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課程背景：

在當今VUCA（易變、不確定、復雜、模糊）時代，商業世界各個角落充滿未知與挑戰。在快速變化、不斷更迭的商業環境中，企業與個人穿梭馳騁，面臨著前所未有的挑戰，也迎來了無限可能與機遇。在此背景下，復盤作為強大的學習改進、經驗沉淀的有效利器，可以幫助組織和個人在紛繁復雜的信息和經歷中，快速提煉寶貴的教訓和經驗類知識，洞察潛在的機會點，從而在變革中實現持續的成長與創新。

無論是項目的精準執行、業務的巧妙拓展，還是日常工作的有效管理等多種場景，復盤猶如一盞明燈，為每一步決策指明方向、提供支持，推動工作效能的顯著提升，并不斷增強我們的市場競爭力。

本課程順應時代需求悉心打造，采用互動性強、實踐性高的工作坊學習形式，旨在幫助學員系統性地學習并初步掌握復盤技術。通過本課程的學習，您將獲得有效提升個人學習效能的方法，為優化工作流程，提高結果產出帶來全新思路和工具，最終推動組織效能的整體提升。這不僅是一次技能的培訓，更是一次思維的革新，一次職業生涯的飛躍的契機，讓復盤成為您和企業在這個多變時代中的穩定器和加速器！

課程收益：

思維轉變：掌握復盤思維，養成反思與總結的習慣，提升問題洞察與分析能力

團隊協作：通過團隊復盤，促進成員間的溝通交流，增強團隊凝聚力與協作效率

業績提升：識別工作中的成功因素與不足之處，制定針對性的改進措施，直接推動業務績效提升

知識傳承：沉淀組織與個人的經驗知識，形成可復制、可傳承的智慧資產

課程對象：

企業各級管理人員、項目負責人、團隊領導者以及渴望自我提升與持續學習的職場人士

課程方式：

理論講解、案例分析、小組研討、模擬演練、點評反饋

課程工具：

復盤工具表、復盤成長計劃表

課程大綱

第一講：思維突破——深入了解復盤

一、認識復盤

1. 復盤的起源與發展

視頻賞析：美軍復盤提升戰斗效能短片，分析美軍如何通過復盤實現效能提升

2. 復盤的價值與意義

小組討論：分享個人成長和團隊協作中復盤帶來的價值

角色扮演：學員扮演不同角色，探討復盤對組織發展的重要性

1）提升決策與執行效率

2）促進學習與創新

3）加強團隊協作與擔當

4）推動持續改進優化

5）加速個人與組織成長

3. 復盤三原則：客觀公正原則、全面性原則、深入性原則

游戲互動：通過“錯誤偵探”游戲，讓學員體驗客觀公正原則

分享發表：學員分享對全面深入原則的理解，并進行小組內討論

案例研討：分析學習導向原則在實際復盤中的應用

二、流程掌握——“GRAI”復盤四步法

第1步：回顧目標——明確目標、背景梳理、目標對齊

第2步：評估結果——結果梳理、對比分析、數據支持

第3步：分析原因——差異識別、原因探究、歸類總結

工具：魚骨圖、“5Why”分析法

實操練習：使用魚骨圖、“5Why”分析法分析一個具體問題

第4步：總結經驗——教訓記錄、改進計劃、跟蹤落實

視頻案例：“值得慶賀的一天”

小組活動：每組選擇一個案例，按照四步流程進行復盤演練

角色扮演：通過5W1H提問法，模擬復盤會議中的提問環節

時間軸梳理：小組合作繪制一個事件的時間軸，進行過程回顧與分析

第二講：技術精湛——從個人到團隊復盤的技術進階

一、個人復盤（實操演練）

1. 個人復盤3步驟

1）流程步驟：“GRAI”復盤四步法

2）復盤頻率：短期（每天、每周）、中期（每月、每季度）

3）記錄沉淀：日記、表格、思維導圖

2. 實操演練4步驟

第1步：選取事件（選定個人成功或失敗的事件）

事件描述：明確事件的背景、目標、過程和結果

重點：確保選擇的事件具有明確的目標和可衡量的結果

第2步：復盤實操（個人復盤與分享呈現）

工具：使用“PDCA+KISS”模型

1）Plan（計劃）：回顧事件的目標和計劃，包括當時的目標和策略

2）Do（執行）：描述事件的執行過程，包括采取的行動、遇到的困難和應對方針

3）Check（檢查）：評估事件的結果，對比原定目標和實際成果，識別差距

4）Act（行動）：根據檢查的結果，提出改進措施和后續行動計劃

標準要求：“KISS”，確保復盤過程簡潔明了，避免任何可能導致復雜化的操作

第3步：撰寫報告（整理上述內容，形成文檔）

第4步：分享呈現（小組派代表現場分享呈現）

4. 反饋：導師針對性反饋、指導

1）接受反饋：認真聽取導師和同學的反饋，從不同角度理解事件

2）導師指導：根據導師的指導，調整復盤內容和后續行動計劃

二、團隊復盤

角色扮演：模擬團隊復盤會議的召集與籌備過程，分享作為引導者的經驗和挑戰

1. 準備階段四步驟

1）確定目標和范圍

2）選擇合適的參與者

3）安排時間和地點

4）準備材料

2. 五種角色與職責盤點

1）主持人：引導流程、控制時間和討論的方向

重點：保持中立，確保所有聲音都被聽到

2）記錄員：記錄討論的要點、關鍵發現和行動計劃

重點：確保所有重要信息都被記錄下來，以便后續參考

3）參與者：分享與討論，提供反饋和建議

重點：尊重不同的意見

4）專家/顧問：提供專業知識或外部視角、提供解決方案

5）項目經理/團隊領導：提供項目背景和目標，以及決策背后的原因

3. 復盤八部曲

1）開場

2）事實回顧

3）成果與目標對比

4）經驗總結

5）原因分析

6）規律總結

7）行動計劃

8）反饋和跟進

4. 四個引導技巧

1）保持中立

2）鼓勵分享

3）控制討論

4）記錄關鍵點

5. 七種互動方式

1）開放交流

——使用“我們”而不是“你”或“我”，強調團隊責任

2）傾聽與尊重

3）建設性反饋

a提供具體、有建設性的反饋，避免模糊或攻擊性的語言

b使用“是的，而且…”的技巧來建立對話，而不是“是的，但是…”

4）共享責任

5）深度探討

6）行動計劃制定

7）跟進與支持

6. 團隊復盤的挑戰與應對

挑戰一：參與度不均衡

策略：營造開放、包容的討論環境，引導全員積極參與

挑戰二：歸因偏差

策略：引導客觀歸因，建立共享榮譽和責任機制

挑戰三：缺乏系統性思維

策略：流程梳理與可視化，系統思考培訓

挑戰四：時間管理困難

策略：制定詳細議程，嚴格控制節奏

挑戰五：跟進落實不力

策略：明確責任人和時間節點，建立監督和反饋機制

第三講：熟能生巧——不同場景下復盤技術的應用落地

一、復盤在不同業務場景中的應用

案例研討：分析不同業務場景下的復盤案例，如市場營銷、項目管理、戰略規劃和教育培訓

小組討論：每組選擇一個場景，討論復盤的要點

場景一：市場營銷

目的：評估營銷活動的效果，為后續活動提供經驗教訓

1）回顧目標

2）回顧過程

3）效果分析

4）經驗總結

場景二：項目管理

目的：識別項目管理的最佳實踐和存在的問題，以便在未來的項目中應用和避免

1）目標與范圍確認

2）進度回顧

3）資源利用分析

4）風險評估

場景三：戰略制定

目的：調整戰略方向，確保組織目標的達成

1）環境分析回顧

2）戰略目標與方向評估

3）戰略實施計劃檢查

場景四：教育培訓

目的：優化課程設計，提高教學質量，改進教學方法，提高培訓效果

1）教學目標、內容與結構優化

2）教學方法評估

3）學習成果考核

4）學生反饋收集

5）教師自我反思

二、落地跟蹤復盤結果

1. 制定具體行動計劃

1）設定關鍵績效指標（KPI）

2）確保行動計劃具有明確的目標、截止日期和責任人

2. 文檔化復盤結果

1）詳細記錄復盤要點：魚骨圖、表格羅列、圖表分析等

2）整理行動計劃內容：電子文檔、項目管理軟件或復盤模板

3）確保文檔的可訪問性和易讀性：共享的云盤、內部知識庫等

3. 分享溝通

1）內部團隊分享

2）跨部門溝通（如有需要）

3）渠道：會議、郵件或其他溝通渠道

4. 跟蹤回顧

1）定期檢查進度匯報、任務管理工具的信息更新

2）設定固定的周期（如每周或每月）以評估進展和遇到的問題

5. 調整優化

1）根據實際情況及時調整計劃

2）持續優化行動策略

6. 給予反饋

1）已完成的正面反饋和認可

2）未完成的指出不足，并幫助找到解決方案

3）認可團隊和個人貢獻

7. 持續改進

1）形成改進閉環

2）持續行動，打造持續精進迭代的組織文化

隨堂練習：學員領取復盤計劃表模板（附件1），制定個人復盤成長計劃

楊老師

楊晟老師 綜合效能提升專家

20年企業管理實戰經驗

——專業與卓越提效并存——

復旦大學MBA（領導力與企業決策專業）

AACTP國際認證領導力教練

CSTD學習項目設計師

CSTD業務賦能架構設計師

——大型企業效能提升實戰經驗豐富——

曾任：北京字節跳動科技 丨運營總監

曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務（中美合資）丨增值運營總監

曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監

曾任：湖南恒昌醫藥集團（三湘民營企業百強）丨培訓總監

曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經理

? 實戰績效提升：構建多個專項優化提項目，累計為企業帶來4億業績增長，同時提升所帶團隊業績目標達成率均實現超100%，實現多企業的綜合綜效；

?13000+員工賦能培養：為字節跳動、恒昌醫藥搭建2個培訓體系，開展300+場業務、管理、企業文化等專項培訓，賦能企業從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續為企業人效與績效提升保駕護航；

? 擅長領域：基中層干部培養、組織效能提升、教練技術、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓體系建設、企業文化體系建設……

實戰經驗：

楊晟老師擁有超過10年一線業務管理經驗11年人才發展沉淀，以卓越的戰略構建和執行力為字節跳動、戴爾等知名企業成功打造了高效的運營體系，培養了數千名管理精英，實現了業績的翻倍增長。

【績效提升-10年一線業務管理賦能】-助力億級業務團隊高效能發展

案例一：為字節跳動某城市商業化運營構建“中臺策略、市場、產品、銷售、客戶”五大體系，系統化提升城市綜合運營能力：

成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；

案例二：為戴爾落地業務流程優化專項、新員工培訓體系建設、企業文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區國內首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協助開拓建設國內10余座城市20余家直營旗艦體驗店；

成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業績達成率為110-140%；年度成交客戶數達30000+，銷售任務完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；

案例二：主導安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業務運營管理，落地“團隊架構、專業能力、績效管理、客戶增值服務、市場運營、數字化決策流程、成本控制”七大專項；

成果：年度增值業務總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

人效提升--11年優質人才培養沉淀-賦能萬人團隊職場技能進階

案例一：為字節跳動某數據處理團隊從0到1搭建培訓體系，為某商業化團隊組建40+人的商業化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓體系，落地訓戰結合專題培訓150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業務及管理綜合能力：

——基層、中層管理干部提升專項訓練營（10+班次）+領導力文化認證工作坊（20+場），培養400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；

——教練專業技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內訓師、導師；

——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業務增長率超15%；

案例二：為湖南恒昌醫藥集團從0到1搭建人才培養體系與企業文化運營體系，建立師資庫與數字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業務團隊等多層級共400余人，成果如下：

——內訓師、導師帶教培養項目：培養30+內訓師與80+導師；

——營銷骨干人才訓練營：培養80+營銷骨干人才；

——核心管理層培養項目：落地4期專項項目培養200+人管理者；

——企業文化專項：培養認證文化代言人40余名，產出1套企業文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；

——數字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《高效能人士的七項素養提升》30+

2字節跳動、招商信諾人壽保險《新任管理者角色認知及轉身》20+

3字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《儲備干部培訓班》

《基中層培養班》20+

4字節跳動、北京愷望數據科技有限公司、上海司順電子商務有限公司《教練式管理》

《核心管理團隊賦能工作坊》20+

5恒昌醫藥集團《企業文化工作坊》10+

6字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《結構思考與表達》10+

7字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司《內訓師TTT演講訓練營》10+

8字節跳動《字節跳動領導力原則》10+

9戴爾中國有限公司《戴爾電銷全流程》

《增值營銷（Upsell）有方法》15+

主講課程：

《結構化思考與表達》

《塑造教練賦能領導力》

《復盤工作坊——在復盤中學習成長》

《贏在基石——基中層干部管理技能提升》

《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》

《新任管理者成長加速器——實現從專業到管理的華麗轉身》

授課風格：

思利及人，成人達己：始終秉持“思利及人，成人達己”的理念，堅信學員的成長與進步是教學的核心目標。我會將全部的心血傾注于每一堂課，精心雕琢教學內容，從課程的設計到知識點的講解，每一個環節都反復打磨，力求打造出無可挑剔的精品課程；

幽默風趣、歡聲笑語：擅長運用詼諧的語言、有趣的故事和形象的比喻，把晦澀難懂的知識轉化為輕松愉快的內容，讓學員在歡聲笑語中化解學習的壓力，增強對知識的理解與記憶；

用戶思維，重于學員：根據學員的不同需求、學習進度和能力水平，靈活調整教學方法，給予每位學員充分關注與耐心指導，確保他們都能在課堂中有所收獲，跟上教學的步伐；

充分互動，寓教于樂：通過設計各種教學活動（如小組討論、游戲、情景模擬、案例研討、即興表演等），使學員們在輕松的氛圍里積極參與學習、寓教于樂，讓學習不再是枯燥的任務，而是充滿樂趣與驚喜的探索之旅，激發學員們主動學習的熱情與動力。

部分服務客戶：

北京字節跳動科技有限公司（現抖音集團）、戴爾中國有限公司、招商信諾人壽保險、北京愷望數據科技有限公司、上海司順電子商務有限公司、易居（中國）控股有限公司、北京金隅天壇家具股份有限公司……

部分客戶評價：

作為一名多次參與Jason老師培訓的學員，首先能感受到的是老師身上有非常強大的能量，他熱愛培訓，喜歡分享，課程的內容有用有趣，啟發人思考，引發學員行為的改變。Jason老師對組織級培訓項目開發經驗豐富，曾作為過業務團隊培訓一號位推動公司培訓體系搭建，能解決公司的各種培訓需求。同時作為專業認證教練，非常善于用教練技術引導同事自我激勵，改變和提升自我，是非常接地氣啟發人的良師益友。

——字節跳動科技有限公司 流程管理高級經理 左先生

非常有幸能邀請Jason老師為我司核心管理團隊開展工作坊。作為一家創業公司，我們的團隊時間非常有限，因此對培訓課程的效率和效果有著特別的要求。Jason老師在有限的時間內，基于我們的需求很好地整合了課程內容，培訓既緊湊又全面，這一點尤其值得稱贊。Jason老師以其嚴肅而不失幽默的風格，為我們營造了一個既專業又輕松的學習氛圍。這種風格不僅提高了學員的參與度，也使得復雜概念變得易于理解。他在課程內容的導入和總結方面做得非常出色，這得益于他課前的認真調研和課后的精心總結。確保了學員能夠全面掌握課程內容，并在課程結束后有所收獲。非常感謝Jason 老師，整個合作過程中我自己也收獲很多，希望有機會再次合作和學習。

——北京愷望數據科技有限公司 人力資源總監 郭女士

楊晟老師的課堂，總能通過深入淺出、寓教于樂、循循善誘的方式，點燃學員的熱情，讓學員融會貫通、付諸于行動。楊老師有發自內心的對培訓的熱愛，從業務中來到業務中去，扎實的培訓專業功底和洞悉業務場景的敏銳度，讓他的課程有道有術，上接戰略，下接績效，以解決問題為導向，在內卷的時代，從更高維的視角，助力企業人才發展機制的打造和人才梯隊的高效培養。

——易居（中國）控股有限公司 培訓經理 Ella女士

楊老師通過自身的所學所長，結合自身獨特的個人魅力，將原本枯燥單調的培訓變成了一場寓教于樂的愉快一課。不僅可以將職場技能、溝通技巧這些原本抽象化的概念，結合優秀的案例進行具象化的同時，也深入淺出的解答了在場大家的困惑與疑慮。收獲滿滿的同時更是引發了大家的思考。不管作為個人還是團隊都是起到了極大的幫助和促進作用，期待之后的合作。

——上海司順電子商務有限公司 設計總監 Max先生

Jason 老師是一位極具魅力的教練式培訓賦能專家。他的每次授課都能深入到底層邏輯，詳細地解釋 “why、what、how” ，這使得課程內容專業卻不生澀，具有超高的實用性。他精心設計的課程，每個知識點都在邏輯鏈上緊密相扣，不僅讓學員知其然，更能知其所以然，學習收獲非常大。

——北京金隅天壇家具股份有限公司 培訓部 劉經理

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