罪”及對應“管理者的7種能力”知識體系，制作為了《末日求生啟示錄》等系列版權劇本課程，在國家電網、大華股份、工商銀行、興業銀行、平安資管、平安人壽等多家企業應用實施，開展了超過100場培訓，累積滿意度高達98.2%。參訓學員多表示：“這套課程讓他們更深入了了解了管理技能提升的必要性。”

新晉員工劇本殺培訓——劇本殺引爆學員興趣，超100場培訓，累積培訓6000人，滿意度98.5%。

基于目前青年員工責任心弱，情緒不穩定，缺乏目標，學習自驅力較弱的普遍現狀。劉老師開發《江湖客棧：青年員工角色轉換與職業素養提升》版權劇本殺課程，用武俠的故事講從校園到職場的種種轉變，目前已在國家電網、大華股份、魅族科技等多家企業應用實施，開展了超過100場專題培訓，其中不乏有百人大場，覆蓋學員6000人，培訓滿意度超過98.5%。

【理論體系】

作為劇本殺課程研發與講授的OG和管理咨詢經驗豐富的咨詢顧問，在劇本殺培訓領域劉老師有著獨到的見解，總結了劇本課程“雙橋理論”；重新用培訓技術和精神審視“劇本殺課程”這一培訓形式：讓劇本殺課程撕掉了“形式大于內容”的標簽，不僅僅是趣味化的教學手段，更重要的是讓學員課程中實現“預演犯錯，規避風險，加深感受，學以致用”的學習目標。

劉老師深度研究劇本殺課程多年，在其教學體系中，保障了知識的嚴謹性和實用性，確保課程不會出現“課程與劇本”在內容層和感受層的分割。

【版權證明】

【授課風格】

風趣幽默：授課風格風趣幽默，善于玩梗造梗，使用青年員工最容易接受的方式授課，深受青年員工喜愛。

通俗易懂：深挖學習技術，善用費曼技巧，善于把復雜的知識生活化場景化呈現，通俗易懂，記憶深刻。

游戲化互動：擅用劇本殺的授課形式進行授課，使學員在課程中高度參與，充分調動學員的積極性，并在其中潛移默化的傳遞知識。

引導式教學：以引導思考作為主要教學手段之一，不平鋪直敘，引導學員自行思考出答案，并在此過程中引導學以致用。

實用性教學：課程體系嚴謹，環環相扣，以解決工作中的實際問題出發為課程目標，容易抓住學員興趣，也更容易引導學員客戶轉化為實際行動。

【主講課程】

職業素養類

原創版權劇本殺課程《江湖客棧：青年員工角色轉換與職業素養提升》

原創版權劇本殺課程《末日求生啟示錄：團隊溝通金字塔》

原創版權劇本殺課程《西游事務所：問題分析與解決》

劇本殺課程《官居幾品：用結構性思維精準表達與匯報》

《創新圍城：創新思維與問題解決版權桌游課程》

《情緒管理：化解工作壓力，積極面對生活》沉浸式劇場劇本殺

《鵝愛你：壓力與情緒管理桌游》

領導力提升類

原創版權劇本殺課程《烏云山風云：團隊協作的五項障礙》

原創版權劇本殺課程《高效決策：管理者的角色認知》

原創版權劇本殺課程《高效執行：管理者的目標管理》

原創版權劇本殺課程《無阻溝通：管理者的高效溝通》

原創版權劇本殺課程《團隊增效：管理者的下屬培養》

原創版權劇本殺課程《江湖客棧：新生代員工管理》

黨建類

原創版權劇本殺課程《改革風云錄：堅持四個自信，堅定不移跟黨走》

原創版權劇本殺課程《消失的領袖：勿忘黨史，勿忘血淚》

AI技術應用

原創版權劇本殺課程《AI偵探社：AI助力工作效率翻倍》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

1某央企省級領導力研究中心

（2023-2024）根據《團隊協作五項障礙》相關知識，基于國網背景，開發領導力《改革之殤》劇本課程開發劇本殺課程和完整配套視頻課程一套，并配合客戶授課若干次，客戶買斷版權，將本課程作為品牌課程推廣。

2某央企省級技術培訓中心

（2022-2023）根據竊電相關知識，開發竊電知識講解劇本殺課程一套。開發劇本殺課程《Hu電風云》，本課程已經融入技術培訓中心常規線損培訓體系中，已覆蓋培訓1000人+。

3某央企市級單位VR實訓室建設項目

（2021-2023）根據竊電相關知識，開發竊電知識講解劇本殺課程一套，并融入到VR技術中。開發劇本殺課程《竊電風云》，融入到裸眼全息技術中，現已投入使用。

4某央企地市級單位黨建劇本殺開發項目

（2022-2023）基于工會廉潔培訓需求，開發廉潔類黨建劇本殺課程。課程以真實案例為原型，以《中國共產黨員紀律處分條例》為理論依據，深入讓學員理解在日常工作中容易違反廉潔條例的行為，目前以投入使用。

5某央企市級單位黨員干部培訓項目

（2021-2022）在培訓項目中開發并講授黨建課程《桃花源：改革開放風云四十年》在培訓項目中開發并講授黨建課程《桃花源：改革開放風云四十年》

【服務客戶】

互聯網：珠海魅族科技有限公司、北京斗米優聘科技有限公司（58趕集集團旗下）、浙江互惠汽車金融科技有限公司、杭州凡聲科技有限公司

院校：浙江大學、湖北省電力技術職業學院、湖北郵電學院

電力：國家電網北京朝陽分公司、國網上海電力公司、國網上海領導力研究中心、國網上海技術培訓中心、國網湖北省技術培訓中心、國網湖北省荊門供電公司、國網湖北黃石供電公司、國網湖北武漢供電公司、國網遼寧大連供電公司、國網遼寧鐵嶺供電公司

銀行金融：工商銀行，中信銀行，北京銀行，天津農商行，平安普惠，平安資管，平安人壽

【客戶評價】

劉老師的授課風格非常風趣幽默，喜歡在風趣的案例中講解知識，這種風格非常受年輕學員的喜愛，課堂上其樂融融，收獲滿滿。

——某央企市級單位培訓負責人

其實剛開始接觸劇本課程這種形式還是有些顧慮的，擔心會不會形式大于內容，但劉老師就融合的很好，互動和知識環環相扣，引發學員思考，劇本殺這種形式和授課做到了完美的融合，以前我從來沒有想過上課可以這么有趣，非常值得我們學習和借鑒。

——某大型保險公司培訓經理

劉老師的劇本殺課程整體體驗非常的好，劇本內容和知識點環環相扣，深度鏈接。每一個劇本上看似簡單的問題，都能和課程中的知識掛鉤，游戲環節也做到了和知識很好的融合，課后越回味對于知識的理解也就越深刻，這堂課程，大家都收獲滿滿。

——某央企領導力研究中心主任

現在的年輕人特別討厭職業素養類課程有“爹味”，所以對于素養類課程我們會更為嚴格的選擇老師。劉老師的劇本殺課程，不但劇本有趣，而且表達更為接地氣，用年輕學員更容易接受的語言表達，方法落地有效，也更容易引發學員的思考和認可。

——某鋼鐵公司培訓經理

劉老師的劇本殺課程可以說讓我們印象深刻，不但劇情有趣，推理過癮；而且劇本設計非常精準精致，劇本殺上每一個小問題都可能隱含著與課程相關的知識點，而拆解這些內容就成了下半場的樂趣。所有人都很期待劇本上的問題對應這現實工作的哪一個部分，以及怎么解決。課后越回味，對知識的理解就越深刻。

——某醫療器械公司總經理

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