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課程背景：

在數字化與智能化快速發展的時代，組織經驗的沉淀與傳承成為企業核心競爭力的關鍵。然而，傳統的經驗萃取方法往往依賴人工整理，效率低、覆蓋面窄，且難以形成系統化的知識資產。與此同時，人工智能（AI）技術的崛起為經驗萃取與案例開發提供了全新的可能性——通過自然語言處理、知識圖譜、機器學習等技術，可以高效挖掘隱性知識，構建結構化案例庫，賦能組織智慧傳承與人才發展。

《AI賦能企業經驗萃取與案例開發》課程應運而生，旨在幫助培訓管理者、業務專家、組織發展從業者掌握 AI 工具與前沿方法論，將碎片化經驗轉化為可復制、可傳播的智力資產，推動組織知識管理從 “人力密集型” 向 “智能驅動型”升級。

課程收益：

明確AI技術在知識管理中的創新應用場景，掌握AI工具與經驗萃取、案例開發的結合要點

提升發現高價值經驗的意識與能力，精準鎖定崗位核心經驗

熟練運用科學方法將企業隱性知識（經驗）萃取轉化為顯性知識，解決“經驗難提煉” 痛點

掌握案例編寫全流程技巧，能獨立完成有價值的教學型案例開發

學會將萃取的案例應用于課程開發、內部培訓等場景，實現組織經驗有效傳承

課程對象：

企業內部講師、培訓師、培訓人員、課程開發人員

課程方式：

小組PK+頭腦風暴+現場實操演練+工具帶教，70%實操，30%理論，全程手把手指導

課程大綱:

第一講：經驗萃取——解鎖組織隱性知識

一、企業內部經驗的核心認知

互動導入：經驗傳遞小游戲-密碼傳遞

1. 經驗的2種類型：“有效經驗”與“無效經驗”

2. 經驗的核心價值：對個人成長、團隊效率、組織發展的三重賦能

3. 經驗形成的兩條核心路徑

1）成功實踐：可復制的正向經驗

2）失敗教訓：可規避的反向經驗

4. 經驗的三種類型及特點

1）個人經驗：個性化、場景化強

2）團隊經驗：協作性、流程化突出

3）組織經驗：系統性、普適性強

二、經驗萃取的核心模型

1. 經驗萃取“三步核心模型”

1）挖掘（找經驗）

2）萃取（提精華）

3）建模（可復制）

2. 經驗與行為的關聯邏輯

1）從行為表現追溯經驗內核

2）從經驗提煉反推行為標準

三、六級經驗萃取模型（精準落地版）

層級拆解：職責→事件→場景→流程→標準→技能（每層級配崗位實例）

1. 職責：聚焦崗位核心職責邊界

2. 事件：梳理職責下的關鍵工作事件

3. 場景：鎖定事件中的高頻 / 關鍵場景

4. 流程：拆解場景中的標準化步驟

5. 標準：明確每個步驟的質量要求

6. 技能：提煉流程背后的核心技能

工具實操：發放《崗位經驗萃取工具表》，學員以自身崗位為例，完成至少3個核心場景的經驗層級拆解

第二講：萃取方法與工具——AI賦能高效提煉

一、經驗萃取的精準著手點

1. 差距導向：從“實際績效與目標績效的差距”中找萃取方向

2. 戰略導向：緊扣企業戰略重點，萃取支撐戰略落地的關鍵經驗

二、高價值經驗的評估標準

1. 崗位聚焦：基于崗位核心價值，排除非關鍵經驗

2. 三維評估

1）高頻性（崗位常用）

2）可復制性（能推廣）

3）價值性（提效/降本/增收）

工具實操：使用《聚焦評估表》，小組互評篩選3個高價值經驗萃取主題

三、經驗萃取的四個層級

1. 思維層面：挖掘經驗背后的決策邏輯與認知模式

2. 規律層面：提煉可遷移的底層規律與核心原則

3. 行為層面：拆解具體可操作的行為步驟與動作要點

4. 轉化層面：設計經驗落地的應用場景與轉化路徑

四、人性導向的萃取技巧

1. 情感鏈接：通過共情式溝通，激發經驗持有者的分享意愿

2. 價值認可：強化經驗分享的成就感與組織認可，提升萃取效率

五、經驗挖掘：訪談技術實操

1. 教練式引導技術“ORID”深度應用

1）O-事實：引導分享具體事件細節（時間/地點/動作）

2）R-感受：捕捉事件中的情緒變化與關鍵感受

3）I-詮釋：挖掘事件背后的思考邏輯與認知

4）D-行動：梳理基于經驗的后續行動方案

2. “五步訪談法”實操：準備→破冰→提問→追問→總結

工具支撐：提供《訪談問題模板庫》

練習：2人一組模擬經驗持有者-萃取者”訪談，記錄核心經驗要點

演示：“AI工具輔助訪談記錄整理”（如DeepSeek語音轉文字+要點提煉），學員上傳訪談記錄，用AI生成經驗初稿

六、經驗萃取：反思與概念化

——經驗萃取核心方法

第一步：歸類（同類經驗整合）

第二步：對比（差異經驗區分）

第三步：抽取（提煉共性精華）

工具實操：使用《經驗萃取推介表》，梳理經驗的共性、差異、實質、延展方向，完成經驗建模初稿

練習：用AI工具進行知識建模與結構優化，生成可視化經驗框架

七、經驗模型構建技巧

——四大經典模型實操應用（配企業案例）

1. 二維矩陣法（喬-哈里視窗）：適用于跨部門協作經驗建模

2. 流程步驟法（GROW）：適用于問題解決類經驗建模

3. 概念羅列法（管理四大平臺）：適用于管理類經驗建模

4. 結構層級法（馬斯洛需求）：適用于服務/激勵類經驗建模

案例解讀：剖析執行力模型（復合型模型）的構建邏輯

AI 工具實操：用AI工具快速生成經驗模型框架，學員基于自身經驗進行調整優化

八、AI工具賦能經驗萃取

1. 主流AI工具對比

2. DeepSeek核心使用技巧

1）要點提煉

2）邏輯梳理

3）框架生成

4）語言優化

3. AI工具應用場景落地

1）訪談記錄自動整理與要點提取

2）碎片化經驗的結構化整合

3）經驗模型的快速生成與優化

4）經驗文檔的自動排版與美化

第三講：案例開發與編寫——從經驗到案例的轉化

一、案例的核心認知

1. 案例的本質：基于真實事件，承載經驗價值的教學載體

2. 易混淆概念區分：案例 vs 故事 vs 報告 vs 教案

3. 案例的分類

1）按用途（教學型/分享型/研究型）

2）按內容（成功案例/失敗案例/疑難案例）

二、高價值案例的編寫方法

1. 完整案例的“五段式結構”：背景→問題→行動→結果→反思

1）背景：簡潔說明案例發生的場景、條件與目標

2）問題：明確案例中的核心挑戰與關鍵難題

3）行動：詳細拆解基于經驗的解決方案與實施步驟

4）結果：量化呈現案例實施后的效果（數據支撐）

5）反思：提煉案例背后的經驗教訓與可遷移規律

2. 案例標題優化：“痛點 + 價值 + 場景”公式

舉例：3人團隊搞定 100 萬訂單：銷售談判中的異議處理案例

3. 內容摘要編寫：精煉核心信息，突出經驗亮點與應用價值

工具實操：發放《案例編寫模板》

三、陳述型案例轉教學型案例

1. 教學型案例的核心特征

——有爭議點、有思考空間、有教學目標

2. 基本結構：案例正文+思考問題+參考答案+教學建議

3. 改寫兩大關鍵點

1）保留核心事實，適當強化沖突與爭議點

2）設計分層級思考問題（基礎題/提升題/拓展題）

練習：選取學員編寫的陳述型案例，小組協作完成教學型案例改寫

經典案例解析：《換個思維帶隊伍》（拆解結構、亮點與教學價值）

AI工具實操：用AI工具優化案例邏輯、潤色語言、設計思考問題，提升案例質量

第四講：應用實踐——案例賦能組織發展

一、案例開發的核心價值

1. 解決三大痛點

1）經營管理者：經驗難以傳承，團隊能力不均

2）培訓管理者：培訓內容與業務脫節，效果不佳

3）員工學習：理論脫離實際，學習動力不足

2. 案例的雙重價值

1）組織層面：提升組織績效，沉淀知識資產，推動組織學習

2）個人層面：加速新人成長，提升員工解決問題的能力

二、案例的多元應用形式

1. 案例學習：“從業務中來，到業務中去”，組織員工圍繞案例研討交流

場景實操：部門周會案例分享、新人入職案例學習

2. 案例教學：將案例融入培訓課程，替代純理論講授

場景實操：銷售技巧培訓中的談判案例研討、客服培訓中的投訴處理案例演練

3. 案例演練：場景還原，預演未來，提升實戰能力

場景實操：新流程上線前的案例模擬、關鍵崗位的應急案例演練

三、企業案例庫搭建與運營

1. 案例庫搭建流程

案例收集→篩選分類→標準化整理→AI 標簽化→上線運營

2. 案例庫運營技巧

1）定期更新

2）用戶評級

3）經驗反饋

4）激勵機制

工具實操：設計《企業案例庫搭建方案框架》，小組分享交流

【案例應用趨勢與落地規劃】

1. 未來趨勢

1）AI驅動的智能案例匹配（基于崗位/需求自動推薦）

2）沉浸式案例學習（VR/AR場景）

案例解讀：案例開發與應用全流程復盤

2. 個人行動計劃

——學員制定《個人案例開發與應用行動計劃》，明確3個月內的案例開發目標、應用場景與落地節點

課程回顧與總結

核心知識點梳理：經驗萃取→工具應用→案例開發→落地應用

小組成果展示：每組分享1個高價值案例與1個案例應用方案

胡老師

胡紅彬老師 TTT翻轉實戰專家

23年實業實戰經驗

——?豐厚的培訓資質?——

帆書（樊登讀書）翻轉師認證導師

工信部認證AI內容運營師高級講師

AACTP 國際注冊培訓師

CCV高效學習力講師

國家企業培訓師

即興演講認證教練

曾任：帆書（原樊登讀書）| 運營中心負責人、帆書翻轉師認證導師

曾任：山西彩虹汽車集團公司 | 副總經理

——?豐富的翻轉實戰經驗?——

→培養3000+翻轉師：深諳翻轉式培訓精髓，培養3000+優質翻轉師與28名中高層管理者；

→10年1000+天2萬學員+100萬會員：10年翻轉經歷，主導培訓1000+天，賦能2萬+創業CEO、公司中高層管理者、各級員工等，為帆書發展100萬+會員；

——?獲得多個課程授權?——

→6門專業課程授權+500場授課：《帆書認證翻轉師》《可復制的領導力》《可復制的溝通力》《CCV高效學習力》《OKR高效工作法》《即興演講教練》，累計開展培訓500+場；

擅長領域：TTT講師培養、翻轉式TTT、課程開發和授課技巧、翻書為課、經驗萃取和微課制作、領導力、溝通力、演講力……

胡紅彬老師擁有10年翻轉課堂實戰落地經驗，堅持以業務實戰為根基，以體系化培訓為引擎，秉承“從業務中來，到培訓中去”的理念，致力于打造可復制、可傳承、可轉化的翻轉式人才培養模式，為多企業開展1000+培訓，賦能2萬+人才。

實戰經驗：

>>>>>> ? 從業務中來：13年汽車行業管理與人才孵化

?【優質培訓工具沉淀驅動人才培養】：從0到1搭建一套標準化銷售培訓流程，沉淀多套培訓經驗“崗位經驗萃取工具包”“汽車銷售賦能三維模型”等6套實戰培訓體系，培養50+專業銷售人才、10+中層管理干部，為山西雅澤汽車拿下2個高含金量代理權；

?【經驗萃取賦能體系化運營】：主導編制一份《汽車集團化運營手冊》，標準化覆蓋集團20家核心4S店全流程運營，累計賦能500+員工，將新人上手周期縮短40%；為集團公司培養10名4S店總經理、20名總監，助力集團年銷售額突破10+億元，鋪設13家二級銷售渠道，五菱品牌渠道年銷售額4億+，并推動公司通過當年全國僅10家的ISO9000認證；

>>>>>> ? 到培訓中去——10年帆書運營和翻轉師導師

?【規模化培養優質3000+翻轉講師】：賦能全國各地帆書運營中心翻轉講師隊伍的建設，培訓過300+家渠道運營中心，獨創“三階九步”翻轉講師培養體系（認知導入→技能實操→認證輸出），配套“翻轉講師授課工具箱”“翻書為課的課程開發模板”等10+套落地工具，6年規模化培養3000+專業翻轉師，累計為企業/單位/學校舉辦1000+場翻轉課堂活動，助力帆書發展100萬+優質會員；

?【多樣化培訓賦能多行業增值】：10年期間為銀行、汽車、互聯網、高校等多行業累計授課1000+場，高效產出《經驗萃取與案例開發》、《即興演講實戰課》等多門優質翻轉課程賦能20000+人；特殊時期推動“線下翻轉+線上融合”雙輪驅動式培訓，主導線上直播課超100+場，促使銷售增加30%。

序號企業翻轉課題期數

1帆書（樊登讀書）總部《翻轉師認證訓練營》200+

2帆書（樊登讀書）運營中心《可復制的領導力》《可復制的溝通力》200+

3中國平安、太平洋保險、瑞眾保險《TTT翻轉內訓師》《可復制的溝通力》20+

6吉利汽車、招商銀行《AI 賦能企業經驗萃取與案例開發》

《微課開發與設計進階》

《可復制的溝通力》《即興演講實戰課》11

4廣州東呈集團

上海旭輝永升《TTT翻轉內訓師》《即興演講》《可復制的領導力》《授權》10

5卡爾·蔡司、新華保險《TTT翻轉內訓師》《可復制的領導力》

《賦能銷售的八大法則》10

主講課程：

《可復制的領導力》

《AI 賦能TTT翻轉講師》

《企業內訓師微課開發與設計進階》

《AI賦能企業經驗萃取與案例開發》

《TTT課程開發進階：一本書到一門精品課的轉化實戰》

《即興演講實戰課：搞定職場匯報、述職、客戶溝通的表達技巧》

授課風格：

★ 業務打底：深耕銷售、運營、管理一線，理解組織痛點與人才成長路徑

★ 體系構建：將碎片化實戰經驗系統化、標準化，形成可復制的培訓與方法論

★ 翻轉賦能：通過“培訓+實戰+認證”閉環，實現從“聽懂”到“會講”、從“知道”到“做到”的落地轉化

★ AI提效：全程融入AI工具實操，幫學員節省 50% 課程開發 / 經驗萃取時間

部分服務客戶：

金融行業：中國平安、新華保險、太平洋保險、瑞眾保險、招商銀行、建設銀行、中信銀行、安信證券、興業銀行、浦發銀行……

汽車/制造行業：吉利汽車、上汽大眾、江鈴汽車、陜西法斯特、卡爾?蔡司、美的集團、格力電器、比亞迪汽車……

互聯網/科技行業：科大訊飛、科大國創、同程藝龍、字節跳動、阿里巴巴、貝殼找房、皖新集團、華然裝飾集團……

零售/服務行業：廣州東呈集團、萬達集團、卡爾頓集團、海倫堡、沃爾瑪……

教育/醫療行業：帆書、新東方、學而思、愛爾眼科、安徽醫科大學附屬醫院、新華教育集團……

地產/建筑行業：上海旭輝永升、保利發展、恒大集團（區域）、華潤置地、世紀金源……

部分客戶評價：

學習了胡老師的《可復制的領導力》課程，受益匪淺，顛覆了我對于領導力的認知，讓每位學員都可以輕松掌握領導力的秘笈，我們團隊用課程方法落地3個月，部門協作效率提升了40%。

——新華保險 業務發展部負責人 張總

胡老師的課堂氛圍特別好，學員互動很熱烈，2天的學習幫助大家梳理了很多知識點，實現了知識的深化和應用，尤其是配套的工具模板，拿回去就能用。

——貝殼找房 培訓部負責人 李經理

今天參加了《CCV高效學習力》的課程，觸動非常大，之前在親子教育上沒什么特別的方法，就是瞎使勁，現在我決定要從改變自身做起，同時用科學的方法幫助孩子，也把課程方法用到了員工培訓中。

——世紀金源童兜天地 運營總監 王女士

胡老師的《AI賦能企業經驗萃取與案例開發》太實用了！我們團隊用他教的工具，2周就完成了8個核心崗位的經驗沉淀，產出15個教學案例，現在新人培訓效率提升了50%，真正做到了“經驗可復制”。

——科大訊飛 培訓總監 王總

作為企業內訓師，一直困擾于微課做不好，胡老師的《企業內訓師微課開發與設計進階》課程，從選題到制作全流程帶教，還送了全套工具模板，學完當場就做出了1門精品微課，現在我們公司的微課庫已經落地30+門課程了！

——上汽大眾 內部講師 李女士

做2年內訓師，之前總靠單向灌輸，學員聽得累、用得少。胡老師《翻轉師認證訓練營》讓我吃透翻轉核心——不是熱鬧互動，是讓學員“主動探究”。課堂上分組拆授課問題，用“提問引導+場景共創”練課程設計，還用到“以教代學”的翻轉技術。現在帶新人課，讓學員模擬業務場景提煉方法，上崗合格率從58%升至90%，這才是翻轉的價值！

——法斯特 內部培訓師 劉老師

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