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課程背景：

隨著制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級和數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對基層管理者的能力要求日益提高。班組長作為生產(chǎn)一線的核心管理者，是連接企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行落地的關(guān)鍵紐帶，其管理水平直接影響生產(chǎn)效率、團隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力。然而，在傳統(tǒng)管理模式下，許多班組長因缺乏系統(tǒng)化培訓，往往面臨以下挑戰(zhàn)：

‌角色認知不足‌：部分班組長仍停留在“技術(shù)能手”思維，未能有效轉(zhuǎn)型為“團隊領(lǐng)導者”；

管理方法滯后‌：對精益生產(chǎn)、數(shù)字化工具應(yīng)用、跨部門協(xié)作等現(xiàn)代管理技能掌握不足；

新生代員工管理難題‌：面對“95后”“00后”員工個性化需求，傳統(tǒng)指令式管理方式難以激發(fā)團隊活力；

問題解決能力薄弱‌：在質(zhì)量管控、成本優(yōu)化、安全風險預防等場景中缺乏系統(tǒng)性思維與應(yīng)對策略。

為破解上述痛點，本課程以“實戰(zhàn)賦能、知行合一”為核心理念，結(jié)合標桿案例與前沿管理工具，聚焦班組長的角色轉(zhuǎn)型、現(xiàn)場管理、團隊建設(shè)和能力驅(qū)動四大維度，深度融合“精益管理”與“人性化領(lǐng)導”理念，圍繞新時代班組長的五大關(guān)鍵角色（現(xiàn)場指揮官、團隊教練、變革推動者、安全守門員、數(shù)據(jù)決策者）展開能力重塑，助力企業(yè)實現(xiàn)基層管理升級。

課程收益：

學會精準剖析成功實施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素，透徹理解其底層邏輯。

全面掌握全面質(zhì)量管理的標準步驟，熟知各環(huán)節(jié)主要內(nèi)容，能夠獨立梳理流程。

熟練運用所學方法，正確開展全面質(zhì)量管理工作，確保操作的規(guī)范性與有效性。

清晰認知全面質(zhì)量管理的涵蓋范圍及邊界，精準界定工作范疇，避免管理誤區(qū)。

精準學會運用適配的方法論，靈活應(yīng)對不同場景下的全面質(zhì)量管理需求。

學會制定切實可行、具備持續(xù)改進效能的全面質(zhì)量管理工作計劃，并可高效執(zhí)行。

課程對象：

生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，包括生產(chǎn)一線主管、班組長等

課程方式：

課程講授50%，實踐演練、案例分析及小組研討50%

課程大綱

導入：班組長在企業(yè)的基本功能及班組長的地位和使命

第一板塊：班組長的團隊管理能力提升

第一講：解鎖班組長角色密碼，奠定團隊管理基石

一、精準對焦班組長角色定位

1. 班組長的角色和自我認知

1）員工業(yè)務(wù)管理

2）現(xiàn)場工作關(guān)系管理

3）作業(yè)方法和成果管理

4）安全作業(yè)管理

2. 班組長的職責和權(quán)利

1）日常管理

2）維持管理

3）異常管理

4）維持管理

討論：如何正確行使權(quán)利

3. 班組長與其他角色的關(guān)系

1）中高層管理區(qū)分

2）技術(shù)專家管理區(qū)分

3）作業(yè)管理區(qū)分

二、班組長四大工作職責

職責一：計劃與組織

職責二：指導與激勵

職責三：溝通與協(xié)調(diào)

職責四：分析與反饋

討論：班組長職責的權(quán)重

三、班組長的管理任務(wù)

1. 管理對象（4M1E）

管理對象一：人員：建立良好的工作關(guān)系、提供培訓和發(fā)展機會、鼓勵員工參與決策

管理對象二：機器：定期檢查設(shè)備、進行預防性維護、及時修復設(shè)備故障

管理對象三：材料：規(guī)劃物料需求、建立庫存管理制度、確保物料的質(zhì)量和數(shù)量

管理對象四：方法：制定科學的生產(chǎn)計劃、優(yōu)化工藝流程、提高生產(chǎn)效率

管理對象五：環(huán)境：建立安全工作環(huán)境、保持工作場所整潔有序、確保環(huán)保措施實施

2. 班組長的管理結(jié)果（QCDSMP）

項目一：質(zhì)量——改進的六大策略

案例分析：QC改善的路徑與方法

項目二：成本——成本降低的五大策略

討論：基層管理如何控制成本

項目三：交期——交期管理的策略及交期的影響

討論：交期不能滿足的影響

案例分析：交期調(diào)整改善及效果

項目四：安全——安全事故的原因與預防

案例分析：安全事故的案例及后果

項目五：士氣——持續(xù)的士氣激勵與文化建設(shè)

案例分析：員工士氣如何提升

項目六：效率——提高生產(chǎn)效率的策略

案例分析：大型制造業(yè)公司班組生產(chǎn)效率評估與考核

第二講：實戰(zhàn)錘煉班組管理硬技能，推動生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)效雙升（四項管理）

第一項管理：握工作教導精髓，培育班組優(yōu)秀人才

1. 教導的四個階段

階段一——學習準備

階段二——傳授工作

階段三——試做

階段四——考核成效

演練：選擇一項日常工作進行工作教導步驟拆解

2. 四種特殊的教導方法

1）冗長工作的教導方法

2）嘈雜工作場所的教導方法

3）感覺的教導方法

4）秘訣的教導方法

3. 不同類型部署的教導

1）負擔型

2）評論家型

3）舍不得發(fā)揮型

4）唐吉柯德型

5）守舊型

6）理論優(yōu)先型

7）老實型

8）堅定的前進型

案例分析：不同部署的應(yīng)用案例

第二項管理：深挖工作改善路徑（現(xiàn)場管理及問題發(fā)現(xiàn)與解決）

1. 問對問題

討論：問題究竟是不問題？

2. 工作改善的四個階段

階段一：工作分解

階段二：就每個細目作核檢

階段三：展開新方法

階段四：實施新方法

案例分析：如何能簡單快速識別工作流程的改善點

方法：5M目視管理

3. 流程優(yōu)化與改善

討論：如何識別和解決生產(chǎn)流程中的瓶頸和問題

案例分析：如何通過流程優(yōu)化提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)

4. 問題發(fā)現(xiàn)與解決技巧

案例分析：成功的生產(chǎn)現(xiàn)場工作改善

討論：如何根據(jù)實際情況進行生產(chǎn)現(xiàn)場工作改善

第三項管理：洞察人員管理奧秘（職業(yè)性格影響及人際關(guān)系）

1. 四型人格人員管理——職業(yè)性格對于管理的影響

討論：如何根據(jù)員工的個性類型制定相應(yīng)的管理策略

2. 因才管理實踐技巧——通用型管理與個性化管理的應(yīng)用策略

討論：如何根據(jù)員工的個性類型進行溝通與協(xié)調(diào)。

討論：如何激發(fā)不同類型的員工潛力，提高生產(chǎn)效率。

討論：如何處理不同個性員工之間的沖突和問題。

案例分析：如何在實際生產(chǎn)管理中運用四型人格理論進行人員管理

3. 不同年代人員管理——年齡區(qū)別對于管理的要求與策略

討論：為什么關(guān)注不同年代員工的差異很重要

第四項管理：暢通團隊溝通渠道（有效溝通及沖突解決）

1. 班組管理中有效溝通的重要性

1）提高工作效率

2）工作質(zhì)量

3）員工滿意

4）度減少沖突

2. 班組管理中有效溝通的技巧

3. 班組溝通障礙和沖突的解決策略

討論：如何識別和評估溝通障礙和沖突

案例分析：有效溝通在班組管理中的應(yīng)用

角色扮演：模擬實際工作場景中的溝通情境

第二板塊：從優(yōu)秀到卓越——班組長自我成長與領(lǐng)導力進階

第一講：管理者的思維能力升級——系統(tǒng)思維驅(qū)動問題解決

討論：什么是思維能力？

一、拓展思維邊界，以多元思維驅(qū)動班組創(chuàng)新發(fā)展

1. 系統(tǒng)思維

2. 創(chuàng)新思維

3. 多角度思考問題

4. 批判性思維

5. 思維導圖

二、運用思維能力解決實際問題

案例分析：運用思維能力解決實際問題

討論：如何在團隊中運用思維能力解決問題

第二講：行動力塑造與執(zhí)行落地——從計劃到結(jié)果的閉環(huán)管理

一、洞察行動力的關(guān)鍵價值與影響要素

討論：什么是行動力？

1. 行動力在成功中的重要性

1）實現(xiàn)目標

2）克服挑戰(zhàn)

3）持續(xù)改進

2. 影響行動力的重要因素

1）對于要行動的動作沒有明確

2）太過計較得失，瞻前顧后，遲遲不行動

3）行動量不夠，導致無效果、體驗不好而放棄

4）人云亦云，盲目行動，無疾而終

5）只思考，不行動

案例分析：阻礙行動力的常見模式

二、掌握行動力提升的實用方法和技巧

1. 目標設(shè)定（計劃制定）

2. 時間管理（優(yōu)先級設(shè)定）

3. 克服拖延（提升效率）

4. 自我激勵（積極心態(tài)培養(yǎng)）

案例分析：目標制定及執(zhí)行的過程

三、培育積極心態(tài)和良好習慣，為行動力續(xù)航

1. 信念對行動力的影響

2. 培養(yǎng)積極的心態(tài)和習慣

3. 應(yīng)對挫折和保持動力

案例分享：行動力在日常生活和工作中的應(yīng)用

第三講：總結(jié)力構(gòu)建與經(jīng)驗沉淀——從碎片化到結(jié)構(gòu)化的管理輸出

討論：什么是總結(jié)力？

一、領(lǐng)悟總結(jié)力在班組工作中的核心價值

1. 整理思路

2. 提升語言和書面表達能力

3. 提高工作效率

4. 提升溝通效果

5. 解決問題

二、掌握提升總結(jié)力的實用方法

1. 練就快速閱讀和精準抓取關(guān)鍵信息的本領(lǐng)

2. 有效整理和篩選信息（去粗取精）

3. 精準簡潔的表達技巧（一語中的）

4. 把復雜信息簡明扼要地表述（化繁為簡）

討論：如何避免總結(jié)中的常見誤區(qū)

三、有效總結(jié)和歸納的能力培養(yǎng)

1. 把握總結(jié)的重點和核心（突出關(guān)鍵）

2. 運用邏輯思維進行有序總結(jié)（條理分明）

3. 運用金字塔原理進行結(jié)構(gòu)化總結(jié)（層次清晰）

4. 總結(jié)的寫作技巧和口語表達技巧（生動呈現(xiàn)）

案例解析：總結(jié)力的應(yīng)用場景

第四講：演說力修煉與影響力構(gòu)建——從任務(wù)傳達者到團隊領(lǐng)導者的語言升級

討論：什么是演說能力？

一、演說能力的重要性

1. 有效溝通

2. 影響力

3. 解決問題

4. 說服力

5. 知識傳播

二、提升演說能力的策略和方法

1. 確定和構(gòu)思演講主題（吸引聽眾目光）

2. 建立演講的結(jié)構(gòu)和邏輯（條理清晰闡述）

3. 進行有效的演講準備和排練（確保萬無一）

4. 克服緊張和恐懼，保持自信（自信展現(xiàn)風采）

5. 運用語言和表達技巧吸引聽眾（點燃聽眾熱情）

三、有效演說/溝通的能力培養(yǎng)

1. 把握聽眾心理和需求

2. 運用非語言溝通技巧（肢體語言、面部表情、聲音等）

3. 設(shè)計有效的問答環(huán)節(jié)

4. 應(yīng)對突發(fā)情況和挑戰(zhàn)

案例解析：演說能力的應(yīng)用場景

王老師

王學彬老師 生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家

10年跨國公司生產(chǎn)管理+流程持續(xù)改善實戰(zhàn)經(jīng)驗

精益六西格瑪黑帶（黑帶大師）

曾任：安踏（運動鞋服行業(yè)國內(nèi)第一）|品質(zhì)質(zhì)量總監(jiān)

曾任：碧桂園服務(wù)（全球物業(yè)行業(yè)第一）|精益首席專家

曾任：創(chuàng)科集團（全球電動工具前三）|全球業(yè)務(wù)流程經(jīng)理

曾任：揚智咨詢（精益六西格瑪咨詢行業(yè)前三）丨技術(shù)總監(jiān)

曾任：富士康（世界500強）丨六西格瑪課課長

曾任：三星（世界500強）丨全職黑帶

擅長領(lǐng)域：全面質(zhì)量管理、班組長能力提升、現(xiàn)場改善、精益管理、六西格瑪?shù)?/p>

豐富多元的實戰(zhàn)經(jīng)驗：任職過多家500強企業(yè)（涉及零售行業(yè)、房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)、電子行業(yè)等），暗深多行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)管理全線條，致力于為企業(yè)解決“疑難雜癥”的問題；

扎實的項目實操經(jīng)驗：曾主導操刀過200+個項目；其中【精益六西格-綠、黃、黑帶30+個項目】、【安踏-質(zhì)量管理項目】、【富士康-六西格管理體系建設(shè)項目】、【創(chuàng)科集團-全球研發(fā)流程優(yōu)化項目）】、【碧桂園服務(wù)-精益改善項目】、【華為-六西格改善項目】、【招行-六西格改善項目】、【徐工-精益六西格改善項目】等

超強輔導精準能力：曾為華為、徐工，三一、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、成飛集團、長城信息、海爾、海信、比亞迪、福特等企業(yè)講授生產(chǎn)管理領(lǐng)域系列課程，累計300+期；培養(yǎng)了精益六西格瑪黑帶150+名、綠帶200+人

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

王老師先后任職于三星、富士康、揚智咨詢、TTi（創(chuàng)科集團）、碧桂園、安踏等知名企業(yè)，這種跨企業(yè)、跨行業(yè)的經(jīng)歷，讓他對不同企業(yè)的運營模式和管理需求了如指掌，能根據(jù)企業(yè)實際情況精準定制培訓內(nèi)容，讓知識轉(zhuǎn)化為切實的生產(chǎn)力。在項目輔導上，他成果斐然，輔導的眾多項目取得了可觀的經(jīng)濟效益，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大價值。

（1）任職富士康期間，將企業(yè)戰(zhàn)略落地與持續(xù)改善計劃結(jié)合，針對企業(yè)的研發(fā)+生產(chǎn)+銷售+財務(wù)四維度，建立全新的持續(xù)改善流程，調(diào)整現(xiàn)有研發(fā)流程，引入六西格瑪統(tǒng)計工具，提升企業(yè)30%效能，促使企業(yè)經(jīng)營成本下降10%，項目累計收益2億+

（2）任職TTi（創(chuàng)科集團）期間，負責企業(yè)全球研發(fā)流程優(yōu)化及調(diào)整，搭建BPI職能體系，提供研發(fā)流程優(yōu)化工具-六西格瑪設(shè)計（DFSS）的專業(yè)培訓，整體提成企業(yè)研發(fā)人員的專業(yè)能力，累計為企業(yè)培養(yǎng)了200+名六西格瑪?shù)膶I(yè)人員，大大提升企業(yè)的效益（預估收益1億+）。

（3）任職碧桂園服務(wù)期間，負責企業(yè)的全業(yè)務(wù)流程精益導入及推動，引入精益服務(wù)體系，針對順碧、廣清區(qū)域進行精益改善，客戶滿意度提升至全公司前三，人力精簡5%以上

（4）任職安踏期間，執(zhí)行大型改善項目落地，市場質(zhì)量提升，退殘率降低2‰，退殘倉儲優(yōu)化，倉儲利用率提升10%，人力精簡8%

部分項目案例：

企業(yè)名稱項目名稱項目成果

徐工集團精益六西格瑪改善項目（范圍：研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、計劃、人力、行政等）項目數(shù)量80+，收益2億+

招商銀行六西格瑪項目（范文：信貸管理部，信貸審批部，零售銀行部，會計部，遠程銀行中心等職能）項目數(shù)量6，收益5億+

華為六西格改善項目（范圍：中研，供應(yīng)鏈）項目數(shù)量14，收益2000萬

深發(fā)展六西格瑪改善項目（范圍：零售銀行客戶體驗部）項目數(shù)量5，收益1000萬

芒果網(wǎng)六西格瑪改善項目（機票、電子商務(wù)、商旅、酒店等部門）項目數(shù)量5，收益1000萬

深愛半導體精益六西格瑪改善項目（范圍：研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、計劃、能源，人力、行政等）項目數(shù)量50+，收益6000萬

海爾精益六西格瑪改善（生產(chǎn)）項目數(shù)量5，效率提升10%，收益600萬

海信六西格瑪改善（研發(fā)，生產(chǎn)，質(zhì)量）項目數(shù)量8，收益500萬

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1富士康《精益管理》

《六西格瑪綠帶》

《QCC品管圈》

《班組長管理能力提升》

《現(xiàn)場改善和生產(chǎn)效率提升》12期

2深愛半導體《精益管理》

《精益六西格瑪黑帶》

《現(xiàn)場改善和生產(chǎn)效率提升》

《面向制造和裝配的產(chǎn)品設(shè)計DFMA》8期

3三星《六西格瑪綠帶》

《TPS豐田生產(chǎn)方式》

《現(xiàn)場改善和生產(chǎn)效率提升》

《班組長管理能力提升》8期

4徐工集團《精益六西格瑪黑帶》

《精益六西格瑪綠帶》

《六西格瑪設(shè)計》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《班組長管理能力提升》7期

5創(chuàng)科集團《六西格瑪研發(fā)設(shè)計》

《可制造性&可裝配性設(shè)計》

《供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《現(xiàn)場改善和生產(chǎn)效率提升》6期

6國家電網(wǎng)《精益六西格瑪綠帶》

《TQM全面質(zhì)量管理》5期

7南方電網(wǎng)《六西格瑪綠帶》

《精益管理》

《班組長管理能力提升》5期

8興澄特鋼《六西格瑪綠帶》4期

9特思達《工廠基層績效管理》

《全面質(zhì)量管理TQM》

《品質(zhì)管理與品質(zhì)改善》4期

10安踏《精益管理》

《品質(zhì)管理與改善》4期

11艾默生《統(tǒng)計過程控制SPC》

《測量系統(tǒng)分析MSA》

《班組長管理能力提升》3期

12長城信息《全面質(zhì)量管理TQM》

《品質(zhì)管理與品質(zhì)改善》3期

13海信《六西格瑪綠帶》

《IATF16949》3期

14約翰迪爾《六西格瑪綠帶》

《現(xiàn)場改善和生產(chǎn)效率提升》3期

主講課程：

《TQM全面質(zhì)量管理》

《班組長管理能力提升》

《現(xiàn)場改善和生產(chǎn)效率提升》

《面向制造和裝配的產(chǎn)品設(shè)計DFMA》

《品質(zhì)管理與改善——助力企業(yè)流程優(yōu)化》

《精益管理——提升客戶價值，引導流程革新》

授課風格：

定制教學：依據(jù)學員所在企業(yè)的行業(yè)特性、崗位層級和知識水平定制教學內(nèi)容，為制造業(yè)學員聚焦生產(chǎn)優(yōu)化，給服務(wù)業(yè)學員側(cè)重服務(wù)精益化，確保所學即所用。

互動性強：課堂上，王老師積極引導互動，采用小組討論、案例分析等方式，激發(fā)學員思維碰撞，讓學員在交流中深化知識理解，收獲新思路。

深入淺出：面對精益六西格瑪?shù)膹碗s概念和工具，王老師用通俗語言、形象比喻將其簡化，像把六西格瑪改進流程比作醫(yī)生看病，方便學員理解。

注重實用：以解決企業(yè)實際問題為目標，王老師傳授的知識技能實用性強，會詳細說明應(yīng)用步驟和注意事項，并提供后續(xù)輔導，保障培訓內(nèi)容能在工作中落地。

部分服務(wù)過的企業(yè)：

三星、富士康、創(chuàng)維精密、杉幸電子、住友集團、福建廈門信達、富相電子、澤冠塑膠、玉川化成、新輝開科技、元茂橡膠、四川富臨精工、捷榮模具工業(yè)、裕同印刷、嘉賓彩印、風華高科、振華通信、國人通信、盈聚電子、優(yōu)品電子、町強機電、健益五金、華宏眼鏡、泰昌榮、秋葉原實業(yè)、偉創(chuàng)力、宏柏化學、泰碩電子、東光電子、麥克電子、昊陽天宇、怡高馬達、耐畢斯、威勇電子、藍海五金、夏瑞科技、德普特電子、億得電器、彩塑塑膠、東莞亞通光電、方正電路板、君臨集團、康捷電子、江西吉西電子、聯(lián)竣科技、瑞陽機械、三諾集團、松柏電池、華粵寶電池、深超光電、山康電子、谷林電器、建業(yè)集團、勁抖科技、金泰德勝、維達力鋰電池、新隆漆包線、艾禮富、安費諾東亞、港加賀電子、亞倫集團、樂瑞達科技、欣旺達股份、聯(lián)茂電子、精量電子、格力凌達、匯龍皮件、金科大五金、安捷利實業(yè)、信濃馬達、恒達電機、高效電子、美維電子、成謙音響、沃爾核材、邦基實業(yè)、群光電子、晶華電子、至卓飛高、江西合力泰、允發(fā)實業(yè)、崇達電路、江西江鈴汽車、江蘇現(xiàn)代摩比斯、江西金力永磁、邁瑞醫(yī)療、南洋煙草、深圳煙草、湖南常德煙草、尾形集團、鐵一中國際班、陜西師范大學附中（國際班）、大連大學、重慶郵電大學、陜西科技大學、西安科技大學、中北大學、中國礦業(yè)大學、西安建筑科技大學、陜西學前師范大學等

部分授課案例：

王老師的《六西格瑪黑帶 + 綠帶 + 黃帶》課程太實用了！他把復雜的理論知識結(jié)合在三星、富士康等企業(yè)的真實項目案例里講解，讓我一下就明白了這些知識在實際工作中的運用方法。課程中的互動環(huán)節(jié)也很棒，小組討論讓我能和其他學員交流經(jīng)驗，拓寬了思路。學完后，我能熟練運用所學工具改進工作流程，工作效率大大提高，真心感謝王老師！

——徐工集團 王副總

王老師的《精益生產(chǎn)》課程給我留下了深刻印象。他非常了解制造業(yè)的痛點，在課堂上針對生產(chǎn)流程優(yōu)化給出了很多切實可行的方法。通過學習，我學會了如何運用精益工具提升生產(chǎn)效率，減少浪費。而且王老師授課風格生動有趣，把原本枯燥的內(nèi)容講得津津有味，讓我全程都聽得很入迷。這門課對我的工作幫助巨大，強烈推薦！

——海爾 趙副總

王老師的《QC工具》課程內(nèi)容豐富，實用性超強！課程中，他不僅詳細介紹了各種 QC 工具的原理和使用方法，還結(jié)合他在揚智咨詢服務(wù)過的眾多企業(yè)案例進行分析，讓我明白了如何在不同場景下選擇合適的工具解決質(zhì)量問題。課后，我把所學的 QC 工具應(yīng)用到實際工作中，成功解決了幾個長期存在的質(zhì)量難題，得到了領(lǐng)導的表揚。感謝王老師的精彩授課！

——長城信息 吳廠長

參加王老師的《六西格瑪設(shè)計》課程是一次非常有價值的學習經(jīng)歷。他在課程中分享了在 TTi（創(chuàng)科集團）的全球研發(fā)流程優(yōu)化經(jīng)驗，讓我對六西格瑪設(shè)計有了更深入的理解。王老師注重實踐，課程中有很多實際項目案例分析和模擬練習，讓我在實踐中掌握了六西格瑪設(shè)計的方法和技巧。這門課為我的職業(yè)發(fā)展打開了新的大門，讓我在產(chǎn)品研發(fā)工作中更有信心和能力！

——深愛單導體 胡副總

王老師的《精益服務(wù)》課程對我在碧桂園服務(wù)的工作幫助太大了！他把精益理念巧妙地融入到物業(yè)服務(wù)中，通過生動的案例和互動式教學，讓我學會了如何運用精益工具提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在實際工作中，我按照王老師教的方法優(yōu)化了服務(wù)流程，減少了客戶等待時間，客戶投訴率明顯下降。王老師授課認真負責，講解細致，是一位不可多得的好老師！

——南方電網(wǎng) 李部長

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