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課程背景：

新媒體時代，輿情傳播已進入“光速擴散、情緒極化”的新常態，信息邊界被徹底打破，任何微小疏漏都可能在24小時內演變為全網危機，對企業聲譽、經營業績甚至生存根基造成毀滅性打擊。從產品質量投訴到高管言論失當，從營銷活動爭議到社會責任質疑，一則短視頻、一條熱搜都可能讓企業市值驟降、品牌信譽掃地，“危機常態化”已成為所有企業必須面對的生存環境。

然而，絕大多數企業的輿情管理能力仍停留在傳統模式，難以應對新挑戰。一是認知存在根本誤區，將危機公關等同于“刪帖滅火”，忽視其作為企業戰略管理核心模塊的價值，錯失風險防控先機；二是缺乏系統化體系，無前瞻性監測預警機制，無標準化應對流程，危機來臨時反應遲緩、決策混亂，常因“刪帖激化矛盾”“回應制造次生災害”陷入被動；三是專業能力嚴重不足，團隊缺乏輿情研判、危機溝通、風險決策的科學方法，只能被動“救火”，無法主動“防火”，在黃金應對期內錯失止損良機。

這些問題的根源，在于企業尚未建立一套貫穿“認知-監測-研判-預案-應對-修復”全流程的輿情防控與危機公關體系。這套體系不應是碎片化技巧的拼湊，而需具備戰略高度、實操性與前瞻性，能覆蓋日常風險防控與重大危機處置，更能應對“315晚會”這類年度輿情大考。

本課程正是為解決這一核心痛點設計，它不僅是知識培訓，更是一套可直接落地的“企業危機操作系統”。課程將從認知革命切入，顛覆傳統危機觀，系統講解高效輿情監測系統搭建、精準風險研判方法、科學應急預案制定、危機溝通黃金法則及聲譽修復策略，提供大量實戰工具與模板。同時，特別融入“315晚會專項應對”模塊，拆解從主題解讀、風險映射到戰時指揮、戰后修復的全流程方案，幫助企業實現從“被動應對”到“主動防御”的戰略轉型，切實守護企業核心無形資產聲譽。

課程收益：

1、全面了解新媒體環境下的輿情新常態、風險源及危機生命周期，樹立正確的危機觀。

2、學會搭建高效的輿情監測與預警系統，掌握關鍵詞體系構建、工具選型和分級預警機制設立。

3、能夠快速精準地研判輿情態勢，評估風險等級，區分事實與情緒，預判發展走向。

4、掌握建立危機公關管理機制的方法，包括組織架構、決策流程、應急預案和話術庫準備。

5、熟練掌握危機應對的5S原則、黃金時間法則及首響回應策略，避免常見誤區。

6、通過模擬演練，提升應對媒體采訪、組織新聞發布會、進行社交媒體回應實戰能力。

7、學會進行危機復盤、主動設置議程、修復利益相關方關系，實現聲譽的長效管理。

課程對象：

企業高管、公關總監、品牌負責人、市場負責人、客服負責人、法務負責人

課程方式：

案例剖析+工具模板+情景模擬+實戰演練+小組討論

課程大綱：

第一講：認知升級——新媒體環境下的輿情新常態

一、輿情生態的四大演變特征

1. 傳播模式變革

1）從單向傳播到多維互動

案例：鴻星爾克-看網民自發傳播力量

2）傳播速度指數級增長

案例：某車企負面輿情在2小時內觸達2億人次的深度分析

2. 參與主體多元化

1）KOL影響力量化分析

案例：頭部博主單條視頻帶來市值波動

2）普通用戶賦權

案例：素人投訴引發品牌危機的3個典型場景

3. 情緒化傳播機制

4. 圈層化滲透特征

1）不同平臺輿情發酵路徑對比（微博、抖音、小紅書、B站）

2）跨圈層傳播的6個關鍵節點

二、六大常見輿情風險源深度解析

1. 產品質量類

案例：某新能源汽車品牌多次剎車失靈事件應對得失分析

2. 內部管理類

案例：某互聯網大廠員工猝死事件輿情發酵全過程復盤

3. 高管言論類

案例：某企業家不當言論引發股價波動的數據分析

4. 營銷活動類

案例：某汽車品牌性別歧視廣告事件全程回溯

5. 社會責任類

案例：某房企暴雨期間“不讓業主避難”事件教訓

6. 競爭對手類

案例：某行業內惡性競爭引發的輿情攻擊

三、輿情危機生命周期管理

1. 潛伏期識別——敏感性話題預警機制

2. 爆發期控制——黃金4小時響應

3. 擴散期引導——第三方聲音引入策略

4. 消退期修復——聲譽修復的三個關鍵階段

案例：某奶粉品牌危機后10年重建之路

典型案例全景復盤：鐘薛高事件、張小泉事件

第二講：防患未然——構建輿情監測與預警系統

一、關鍵詞體系搭建方法論

1. 三級關鍵詞架構

1）核心層：品牌詞、產品詞、高管姓名的20種變異形式

2）延伸層：行業術語、技術概念、常見投訴用語

3）關聯層：競爭對手、上下游伙伴、相關熱點話題

2. 關鍵詞優化技巧

1）語義分析的關鍵詞擴展方法

2）地域性關鍵詞差異化設置策略

3）季節性熱點關鍵詞預判模型

二、主流監測工具實操指南

1. 工具選型矩陣分析

1）五節數據：全網覆蓋優勢與算法特點

2）識微科技：行業垂直深度監測能力

3）慧科訊業：國際化企業適用性分析

2. 監測精度提升方法

1）誤報過濾的5種有效方法

2）重要信號識別的3個優先級標準

——不同行業監測重點差異化設置

三、分級預警機制建設

1. 預警等級劃分標準

1）藍色預警（關注級）：潛在風險識別與報備

2）黃色預警（警惕級）：專項監控與初步研判

3）橙色預警（應對級）：預案啟動與資源調配

4）紅色預警（危機級）：全員響應與最高級別處置

2. 預警推送流程優化

四、監測日報/周報制作規范

1. 日報核心要素

1）聲量變化趨勢圖表

2）重點話題熱度排名

3）敏感性內容摘要匯總

4）建議應對方向提示

2. 周報分析維度

1）周期性規律總結

2）對比分析（環比、同比）

3）行業輿情環境評估

4）預警等級調整建議

第三講：研判分析——精準評估輿情態勢與風險等級

一、輿情分析的核心四維模型

1. 聲量（Volume）——量化輿論規模

衡量指標：總量/聲量、聲量趨勢、峰值與均值

分析方法與工具：基準對比+來源占比

案例：鐘薛高“燒不化”事件

2. 情感（Sentiment）：洞察情緒風向

衡量指標：情感極性、情感強度

分析方法與工具：NLP情感分析+關鍵詞云

核心觀點聚類：將負面評論分類

案例：張小泉“菜刀不能拍蒜”事件

3. 來源（Source）：評估影響權重

來源分類與權重：權威媒體、自媒體/KOL、普通用戶

分析方法：來源影響力矩陣

案例：某車企剎車失靈事件

4. 關鍵節點（KeyNodes）：鎖定傳播樞紐

關鍵節點類型：信息源、放大節點、定調節點

分析方法與工具：傳播圖譜分析+節點屬性分析

案例：鴻星爾克捐款事件

二、精準區分：事實、情緒與水軍

1. 事實性批評（FactualCriticism）

特征：基于具體事件、產品、數據，有清晰的邏輯和事實依據

應對策略：誠懇接收，核實事實

2. 情緒化表達（EmotionalExpression）

特征：用語夸張，充滿情緒詞匯，缺乏具體細節，多為宣泄不滿

應對策略：共情安撫，而非辯駁事實

3. 有組織的水軍攻擊（OrganizedTrolls）

1）識別特征

——賬號特征：新注冊賬號、內容空洞、昵稱為亂碼、集中時間點爆發

——內容特征：文案高度雷同、刷屏式發布、轉移話題

2）行為特征：無視事實邏輯，人身攻擊，圍攻理性發言的用戶

應對策略：

——證據保全：立即截圖、錄屏，記錄下組織化攻擊的證據

——平臺投訴：集中向平臺方投訴，利用規則遏制水軍

——正面引導，避免纏斗：絕不與水軍進行一對一辯論，而是用事實信息淹沒他們

——法律武器：情節嚴重者，可公開發布律師函或報案回執，震懾對方

案例：某手機品牌新品發布

三、預判輿情走向的模型與方法

1. 生命周期預判法

1）潛伏期：小范圍討論（監測重點在于識別“火星”）

2）爆發期：聲量陡增（關鍵詞是“速度”，需在黃金4小時內做出首次響應）

3）擴散期：媒體、KOL、大眾全面參與（關鍵詞是“引導”）

4）衰退期：公眾興趣轉移（關鍵詞是“修復”）

5）沉淀期：事件進入品牌歷史（關鍵詞是“復盤”）

2. 熱點關聯預判法

案例：一個產品設計問題，如果被解讀為“侮辱女性”或“崇洋媚外”，性質會徹底改變。

3. 關鍵節點動向預判法

1）緊盯定調節點（官媒）的動態

2）關注放大節點（頭部KOL）的立場

第四講：體系構建——建立科學的危機公關管理機制

一、危機管理團隊（CMT）建設標準與流程

1. 組織架構設計

1）決策層（黃金三角結構）

——總指揮：企業最高決策者（CEO/總經理），負責戰略決策和資源授權

——公關總監：專業研判與策略制定，對外口徑統一管理

——法律顧問：法律風險把控，聲明文本合規審核

2）執行層（四大功能組）

——監測研判組：24小時輿情監控，實施分級預警

——內容生產組：聲明起草、Q&A準備、可視化素材制作

——渠道分發組：媒體關系維護、平臺賬號運營、內部通訊

——后勤保障組：資源協調、會議支持、文檔管理

2. 人員選拔標準

1）核心素質要求

決策層：抗壓能力＞戰略眼光＞溝通協調

執行層：專業能力＞反應速度＞跨部門協作

2）替補機制

案例：阿里巴巴CMT架構分析

二、應急預案制定標準（七要素模型）

1. 情景預設——三級分類體系

A類（嚴重級）：產品質量安全、高管違法犯罪（如瑞幸財務造假事件）

B類（重大級）：大規模投訴、重大事故（如特斯拉剎車門）

C類（一般級）：個別投訴、負面報道（如完美日記產品包裝爭議）

2. 響應流程——黃金4小時響應機制

1）0-1小時：信息核實與預警升級

2）1-2小時：CMT集結與策略制定

3）2-4小時：首份聲明發布與渠道覆蓋

關鍵決策點：對外回應授權層級標準、法律介入觸發條件

3. 資源預置——應急資源清單

1）媒體資源庫：核心記者20人+備用名單50人

2）KOL清單：行業專家5人+友好大V10人

3）物料模板：聲明模板3套、Q&A模板5類、可視化素材包

4. 話術庫建設標準——三層話術結構

1）核心層：價值觀表述（如"用戶第一""承擔責任"）

2）中間層：事實陳述（數據、時間、過程）

3）外層：情感表達（歉意、感謝、承諾）

動態更新機制：每月基于新發案例更新20%內+每季度全面修訂一次

模擬演練：制定《企業危機應急預案》框架

第五講：黃金法則——危機應對的核心原則與策略

一、5S原則實戰應用指南

1. 承擔責任(Shoulder）實操標準：物質承擔、道義承擔

案例：道歉尺度把握——東方航空321空難事件道歉信文本分析

案例：避免過度道歉——某車企因過度道歉被質疑"甩鍋工廠"

2. 真誠溝通(Sincerity）表現方式

1）語言層面：禁用術語、溫度表達

2）非語言層面：發布會著裝、肢體語言

3. 速度第一(Speed）時間管理（分級響應時效）

1）爆發型危機：2小時內必須響應

案例：滴滴數據安全事件

2）發酵型危機：4小時響應窗口

案例：鐘薛高輿論危機

3）持續型危機：24小時響應周期

案例：新東方轉型爭議

提速方法：預授權機制+并行作業

二、首響聲明撰寫公式

1. 四段式結構

段落1：情緒共鳴（對事件表示震驚/痛心）

段落2：事實陳述（已知情況+未知領域）

段落3：采取行動（已采取措施+后續計劃）

段落4：價值重申（企業價值觀+社會責任）

2. 語言技巧

1）詞匯選擇：主動語態＞被動語態

2）信息密度：核心信息前置、每段不超過3句話

成功案例：鴻星爾克捐款事件回應

失敗案例：特斯拉多次回應對比

三、內部口徑管理機制

1. 員工溝通指南

2. 渠道協同管理

1）官方渠道矩陣

主陣地：微博+微信公眾號（正式聲明）

輔助陣地：抖音+視頻號（短視頻解讀）

海外陣地：Twitter+LinkedIn（國際輿論）

2）發布時序

官網首發→社交媒體跟進→媒體推送→員工轉發

第六講：實操演練——不同場景下的危機溝通實戰

一、媒體突擊采訪應對流程

1. 電話問詢標準流程

記錄要素：媒體名稱+記者姓名+聯系電話+咨詢問題

標準應答：感謝關注，我們正在了解情況，X小時內給您回復

事實核查三步法：源頭核實+多方驗證+法律審核

2. 現場采訪防御策略——場地選擇+人員配置

二、新聞發布會全流程管控

1. 會前準備檢查清單

——發言稿（大字版+小字版）、Q&A手冊（紅黃綠三級分類）、事實資料包（數據+證書+檢測報告）、設備檢測（麥克風+提詞器+直播線路）

壓力測試：設置20個尖銳問題模擬

2. 現場管控要點

1）時序管理

0-5分鐘：主旨發言（嚴格控制超時）

5-25分鐘：媒體問答（每個問題2分鐘）

25-30分鐘：總結收尾（重申核心信息）

2）突發應對

惡意提問處理（話術）：這個問題超出本次范圍，會后單獨交流

三、社交媒體響應

1. 平臺差異化策略

1）微博

響應速度：1小時內必須響應

形式特點：圖文+投票（提升互動）

案例：蔚來汽車回應撞車事件的熱門評論管理

2）抖音

響應速度：4小時內視頻回應

形式特點：真人出鏡+字幕強化

成功案例：老鄉雞董事長疫情回應視頻（播放量破千萬）

3）小紅書

響應速度：6小時內回應

形式特點：長圖文詳解+客服號跟進

案例：完美日記產品爭議的筆記式回應

2. 評論管理指南

1）優先回復

——理性批評（展示態度）

——高贊疑問（影響輿論）

——專家質疑（權威解惑）

2）禁止行為

——刪除正常批評（引發二次危機）

——使用自動回復（被截圖群嘲）

——賬號切換失誤（如小米誤用華為頭像事件）

第七講：善后修復——危機后期的聲譽重建與管理

一、危機復盤標準化流程

1. 復盤會議組織

1）參與人員：核心決策層、第三方專家、前線執行人員代表

2）會議流程：事實回溯、環節打分、根因分析

2. 知識沉淀方法：案例庫建設、培訓轉化

二、聲譽修復三維度模型

1. 認知修復（短期）

信息覆蓋：正面信息投放量＞危機期間負面量（3倍以上）

搜索關鍵詞優化：前3頁正面內容占比＞60%

典型操作：百度SEO優化

社交媒體話題引導：鴻星爾克"國貨之光"話題運營

2. 情感修復（中期）

關系重建：受損最嚴重群體優先

分層次溝通：用戶→合作伙伴→員工→社會公眾

3. 信任重建（長期）

系統性工程：建立常態化溝通機制

案例：蒙牛危機后10年修復之路

案例：三星爆炸事件后中國市場重建策略

三、利益相關方關系修復

1. 用戶關系修復

1）補償策略

——經濟補償：退款+賠償+優惠

——情感補償：道歉信+高管見面會

2）服務升級

——專線客服：危機涉及用戶直通通道

——優先服務：問題優先處理通道

2. 員工信心重建

1）內部溝通：高管全員大會（必須現場+直播）、分層級座談會（部門+小組+個別）

2）實質支持：心理咨詢服務開通、特殊時期考勤彈性化

3. 合作伙伴維系

1）溝通層級：戰略合作伙伴、重要供應商、普通合作伙伴

2）支持措施：賬期調整支持、聯合聲明發布

案例：蘋果與供應商聯合聲明

案例+實戰演練：315晚會專項應對與戰略管理

失敗案例：無印良品“核污染區食品”事件（回應強硬，引發二次危機）

成功案例：360攝像頭事件（回應迅速，態度誠懇，行動果斷）

行業性案例：“土坑酸菜”事件（統一、康師傅等不同應對策略的效果對比分析）

趙老師

趙琰老師 品牌營銷與公關實戰專家

18年品牌營銷與企業公關管理實戰經驗

第25屆IAI傳鑒國際廣告獎終審評委

人工職能商業應用高級訓練師

曾任：聯合利華（世界500強）丨副經理

曾任：億滋（世界500強）丨市場資深經理

曾任：康師傅（中國）有限公司丨營銷資深經理

曾任：廣州曜能量有限公司（泰國天絲授權紅牛飲料運營商）丨市場副總監

曾任：上海貴酒（上市）丨市場部總經理

曾任：深圳怡亞通酒業有限公司（上市）丨品牌市場總經理

擅長領域：品牌營銷、品牌策劃、輿情處理、企業公關管理、新聞稿寫作等

1）品牌全鏈路操盤手——0-1搭建與1-N增長雙精通

——0-1成果：怡亞通酒業鎖定三大場景，6個月落地5個白酒新品牌，推動1億規模生意

——1-N成果：升級“秘造”品牌（綜藝植入+外交贈禮），百度指數升40%；紅牛聯動蘇炳添、雅迪（30億曝光），知名度從36%升至45%，首選轉換率93%

2）全域運營優化專家——降本增效+體系化落地

——成本優化：怡亞通廣告轉“純貨置換”，2年省60%費用，核心市場投效比升35%；

——效率升級：康師傅推動經銷商轉型，新增20%門店，年銷增42%；搭費用管理系統，核銷時間縮至5天；

——體系搭建：上海貴酒建三大管理系統，審批效率升50%，費用超支降30%；

3）跨業實戰適配者——懂品類特性，強能力遷移

——快消適配：紅牛搭全域電商，618GMV增272%，私域注冊率35%（行業20%）；

——白酒適配：怡亞通統籌3000場品鑒會，數字人IP帶動復購升30%；上海貴酒單場活動最高動銷498萬；

——能力遷移：恒天然安佳3個月獲華東5%份額，億滋春節項目達7億進貨額；

實戰經驗：

任職深圳怡亞通酒業有限公司（國有控股上市企業）期間：

01-品牌矩陣0-1搭建與業績突破：主導創立「大唐首要」「天下大唐」「御樽臺」「鵬城客」「銘酒匯」5個白酒品牌，從定位到包裝全流程操盤，配套年度營銷計劃推動1億規模生意；升級成熟品牌“秘造”，通過江蘇衛視《大師的盛宴》綜藝植入，聯動王晶、聶遠、孫越等明星造勢，并作為官方伴手禮贈5國駐華大使，提升品牌高端形象。

02-全域動銷與數字營銷創新：統籌100家體驗店年度3000場品鑒會/返廠游等活動，搭建抖音+視頻號+公眾號自媒體矩陣，打造數字人IP“趙三斤喝不醉”（3個月2000粉絲，90%為40+男性精準用戶），帶動門店復購率提升30%。

03-成本優化與公關風控：創新推行廣告“純貨置換模式”，2年節約60%廣告費用；將投放策略從“全國Top-down”轉為“核心市場定制化”，客戶滿意度提升80%；建立“央媒+地方+行業”三維媒體合作體系，引入AI輿情檢測系統與SEO管理，7×24小時維護品牌正向形象，任職期間無重大負面擴散。

任職上海貴酒股份有限公司（A 股主板上市企業）期間：

01-品牌運營與動銷賦能：統籌高醬品牌1.5億年生意規模的旗艦店運營，主導年度市場策略（含新品、跨界活動、媒體矩陣），全年策劃5000余場招商/品鑒活動，協助招募36個新商、完成6000萬動銷。

02-樣板市場打造：創造多個公司級標桿案例——江西贛州616開業慶典實現498萬動銷，單店月復購穩定60萬；江蘇泰州819阿拉納木演唱會活動完成298萬動銷，為經銷商創收100萬；開拓西北醬酒市場，11月單月回款89萬，協助舉辦寶雞張信哲群星演唱會。

03-管理體系搭建：協助公司搭建三大系統——市場活動審批系統（追蹤招商/復購結果）、釘釘OA費用管控系統、經銷商合同權益預算管理系統，提升運營效率。

任職廣州曜能量有限公司（泰國天絲授權紅牛金罐能量飲料運營商）期間：

01-品牌增長與全域電商運營：統籌紅牛安奈吉品牌建設（年生意額30億），搭建天貓/京東/拼多多電商矩陣，開啟多多買菜業務；將抖音/快手直播列為增長動力，2021年618GMV同比增272%、雙十一同比增300%，斬獲三大平臺功能飲料銷售額冠軍，在線市場占有率達30%。

02-公關傳播與品牌聲量提升：聯動中國田徑協會與蘇炳添開展公關宣傳，完成360度整合營銷；與雅迪跨界合作實現30億全網曝光，獲22屆IAI傳鑒國際廣告獎（公關/跨界）銅獎、虎嘯獎（公關/跨界）銅獎；在人民日報健康端、央廣網圍繞315、公益捐贈、新品發布輸出正面內容，品牌知名度從36%提升至45%，首選轉換率從73%升至93%。

03-私域運營創新：啟動“紅牛能量俱樂部”微信小程序，用戶注冊率35%（行業平均20%），裂變率2.5%（行業平均2%），實現消費者直接觸達與購買鏈路閉環。

任職康師傅（中國）有限公司星巴克事業部期間：

01-渠道策略與業績增長：負責星冰樂、星倍醇全系列產品的線下+電商通路行銷，推動經銷商模式轉型為“大經銷商體系”，拓展三四級商圈超市，新增20%有效門店，帶來24%額外增量；實現年銷售增長42%（2018較2017），市場份額從6.7%提升至8.9%，其中精品超市渠道份額達28.4%、便利店14.8%。

02-管理效率升級：2020年上線渠道費用管理系統，打通SAP系統與財務結算端口，提升投資有效性；制定年度銷售計劃與人員培訓規劃，提升團隊成員的專業能力，保障盈利目標達成，促使團隊4人晉升，零人員流動。

主講課程：

《品牌戰略規劃與體系構建方法論》

《企業輿情防控與危機公關體系建設》

《企業領導者公眾形象塑造與影響力提升》

《國有消費品牌崛起——市場洞察與增長戰略》

《智能新媒體運營——政策解讀與企業宣傳新路徑》

《從品牌到爆品——品牌策劃與產品設計的市場成功之道》

《新時代背景下“國有品牌”崛起之路——戰略、文化與價值傳播》

授課風格：

實戰數據驅動：以自身操盤成果為核心，拆解策略全流程，拒絕空泛理論，方法論對標復用

案例分層適配：按快消品、白酒拆分案例，適配不同行業需求，助學員找落地路徑

工具即學即用：輸出《活動審批模板》《用戶畫像框架》等工具，結合費用管控、AI工具在品牌營銷運營等實戰場景，讓學員課后可直接調整企業體系

部分服務過的企業：

深圳怡亞通酒業有限公司、上海貴酒股份有限公司、廣州曜能量有限公司、康師傅（中國）有限公司（星巴克事業部）、億滋食品企業管理（上海）有限公司、恒天然（中國）有限公司、聯合利華（中國）有限公司等

部分客戶評價：

趙老師的課完全沒空話，都是從她實戰經歷里提煉的干貨。不管是品牌搭建還是渠道運營，她都會拆解成一步步能落地的動作，聽完就能對應到我們公司的實際業務，這種“拿來能用”的課程真的太實用了。

——深圳怡亞通酒業有限公司 陳總監

作為快消行業的老兵，趙老師的跨界營銷案例分析讓我豁然開朗！她把品牌聯動名人、跨界合作的資源整合、節奏把控講得明明白白，連私域運營的落地細節都結合實操經驗拆解，我們當場就梳理出了自家產品的推廣調整方向。

——廣州曜能量有限公司 張經理

趙老師的成本優化和公關課太對胃口了！她講廣告投放模式創新的案例時，把談判邏輯、風險控制要點都點透了，還分享了輿情管理的實操方法，我們照著她給的思路搭建了初步的風控體系，落地性超強。

——億滋食品企業管理（上海）有限公司 王總監

趙老師講品牌升級的邏輯太清晰了！她拆解成熟品牌通過內容植入、高端場景賦能提升影響力的案例時，連媒體合作搭配、傳播節奏把控都講得很細，我們用她給的工具模板優化推廣方案后，效果立竿見影。

——上海貴酒股份有限公司 陳總

趙老師的課讓我少走太多彎路！她把管理體系搭建的關鍵節點講得通俗易懂，結合企業案例拆解費用管控、審批效率提升的方法，給的用戶分析框架我們當天就用來優化投放，實用性拉滿。

——恒天然（中國）有限公司 周主管

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