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課程背景：

從《禮記大學》的“茍日新，日日新，又日新”，到歌德的“不斷變革創新，就會充滿青春活力；否則，就可能會變得僵化”；

從梁啟超在《戊戌政變記》中強調的“新則活，舊則板；新則通，舊則滯”，再到總書記提到的“惟創新者進，惟創新者強，惟創新者勝”……

揆諸古今中外不難發現，創新是永恒的時代主題。

小到個人，創新作為一種學習上或職業上的優勢，與個人的發展及命運轉折密切關聯；大到組織或企業，技術變革、數字化和物聯網發展等日新月異，使得組織和企業需要創新引擎不斷蓄積新的動能，激發新的活力，從而助推其發展。創新的重要性不言而喻，那么，我們如何才能培養創造力、創新能力、創新思維呢、實現組織的創新呢？

斯坦福大學全球創新設計聯盟提出：設計思維是一種創新的方法論。設計思維就是要通過不斷的學習，逐漸培養出能夠“不同凡想”的能力。只有當我們能“不同凡想”的時候，才能從不同的角度去思考，才能看到別人看不到的目標和創新點。

本課程圍繞設計思維的方法、工具、應用、案例研究這幾個方面，從理論到實踐、從方法到工具，既提是什么又提為什么，既講怎么看又講怎么辦，對設計思維進行了深入淺出的詮釋，告訴我們設計思維如何使創造力、創新力的教授變得有規律可循，成為可理解的內容，可以在工作中運用的方法。

課程對象：

企業核心骨干、管理團隊、中高層管理干部

課程方式：

理論講授+案例分解+互動練習+講師輔導

課程收益：

——課程中包含大量的案例及實戰工具，一步一練。幫助學員建立更強的創新自信心，同時學會創新的方法。

掌握一套創新思維方法：學會運用設計思維打破傳統思維模式，掌握左右腦思考法，培養“不同凡想”的能力，從多角度發現創新點；

學會共情需求與定義問題：掌握AEIOU觀察法、同理心訪談等工具，深入洞察用戶真實需求和痛點，通過用戶旅程圖分析行為、動機、問題和感覺，精準定義核心問題；

掌握創意發散與優化技巧：學會運用頭腦風暴、SCAMPER奔馳法等工具，激發團隊創意；

學會原型設計與創新落地：掌握將創意形成可視化的方法（如情境式原型和理論原型），推動創新落地與執行；

課程大綱

課程導入：組織為什么要具備創新思維

——AI時代的組織發展新范式

——創新引領組織變革，促進個人成長

——個人/組織/產品的第二曲線，源于創新

——個人/組織/產品生命周期的規律

——創新是第二曲線的起點

案例：常見的產品創新帶給我們的啟發是什么？

案例：x新能源汽車

案例：茅臺咖啡

——內外“卷”時代，不創新就會被淘汰

第一講：設計思維——組織創新利器

——創新不是異想天開，有法可循

導入：探尋創新的思路

創新的路徑：找到原理

一、創新的三個層次

1. 創新成果

2. 創新行為

3. 創新思維

——創意VS創新

二、基于設計思維的創新方程式

創新=【（創新意識*創新方法）+組織文化】/固有思維

激活創新意識：左右腦思考法

三、基于設計思維的創新方法：IDEA

1. Innovation Empathy共情需求：探尋用戶的需求和痛點

2. Definethe Problem定義問題：挖掘用戶需求背后的真實意圖，設定創新的目標

3. Imagine Ideas創造想法：想出好的點子

4. Acton Prototype呈現設計：將想法具象化，匯報or測試

四、突破創新的三大關鍵點

關鍵點一：客戶需求的深刻理解

關鍵點二：技術的可行性與突破性

關鍵點三：商業價值的可持續性

第二講：共情需求——以人為本，洞察客戶關鍵需求

一、觀察：想了解“客戶”，不如“成為”他

1. 沉浸式體驗：通過親身參與客戶的生活或工作場景，感受他們的日常挑戰和需求

2. 行為記錄：細致觀察客戶的行為習慣、決策過程和情感反應，捕捉潛在需求

3. 環境分析：了解客戶所處的物理和社會環境，分析這些環境如何影響他們的行為和需求

工具：AEIOU觀祭法

1）Activities（活動）：客戶在做什么？

2）Environments（環境）：客戶在什么場景下活動？

3）Interactions（互動）：客戶與誰互動？如何互動？

4）Objects（物品）：客戶使用什么工具或物品？

5）Users（用戶）：客戶是誰？他們的特征是什么？

——AI輔助：DeepSeek模擬用戶行為數據，輔助分析客戶活動

二、接觸：深度挖掘“客戶”需求的訪談法

1. 開放式提問：避免引導性問題，鼓勵客戶自由表達真實想法和感受

2. 傾聽與反饋：專注傾聽客戶的回答，并通過復述或追問確認理解是否準確

3. 情感共鳴：關注客戶的情感表達，理解他們的痛點、期望和動機

工具：同理心訪談

1）建立信任關系，讓客戶感到被理解和尊重

2）通過故事引導客戶分享具體經歷和感受

3）關注非語言信號（如表情、語氣），捕捉潛在信息

——AI輔助：DeepSeek生成換位用戶，設計訪談提綱，模擬訪談場景

三、融入：從接觸點出發，找到用戶的痛點與爽點

1. 接觸點分析：識別客戶與產品或服務的關鍵交互節點，分析每個節點的體驗

2. 痛點挖掘：找出客戶在這些接觸點中遇到的困難、不滿或未滿足的需求

3. 爽點識別：發現讓客戶感到愉悅、滿足或超出預期的體驗，探索如何強化這些點

工具：用戶旅程圖分析（行為/動機/問題/感覺）

1）行為：客戶在每個接觸點的具體行為是什么？

2）動機：客戶為什么會有這些行為？背后的驅動力是什么？

3）問題：客戶在哪些環節遇到了問題或挑戰？

4）感覺：客戶在每個接觸點的情感體驗如何？（如滿意、沮喪、驚喜等）

——AI輔助：DeepSeek基于真實用戶評論/反饋，自動生成“痛點-爽點”分析報告

第三講：定義問題——精準定義，明確方向再出發

一、重設問題：探尋需求背后的需求

1. 情境式問題定義法：從具體場景出發，分析客戶在特定情境下的行為和需求

2. 量化式問題定義法：通過數據量化問題的影響范圍和嚴重程度

3. 目的式問題定義法：聚焦客戶的最終目標，而非表面需求

工具：情境式/量化式/目的式問題定義法

1）通過多維度分析，挖掘問題的本質和根源

2）避免停留在表面現象，深入理解客戶的真實需求

二、發展觀點：引導創意發想方向

1. 明確用戶角色：清晰定義目標用戶及其特征，確保創意方向與用戶需求一致

2. 聚焦核心問題：將復雜問題簡化為可操作的核心挑戰

3. 設定創新目標：為創意發想提供明確的方向和邊界

工具：發展觀點POV

——用戶角色+需求+洞察

小結：洞察客戶需求，精準定義問題，才是創新的起點

練習：在本模塊，每個小組確定要解決的課題，分析課題

——AI輔助：DeepSeek對用戶訪談記錄進行關鍵詞提取，幫助團隊聚焦核心問題

第四講：創造想法——創意發散，激活左右腦收獲新點子

一、創意發想：如何激發團隊擁有更多的創意

1. 營造開放氛圍：鼓勵團隊成員自由表達想法，避免批評和否定

2. 跨界啟發：借鑒其他行業或領域的成功案例，尋找靈感來源

3. 設定挑戰目標：通過明確的挑戰目標激發團隊的創造力

二、前提：激活左右腦，點燃想象力

1. 左腦邏輯思維：通過結構化思考分析問題本質和潛在解決方案

2. 右腦發散思維：通過聯想和想象打破常規思維模式

工具：團隊頭腦風暴

——設定明確主題和時間限制。

——鼓勵成員提出盡可能多的想法，不設限制。

——記錄所有想法并進行分類整理。

工具：SCAMPER奔馳法

——Substitute（替代）：哪些部分可以被替代？

——Combine（結合）：哪些功能可以結合？

——Adapt（適應）：如何適應新的需求或場景？

——Modify（修改）：哪些部分可以修改或優化？

——Puttootheruses（他用）：產品還可以用于哪些場景？

——Eliminate（消除）：哪些部分可以去掉？

——Reverse（反轉）：如果反過來會怎樣？

——AI輔助：DeepSeek對用戶訪談記錄進行關鍵詞提取，幫助團隊聚焦核心問題

1）DeepSeek作為“智能協作者”，實時提供跨行業創新案例，激發靈感

2）DeepSeek針對現有產品/服務，自動生成“SCAMPER”等方向的創新建議

三、如何找到最優創新路徑

1. 篩選創意：根據可行性、影響力和成本等因素初步篩選創意

2. 測試驗證：通過小規模實驗或原型測試驗證創意的有效性

3. 迭代優化：根據測試結果不斷優化和完善創意方案

創新方案的評價標準：多、快、好、省

——多：是否能夠滿足更多用戶的需求？

——快：是否能夠快速實現并推向市場？

——好：是否能夠提供更好的用戶體驗或效果？

——省：是否能夠降低成本或資源消耗？

工具：矩陣分析法

——高可行性+高影響力→優先實施

——高可行性+低影響力→次要考慮

——低可行性+高影響力→長期探索

——低可行性+低影響力→放棄

——AI輔助：DeepSeek評估創意的“可行性vs. 影響力”，輔助決策優先級

第五講：呈現設計——創意呈現，打磨創新落地方案

一、原型：如何將團隊的創新方案可視化

1. 情境式原形:從具體場景出發,通過模擬真實使用情境來呈現創新方案,讓團隊成員和使用者有直觀感受

2. 理論原形:用簡單的心理圖像勾勒解決方案的輪廓,不涉及具體細節,幫助團隊熬過前期模糊期

工具：數字化的工具呈現

二、測試：用低成本提高創新成功概率

1. 冒煙測試:將創新點子提煉成簡短描述,測試用戶興趣

2. 驚喜測試:通過理論原形獲取用戶初步反饋,找到最能吸引用戶的方案

3. 最小化可行原形測試:構建功能最簡的原形進行用戶測試,驗證關鍵假設

小結：做好這幾點，創新soeasy

練習：圍繞課題，探索創新的解決方案

——AI輔助：原型設計，打磨創新落地方案

1）DeepSeek生成用戶故事（UserStory），幫助團隊模擬真實使用場景

2）DeepSeekAI快速生成問卷或A/B測試方案，收集用戶反饋

第六講：創新管理——讓創新在企業落地生根

一、創新方案落地（三個關鍵）

1. 得知道

2. 得會

3. 得有刺激

工具：行為設計檢核表

工具：方案落地規劃圖

二、企業內創新型人才的培養

1. 創新文化先行

2. 創新制度輔助

3. 拓寬組織視野

三、企業內創新型組織的建設（三個階段）

第一階段：解凍

第二階段：變革

第三階段：再解凍

創新性組織的關鍵要素：T-RPC

四、組織創新系統建設：人才、資源、機制、文化

1. 創新大賽激發組織創新力

2. 創新管理潛移默化：多問為什么/如果/怎樣

——AI輔助：讓創新在企業落地生根

1）DeepSeek優化落地計劃，提供“得知道、得會、得有刺激”的具體執行建議

2）DeepSeekAIAI分析企業現有文化，推薦適合的創新激勵機制

討論：小組內研究組織運轉中的挑戰，形成研討課題

方案點評

杜老師

杜新星老師 AI應用與效能提升實戰專家

15年世界500強企業管理效能實戰經驗

華中科技大學工商管理碩士（MBA）

曾任：大金（中國）投資有限公司武漢分公司丨培訓負責人

管理魔法鏡©認證導師

別劇一格©項目導師

崗位經驗內化©項目導師

左圓右方-創新思維與問題解決©認證導師

AL加速式學習法引導師認證+AL加速式學習法課程設計師認證

——AI技術應用（持多項技能認證）——

1）AI Agent開發工程師

2）商湯AI數據分析師認證

3）微軟&領英GenerativeAI證書

4）AI+數據分析能力認證證書

5）AI+編程能力認證

——服務客戶多元，AI賦能出圈——

是金融、制造、能源、運輸、高校等多行業/單位的AI賦能講師：工商銀行、中國銀行、富士康、海爾集團、國家電網、中鐵集團、武漢大學、西安科技大學等，累計授課300+場

——授課擅長領域——

1）AI與效能提升實戰（DeepSeek辦公提效實戰應用、DeepSeek+智能體創作）

2）TTT（崗位經驗內化項目、AI加速課程開發、課程設計與開發、表達與呈現）

3）沉浸式教學設計（劇本殺系列課程、電競系列課程）

實戰經驗：

15年全球名企管理+人才發展實戰經驗：深耕大金集團（世界500強），主導人才戰略落地與組織效能升級，覆蓋11省1直轄市，年均培養2000+人才，輸送150+核心干部，打造標桿級企業大學及數字化培訓體系。

——在大金空調任職期間，僅用3年就從0到1搭建起企業人才培養體系，打造企業大學雛形，為企業持續輸送管理人才。5年時間推動全面培訓體系建設，帶領團隊開發超150門內部課程，營造積極的學習文化，提升員工管理素養。8年主導人才發展項目，借助促動、行動學習等技術，搭建多層級人才梯隊，優化團隊管理結構，顯著提升組織的管理效能。此外，作為咨詢顧問，助力300+家經銷商梳理組織發展路徑，開展【經銷商EMBA】、【金牌店長訓練營】等項目，幫助經銷商打造完善的管理、經營體系和人才梯隊，從經營層面助力管理效能提升。

AI+培訓融合創新者：2020年率先推動中西部區域培訓數字化遷移，利用釘釘、企業微信等平臺構建智能化學習系統，實現“線上精準學習+線下場景轉化”雙輪驅動，累計開發30+門AI適配課程，同時擅長將劇本殺與電競元素有傳統課程結合，先后為100+以上的大型國央企交付劇本殺及管理魔法鏡項目，是一位極具創新，走在前沿，深研技術的實戰派老師。

序號企業名稱課題名稱期數

1康師傅《DeepSeek助力高效辦公，革新職場人辦公效率》

《沙漠掘金——從目標策略到計劃執行》

《創新方程式——用設計思維激活組織創造力》5期

2李寧集團《創新方程式——用設計思維激活組織創造力》

《解鎖AI智能體——顛覆式革新你的辦公效率》

《管理魔法鏡™——目標策略與計劃執行》4期

3博奇環保《DeepSeek助力高效辦公，革新職場人辦公效率》

《創新方程式——用設計思維激活組織創造力》3期

4河北建投《DeepSeek助力高效辦公，革新職場人辦公效率》

《創新方程式——用設計思維激活組織創造力》3期

5華鵬能源《DeepSeek助力高效辦公，革新職場人辦公效率》

《管理魔法鏡™——打造敏捷靈活團隊》3期

6圣湘生物《解鎖AI智能體——顛覆式革新你的辦公效率》

《管理魔法鏡™——目標策略與計劃執行》3期

7金融行業-寧波通商銀行、興業證券、中信銀行《DeepSeek在金融行業中的應用》

《解鎖AI智能體——顛覆式革新你的辦公效率》6期

8政府單位-石家莊高新區管委會、許昌財政局、張家口國資委《DeepSeek助力高效辦公，革新職場人辦公效率》

《DeepSeek助力政務系統的辦公效率提升》6期

主講課程：

《沙漠掘金——從目標策略到計劃執行》

《創新方程式——用設計思維激活組織創造力》

《解鎖AI智能體——顛覆式革新你的辦公效率》

《DeepSeek助力高效辦公——革新職場人辦公效率》

《DeepSeek革新短視頻制作——翻倍提升短視頻制作效率》

《五星匯報——DeepSeek賦能工作匯報提升職場影響力》

授課風格：

工具實操，即學即用：授課圍繞AI工具展開，將復雜的AI技術拆解成可實操的步驟。通過模擬項目和任務，引導學員將AI工具運用到內容創作、數據分析、流程優化等實際場景，讓學員在實踐中快速掌握AI工具使用方法，提升工作效率。

沉浸互動，寓教于樂：借助AI創設沉浸式互動場景，模擬真實工作中的挑戰與決策環節，學員在互動中深入理解知識，鍛煉溝通、團隊協作和問題解決能力，激發學習興趣與潛能。數據驅動，因材施教：運用AI技術收集分析學員學習數據，了解學員知識水平、學習進度和薄弱環節，依據分析結果，調整教學內容和方法，為學員提供個性化學習方案，確保每位學員都能跟上教學節。

接軌前沿，開闊眼界：杜老師密切關注AI領域發展動態，及時將新技術、新趨勢融入課堂。通過分享AI在各行業的創新應用案例，拓寬學員視野，培養學員前瞻性思維。

部分服務過的企業：

制造行業：富士康（成都）、海爾集團、徐工集團、安道麥、先正達集團、大金集團、中冶南方、盛世科技、恒翔控制、華工科技、中建材集團、中煙海紅、寬窄卷煙、黃鶴樓科技園、凌云集團、蘇泊爾、海科化工、廣州輕工集團、濱化集團、永榮集團、中聯水泥、耀皮玻璃、航天新氣象等

金融行業：工商銀行（北京）、中國銀行（南京）、中國銀行（福州）、建行銀行（湖北）、建設銀行（蘇州）、建設銀行（達州）、湖北銀行、浦發銀行（沈陽）、浦發銀行（南昌）、農商銀行（青島）、農商行（昆山）、郵儲銀行（海南）、寧波通商銀行、人保財險、陽光保險、平安銀行、中信證券、興業證券、華源證券等

能源行業：國網營銷中心、國網太原、國網安徽、國網（襄陽）、國網（常德）、國網（松滋）、國網（黃岡）、華電湖北、華電湖南、華電黃岡、三峽集團、三峽環投、三峽工程、葛洲壩集團、中南電力、博楓新能源、隆基能源、河北建投、博奇能源、科辰電力等

汽車行業：東風商用車、東風乘用車、金龍汽車、東風物流、東風零部件、嵐圖汽車、東風雷諾、悅達起亞、地上鐵集團等

交通運輸行業：中航研究院、中鐵裝備集團、交規設計院、中交一集團、蜀道集團、安徽交控、湖北交投、湖北交投物流集團、武漢地鐵、長沙公交集團、中國郵政（湖北）、中國郵政（漢陽）、中國郵政（黃石）、連云港交控集團等

地產/物業行業：鄂旅投集團、宜家湖北、鏈家地產、華僑城、龍湖地產、保利地產、華潤置地、聯發物業、小竹物業等

政府單位：許昌財政局、連云港東方醫院、連云港城建集團、金水城投集團、連云港徐渭管委會、湖北省工會、石家莊高新區管委會、福如東海集團、研究所（701所、719所）等

其它：長沙聯通、中國鐵塔、廣西電信、中國移動、華潤雪花、李寧集團、頂津集團、頂益集團、朗新科技、天威誠信、長沙經開集團、國藥集團、健民集團、圣湘生物、遠大生科、宏源藥業、逸飛激光、宏信測繪、華訊網絡、51社保等

部分客戶評價：

杜老師的課堂風趣幽默，案例都是貼合企業的實際場景，在AI應用，DeepSeek助力辦公中有深入的研究。很專業，也非常實用。我們已經預定了第二階段杜老師針對我們各單位培訓，感謝杜老師！

——華電集團 黃主任

杜老師在溝通方面非常專業，他讓我們了解了如何有效地溝通。方法很實用，讓我們可以更好地理解對方的意見和需求。他非常注重細節，確保每個人都聽懂和理解對方的意見。非常棒的一次課題。。

——建設銀行 李經理

杜老師的思考方法非常獨特，讓我們意識到思考問題的方式對解決問題的效果有很大的影響。教會了我們如何從不同的角度看待問題，以及如何避免偏見和誤解。我們非常感謝他的幫助，讓我們在工作和生活中更有思考力 。

——宜家湖北 李總

杜老師有著豐富的企業匯報實戰經驗。課程中的案例真實，分析客觀，點評犀利。系統而全面幫住了學員掌握理論，同時兼顧實操。聽得懂，學得會，用得好。同時教會了我們如何制作簡潔、美觀、有效的PPT，以及了解到PPT的設計原則和邏輯。。

——平安集團 余經理

杜老師非常具有現場感，課程的內容非常實用，能夠圍繞企業的實際需求，提出具體的解決方法。在課程開發的過程中，能夠一步一練，帶領學員們體驗課程開發的路徑。解決了很多業務專家，不敢講，不會講的問題。

——交投集團 張主任

杜老師認真、負責、專業。在組織經驗萃取方面有豐富的理論框架和實操。為我們企業的組織沉淀，帶來了一套科學有效的方法。通過老師的講授，練習，我們獲得了一套針對業務體系的培訓課程。為企業的快速發展打好了基礎。

——東風乘用車 余主任

杜老師經驗豐富，在企業經營過程中的組織發展問題，都能給到很多獨到的見解。在擔任顧問的期間里，每個月都能給團隊伙伴帶來新的啟發。不僅是實際問題的解決，還有看待為題的更深為度的思考。

——中迅電梯 王總

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