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【課程背景】

“企業(yè)絕大多數(shù)的問題都是溝通問題”

溝通組織中是人與人之間，部門與部門之間不可或缺的技能。但在現(xiàn)實的工作場景中，溝通往往存在著不暢，因此由于溝通不暢帶來的問題比問題本身帶來的影響更大。

溝通的隱形成本比想像的要高很多，如果管理者只是發(fā)號施令，那就不存在溝通，沒有溝通，問題就得不到澄清，更得不到實質(zhì)的解決。而教練式溝通充分關(guān)注人的深層意圖，從根本上解決問題，讓溝通真正從命令型的單向溝通，真正轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交流于積極的反饋。

教練式溝通可以揭開問題表面的偽裝，直達(dá)人心的關(guān)注和解決真正的問題。實現(xiàn)人于人，人與企業(yè)之間的坦誠相對。實現(xiàn)共同愿景

【課程收益】

熟悉教練式溝通的四大基本步驟，使溝通有深度，有結(jié)果

掌握教練式溝通的核心心法，拓寬自我認(rèn)知，建立融洽的伙伴關(guān)系

學(xué)會運用教練式溝通技巧和多模型思路，提升溝通效率，提升企業(yè)凝聚力

掌握GROW模型在企業(yè)溝通的中應(yīng)用。聚焦問題。高效解決。

掌握個人溝通能力修煉路徑，成為溝通大師

【課程特色】

互動性，參與性強，摒棄傳統(tǒng)培訓(xùn)的單方面知識灌輸，讓學(xué)員在活動和討論中學(xué)習(xí)，自己產(chǎn)生判斷和符合自己團隊的高績效績打造方案。

多種教練式思考工具模型，簡單實用，現(xiàn)場學(xué)會落地使用。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率高。

激發(fā)學(xué)員主動思考，啟發(fā)智慧，為企業(yè)注入活力。

【課程對象】

中高層管理者，部門經(jīng)理，銷售人員

【課程大綱】

第一講：教練式溝通與傳統(tǒng)的溝通有什么不同？

教練式溝通是什么？不是什么？

舉例類比教練式溝通的特點

教練式溝通的特點

親和關(guān)系、伙伴關(guān)系的建立

為什么企業(yè)需要教練式溝通

傳統(tǒng)溝通VS教練式溝通

第二講：教練式溝通的核心心法是什么？

五大原則

如何無評判的展開一場對話

三層次聆聽

通過深度聆聽，結(jié)構(gòu)化聆聽，看到談話背后的真正意圖

開啟對話前如何建立良好的親和關(guān)系

四大方法，打開心扉

互動練習(xí)：鏡子練習(xí)，分組演練

第三講：如何開啟一場教練式溝通？

聚焦談話成果的成果框架

四個計劃性問題，聚焦談話目標(biāo)，達(dá)成共識

案例：華為高效溝通案例。杰克韋爾奇?zhèn)髌娼?jīng)歷

演練：成果框架互動

強有力的提問方式

直指人心的好問題，

喚起覺察

破除固有限制性信念

真心對人的關(guān)注

度量尺問題的神奇作用

第四講：如何運用多種模型在教練式溝通中發(fā)揮作用？

1、GROW模型在教練對話中應(yīng)用

Goal：目標(biāo)、Reality：現(xiàn)狀、Options：選擇、Way-forwards：行動計劃

GROW在反饋中的作用

好的反饋是提升溝通效果的利劍

工具：GROW反饋模型

開放式問題線

打來內(nèi)心的”水龍頭“，讓談話順暢高效

工具：開放式問題線

4、溝通邏輯層次

切換視角，統(tǒng)一目標(biāo)的對話

工具：邏輯層次

演練：邏輯層次辨識

第五講：精通之旅-如何成為溝通大師？

改變工程式

D*V*FS>RC改變從現(xiàn)在開始

達(dá)克效應(yīng)

持續(xù)精進(jìn)之旅

練習(xí)：精通之旅體驗

肖老師

肖罡老師

——教練式中層領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

泰山兄弟創(chuàng)投基金合伙人

曾任：世界500強前三強殼牌石油新業(yè)務(wù)運營部總經(jīng)理（全球新運營模式本土化運行）

曾任：世界500強前三強殼牌石油培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：世界500強前三強殼牌石油 企業(yè)大學(xué)校長

2016年獲殼牌全球運營管理金牌獎（全球性管理獎，中國區(qū)前五）

埃里克森國際教練中心認(rèn)證專業(yè)教練，領(lǐng)導(dǎo)力教練

國家二級心理咨詢師

國家認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師

擅長領(lǐng)域：教練式領(lǐng)導(dǎo)力，教練式高效溝通，高績效團隊建設(shè)

【個人簡介】

肖罡老師擁有世界500強前三強，殼牌石油12年高管，3年擔(dān)任總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理工作經(jīng)歷，領(lǐng)導(dǎo)力教練，有著豐富的管理實踐經(jīng)驗和授課經(jīng)驗，擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長期間，從管事到管人，再到領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在修煉，系統(tǒng)開發(fā)和主講了幾十門課程，其中《教練式中層領(lǐng)導(dǎo)力提升》，《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《教練式溝通》為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和組織文化的傳播起到了突出作用。受到集團好評。

擔(dān)任總經(jīng)理期間，充分激發(fā)團隊自驅(qū)力，關(guān)注全人發(fā)展，激活團隊創(chuàng)作性。先后“開啟平凡崗位不平凡”“微笑成就業(yè)績”、“為自己工作”等一系列關(guān)注人員成長，組織領(lǐng)導(dǎo)力提升的項目如：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《教練式輔導(dǎo)》。所負(fù)責(zé)項目從年收800萬增至1億元，實現(xiàn)10倍增長。獲殼牌全球管理獎。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

擔(dān)任企業(yè)大學(xué)校長及培訓(xùn)總監(jiān)期間，主持并建立了殼牌企業(yè)大學(xué)，先后為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀中層管理者40余名，多人獲全球和全國獎勵，直接節(jié)省招聘費用100余萬元。

《領(lǐng)導(dǎo)力及技能提升》系列課程，所培訓(xùn)中層管理先后有10余人獲得殼牌全國性獎勵“龍心獎”，5人獲得年度全球優(yōu)秀運營管理獎。

員工流失率從大學(xué)建立前的10%下降到3%

直接降低成本，節(jié)省招聘費用100余萬元。提升了企業(yè)凝聚力，人員幸福感增強，企業(yè)文化更加深入人心。帶動整體業(yè)績提升。

2、擔(dān)任總經(jīng)理期間，全面推行并實施教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，全面提升企業(yè)競爭力，激活員工創(chuàng)造力，企業(yè)所管理業(yè)務(wù)年產(chǎn)值從800萬提升到1億元。實現(xiàn)10倍增長。

在殼牌8家分公司成功實施推廣《教練式領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目》，《教練型領(lǐng)導(dǎo)》，《中層管理者賦能》，《基層能力提升，潛能激發(fā)》等項目，搭建教練式人員培養(yǎng)體系,輔導(dǎo)100+人次、培訓(xùn)人次1000+,打破團隊成員的認(rèn)知障礙，拓寬團隊成員的思維，有效提升團隊綜合競爭力。激發(fā)中層管理者自驅(qū)力及潛能，深入理解公司戰(zhàn)略意圖。與自身目標(biāo)相結(jié)合。通過教練式溝通管理，增進(jìn)部門間的協(xié)同信任，集團年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

為殼牌設(shè)計教練式中層培養(yǎng)計劃，促進(jìn)各分公司實現(xiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)提升，集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，教練式選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，績效穩(wěn)步提升，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

3、遵循殼牌全球規(guī)定結(jié)合中國特色運用教練思維，制定集團運營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 讓各分公司業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化提供強大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團高管的高度評價。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、領(lǐng)導(dǎo)力項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——32 門個專題、4場大型訓(xùn)練營、授課 300小時

肖罡老師在2010-2013年擔(dān)任 殼牌企業(yè)大學(xué)校長期間，成功策劃并執(zhí)行了企業(yè)大學(xué)的課程制作，授課， 組織機構(gòu)搭建，組織專家共同開發(fā)出32門專題課程，獨立開發(fā)課程13 門，交付4 場為期一個月的訓(xùn)練營，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)講師 10 余名，總授課時長達(dá)到300小時，人員覆蓋率達(dá)到98%。借由企業(yè)大學(xué)的成立于運行，公司實現(xiàn)員工滿意度提升至 99%，員工離職率下降 7 個百分點。企業(yè)大學(xué)項目獲得殼牌“龍心獎”獎勵

2、教練式領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)專題培訓(xùn)——超50場培訓(xùn)、累計學(xué)員5000人、學(xué)員滿分率95%

肖罡老師以培訓(xùn)講師身份為中國電力、中石油、郵政快遞、等知名企業(yè)提供《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式溝通》、《教練式組織變革》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過95%；

3、教練咨詢——超 500小時教練咨詢時數(shù)，幫助企業(yè)及個人實現(xiàn)個人突破，績效躍升。

肖罡老師以教練身份為河北風(fēng)電，中石油，倍舒特，神東能源，海淀生態(tài)、等公司，提供高管及員工一對一教練，及團體教練服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)盲點，提升認(rèn)知，增強凝聚力，激發(fā)行動變革。帶動企業(yè)內(nèi)部文化健康發(fā)展。教練服務(wù)滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評率高達(dá)90%。

【理論體系】

多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗與心理學(xué)知識及教練技術(shù)深入結(jié)合，深度關(guān)注全人發(fā)展，讓個人愿景和企業(yè)愿景深入結(jié)合，總結(jié)出一套實用落地的教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程，高績效團隊打造課程，從人的個體潛能出發(fā)，充分激活團隊自驅(qū)力，打開認(rèn)知界限。聚焦目標(biāo)與未來。讓員工和企業(yè)產(chǎn)生深入的鏈接。激發(fā)無限創(chuàng)作動力。實現(xiàn)人與人，部門與部門順暢溝通。助力企業(yè)從反應(yīng)性團隊向創(chuàng)造性團隊轉(zhuǎn)變，打造愿景驅(qū)動型企業(yè)。

【愿景使命】

通過教練式領(lǐng)導(dǎo)力真正賦能中國企業(yè)，激活團隊創(chuàng)造力，關(guān)注每一個個體，發(fā)展全人功效，助力100家企業(yè)打造百年基石。

【授課風(fēng)格】

互動性強：多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷和世界500強經(jīng)驗，深知成人學(xué)習(xí)特點。課程互動性，參與性強。讓員工在活動中感悟，吸收快，觸動深，愿意用。行為改變立竿見影。

實用落地：十余年豐富的國際大企業(yè)工作經(jīng)驗及實操企業(yè)經(jīng)歷、成功案例資源及感悟，憑借心理學(xué)組織行為學(xué)有效落地，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：引導(dǎo)學(xué)員深入思考，從第一性原理思考解決問題，激發(fā)每位學(xué)員的獨特性和潛能，陪伴學(xué)員找到最適合自己的解決方案并能有效落地實施。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力-打造優(yōu)秀團隊的秘籍》

《教練式卓越溝通》

《教練式打造高績效團隊》

《教練式跨部門溝通》

《教練式銷售-讀懂顧客心理，才能打動人心》

《教練式情緒壓力管理》

工作坊：

《愿景重塑工作坊》

《組織戰(zhàn)略落地實施工作坊》

《團隊融合工作坊》

《組織變革工作坊》

《企業(yè)文化賦能工作坊》

【服務(wù)客戶】

北京殼牌石油、天津殼牌石油、延長石油、中石油、吉林電力集團、河北風(fēng)電、甲骨文、天獅集團、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲公司、民生人壽、港中旅、聯(lián)想、奧迪中國、倍舒特科技、美中雙合醫(yī)療器械有限公司、北京旭成浩宇工程建筑有限公司、

【學(xué)員評價】

肖罡老師講授的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，讓我們認(rèn)知維度有了很大提升，從抓事到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，為我們打開了全新的認(rèn)知。感觸很大。

-----蕊心教育總經(jīng)理 李華

肖罡老師的課程，課堂互動性強，讓培訓(xùn)變得有意思，聽得懂，學(xué)的進(jìn)。激發(fā)學(xué)員自我探索欲。形成的行動目標(biāo)承諾度高，行動力強

-----北京旭成浩宇工程建筑有限公司總經(jīng)理 魏龍

肖罡老師的教練課程讓我們看到“全人”發(fā)展的重要性，為新晉領(lǐng)導(dǎo)者在團隊管理上提供了新思路，新方法。充分支持業(yè)務(wù)，大幅減少流失率。

-----民生人壽培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人 劉磊

肖罡老師的課程走心，有感，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，感悟和思考深邃，發(fā)人深省。像一面鏡子照出了企業(yè)管理的現(xiàn)狀，讓我們認(rèn)清自己又指明了方向。激起了團隊的無限熱情

-----北京旺達(dá)興業(yè)企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 李春杰

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