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課程背景：

當前，商業地產正步入一個長周期的存量時代，從智慧中國的戰略愿景到智慧城市的結構設想，從智慧樓宇的微觀實踐到智慧園區的產業協同，從商業物業的運營創新到基礎品控的守正出奇，智慧產業園區“運營創新”的出路到底在哪里？如何構建“全新全域”的智慧產業園區創新創業環境？怎樣打造“智慧智能”的園區產業孵化體系？從哪里來推進“產學研創”的園區一體化新商業結構？從何處落地“回歸本位”的智慧產業園區物業精細化管控？等等，既是戰略上的論點，也是戰術上的實踐，更是面向未來的智慧高點和統籌思路

智慧產業園區同質化競爭非常激勵，具體到智慧園區運營方，面臨著服務內容空洞化，產品運營泛形化、品控體系缺位化、專業崗位非職化、經營效益低迷化等問題，創新即破局，智慧園區運營方可以通過“運營實踐”與“服務創新”找到突破點、主攻點

智慧園區商業物業的運營之道：首先是“企業生態圈”的梯級打造；其次是“人個生態圈”的豐富創新； 再次需要在“服務體系”和“運營體系”二個維度上進行場景設置及架構搭建； 最后更需要以“精細化品質上的實操細則”和“客戶心聲上的聚焦及關注”為產業招商服務、為園區集成價值

現代產業園區“智慧生態圈層”打造是一個全新型且開拓性的商務產業鏈，同時也是前沿科技與時代智慧的特定集聚與濃縮呈現，而從“加工廠”轉型“夢工廠”的“蝶變”之道不僅僅是一個簡易化的“騰籠換鳥”方案，更是現代園區物業“智慧運營”創新上的實踐與探索，我們堅信：這不僅僅是運營理念的顛覆，更是必將驅動出一個全新的商業版圖

課程收益：

全面認知智慧產業園區運營生命周期上的多業務鏈，以及不同階段上的關注點

精準畫像，洞悉“企業生態圈層”10個多樣性與“個人生態圈層”10個多彩性

理解“服務體系”驅動產業招商和“運營體系”集成商業價值的業務規律

感知智慧園區“精細運營”和“客戶心聲”上的新責任、新定位、新角色

學習智慧園區“品牌輸出”新商業模式，夯實標準化運營體系，聚變效益

通過案例解析，深度領會智慧園區運營架構、場景生態、產品邏輯的內涵

了解未來智慧園區“戰略發展”上7個前沿點，引導園區運營管理上的戰略走向

課程對象：

城市街道辦、開發區、城投產業、智慧產業園的商業運營、招商等條線的中高層管理人員

課程方式：

課堂講授+案例解讀+實操分享+小組互動+細則體驗+問題思考+總結提煉

課程特點：

1. 宏觀結構與微觀案例雙向辯證、立體解讀，泛化要點，通識易懂

2. 課程：源于實操，聚享經驗，內容體系可操作、運營邏輯可落地、分享案例可復制

3. 課程互動形式多維多趣，學員沉浸式的參與感非常強，學以致用，且致用聚效

課程大綱:

案例導入：智慧園區及其LOGO的故事

問題互動：為什么說“智慧產業園區”是當下產業地產的新風口？產業地產這塊大蛋糕的驅動力在哪里？當前產業地產頭部玩家有哪些主體策略點？產業園區運營到底是追求“大面全”還是專注于“小而專”？

第一講：智慧產業園區商業物業的“肓區感觀”與“智慧基因”

一、智慧產業園區商業物業認知上的“瘋狂誤區”

現象：當前智慧產業園區的5個盲目感觀

1. 智慧產業園區的6個產業本質——歸真下的認知

2. 智慧產業園區當前運營的不智慧

1）專業模塊之間的4大壁壘

2）運營架構之上的8大痛點

案例1：傳統商業物業管理與智慧產業園區運營的異同點

案例2：跨線智慧產業園區運營服務專業人才的市場缺位

3. 智慧產業園區“生態圈層”的6個深度認知

1）全面可感知可協同的智慧基因

2）精準且多主體內涵的關鍵要素

3）多樣并蓄且飽滿豐富商業空間

4）轉型升級上的新質服務力構建

5）智慧園區全生命周期運營思考

6）智慧空間招商運營一體化平臺

二、智慧產業園區商業物業各階段運營上的關注點

1. “早期規劃”階段——關注產業定位

2. “基建安裝”階段——關注理解設計

3. “全面招商”階段——關注IP屬性

4. “創新運營”階段——關注服務品質

第二講：雙驅引擎：智慧產業園區“企業生態圈”與“個人生態圈”

一、筑建高效務實的“企業服務生態圈”

現象：智慧園區企業生態圈營建上的4個業務邏輯

1. 面向企業的11個生態維度

1）多功能企業服務中心

2）商務空間的共享服務

3）菜單式拎包入駐服務

4）IT信息與智能化服務

5）本地精確化營銷服務

6）園區各社群關懷服務

7）商務金融直通車服務

8）產業生態圈孵化服務

9）總裁駕駛艙數據服務

10）多層次物流平臺服務

11）法務財務稅務等服務

2. 聚焦服務的3個產品場景

產品場景1. 企業入駐工程類產品

解讀：消防改造、空調改造、小微工程、裝修工程、軟裝家具、保潔服務等

產品場景2. 辦公耗材采購類產品

解讀：定制月結模式、拳頭產品模式、桶裝水服務、打印紙易達、喬遷禮包等

產品場景3. 商務會議空間類產品

解讀：商務會議保障、場景租賃、活動策劃、年會及新產品發布會等

二、營造多滋多味的“個人服務生態圈”

現象：智慧園區個人生態圈營造上的4個生活場景

1. 聚焦個人的9個配套保障

1）人力資源平臺

2）安心居家保障

3）豐富生活配套

4）智慧終端服務

5）學習應用平臺

6）人才關愛活動

7）子女教育服務

8）便捷交通接駁

9）市政資源導入

2. 服務個人的10個產品場景

產品場景1：AI智能訪客識別系統

解讀：外來訪客管理、智慧辦公、智慧停車、智慧安防、智慧社群等

產品場景2：商圈大會員體系搭建

解讀：面向個人的跨業態會員體系等

產品場景3：開放陽光的社交平臺

解讀：搭子文化、業緣文化、趣緣文化等

產品場景4. 智慧生態的平臺搭建

解讀：關注商務客戶所需的Officeasy樓宇生態服務平臺等

產品場景5. 白領時差睡眠太空倉

解讀：關注睡眠質量的個性化保障等

產品場景6. 微致精選的深夜食堂

解讀：24小時便利店、深夜食堂等

產品場景7. 多樣門類的樓宇托管

解讀：幼托、午托、寒托、署托等

產品場景8. 可視直觀的環境監測

解讀：PM2. 5、溫濕度、負氧離子、二氧化碳等

產品場景9. 園區圈屋的微益課堂

解讀：心理咨詢、微課分享等

產品場景10. 創意溫馨的客關維護

解讀：推送式服務、守護式服務等

第三講：智慧園區“聚焦產業招商”的服務體系與“集成商業價值”的運營體系

案例導入：天安云谷、泰禾云海，一路走來，始終如一

問題互動：萬物互聯時代的智慧園區有哪些模塊？智慧運營體系的大數據運營中心如何驅動服務創新？當前智慧產業園區經營上所面臨的現實危機是什么？智慧產業園區的運營轉機點在哪里？資產視角下的產業園區運營格局如何布防？

一、智慧“服務體系”驅動園區產業招商

1. 智慧“服務體系”的招商驅動力

1）智慧服務體系的4個主界面

2）智慧服務體系的6個驅動力

3）智慧服務體系的3個實踐點

4）智慧服務體系聚焦產業招商全鏈條上的6個步驟

5）高科技企業客群對“智慧生態服務體系”的10個需求與關注

6）智慧園區集成化服務平臺上的8個服務體系

2. 智慧園區產業招商的現實及策略

1）智慧園區產業招商需要避開的6個坑

2）傳統園區產業招商路徑上的7個弊端

3）創新型產業招商上的8個模式及案例

4）運營大數據進行產業招商的解決方案

3. 助力智慧園區招商的4個實效空間

1）營銷獲客助手

2）數字孿生沙盤

3）數字營銷展廳

4）資產管理平臺

4. 園區智慧招商的7個實效支點

1）專業：建立一支與主導產業對口的專業招商引資隊伍

2）載體：謀劃一批科創策源重點平臺

3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道

4）政策：出臺一項差異化的產業政策

5）清單：編制一本招商引資企業清單

6）技術：圍繞產學研合作、科技成果轉化開展一批合作

7）服務：搭建一套成熟的科技服務體系

二、智慧“運營體系”集成園區商業價值

1. 智慧“運營體系”的價值集成力

1）產業運營體系的3個泛特點

0）智慧運營體系的7個縱深面

3）智慧運營體系的3個主攻點

4）智慧運營體系的5個主體+

5）智慧運營界面上的4個差異化協同

2. 智慧運營“集成”商業價值

1）智慧基礎設施與園區管理

2）智慧企業服務與產業協同

3）智慧人才服務與圈層社交

4）智慧商戶服務與粉絲經濟

3. 集成園區商業價值的4個實效工具

1）物業管理平臺

2）產業服務平臺

3）園區大腦IOC

4）智慧運維服務

案例：天安云谷智慧園區“運營策略”上的實操案例解構

1）智慧業務布局

2）核心競爭優勢

3）品牌積累實踐

4）運營業務場景

第四講：智慧園區商業物業“精細運營”與“客戶心聲”上的責任與定位

一、智慧園區“精細化運營”的管理范疇及業務邏輯

現象1：智慧園區“工業上樓”帶來的商業物業管理新挑戰

現象2：園區精細化商業管理的新定位、新角色、新實踐

現象3：園區精細化商業管理的必要性、雙重性、一體化

1. 智慧園區“精細化運營”業務領域

1）工程精細化

2）客服精細化

3）物業精細化

4）安全精細化

5）供方精細化

2. 智慧園區“精細化運營”業務機制（工程、物業、安監、履約）

——精細化管理上的角色內涵與轉型必然

二、智慧園區“客戶體驗場景心聲”上的品控關注點

數據分析：智慧園區“客戶心聲”調研表，您是否聽懂了客戶心聲？

1. 聚焦“客戶心聲”的運營品質場景提升

1）讓觸點上的“有形服務”精細化

2）讓痛點上的“場景體驗”精細化

3）沉浸式服務場景“MOT關鍵時刻”

行動要點：十強理念賦能經營、第一現場原則、逐木鳥行動

對標案例1：品質對標到底不是簡單模仿？胖東來案例解讀

對標案例2：讓服務在投訴中走向新完美？萬科物業案例解讀

對標案例3：面向客戶的服務從哪里開始？海底撈案例解讀

精細化實操細則業務場景展示：衛生間、停車場、室內街、室外場、垃圾房、工程類等

第五講：智慧園區商業物業“商業模式”與“品牌戰略”輸出

問題導入：未來智慧產業園區的運營轉機在哪里？商業物業資產視角下的產業園區運營格局？現代智慧產業園區上的理論洞見與前瞻思考？

一、智慧產業園區“商業模式”的多元素畫像

1. 智慧園區商業模式上的認知聚點

1）商業模式的8個要點

2）商業模式的5個價值

3）商業模式的4個主題元素

4）商業模式的4個智慧內功

5）商業模式的4個產業生態

2. 智慧園區商業模式上的創新落地

1）交互界面 2）智慧平臺 3）運營標準 4）創新資源 5）行業規范

二、智慧產業園區“品牌輸出”的路徑與分類

1. 品牌戰略“重資產”模式或路徑利弊分析

2. 品牌戰略“輕資產”模式或路徑利弊分析

1）運營品牌輸出，案例：億達中國

2）資產證券化，案例：騰飛集團

3）搭建產業服務平臺，案例：富春硅谷

4）投資孵化模式，案例：張江高科

5）合作開發，案例：啟迪協信

3. 品牌戰略“聯盟化”模式或路徑利弊分析

——智慧產業園區“品牌輸出”之“智慧輸出”一攬子解決方案

1）構建智慧園區運營新品牌力

2）新質生產力上的新質產業園

3）新質生產力產業招商新原則

第六講：未來智慧產業園區商業物業“戰略理念”前沿上的7點認知

1．“驅動”與“萬物互聯”

2．“顛覆”與“場景革命”

3．“提升”與“指尖智慧”

4．“重塑”與“產業引擎”

5．“創新”與“生態價值”

6．“蝶變”與“多樣效應”

7．“助力”與“智慧城市”

案例：來智慧園區“商業物業管理”敢于挑戰的高點：5T智標體系、獨立第三方介入評級、智慧黏性體驗點構建等

雷老師

雷健老師 商業物業運營管理專家

18年商業多業態物業運營管理實戰經驗

8年部隊經歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功

現任：雅居樂商業 | 副總經理

曾任：萬達集團（中國500強） | 萬達商業中心總經理、武漢區域副總經理

曾任：泰禾集團（中國500強） | 泰禾商業副總經理

曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業公司 | 副總經理

曾任：深圳天安駿業集團| 天安云谷物業首任物業總監

曾任：佳兆業物業 | 高級經理

曾任：深圳市榮超物業 | 工程主管

注冊物業管理師、物業管理師、中級工程技師（中級職稱）

CIH英國特許房屋經理學會特許會員深圳市物業管理協會專家庫成員

擅長領域：高端商業物業（甲級商寫、商業綜合體、智慧產業園、購物中心、酒店）的資產運營、一體化多維運營、品質提升、新樓宇經濟、物業職業經理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰略上，善于鉆研行業新商業模式，并擁有豐富的創新落地經驗，能幫助物業企業打造市場力、競爭力、品牌力：

【籌建筑基：奠定物業智能運作基礎】

——參與超20個大型商業體的從零籌開，例如，東西湖萬達、盤龍城萬達、宜昌夷陵萬達、大連佳兆業廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等

——2011年建立天安云谷產業綜合體前期各類運營體系，奠定園區智能化運作基礎。系統至今已超10年，但仍持續高效支持天安云谷智慧科技園區智能運作

【創新運營：提升物業競爭力水平】

——經營：通過多項品質拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運營品質，樓宇先后通過“區優、市優、省優、國優、魯班獎”等

——服務：創新搭建并運維“泰禾云海”智慧商務APP，推動物業服務線上化；籌建并運營“泰禾智慧創業園區”“泰創E站”等配套產業平臺，為物業多維服務的建立標桿

【專業沉淀：攜手行業企業共同發展】

——3大院校5個本科學習：華南師范-公共關系、人力資源；中山大學-行政管理、法律專業、暨南大學物業管理，建立了從運營管理到法律風險防范的物業運營管理知識體系

——30+場授課培訓：服務蘭州物業管理協會、西安物業管理協會、中晟博越物業、石家莊科創物業服務有限公司、蘇州泓昇物業管理公司、華中科技大學等

——100+物企成長戰略、新商業模式等主題文章發表：于《中國物業管理》《現代物業》《住宅與房地產》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業區物業轉型之路》

刊《住宅與房地產》《天安云谷:創新產業園里的“夢工廠”》

刊《現代物業》《現代智慧產業園區“生態圈”構建》

刊《城市開發》《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》

刊《住宅與房地產》

02-雷老師熟悉物業相關法律法規，專業知識扎實，實踐崗位經驗豐碩，18年的商業物業管理實戰中，多次通過 “成本與品質”的統籌，幫助物業企業開拓效益和品質

任職第一太平戴維斯物業公司期間，管理集團5大重點物業 ★

1）通過新建→重塑→實施→保持，改造質量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業管理與服務品質，實現大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。

2）組織公司內部質量體系審核，綜合提升服務品質，客戶滿意度指數有效遞進，項目管控口碑好轉，受到地產開發商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業期間，管理累計158萬平商業建筑體量的運營 ★

1）統籌開展品質優化、效益提升、能耗管控等，成功實現泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）

2）組織實施質量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實現二期SOHO 80%自持與出售返租

任職萬達商業期間，統籌武漢區域公司15個營運期萬達廣場商業物業 ★

1）全面組織質量管理體系的平臺搭建、流程優化、標準重塑等，其中優化費用成本近130萬（能源節約達68萬）、供方品控及停車場智慧系統改造優化費用100萬/年

2）以品控管理為核心，助力各業態項目的招商運營及資產經營，成功組織實施分管業務模塊內的全口徑費用100%收繳，收入金額達1億+

3）妥善處理重大危機事件、對外媒體發言、政府主管部門事務協調等對外輿情事件19起

任職雅居樂商業產業集團期間，管理產業集團3大重點業態 ★

1）通過前介→籌備→開業→運營，以專業模塊切入商業購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業管理與服務品質，實現雅樂城全周期品控運營，自21年開業以來出租率93+%

2）主導酒管系統外委酒店的10+個重大工程改造項目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調系統工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節能工程改造、惠州白鷺湖酒店節能工程改造等

主講課程：

《物業城市服務一體化運營實踐與創新探索》

《智慧產業園區商業物業運營實踐與服務創新》

《新時期物業項目綜合品質管理與標準化體系構建》

《新時期物業職業經理人崗位從業復合型素質構建》

《新樓宇經濟：商寫物業資產運營服務實踐與生態創新》

《新時期物業多種經營運營管理及業績拓展開發策略》

授課風格：

系統化的實戰方法：老師以18年來商業物業運營管理實戰中，成功落地的方法經驗總結，為學員帶來系統的實戰方法，為學員的提供在實際商業物業運營難題的解決方案

——聚焦問題、貼近實戰、邏輯嚴密、深入淺出、實操性強、案例可循

可復制的結構體系：運營涉及方方面面，但老師善于講細致的問題思路，系統化成為可復制的路徑，幫助學員，理清運營管理的全流程與全方位

——堅持初心、實事求是、循序漸進、模型架構、復盤重置、達成目標

沉浸式的課程氛圍：課程中設計老師真實實戰的案例+行業標桿案例，帶領學員外看行業先鋒，中落實戰腳步，內思自我發展，在課程中從宏中微觀全面思考問題

——高效節奏、激情洋溢、幽默風趣、互動性強、參與感深、場景體驗

部分曾服務客戶：

成都中晟博越物業、河北石家莊科創物業服務有限公司、蘭州市物業管理協會、蘇州泓昇物業管理公司、深圳博之輝物業服務有限公司、西安市物業管理協會、上海物蘇、至誠悅爾、格局商學、眾邦商學、華中科技大學等

部分客戶評價：

課程結合實踐所需，案例設置非常務實，互動環節活躍生動等，另外，雷老師的授課風格非常穩重、踏實、高效，富有軍人品格上的行事風格，語言表達清晰流暢，能夠差異化照顧到不同專業口學員對知識點的理解。實戰案例分析時，講解深入淺出，語言幽默風趣，聚焦課程設置初心，有效達到了量化成果。非常感謝老師的分享。

——河北石家莊科創物業服務有限公司 伊總

新樓宇經濟是一個面向商務寫字樓創新運營的實戰課，雷老師的課程分享內容飽滿、案例充分、邏輯嚴密，知識點承上啟下，可操作、可落地、可復制等非常務實，更是從系統統籌的角度進行結構設計，讓商務寫字樓宇能夠以“產品視角”走向市場化資產周期，高效落地問題解決，有效降低客戶投訴，讓學員充分認識并理解到了經營質量上的長期主義。

----成都中晟博越物業 萬總

存量時代，物業公司跨線城市服務不僅僅是一種創新，更是社會責任感的融匯，雷老師的課程內容非常的細致和實用，每個業務環節上的設計都與當前物業公司面臨的現實問題息息相關，同時也給出了解決的創新措施，物企涉及城市服務業務必將成為下一個藍海戰略，通過雷老師的教學分享，讓我們系統的掌握了一套跨線合作與協同共贏的應用機制，后續將結合雷老師課程中的邏輯，相信我們許多企業回去可以在物業管理工作中更加開拓且敢于創新

——蘭州市物業管理協會 張會長

當前，智慧產業園區面臨許多同質化上的客觀挑戰，通過雷老師的實戰課分享，使公司全員上下能夠凝聚共識，洞悉前沿，以運營為支點，以服務為增點，以精細化、差異化、貼心化的服務為客戶創新體驗，受益非淺，特別是案例分享中，例如：企業生態圈的打造與個人生態圈的營造，博眾之長，為己所用，讓公司管理層看到現實差異，同時也激勵管理層敢于嘗試，小處試錯。非常感謝老師的分享。

——蘇州泓昇物業管理公司 李總

物業職業經理人成長是行業近年來一個重大挑戰，雷老師的課程充分結合學員所需，以不同階段的典型案例為切入點，聚焦樓宇品質創新及提升，以多維度案例事實的引導流程化的場景設置，深入淺出，通俗易懂。非常感謝老師的分享。

——深圳博之輝物業服務有限公司 劉總

課程章節安排非常高效，專業且親切，特別對智慧園區質量運營管理有一個非常深的專業度理解，課堂氛圍活躍，互動性非常強，讓學員有種沉浸式的參與感，能夠在與學員的互動之中深刻理解知識要點、難點，非常感謝老師的分享。

——西安市物業管理協會 常會長

著作文章列表（部分）：

發布年限文章期刊

2020《現代城市商務區高空墜物治理之策》《現代物業》

2020《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》《住宅與房地產》

2020《購物中心疫情防控及恢復預案要點》《現代物業》

2020《物業前期市場調研：現代資產運營上的避雷針》《住宅與房地產》

2020《城市商業“喚醒行動”：實踐策略與經營創新》《現代物業》

2020《回歸產品時代的物業運營之道》《住宅與房地產》

2020《商業購物中心公共關系的管控與創新》《現代物業》

2019《海因里希法則對標物業管理時的實踐應用與創新》《住宅與房地產》

2019《現代物業管理“第五空間”創意探索》《現代物業》

2019《物業城市-行業增量拐點上的新探索》《住宅與房地產》

2019《現代物業社區養老模式之“困”及突圍之“路”》《住宅與房地產》

2019《高空墜（拋）物-物企“避責”之外的可為之地》《住宅與房地產》

2019《立體停車場的運營痛點與突圍之路》《現代物業》

2019《現代智慧產業園區“生態圈”構建》《城市開發》

2018《資本風口下的蝶變之道》《深圳物業管理》

2018《租戶關系維護：高端寫字樓物管新課題》《現代物業》

2018《高端寫字樓“客戶關懷”的解析與應用》《住宅與房地產》

2018《物業項目負責人-安全管理關注點與新擔當》《現代物業》

2018《現代物業-改革開放40周年-人物專訪》《現代物業》

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