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課程背景：

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入了看規(guī)模，看競(jìng)爭(zhēng)的高速增長(zhǎng)期，企業(yè)戰(zhàn)略在整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，扮演的角色愈發(fā)重要，需要各個(gè)部門力出一孔相向而行，戰(zhàn)略和目標(biāo)的重點(diǎn)從強(qiáng)調(diào)的單項(xiàng)透?jìng)?，轉(zhuǎn)化到項(xiàng)目實(shí)施中的交互反饋，溝通共識(shí)的效率逐步上升為組織需要具備的關(guān)鍵能力。

每個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)場(chǎng)都有不同的屬性，員工是否能夠借鑒彼此的經(jīng)驗(yàn)與方法，自驅(qū)總結(jié)和迭代，逐步形成適合業(yè)務(wù)的調(diào)適性工作能力，同樣是當(dāng)下階段企業(yè)需要做厚的部分。除了在戰(zhàn)略層面的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)在組織的能力基本功是否扎實(shí)，是否有足夠的結(jié)構(gòu)化的思考和呈現(xiàn)，把問(wèn)題定義清楚，把話說(shuō)明白，同時(shí)說(shuō)明白之后關(guān)注如何更好被對(duì)方接納和認(rèn)同。企業(yè)員工更加年輕化，伙伴更關(guān)注個(gè)人感受，改善團(tuán)隊(duì)和協(xié)同場(chǎng)景中的溝通方式，能夠避免分歧，促進(jìn)鏈接。團(tuán)隊(duì)處于邊戰(zhàn)斗邊學(xué)習(xí)的狀態(tài)，更需要有干貨總結(jié)、故事化、場(chǎng)景化的案例和結(jié)構(gòu)化的分享，來(lái)滿足碎片化的學(xué)習(xí)形式。

企業(yè)痛點(diǎn)診斷：

決策成本高：?jiǎn)T工匯報(bào)邏輯混亂（思維隱形化），導(dǎo)致管理層需反復(fù)追問(wèn)本質(zhì)問(wèn)題

協(xié)作效率低：跨部門溝通存在信息堆砌（結(jié)構(gòu)缺失），會(huì)議僅5分鐘有效信息

價(jià)值折損：技術(shù)專家因表達(dá)失焦，優(yōu)秀方案被埋沒在冗長(zhǎng)報(bào)告中（表達(dá)無(wú)力）

能力建設(shè)價(jià)值：

組織層面：形成統(tǒng)一的思維語(yǔ)言，降低溝通能耗

業(yè)務(wù)層面：通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析，加速?gòu)?fù)雜問(wèn)題解決

人才層面：培養(yǎng)"想清楚→說(shuō)明白→推得動(dòng)"的復(fù)合能力梯隊(duì)

課程收益：

個(gè)人層面：

1. 思考維度：梳理結(jié)構(gòu)化思維，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)

2. 表達(dá)維度：工作匯報(bào)重點(diǎn)突出性提升

3. 協(xié)作維度：跨部門方案通過(guò)率提高

團(tuán)隊(duì)層面：

1. 助力團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目更有質(zhì)量的拿到結(jié)果

2. 促成團(tuán)隊(duì)會(huì)議效率提升，項(xiàng)目復(fù)盤報(bào)告邏輯缺陷減少

課程特色：

認(rèn)知層：思維顯性化→通過(guò)"自由書寫+紅筆圈詞"外化潛意識(shí)

方法層：結(jié)構(gòu)可視化→使用邏輯樹/矩陣圖完成課堂作業(yè)

肌肉層：表達(dá)條件反射→高頻演練"電梯演講"形成表達(dá)本能

課程對(duì)象：

項(xiàng)目PM，高潛力/高績(jī)效員工

課程方式：課程采用講師分享+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+模擬演練+行動(dòng)計(jì)劃的教學(xué)方式，給員工帶來(lái)思考和啟發(fā)，從人的視角做激發(fā)，讓員工有思考能認(rèn)同，從內(nèi)心想去轉(zhuǎn)變提升和行動(dòng)；

課程大綱

第一講：結(jié)構(gòu)思考力（從混沌到清晰的問(wèn)題解決思維）

一、解決命題

1. 思維隱形化：思考過(guò)程模糊導(dǎo)致邏輯混亂

2. 結(jié)構(gòu)缺失：信息堆砌缺乏歸類分層

3. 表達(dá)失焦：內(nèi)容繁雜難以突出重點(diǎn)

二、結(jié)構(gòu)化思考三階梯模型

1. 隱性思維顯性化（定義問(wèn)題本質(zhì)）

2. 顯性思維結(jié)構(gòu)化（邏輯歸類與排序）

3. 結(jié)構(gòu)思維形象化（可視化表達(dá)策略）

三、金字塔原理實(shí)踐法則

1. 結(jié)論先行：30秒內(nèi)呈現(xiàn)核心觀點(diǎn)

2. MECE原則：分類清晰無(wú)遺漏

3. 邏輯遞進(jìn)：時(shí)間/空間/程度維度推進(jìn)

四、問(wèn)題分析工具箱

問(wèn)題拆解框架：WBS任務(wù)分解法

互動(dòng)演練：模擬重構(gòu)邏輯鏈條

工具實(shí)操：用思維導(dǎo)圖拆解復(fù)雜問(wèn)題

第二講：高效表達(dá)力（精準(zhǔn)傳遞價(jià)值的溝通策略）

一、解決命題

1. 表達(dá)無(wú)力：技術(shù)專家無(wú)法有效傳遞價(jià)值

2. 溝通低效：跨部門協(xié)作信息理解偏差

3. 影響力弱：有理有據(jù)卻無(wú)法推動(dòng)決策

二、表達(dá)三維強(qiáng)化策略

1. 直達(dá)核心：BIAD反饋模型（行為→影響→認(rèn)同→期待）

2. 邏輯強(qiáng)化：三點(diǎn)論模型（觀點(diǎn)+3論據(jù)+總結(jié)）

3. 情感共鳴：四要素（觀察→感受→需要→請(qǐng)求）

三、場(chǎng)景化表達(dá)結(jié)構(gòu)庫(kù)

1. 時(shí)間軸表達(dá)：項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)

2. 空間式表達(dá)：跨部門方案講解

3. 程度推進(jìn)式：危機(jī)處理溝通

四、溝通沖突化解機(jī)制

1. 能量場(chǎng)建立：語(yǔ)言柔順劑+關(guān)鍵詞回放

2. 卡點(diǎn)突破：避免道德評(píng)判/比較/強(qiáng)人所難

角色扮演：高效表達(dá)角色扮演，分小組進(jìn)行對(duì)話

第三講：高效溝通力（建立深度共識(shí)的對(duì)話技術(shù)）

一、解決命題

1. 共識(shí)障礙：跨職能對(duì)話陷入"各說(shuō)各話"的平行溝通

2. 傾聽失效：僅接收表面信息而忽略情緒與真實(shí)訴求

3. 提問(wèn)乏力：封閉式問(wèn)題導(dǎo)致對(duì)話僵局

二、三維傾聽技術(shù)

1. 事實(shí)層錨定：數(shù)據(jù)+時(shí)間描述法

2. 情緒層解碼：情緒詞捕捉與確認(rèn)

3. 意圖層挖掘：?jiǎn)栴}追問(wèn)

三、BIAD反饋模型實(shí)戰(zhàn)

1. 行為切片：“當(dāng)你在晨會(huì)打斷他人發(fā)言3次時(shí)（B）…”

2. 影響顯影：“造成產(chǎn)品經(jīng)理放棄補(bǔ)充關(guān)鍵用戶場(chǎng)景（I）…”

3. 價(jià)值認(rèn)同：“我注意到你迫切希望推進(jìn)決策（A）…”

4. 行動(dòng)共識(shí)：“下次可否先用便簽記錄，待對(duì)方說(shuō)完再回應(yīng)？（D）”

四、轉(zhuǎn)化式提問(wèn)矩陣

1. 目的意義型：“這個(gè)功能上線對(duì)客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)是什么？”

2. 價(jià)值信念型：“我們團(tuán)隊(duì)最不可退讓的質(zhì)量紅線是？”

3. 使命愿景型：“若該項(xiàng)目成功，行業(yè)會(huì)如何評(píng)價(jià)我們？”

4. 可控行動(dòng)型“現(xiàn)在馬上能做的動(dòng)作是什么？”

互動(dòng)演練：針對(duì)特定溝通場(chǎng)景進(jìn)行溝通策略擬定演練

工具實(shí)操：針對(duì)深度傾聽、有力提問(wèn)、有效反饋三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通工具實(shí)操演練

南老師

南北老師 數(shù)字化管理效能提升專家

16年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

南京大學(xué)MBA

曾任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展

曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監(jiān)

曾任：宜信普惠（上市）丨區(qū)域經(jīng)理

【企業(yè)項(xiàng)目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項(xiàng)目+宜信普惠10+人才培養(yǎng)項(xiàng)目落地；

【業(yè)務(wù)推動(dòng)的強(qiáng)將】：主導(dǎo)蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標(biāo)且同比增長(zhǎng)15%；

【敏銳市場(chǎng)的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓(xùn)方案；

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：數(shù)字化管理效能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、問(wèn)題分析與解決復(fù)盤等

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：

深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨(dú)特的視角，從“懂戰(zhàn)略、搭班子、做導(dǎo)演”三個(gè)維度設(shè)計(jì)場(chǎng)域，應(yīng)用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當(dāng)中：

任職阿里巴巴（中國(guó)）有限公司期間

1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾為阿里巴巴本地生活BU為CEO-1群體設(shè)計(jì)了數(shù)字化人才發(fā)展計(jì)劃，涵蓋商業(yè)洞察、經(jīng)營(yíng)分析、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力等關(guān)鍵能力，助力管理者從專業(yè)管理者向全面數(shù)字化管理者的角色轉(zhuǎn)型。拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營(yíng)方向，保持目標(biāo)一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持；

2）在項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)上：在阿里巴巴本地生活平臺(tái)人才發(fā)展項(xiàng)目中，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)組織變化，迭代了“三板斧”管理模式，研發(fā)出“數(shù)字化管理者十五項(xiàng)修煉手冊(cè)”，涵蓋“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策、智能工具賦能團(tuán)隊(duì)管理、文化傳承、數(shù)字化能力提升”四大場(chǎng)景，為管理者培養(yǎng)提供了全新的數(shù)字化方法論，被企業(yè)延用至今。并主導(dǎo)本地?cái)?shù)字化知識(shí)沉淀平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)沉淀組織能力；其中

3）在人才培養(yǎng)上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對(duì)不同層級(jí)的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個(gè)性化的人才發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并執(zhí)行落地（累計(jì)授課100場(chǎng)+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型做足組織能力保障；

任職蘇寧金融期間

1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾以市場(chǎng)需求倒推客戶的消費(fèi)心理位基點(diǎn)，制定有效的銷售策略和考核機(jī)制，有效增加客戶對(duì)企業(yè)的專業(yè)認(rèn)可程度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷售目標(biāo)同比增長(zhǎng)15%，完成了團(tuán)隊(duì)1.4億高年期銷售指標(biāo)；

2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓(xùn)資源與門店培訓(xùn)資源，形成一個(gè)體系，一套標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)目標(biāo)；形成大區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃→執(zhí)行→轉(zhuǎn)訓(xùn)→抽檢→銷售達(dá)成閉環(huán)的培訓(xùn)自轉(zhuǎn)體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷售占比，100%達(dá)成年度銷售目標(biāo)；

3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系建立上：確立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理思路，建立總部及分公司運(yùn)營(yíng)管理體系，拓展運(yùn)營(yíng)維度，精準(zhǔn)化分業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，固化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，從流程和制度上保障了年度目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

序號(hào)企業(yè)名稱課題期數(shù)

1阿里巴巴本地生活《腿部管理三板斧》《腰部管理三板斧》

《新管理者的管理必修課》《領(lǐng)導(dǎo)者的項(xiàng)目管理思維》80+期

2阿里云數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：智能工具在管理中的應(yīng)用10期

3菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理賦能：從戰(zhàn)略到執(zhí)行的智能工具應(yīng)用10期

4蘇寧金融《以需求為導(dǎo)向的銷售技能提升》《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》50期+

5海信集團(tuán)《跨部門溝通》《人才培養(yǎng)與管理》6期

6南京航空航天大學(xué)《塑造職場(chǎng)效率——提升團(tuán)隊(duì)效力》5期

7南京林業(yè)大學(xué)《塑造職場(chǎng)效率——提升團(tuán)隊(duì)效力》5期

8宜信普惠《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》5期

9碧桂園《建立高效領(lǐng)導(dǎo)力》5期

10臨港集團(tuán)《跨部門溝通》5期

11南京銀行《新管理者快速拿結(jié)果的必修課》5期

12中國(guó)郵政《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力：智能工具賦能管理躍遷》3期

13富士康《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力：智能工具賦能管理躍遷》2期

14某市稅務(wù)局《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：智能工具在管理中的應(yīng)用》3期

15山東港口集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)驗(yàn)室：AI 智能決策沙盤》2期

主講課程：

《數(shù)字化管理賦能：從戰(zhàn)略到執(zhí)行的智能工具應(yīng)用》

《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：智能工具在管理中的應(yīng)用》

《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》

《敏銳洞察，激勵(lì)人心——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

《高效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《管理第一課——新管理者快速拿結(jié)果的必修課》

《積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復(fù)盤》

授課風(fēng)格：

案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)：老師善于運(yùn)用豐富且貼合實(shí)際的工作案例進(jìn)行授課，將抽象的理論知識(shí)具象化，讓學(xué)員能夠通過(guò)真實(shí)案例深入理解知識(shí)點(diǎn)，并能更好地將所學(xué)應(yīng)用到自身工作場(chǎng)景中。

互動(dòng)式課堂氛圍營(yíng)造：注重營(yíng)造互動(dòng)式的課堂氛圍，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和分享，激發(fā)學(xué)員的思維活躍度，提升他們解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

分層遞進(jìn)式講解：按照分層遞進(jìn)的方式展開內(nèi)容，讓不同層的學(xué)員都能跟上節(jié)奏，清晰理解整體知識(shí)架構(gòu)。

幽默風(fēng)趣的表達(dá)：老師在授課過(guò)程中，常常運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)活躍課堂氣氛，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)單化、趣味化，使學(xué)員更容易接受和記住。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

老師所傳授的方法非常實(shí)用。特別是在“成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者”課程中，講解的教練式領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)知識(shí)，如教練原則和成果框架等，讓我對(duì)管理有了新的認(rèn)識(shí)，并且能夠直接應(yīng)用到工作中，對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通和目標(biāo)達(dá)成有很大幫助。

——宜信普惠 馬經(jīng)理

老師的課程案例豐富，無(wú)論是阿里巴巴的管理三板斧案例，還是在其他企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，都讓復(fù)雜的管理知識(shí)變得通俗易懂。在“打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”課程里，通過(guò)實(shí)際案例的分析和演練，我更好地掌握了團(tuán)隊(duì)分工、激勵(lì)激發(fā)等關(guān)鍵要點(diǎn)，對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效很有效果。

——阿里巴巴 胡總經(jīng)理

老師的授課風(fēng)格生動(dòng)有趣，善于營(yíng)造互動(dòng)式課堂氛圍。在“管理第一課”的學(xué)習(xí)過(guò)程中，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都有相應(yīng)的討論和模擬演練環(huán)節(jié)，這不僅讓我更深入地理解了知識(shí)，還提高了我的參與度和學(xué)習(xí)積極性，使我能夠更好地吸收和運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容。

——阿里巴巴 陳經(jīng)理

老師具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，在課程中能夠準(zhǔn)確地把握學(xué)員的需求和痛點(diǎn)。無(wú)論是對(duì)新管理者的指導(dǎo)，還是對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)管理者的提升，都能提供針對(duì)性的建議和解決方案，這在 “成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者” 和 “打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)” 等課程中都有體現(xiàn)。

——蘇寧金融 沈經(jīng)理

通過(guò)學(xué)習(xí)老師的課程，我的管理思維得到了很大的拓展。老師強(qiáng)調(diào)的從 “解決事的問(wèn)題” 到 “解決人的問(wèn)題” 的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)戰(zhàn)略的理解和執(zhí)行能力的培養(yǎng)，讓我在管理工作中有了更全面的視角，能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境。

——蘇寧易購(gòu) 董總監(jiān)

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