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課程背景：

業務骨干是企業最寶貴的財富，他們承載著核心經驗、專業技能與企業文化精髓，將這些寶貴的“隱性知識”有效復制、傳遞給更多員工，是企業持續發展的關鍵驅動力。因此，選拔和培養優秀的內訓師成為企業人才發展戰略的重要一環。然而當優秀的業務專家、管理者滿懷熱情或忐忑地初次站上講臺時，往往遭遇意想不到的挑戰：

經驗豐富，卻“倒”不出來：像“茶壺煮餃子”一般，滿腹經綸卻無法條理清晰、生動有效地傳授給學員，學員聽得云里霧里，收獲寥寥。

臺下自信，臺上緊張：面對一對一溝通或小范圍會議游刃有余，但在正式講臺聚光燈下卻手足無措、聲音發顫、詞不達意，甚至被學員的哈欠或走神所打擊。

習慣“說教”，忽視互動：習慣于會議中的權威發言，在培訓中急于否定學員觀點或缺乏有效引導技巧，導致課堂變成“一言堂”，學員參與度低，體驗感差。

流程混亂，結構不清：開場不知如何破冰，結尾草草收場；內容邏輯混亂，重點不突出，學員難以抓住核心。

忽視細節，專業度受損：對教學工具（如PPT、投影、翻頁筆）操作生疏，或臺上儀態、眼神、手勢等細節不當，影響講師形象和授課效果。

這些真實的困境凸顯了專業授課能力與業務/管理能力之間的距離，本課程正是為解決企業內訓師“從0到1”的基礎能力痛點而設計，幫助業務專家跨越障礙，自信登臺，將個人智慧有效轉化為組織能力。

課程收益：

明確認知：清晰闡述培訓的定義與核心價值，區分培訓與教育的本質差異，深刻理解成人學習特點并據此設計教學策略。

角色定位：準確認知企業內訓師的多重角色（內容專家、學習引導者、氛圍營造者），明確優秀培訓師應具備的特質，完成心態調整。

掌握流程：熟練運用標準化的授課流程（開場三步法、主體結構搭建、結尾三部曲），確保課程邏輯清晰、結構完整、首尾呼應。

運用方法：熟練運用多種基礎教學方法（講授法、演示法、角色扮演法、案例教學法、情境教學法）的核心要點與適用場景，提升課堂互動性與吸引力。

提升呈現：有效管理登臺緊張情緒，塑造專業得體的講師形象（儀容、儀表、儀態），掌握并運用規范的肢體語言（身法、手法、眼法）和聲音表達技巧，增強表現力與感染力。

基礎控場：掌握應對常見課堂狀況（如學員提問、異議、參與度低等）的基礎引導與控場技巧，維護課堂秩序與學習氛圍。

課程對象：

企業內部選拔出的兼職內訓師（業務骨干、技術專家、管理人員等）

課程方式：

案例分析+小組討論+小組共創+實操練習+工具運用等

課程福利：

1. 精品課程案例庫（持續更新）：供60份專業的知識、態度、技能PPT課件，持續更新的云盤內容，例如：培訓音樂、培訓游戲集、培訓師自我提升各類電子書等各類資料

2. “金課孵化”輕輔導：送1次小組線上輕輔導機會（培訓后1個月內），針對學員后續開發的課程進行答疑

課程大綱

第一講：基石鑄就——培訓認知破局與角色蝶變

一、正本清源：什么是真正有效的培訓

討論：“一堂‘好課’與一堂‘有用課’的區別？”

1. 培訓的定義與核心價值

1）培訓的定義

2）“三個T”的進階理解

2. 成人學習原理

1）目標導向

2）實用導向

3）經驗主義

4）自主學習

5）期待激勵

二、價值重塑：內訓師的核心角色與使命

1. 內訓師的職業三重境

1）傳道者：讓學員“知道”

2）授業者：讓學員“會做”

3）解惑者：讓學員“悟到”

2. 內訓師的五大價值角色

1）課程的開發者與設計師

2）知識技能的傳授與引導者

3）培訓效果的追蹤與評估者

4）組織經驗與智慧的沉淀者

5）企業文化的詮釋與傳播者

三、邁向卓越：優秀內訓師的成長路徑圖

1. 優秀內訓師的四大特質

1）分享之心

2）專業之能

3）表達之術

4）設計之智

2. 從合格到卓越：培訓師的成長階梯

1）新手→入門弟子

2）熟手→門派高手

3）高手→一代宗師

4）大師→開山立派

3. 卓越培訓師的勝任標準模型

1）一中心

2）兩交流

3）三部曲

4）四步驟

5）五環節

交付成果：《我的培訓師角色定位與成人學習應對策略》

第二講：結構為王——課程設計與演繹的核心

一、經典授課流程“三段論”

1. 風頭有型

2. 豬肚有料

3. 豹尾有力

二、強力開場：黃金三步法

1. 問好介紹

2. 主題導入

3. 聚焦收益

交付成果：《個人授課主題的“黃金開場”設計稿》

三、邏輯內核：搭建課程結構

1. 金字塔原理的四項基本原則

1）結論先行

2）以上統下

3）分類清楚

4）邏輯遞進

2. 四種實用的課程結構模型

1）流程型結構

2）要素型結構

3）WWH型結構

4）PRM型結構

交付成果：《知識點課程結構圖》

四、完美收官：結尾三部曲

1. 總結回顧

2. 號召行動

3. 感謝祝福

交付成果：《個人授課主題的“完美結尾”設計稿》

第三講：互動引導——從單向講授到雙向賦能的教學設計

一、講授法

1. 講授法的定義

2. 講授內容的結構化設計

3. 常見問題及應對措施

1）如何應對學員注意力分散？

2）如何避免信息過載？

二、演示教學法

1. 演示法的定義

2. 演示法的教學操作步驟

3. 常見問題及應對措施

1）設備故障預案？

2）如何確保后排學員看清？

3）如何引導觀察而非看熱鬧？

三、角色扮演法

1. 角色扮演法的定義

2. 角色扮演法的現場操作步驟

3. 常見問題及解決方法

1）學員不愿意參與角色扮演怎么辦？

2）角色扮演過程中學員跑題怎么辦？

3）如何確保角色扮演后的總結有效？

四、案例教學法

1. 案例教學法的定義

2. 案例教學法的教學操作步驟

3. 常見問題及應對措施

1）討論偏題如何拉回？

2）學員觀點膚淺如何深化？

3）時間如何控制？

五、情境教學法

1. 情境教學法的定義

2. 情境教學法的教學操作步驟

3. 常見問題及解決方法

1）情境設計如何避免“假大空”？

2）如何確保所有學員深度參與？

交付成果：《5分鐘微課教學設計行動卡》

第四講：完美呈現——從克服恐懼到塑造舞臺魅力的專業風范

一、心理破冰——從恐懼到從容的“練膽”心法

思考：“你最恐懼的是什么？”

1. 緊張表現對照表

2. 正確認識緊張

3. 緩解緊張情緒對策

練習：《我的登臺緊張緩解計劃》，員從所學技巧中，選擇2-3種最適合自己的策略，制定具體的應用步驟。

二、形象塑造——內訓師的視覺影響力

案例研討：通過正反面對比圖片，總結職業形象要求

1. 職業形象設計

2. 靜態風范

1）站姿

2）站位

3）上場

4）退場

三、肢體語言——無聲的“練形”藝術

1. 內訓師的身法

——培訓師上場、站位、站姿、移動、退場的禁忌與注意事項

——演練與分解基本動作

2. 內訓師的手法

練習：常用專業手勢

——手勢的禁忌與注意事項

3. 內訓師的眼法

練習：常用專業眼神

——眼神交流的禁忌與注意事項

演練環節：“身法/手法/眼法”分解動作演練與即時反饋

四、聲音表達——富有感染力的“練聲”

1. 聲音運用

1）音量

2）語速

3）語調

4）停頓

2. 護嗓指南

1）嗓音保護

2）科學發聲方法

五、控場應變——沉著智慧的“練腦”之術

1. 引導不同類型的學員

2. 回答與點評的技巧

3. 處理各種異議場景

交付成果：針對典型控場難題，進行角色扮演練習。

實踐任務：《個人專業風范提升計劃》

形象檢核：對照職業形象標準，明確1個改進點。

儀態優化：從“形、聲、意”中，選定1-2個最需強化的細節（手勢散亂、語速過快、眼神躲避）

實戰演練與輔導《5分鐘微課呈現與導師反饋》

內容：

1. 學員運用所學設計的《5分鐘微課教學設計》，實際上臺進行演練

2. 過程錄像（供學員回看自省）

3. 導師/同伴根據結構化評估表進行反饋（聚焦：聲音/語速、肢體語言、眼神交流、流程順暢度、緊張度控制等模塊四核心要點）

4. 學員收到反饋，包含優點及1-2項關鍵改進建議

吳老師

吳晗老師 TTT&職場效能提升教練

CMC國際注冊咨詢師

國家二級人力資源管理師、企業培訓師一級（高級技師）

國際注冊高級人力資源法務師、職業技能培訓-生涯規劃師

2021年AACTP中國培訓師俱樂部第四屆微課大賽全國總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評委、第七屆夢想導師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經理

曾任：首旅建國集團旗下五星級酒店丨培訓經理

曾任：溫德姆集團華美達品牌丨培訓質檢經理

—擅長領域——

AI賦能課程開發、培訓教學設計、授課演繹、PPT設計與制作、服務效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務禮儀等

——雙領域專業能力有跡可循——

01-在【人】的培養上：累計培養了近百名企業培訓師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發上：累計主導/參與開發150+門精品課程+10門版權課授權講師：《明企明師TTT培訓師培養項目標準課程》《PL人才測評&管理課程》《問題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認證》等并為湖北省交投物流集團、國家電網、郵儲銀行等企業進行課程培訓，共累計授課200+場；

03-在【TTT內訓師培養項目】執行上：

項目企業+項目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學設計》產出課程10門課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內訓師》產出15門課程考評，滿意度100%

3湖北省交投物流集團-TTT陪跑項目內訓師獨立開發課程20門

4山西國家電網-TTT資格認證項目課程認證通過率100%

實戰經驗：

吳晗老師以“實戰經驗為基、認證資質為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強酒店集團管理實戰與咨詢培訓經驗，致力于為企業打造“能授課、會落地、高績效”的人才梯隊，助力員工實現“技能突破+效能升級”的雙重成長。

【TTT領域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業自驅型內訓團隊】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國酒店集團帶領13人內訓師團隊擴容至26人，重構酒店培訓體系與課件庫，建立“培訓師選拔-培養-認證-激勵”全流程標準；同時參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內訓師》，從“課程設計模板開發”到“授課技巧通關演練”，幫助企業內訓師快速具備獨立授課能力，項目結束后內訓師自主開展課程覆蓋率提升60%。

2）實戰化課程設計：曾為湖北消費金融公司提供“企業文化價值觀落地”提供一對一TTT輔導，助力內訓師將抽象文化轉化為“場景化課程”，成功開發6門企業文化課程，并開展8場的課程培訓，促使員工文化認同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國家電網晉中市北田電力培訓基地擔任TTT資格認證評審評委，將ICF教練技術融入TTT培訓，通過“提問引導+自我覺察+案例復盤”，幫助內訓師找到個人授課風格與內在驅動力；現場指導學員優化課程結構，學員授課滿意度達95%以上。

4）內訓師培訓體系設計：為國網某供電培訓人才中心設計“TTT+服務效能”融合項目，先針對中心內訓師開展《優質服務課程》，再針對內訓師開展《TTT呈現及授課技巧》系列培訓并設計系列的實戰通關與考核，成功讓21名內訓師掌握完整的授課技巧，并可獨立執行課程；內訓師為客戶經理開展《優質服務意識及溝通技巧》培訓，促使客戶經理客戶投訴率下降15%；

【職場效能領域：從“問題解決”到“能力升級”，提供全場景實戰方案】

1）問題導向的課程設計：為中國融通資產管理集團旗下4家酒店開展《超越客戶期待-優質化服務》培訓，解決酒店主管“服務標準落地難”問題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團管培生開展《商務禮儀》等培訓，設計“可復用工具包”【場景化禮儀（會議接待/客戶拜訪/商務談判）+5分鐘減壓實操手冊】，促使管培生職場適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計劃——內訓師自信登臺與核心授課技巧能力提升》

《內容為王——敏捷課程開發實戰》

《互動魔方——教學設計工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設計與美化》

職場賦能系列課

《賦能·增值——商務禮儀全場景實戰》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業生涯規劃》

《新員工角色轉化與職業化素養提升》

授課風格：

實戰落地型：以企業真實痛點為核心，嵌入多行業實戰案例，配套“工具包”，確保學員課后能直接應用。

互動沉浸型：通過小組共創、角色扮演、案例復盤等形式打破單向輸出，激活學員參與感，避免形式化互動，提升知識吸收率。

教練引導型：結合ICF教練技術，以提問啟發自我覺察，推動學員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉化。

部分服務過的客戶：

金融與銀行：中國農業發展銀行、郵儲銀行、湖北銀行、湖北消費金融股份有限公司等；

能源與交通運輸：國網湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門、黃岡、鄂州、十堰等地）、國網山西省電力公司（晉中市北田培訓基地）、國網重慶廣匯綦江分公司、國網江蘇省丹陽市供電公司等）、華能武漢發電有限責任公司、湖北省交投物流集團、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業管理：中國融通資產管理集團有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創集團、萬宜合物業集團等；

醫藥與制造：九州通醫藥集團、國藥控股、武漢遠大弘元藥業有限公司、四川中煙工業有限責任公司（西昌、襄陽卷煙廠）等；

部分客戶評價：

在TTT內訓師培訓中，吳老師作為評審評委，給出的指導特別專業，從課程結構優化到授課技巧提升，都精準指出問題所在，還教我們用教練技術激發學員互動，現在我開發的課程通過率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國網 陳老師

今天領導有“驚喜”二字概括課程匯報成果，得益于您的專業傳授和超強的責任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學員的反饋很好，評價很高，非常收益，對您的喜愛，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業和責任值得我學習，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過前期的精心指導與一對一TTT教學設計，幫助我們的內訓師將枯燥的企業文化課程改造為有趣的互動課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開展了“全國聯動·共赴文化之約”系列宣講，他們運用所學進一步優化了教學內容，能夠以輕松愉快的方式，將企業文化生動地傳遞給每位學員，這標志著我們的文化真正實現了從總部落地的深遠跨越

——湖北消費金融股份有限公司 陳經理

通過培訓，深刻了解服務核心-“服務即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當化身辦事群眾，面對復雜表格與陌生術語，那份迷茫無助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執行過程要充滿人情關懷。我們學習運用--傾聽、理解、回應、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數局某政務窗口服務組 孫學員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時，她沒有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實操方法”，現在我每天都會用，工作狀態好了很多，團隊效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監

之前總覺得優質服務落地難，吳老師《心服務星品質：優質服務提升》里的案例全是物業行業的真實場景，還教我們怎么把服務標準轉化為員工可執行的動作，課后我們團隊調整了服務流程，很有信心能讓業主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導！

——萬宜合物業集團 錢總

感謝吳老師為我們帶來的精彩培訓。本次課程最大的亮點在于“量身定制”，您不僅精準對接了酒店各業務場景的真實需求，更通過精心設計的模擬實操技能點，引導學員在訓練中直接應用，實現了從“知識輸入”到“行為改變”的高效轉化。本次培訓針對性極強，切實幫助團隊成員提升了解決實際問題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓經理

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