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【課程背景】

在數(shù)字經(jīng)濟的新時代浪潮中，C端業(yè)務已成為眾多企業(yè)角逐的焦點。然而，面對激烈的市場競爭和用戶需求的快速迭代，許多企業(yè)常常陷入“重獲取、輕經(jīng)營”的困境。盡管投入大量資源吸引用戶，卻沒有帶來更大的價值回饋。為什么一些企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中實現(xiàn)用戶持續(xù)增長，而大多數(shù)企業(yè)卻陷入了用戶增長乏力的困境？

面臨越發(fā)激烈的競爭格局，企業(yè)如何建立以用戶生命周期經(jīng)營為核心的增長戰(zhàn)略，如何制定針對性的增長策略，如何運用有效工具洞察用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升用戶體驗等，如何讓用戶“發(fā)現(xiàn)你、涌向你、愛上你、離不開你、推薦你、忘不掉你”？這就是我們企業(yè)面臨的重要課題，也是本課程的核心內(nèi)容所在。

本課能夠幫助企業(yè)不僅能理解用戶增長的重要性，更能掌握實施用戶生命周期管理的具體方法。掌握如何運用科學的方法和工具，洞察用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升用戶體驗，從而實現(xiàn)高效的用戶轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長。我們將結(jié)合經(jīng)典案例，提煉出實用的增長策略，能夠迅速應用于實際工作中，推動企業(yè)用戶增長體系的全面升級。

課程不僅提供理論框架，更注重實踐應用。我們將結(jié)合大量實踐經(jīng)驗和方法論，讓您在學習過程中不斷實踐、探索，找到適合企業(yè)自身情況的用戶增長之道

【課程收益】

深入理解用戶增長：幫助學員深入理解用戶增長的核心原理和方法，打破傳統(tǒng)增長觀念的局限，重新認識用戶生命周期管理的重要性。

掌握用戶增長策略：學習并掌握吸引新用戶、留存現(xiàn)有用戶、激活并促進復購等關(guān)鍵用戶增長策略，為企業(yè)的持續(xù)增長提供有力支持。

掌握用戶增長工具與技術(shù)：學習了解一系列用戶增長工具和技術(shù)，將助力企業(yè)更高效地識別用戶需求、優(yōu)化營銷策略，從而提升用戶增長的速度和質(zhì)量。

建立用戶增長思維與行動力：通過學習和實踐，學員將建立起用戶增長思維，學會從用戶角度思考問題并制定策略，同時提升執(zhí)行力和行動力。

增強市場競爭力：通過學習和應用用戶增長策略，企業(yè)能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強自身的市場地位。

促進可持續(xù)增長：本課程不僅關(guān)注短期的用戶增長，更注重企業(yè)的可持續(xù)增長。通過學習，企業(yè)可以建立起一套完整的用戶增長體系，為企業(yè)的長期發(fā)展提供持續(xù)的動力和支持。

增強品牌影響力：通過有效的用戶增長策略，企業(yè)可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潛在用戶的關(guān)注和信任，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。

【課程特色】

實戰(zhàn)導向；系統(tǒng)框架；邏輯清晰；互動討論；學之能用；案例精彩

【課程對象】

創(chuàng)業(yè)者；企業(yè)中高層管理者；市場及運營相關(guān)管理者；產(chǎn)品經(jīng)理、運營相關(guān)崗位；數(shù)據(jù)相關(guān)崗位人員

【課程大綱】

一、可持續(xù)的用戶增長對企業(yè)的價值是什么？

1、了解用戶增長的本質(zhì)

2、用戶增長在當下市場環(huán)境的重要性

3、用戶增長與市場營銷及運營的區(qū)別與關(guān)系

4、做增長避免陷入的 5 個誤區(qū)

二、增長前的深度思考：準備好了嗎？？

1、沒有清晰的UPM千萬不要做增長

UPM的 3 種類型

梳理用戶畫像與行為路徑

找到自己的UPM

快速有效驗證UPM的合理性

案例：美團、福特、Airbnb、西關(guān)少爺、酒店充電線等

2、明確增長的核心驅(qū)動力

3、建立有效衡量增長標準的指標——北極星指標

北極星指標的定義與價值

北極星指標制定的標準原則

練習（分組設(shè)計）：通過材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用戶畫像與路徑

三、用戶增長的核心目標是什么？

1、讓用戶時刻感受到“爽”——驅(qū)動用戶增長的支點

2、思維訓練：讓用戶更爽？

案例：共享單車、B站、京東等

3、3 個標準判斷用戶“爽”or“不爽”

4、3 個方法讓你的用戶“爽”起來

案例：來電、BOSS 直聘、Facebook等

四、如何讓用戶知道我們？

1、做增長策略前必須先做好STP戰(zhàn)略選擇

2、流量是一切用戶增長的起點

流量經(jīng)營的基礎(chǔ)——浴缸原理

3、自有流量：人人可有的流量池

4、購買流量：讓增長飛輪高速運轉(zhuǎn)

5、賺的流量：一定是更好的流量

裂變分銷玩出新花樣

拼團、砍一刀、助個力等，比玩法更重要的是什么？

不動手也能實現(xiàn)自增長

案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等

五、如何讓用戶快速購買？

1、用戶從知道到購買的三大步驟

互動分享：生活中的購物經(jīng)歷

2、互惠：激發(fā)用戶戶興趣及購買的收尾呼應術(shù)

練習：設(shè)計自己公司的互惠

3、承諾與兌現(xiàn)：讓用戶產(chǎn)生信任的技巧

選擇：該不該信

練習：設(shè)計自己公司的承諾與兌現(xiàn)

4、暢銷好評：從眾的刺激作用

互動分享：說說你遇到的案例

5、痛點刺激：遠離痛苦的助推方法

案例：創(chuàng)維電視、租房中介、南孚充電寶等

6、稀缺：讓用戶購買的殺手锏

5 種打造稀缺的手段

常見的稀缺案例：雙 11 、無憂保姆等

六、如何讓用戶持續(xù)復購？

1、喜歡會克制，愛才會放肆——讓用戶愛上你

2、知識付費：用戶為什么越來越肯花錢？

3、經(jīng)典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢？

4、成長機制——持續(xù)的愛

5、用關(guān)系鏈接用戶

6、下次不來，就虧了

七、如何讓用戶離不開？

1、習慣回路——習慣環(huán)節(jié)方法論模型

2、讓用戶形成習慣的兩種方式

培養(yǎng)新習慣

替代舊習慣

3、設(shè)計習慣“說明書”

練習：設(shè)計自己公司產(chǎn)品或服務的習慣說明書

分享：每天使用最多的APP是什么？他們用什么“鉤”住你的？

八、如何讓用戶愿意分享？

1、基本概念：NPS

2、用戶分享的 3 種場景

主動分享

利益刺激

社交貨幣

3、“瘋傳”的 3 個核心法則

個別人物法則

附著力法則

環(huán)境威力法則

分享：你參與過哪些內(nèi)容和產(chǎn)品的分享，刺激你分享的原因是什么？

九、如何讓用戶重返懷抱？

1、識別流失用戶的原因與特征

流失用戶的數(shù)據(jù)收集與分析

案例：某電商平臺通過用戶行為數(shù)據(jù)識別流失用戶特征

流失原因深入挖掘

2、設(shè)計有針對性的挽回策略

3、執(zhí)行挽回策略并持續(xù)跟蹤效果

4、總結(jié)與優(yōu)化迭代

案例：Spotify —— 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化挽回策略成功吸引流失用戶回歸

十、如何正確用好用戶增長模型？

1、強化理解用戶增長模型——1 個核心 7 個環(huán)節(jié)

2、用戶增長不是教條主義——靈活、適配、多變是原則

作業(yè)：設(shè)計一份自己公司或者較熟悉公司的增長模型

孫老師

孫海濤老師

——數(shù)字營銷與市場創(chuàng)新實戰(zhàn)專家

曾任：百度高級運營經(jīng)理

曾任：慧擇網(wǎng)（納斯達克上市公司）市場總監(jiān)&新用戶運營負責人

曾創(chuàng)立深圳市億網(wǎng)傳動科技有限公司（國內(nèi)最早o2o企業(yè)之一）CEO

曾聯(lián)合創(chuàng)立深圳智搜信息技術(shù)有限公司（AI明星企業(yè)）擔任市場&運營VP

職得安薪（廣州）人才發(fā)展有限公司市場戰(zhàn)略顧問&高級合伙人

深圳衛(wèi)視《創(chuàng)見未來》-創(chuàng)新型企業(yè)人物類專題欄目 坐客嘉賓

山東大學社會學碩士

廈門大學高級管理學碩士（EMBA）

【個人簡介】

孫海濤老師擁有世界500強企業(yè)及頭部互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理工作經(jīng)歷，同時多次參與創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展取得優(yōu)異成績，憑借16年豐富的市場運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合廈門大學&山東大學進修學習，在市場營銷與運營，用戶增長及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面均取得顯著工作成績。累計操盤項目規(guī)模超過數(shù)十億，創(chuàng)造營收近百億，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其中打造的“天機聯(lián)盟”項目上線及獲得國內(nèi)一線投資機構(gòu)（金沙江、民銀資本等）數(shù)千萬的投資。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

設(shè)計海外線上市場體系——2個月連續(xù)邀約，目前仍持續(xù)服務中

孫海濤老師為公牛集團海外業(yè)務，設(shè)計線上市場體系，包括海外市場調(diào)研分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、實施策略、落地管理等，經(jīng)過一系列舉措，突破其原有海外業(yè)務發(fā)展瓶頸，得到內(nèi)部高度認可，獲得市場良好反饋，被企業(yè)連續(xù)2個月邀約，目前仍持續(xù)服務中。

用戶增長與經(jīng)營——獲客成本下降2倍，新用戶轉(zhuǎn)化率50%，市場ROI提升1.5倍

孫海濤老師曾為慧擇網(wǎng)，打造了ASTS前置用戶增長模型及策略，降低細分用戶獲取成本下降2倍之高，并且構(gòu)建了持續(xù)增長基石。制定用戶經(jīng)營ASTS流程標準，實現(xiàn)多維度，差異化的用戶運營流程，新用戶轉(zhuǎn)化率提升高達50%，市場ROI實現(xiàn)1.5倍大幅度提升。

首次提出O2O商業(yè)模式助力破局——首年單品消費額達到數(shù)千萬

孫海濤老師創(chuàng)立億網(wǎng)傳動，在企業(yè)率先提出O2O商業(yè)模式，利用市場競爭優(yōu)勢破局，首年單品銷售額即達數(shù)千萬。特別在市場競爭與市場體系改進方面，多次參與哈佛商學院學習與實戰(zhàn)，并且不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功應用。

創(chuàng)新首創(chuàng)C2B經(jīng)營模式——用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶滿意度趨近100%

孫海濤老師通過“創(chuàng)新設(shè)計方法”為職得安薪人力建立行業(yè)首創(chuàng)得C2B經(jīng)營模式，業(yè)務上線就取得突破性進展，用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶服務滿意度趨緊100%，實現(xiàn)企業(yè)市場發(fā)展的第二曲線成功構(gòu)建。受創(chuàng)始人特邀成為高級合伙人。

市場與運營培訓——建設(shè)ASTS模型，累計培訓50+場，輸出300+實戰(zhàn)案例

孫海濤老師兼任慧澤的培訓師，面向市場與運營部門，建設(shè)自有的ASTS模型，研發(fā)市場拓展，用戶運營，創(chuàng)新應用等多個方面的培訓課件，講授《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》《To C企業(yè)線上增長體系建設(shè)》等課程。

高校總裁班——公牛電器2月內(nèi)2次連續(xù)邀約咨詢，職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問

孫海濤老師多次為廈大及山大校友企業(yè)進行咨詢輔導，涉及內(nèi)容為用戶增長及運營，市場洞察及拓展等，其中不乏多個行業(yè)龍頭企業(yè)及上市公司，如公牛電器、美年大健康、云滴科技、職得安薪等，均獲得極佳反饋，好評率98%，其中，公牛電器兩個月內(nèi)兩次連續(xù)邀約咨詢，被職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問。

【授課風格】

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富：憑借多年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，案例應用豐富多樣，通過生動的案例講解，將理論知識與實際操作緊密結(jié)合，使學員更容易理解和掌握所學內(nèi)容。

邏輯性強：邏輯嚴密，條理清晰，能夠深入淺出地講解復雜概念，使聽眾能夠輕松跟上思路，深刻理解課程內(nèi)容。

引導式授課：高頻率的互動和富有啟發(fā)性的教學方法，使得學員能夠更輕松地掌握學習內(nèi)容，不僅提高了學員的參與度，也增強了學員的學習效果。

量身定制：能夠深入了解企業(yè)實際需求，量身定制課程，將理論知識與企業(yè)實際情況相結(jié)合，使課程既符合企業(yè)發(fā)展需要，又易于學員理解和掌握。

親和力強：親和力十足，語言親切，表情自然，能夠與學員建立良好的互動關(guān)系，使學員在輕松愉悅的氛圍中學習，更加投入和專注。

【主講課程】

《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》

《從戰(zhàn)略到執(zhí)行，打造卓越的市場營銷競爭力》

《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》

《To C企業(yè)線上增長體系建設(shè)》

《設(shè)計思維7個步驟驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)》

【服務客戶】

廈門大學EMBA中心、山東大學深圳研究院、職得安薪、公牛電器、慧擇網(wǎng)、美年大健康、老鳳祥珠寶、云滴科技、譽才人力

【學員評價】

孫老師非常注重課程的實際應用價值，他不僅傳授了互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎(chǔ)理論知識，還深入探討了如何將這些理論應用到實際工作中。課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)自身，能夠讓團隊立即將所學運用到實際項目中。

-----云滴科技CEO武文斌

孫老師的授課邏輯非常嚴密，從基礎(chǔ)知識到高級策略，層層遞進，讓我們能夠清晰地掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷的全貌。他通過生動有趣的案例和比喻，將復雜的概念簡化，在短時間內(nèi)就能深入理解并掌握相關(guān)知識

-----職得安薪創(chuàng)始人 曾翔

孫老師的課程正是為我們量身打造的。他不僅教授了我們?nèi)绾慰焖傥脩簟U大市場份額的方法，還為我們提供了很多關(guān)于如何降低營銷成本、提高投資回報率的實用建議。他的授課方式互動性很強，經(jīng)常鼓勵我們提出自己的問題和困惑，并給予及時的解答和指導。

-----譽才人力總經(jīng)理 陸萍香

孫老師的授課邏輯非常清晰，課程內(nèi)容有條不紊，讓團隊成員能夠輕松跟上思路，深入理解互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心原理和策略。

-----慧擇網(wǎng)總經(jīng)理 曲永濤

孫老師對營銷有著深厚的體系化理解，他能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)營銷的各個環(huán)節(jié)和要素有機地串聯(lián)起來，形成一個完整的營銷框架。他不僅介紹了各個營銷工具和技巧，更重要的是，他教會了我們?nèi)绾螌⑦@些工具和技巧系統(tǒng)地應用于企業(yè)的實際營銷活動中。

-----公牛電器海外事業(yè)部線上負責人 易恬

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