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課程背景：

當(dāng)下醫(yī)療行業(yè)正步入“患者主權(quán)”覺醒的關(guān)鍵階段，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著營收增長(zhǎng)承壓、成本管控趨嚴(yán)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的三重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)“以診療為中心”的粗放式運(yùn)營模式，已無法匹配新時(shí)代患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深層需求——患者不再是被動(dòng)接受治療的客體，而是兼具“服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)者、醫(yī)療價(jià)值判斷者、品牌口碑傳播者”三重身份的核心主體。

在此背景下，諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)陷入發(fā)展瓶頸：醫(yī)患溝通壁壘導(dǎo)致信任關(guān)系脆弱，患者流失率居高不下；診療服務(wù)與體驗(yàn)環(huán)節(jié)脫節(jié)，復(fù)診轉(zhuǎn)化率持續(xù)低迷；缺乏系統(tǒng)化的口碑運(yùn)營機(jī)制，患者自發(fā)轉(zhuǎn)介紹難以形成規(guī)模效應(yīng)。這些核心痛點(diǎn)不僅制約著機(jī)構(gòu)的短期營收增長(zhǎng)，更直接影響著長(zhǎng)期品牌價(jià)值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

如何打破“重治療、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)思維，將每一次患者就診場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為信任深化的觸點(diǎn)、終身價(jià)值的起點(diǎn)？如何通過精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)復(fù)診率與口碑傳播的雙重突破，最終提升患者終身價(jià)值（LTV）？這已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者必須破解的戰(zhàn)略命題，也是本課程旨在解決的核心問題。

課程收益：

● 戰(zhàn)略層面：掌握“患者生命周期管理”核心框架，從頂層設(shè)計(jì)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)與營收模式優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效的戰(zhàn)略目標(biāo)

● 實(shí)戰(zhàn)層面：學(xué)到一套可立即落地的工具與方法，顯著降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，將投訴與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的契機(jī)

● 數(shù)據(jù)層面：學(xué)會(huì)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，有效提升患者復(fù)診率與轉(zhuǎn)介紹率，打造“自帶流量”的口碑品牌，降低獲客成本

● 系統(tǒng)層面：構(gòu)建屬于自己的患者教育與私域運(yùn)營體系，持續(xù)傳遞專業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)患者粘性，深挖患者群體消費(fèi)潛力

● 融合創(chuàng)新：汲取公立醫(yī)院品質(zhì)背書與民營機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的雙重優(yōu)勢(shì)，找到適合自身的高質(zhì)量發(fā)展之路

課程對(duì)象：

醫(yī)院投資者、院長(zhǎng)、副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、科室主任及中高層管理人員

課程形式：

專題講授、案例分析、小組研討、工具演練、實(shí)戰(zhàn)工作坊、經(jīng)驗(yàn)分享

課程大綱

第一部分：構(gòu)建以患者為中心的卓越服務(wù)體系

課程導(dǎo)論：新醫(yī)改下的患者經(jīng)濟(jì)與運(yùn)營變革

破冰互動(dòng)：當(dāng)前機(jī)構(gòu)在患者管理中最痛的三個(gè)點(diǎn)

問題：為什么“患者運(yùn)營”是未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

1. 解析政策與市場(chǎng)：DRG/DIP、集采、競(jìng)爭(zhēng)下的生存之道

2. 從“醫(yī)療中心”到“患者中心”：思維模式的根本轉(zhuǎn)變

第一講：第一印象定江山——極致體驗(yàn)從預(yù)約開始

一、首觸點(diǎn)優(yōu)化

1. 預(yù)約渠道整合與響應(yīng)機(jī)制

——電話、微信、平臺(tái)

2. 預(yù)約話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化

重點(diǎn)：減少爽約率

3. 前置信息收集與初診準(zhǔn)備

——降低爽約率的“組合拳”，預(yù)約提醒模板（短信/微信）

二、現(xiàn)場(chǎng)等待體驗(yàn)

1. 環(huán)境“治愈力”的6個(gè)細(xì)節(jié)

1）好的：明亮溫馨、干凈整潔、隱私性好、空氣清新、綠植點(diǎn)綴

2）差的：昏暗陳舊、雜亂擁擠、有異味、座椅不舒服

3）細(xì)節(jié)：免費(fèi)的飲用水、充電插座、清晰的導(dǎo)視系統(tǒng)、快速穩(wěn)定的Wi-Fi

4）預(yù)期管理：明確告知預(yù)計(jì)等待時(shí)長(zhǎng)

5）價(jià)值填充：提供相關(guān)疾病的健康教育視頻、宣傳冊(cè)、書籍

6）便民服務(wù)：提供免費(fèi)血壓、體重測(cè)量（并記錄在病歷中）

互動(dòng)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)挑刺

2. 等待時(shí)間的預(yù)期管理與趣味填充

——預(yù)期管理、價(jià)值填充、便民服務(wù)、Wi-Fi密碼

3. 分診護(hù)士的“黃金一分鐘”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

工具：“黃金一分鐘”話術(shù)模板

案例剖析：國內(nèi)某知名私立診所的“無焦慮等候區(qū)”設(shè)計(jì)

第二講：診療中的信任鍛造——醫(yī)患溝通與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一、“三分鐘”信任建立法

——醫(yī)生接診的SOFTEN原則

S - Smile（微笑）

O - Open Posture（開放姿態(tài)）

F - Forward Lean（身體前傾）

T - Touch（適當(dāng)接觸）

E - Eye Contact（眼神交流）

N - Nod（點(diǎn)頭）

二、風(fēng)險(xiǎn)溝通與知情同意升級(jí)

1. 將復(fù)雜的醫(yī)療信息“翻譯”給患者

2. 知情同意不再是形式，而是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和信任建立的過程

3. 共享決策（Shared Decision Making）的應(yīng)用

三、醫(yī)患糾紛的“防火墻”體系

1. 常見糾紛的早期識(shí)別信號(hào)

1）語言信號(hào)：反復(fù)追問同一個(gè)問題、語氣變得不耐煩、開始錄音錄像

2）行為信號(hào)：表情冷漠、左顧右盼、反復(fù)看時(shí)間、多名家屬陪同且情緒激動(dòng)

3）情緒信號(hào)：焦慮、懷疑、憤怒、失望

2. 投訴即時(shí)響應(yīng)與處理的“黃金四步法”

第一步：隔離（Isolate）：迅速將患者帶離公共區(qū)域，到獨(dú)立的房間溝通

第二步：傾聽（Listen）：讓患者和家屬盡情發(fā)泄，不要打斷，全程記錄

第三步：共情（Empathize）：“發(fā)生這樣的事，換做是我也會(huì)非常生氣/難過/著急”

注意：共情≠認(rèn)錯(cuò)。是對(duì)情緒的認(rèn)可，不是對(duì)事實(shí)的承認(rèn)

第四步：解決（Solve）：提出解決方案（道歉、補(bǔ)救、補(bǔ)償、上報(bào)），并詢問對(duì)方意見

案例演練：將一名憤怒的患者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲

四、病歷文書的價(jià)值再挖掘

1. 不僅是法律文件，更是營銷和科研素材

2. “好病歷”與“差病歷”對(duì)比

1）醫(yī)患溝通標(biāo)準(zhǔn)化

2）知情同意流程優(yōu)化

3）糾紛預(yù)警與處理

4）病歷質(zhì)量提升

第三講：主動(dòng)復(fù)診的設(shè)計(jì)與體系搭建

一、復(fù)診設(shè)計(jì)的“心機(jī)”

問題：為什么患者不復(fù)診？

1. 感覺好了：40%（認(rèn)為無需再復(fù)診）

2. 感覺不好：25%（療效未達(dá)預(yù)期或體驗(yàn)差）

3. 忘記了：20%（無人提醒，生活繁忙）

4. 不方便：10%（距離遠(yuǎn)、時(shí)間難約）

5. 價(jià)格貴：5%

二、標(biāo)準(zhǔn)化隨訪體系搭建

1. 不同科室/病種的隨訪時(shí)間、內(nèi)容、方式SOP

2. 電話隨訪的標(biāo)準(zhǔn)化流程與情感表達(dá)

3. 微信隨訪的個(gè)性化模板與時(shí)機(jī)選擇

1）治療后24H

2）治療后3天

4. 復(fù)診患者的臨門一腳，優(yōu)雅地讓患者預(yù)約下次

時(shí)機(jī)：提供完價(jià)值（解答疑問、給出建議）后，患者滿意度最高時(shí)

工具：話術(shù)框架、預(yù)約話術(shù)模板

三、醫(yī)生助理的角色與話術(shù)

實(shí)戰(zhàn)工具：復(fù)診提醒系統(tǒng)搭建checklist

第二部分：增長(zhǎng)——打造患者忠誠與口碑裂變系統(tǒng)

第六講：患教系統(tǒng)的核動(dòng)力——內(nèi)容營銷打造專業(yè)IP

一、患教的終極目標(biāo)

從“信息告知”到“價(jià)值創(chuàng)造”與“信任儲(chǔ)蓄”

二、患教內(nèi)容矩陣搭建

1. 科普文章、短視頻、直播、社群的主題規(guī)劃與分工

2. 打造醫(yī)生的“專家IP”人設(shè)

工具：醫(yī)生IP打造路徑圖、短視頻腳本結(jié)構(gòu)模板

3. 低成本高質(zhì)量?jī)?nèi)容生產(chǎn)流水線

三、私域流量池構(gòu)建

1. 企業(yè)微信：個(gè)人號(hào)+社群+朋友圈的組合拳

2. 讓患者心甘情愿加入你的私域

1）企業(yè)微信功能應(yīng)用：客戶標(biāo)簽

工具：企業(yè)微信添加客戶話術(shù)模板

2）企業(yè)微信功能應(yīng)用：客戶朋友圈

工具：朋友圈內(nèi)容規(guī)劃表

3. 社群運(yùn)營的“七步法”：從建群到激活到轉(zhuǎn)化

第一步：建群：明確社群定位

第二步：拉新：從線下就診患者中導(dǎo)入，說明社群價(jià)值

第三步：管理：設(shè)立群規(guī)（禁止發(fā)廣告、文明發(fā)言）

第四步：價(jià)值提供：每日干貨、定期答疑、專家分享

第五步：互動(dòng)激活：發(fā)起話題討論、簽到打卡、紅包抽獎(jiǎng)

第六步：轉(zhuǎn)化：適時(shí)推送專屬福利

第七步：復(fù)制：孵化更多垂直社群

案例展示：某醫(yī)院醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的百萬粉絲微信群運(yùn)營秘訣

第四講：轉(zhuǎn)介紹的引擎——設(shè)計(jì)讓患者“忍不住”分享的機(jī)制

一、轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)

——超越利益的“價(jià)值認(rèn)同”與“情感共鳴”

二、轉(zhuǎn)介紹的“MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）”設(shè)計(jì)

1. 患者最愿意分享的瞬間

1）驚喜時(shí)刻

2）感動(dòng)時(shí)刻

3）治愈時(shí)刻

2. 創(chuàng)造并放大這些MOT

1）轉(zhuǎn)介紹的引擎、本質(zhì)

2）轉(zhuǎn)介紹的“MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）”設(shè)計(jì)

3）創(chuàng)造“驚喜時(shí)刻”

4）轉(zhuǎn)介紹政策設(shè)計(jì)原則

三、設(shè)計(jì)雙贏的激勵(lì)體系

1. 老帶新激勵(lì)政策設(shè)計(jì)原則：避免商業(yè)化過重

1）物質(zhì)與精神激勵(lì)并行

2）轉(zhuǎn)介紹政策設(shè)計(jì)原則

3）好的政策自己會(huì)說話

案例：轉(zhuǎn)介紹政策案例

工具：非物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)意清單

2. 非物質(zhì)激勵(lì)的運(yùn)用

1）先預(yù)約權(quán)

2）專家號(hào)源

3）陪同就診綠色通道

4）免費(fèi)健康檔案管理

5）新品體驗(yàn)官資格

6）線下沙龍VIP席位

3. “口碑種子用戶”（KOC）的篩選與培育

1）KOC特征：認(rèn)同感強(qiáng)、社交活躍、樂于分享、有一定影響力

2）KOC篩選：從滿意度調(diào)查、復(fù)診率高、互動(dòng)頻繁的患者中篩選

3）KOC培育：給予特殊關(guān)懷、優(yōu)先體驗(yàn)新產(chǎn)品、邀請(qǐng)參加沙龍、建立KOC專屬群

工具分享：裂變海報(bào)生成、分銷關(guān)系綁定、獎(jiǎng)勵(lì)自動(dòng)發(fā)放工具

案例：某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“閨蜜卡”計(jì)劃

第五講：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營——從經(jīng)驗(yàn)主義到科學(xué)決策

一、關(guān)鍵患者數(shù)據(jù)指標(biāo)（KPIs）體系

1. 復(fù)診率

2. 滿意度

3. NPS

4. 單客價(jià)值

二、如何利用現(xiàn)有HIS/CRM系統(tǒng)進(jìn)行患者分層

1. RFM模型在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用（最近一次就診、頻率、消費(fèi)金額）

R（Recency）：最近一次就診時(shí)間 → 判斷患者活躍度

F（Frequency）：就診頻率 → 判斷患者忠誠度

M（Monetary）：消費(fèi)金額 → 判斷患者價(jià)值

分層結(jié)果：重要價(jià)值患者、重要保持患者、重要發(fā)展患者、重要挽留患者

2. 針對(duì)不同層級(jí)患者的差異化服務(wù)與營銷策略

1）患者分層

2）制定打分標(biāo)準(zhǔn)

3）得出分層名單

4）精準(zhǔn)施策，資源最大化

三、數(shù)據(jù)看板：一眼看清你的患者健康度

——一圖看清運(yùn)營全貌

1. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控

2. 趨勢(shì)分析圖表

3. 渠道分析圖表

四、小步快跑：通過A/B測(cè)試優(yōu)化服務(wù)流程

——用實(shí)驗(yàn)代替爭(zhēng)吵

測(cè)試案例：預(yù)約提醒短信

【課程總結(jié)與行動(dòng)方案】

課程核心內(nèi)容回顧：一圖勝千言：課程思維導(dǎo)圖

實(shí)戰(zhàn)工作坊：各組選取一個(gè)自身痛點(diǎn)，制定一份《XXX機(jī)構(gòu)患者運(yùn)營提升90天行動(dòng)計(jì)劃》

目標(biāo)設(shè)定、關(guān)鍵舉措、資源分配、效果評(píng)估

行動(dòng)計(jì)劃分享與導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

答疑與交流，建立持續(xù)學(xué)習(xí)社群

李老師

李沖老師 醫(yī)院運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年民營醫(yī)療經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)健康管理師

連續(xù)4年獲得恒彤集團(tuán)優(yōu)秀院長(zhǎng)稱號(hào)

曾任：沈氏老撥云堂醫(yī)療管理有限公司 | 連鎖醫(yī)療項(xiàng)目全國總經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)春高新（國企上市） | 數(shù)字醫(yī)療研究院高級(jí)經(jīng)營、項(xiàng)目研究帶頭人、全國連鎖門診運(yùn)營總監(jiān)

曾任：九州通醫(yī)藥（民企上市） | 醫(yī)投副總經(jīng)理/連鎖醫(yī)院運(yùn)營總監(jiān)

曾任：四川康之源醫(yī)院管理有限公司（民營連鎖醫(yī)療） | 集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)

曾任：成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)（民營連鎖醫(yī)療） | 院長(zhǎng)/連鎖籌備負(fù)責(zé)人/集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部副總

?〖5個(gè)醫(yī)院/機(jī)構(gòu)籌建運(yùn)營〗：

——成都市錦江區(qū)第二人民醫(yī)院：1.2萬㎡面積6個(gè)月建成，3個(gè)月運(yùn)營達(dá)成盈虧平衡；

——健高兒科新門診：?jiǎn)蔚昴隊(duì)I收超1.2億元；同時(shí)籌建全國15家連鎖診所；

——新津恒生醫(yī)院等3家醫(yī)院：全部提前或準(zhǔn)時(shí)開業(yè)單，院年?duì)I收超3000萬元；

〖2本醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍出版〗：《媽媽我想長(zhǎng)高》《青少年身高全面管理》，包含從營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理等多方面系統(tǒng)管理，使兒童身高通過自然的科學(xué)的方法自然長(zhǎng)高；

〖擅長(zhǎng)醫(yī)療領(lǐng)域〗：籌建、規(guī)劃、定位、運(yùn)營、數(shù)據(jù)管理、患者管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、連鎖規(guī)劃、大健康……

李沖老師擁有20年民營醫(yī)療經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在連鎖醫(yī)療與大健康領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)積淀，精通醫(yī)療機(jī)構(gòu)從籌建到運(yùn)營升級(jí)的全流程操盤，善于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與高效運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▓從臨床醫(yī)生到醫(yī)院運(yùn)營管理：6年系統(tǒng)學(xué)習(xí)沉淀醫(yī)療運(yùn)營核心

——科班出身，畢業(yè)于中國人民解放軍第三軍醫(yī)大學(xué)成都軍醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，并在四川西南聯(lián)合醫(yī)院擔(dān)任臨床醫(yī)生超過6年，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓老師能夠從醫(yī)療本質(zhì)出發(fā)，精準(zhǔn)把握醫(yī)療運(yùn)營與服務(wù)的核心需求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

▓從單家醫(yī)院管理到全國連鎖項(xiàng)目統(tǒng)籌：跨體制、多層次的醫(yī)療“籌、運(yùn)、管”全流程操作

【籌-從0-1】·5個(gè)醫(yī)院/籌建運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)年20億穩(wěn)步增收

——擅長(zhǎng)醫(yī)院/門診的“選址-建立-招聘-策劃-營銷”全流程規(guī)劃、籌建與運(yùn)營：

→成都市錦江區(qū)第二人民醫(yī)院

→華人醫(yī)聯(lián)整形美容醫(yī)院

→新津恒生醫(yī)院、瀘州建國醫(yī)院、青白江民信醫(yī)院

【運(yùn)-模式創(chuàng)新】·醫(yī)院運(yùn)營管理“快、準(zhǔn)、優(yōu)”，聚焦規(guī)模與效益

——主導(dǎo)金賽藥業(yè)公司健高兒科“建設(shè)-業(yè)務(wù)創(chuàng)新-門診升級(jí)”的全流程運(yùn)營：

【01】-從0-1建設(shè)到1.2億元營收：全面拓展注意力訓(xùn)練項(xiàng)目、營養(yǎng)品業(yè)務(wù)、心理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)，1個(gè)月內(nèi)完成就診流程建設(shè)、生長(zhǎng)發(fā)育管理建設(shè)、市場(chǎng)運(yùn)營方案等，3個(gè)月助力新門診自營業(yè)務(wù)從不到10萬/突破到100萬元/月，各門店獨(dú)立營收超1.2億元/年；

【02】-創(chuàng)新業(yè)務(wù)方案帶來首月20+萬元增收：帶領(lǐng)多名博士及研究員在2個(gè)月內(nèi)成功開發(fā)出兒童身高管理全方案，并設(shè)計(jì)身高管理檔案、身高管理手冊(cè)等30+運(yùn)營工具，先后在成都、武漢、杭州、上海等多個(gè)兒童門診進(jìn)行管理培訓(xùn)，推廣首月全國銷量超過200人，人均消費(fèi)約8000元，參與管理的兒童生長(zhǎng)激素使用率超40%，其他產(chǎn)品使用率100%；

【03】-300+門診完成運(yùn)營升級(jí)：2個(gè)月內(nèi)完成金賽藥業(yè)全國合作門診升級(jí)服務(wù)流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定及各類評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并推行，半年內(nèi)300+家合作門診全部升級(jí)完成，升級(jí)后患者滿意度明顯提升，通過長(zhǎng)級(jí)帶來的滿意度提升，整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5%；

【管-內(nèi)部建設(shè)】·醫(yī)院制度制定與營銷推廣，善于運(yùn)營與管理

——精于醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“制度建設(shè)-營銷推廣-人才培養(yǎng)”管理流程：

【01】-醫(yī)院制度優(yōu)化：任職華陽彤濟(jì)醫(yī)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造醫(yī)院開業(yè)以來最高業(yè)績(jī)，2個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)翻一番，同時(shí)取得了所有醫(yī)院業(yè)績(jī)排名第一并保持增長(zhǎng)；

【02】-醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營銷推廣效能提升：通過體檢卡銷售，給醫(yī)院帶來每日新增300新客流，有效轉(zhuǎn)化月超400萬元；

【03】-醫(yī)院人員能力提升：主導(dǎo)成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)從0-1組建網(wǎng)絡(luò)部，培養(yǎng)咨詢師20+人，在線咨詢成功率超85%，到院率近70%；培養(yǎng)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，三個(gè)月后，該團(tuán)隊(duì)單月給醫(yī)院增收30萬元+

【訓(xùn)-培訓(xùn)賦能】·醫(yī)院運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)沉淀+賦能

——多家高端大健康醫(yī)療咨詢顧問，對(duì)大健康醫(yī)療發(fā)展運(yùn)營有獨(dú)特見解，累計(jì)為錦江婦產(chǎn)、高新華南醫(yī)院、愛存美德大健康中心、康久集團(tuán)等企業(yè)開展100+場(chǎng)專業(yè)咨詢/授課；

部分咨詢授課經(jīng)驗(yàn)

序號(hào)企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱

1嘉泰美康生物科技【醫(yī)療大健康標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營與合規(guī)管理】咨詢輔導(dǎo)

2愛存美德大健康中心【醫(yī)療健康領(lǐng)域運(yùn)營與發(fā)展】咨詢輔導(dǎo)

3錦江婦產(chǎn)醫(yī)院【標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)】咨詢輔導(dǎo)

4高新華南醫(yī)院【醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)建設(shè)】咨詢輔導(dǎo)

5康久集團(tuán)【醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營與管理】咨詢輔導(dǎo)

6健高兒科《醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展與運(yùn)營》21期

7杭州健兒《兒童生長(zhǎng)發(fā)育市場(chǎng)規(guī)劃》13期

輕奢國際醫(yī)療《大健康領(lǐng)域定位與發(fā)展》《市場(chǎng)規(guī)劃與異業(yè)發(fā)展》

12期

10山東臨沂經(jīng)開區(qū)人民醫(yī)院《醫(yī)院發(fā)展與定位》《醫(yī)療專科人才與運(yùn)營人才規(guī)劃》

《醫(yī)院現(xiàn)狀與科室建設(shè)》8期

9武漢龍陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心《社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)化為私域流量》《醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化》《精準(zhǔn)?？瓢l(fā)展與社區(qū)定位》6期

8黃石老年病醫(yī)院《老年病醫(yī)療發(fā)展與定位》5期

主講課程：

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)卓越運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《新醫(yī)療時(shí)代——醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)與精益經(jīng)營》

《精準(zhǔn)引流——低成本市場(chǎng)獲客與宣傳轉(zhuǎn)化策略》

《戰(zhàn)略起航——醫(yī)療機(jī)構(gòu)的籌建、定位與品牌頂層設(shè)計(jì)》

《患者經(jīng)濟(jì)時(shí)代：醫(yī)療機(jī)構(gòu)效益提升與口碑裂變實(shí)戰(zhàn)》

《增效變現(xiàn)——醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化優(yōu)化、績(jī)效設(shè)計(jì)與收入結(jié)構(gòu)重塑實(shí)戰(zhàn)班》

授課風(fēng)格：

● 耐心細(xì)致，授人以漁：不僅講解“是什么”，更著重闡釋“為什么”和“怎么辦”，引導(dǎo)學(xué)生掌握解決問題的底層邏輯

● 邏輯嚴(yán)密，體系清晰：課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，善于提煉知識(shí)主干與重點(diǎn)，幫助學(xué)生構(gòu)建完整的知識(shí)地圖，告別碎片化學(xué)習(xí)

● 深入淺出，生動(dòng)有趣：用生動(dòng)的語言和鮮活的案例（包括時(shí)事分析）詮釋抽象理論，營造積極參與、輕松高效的課堂氛圍

● 歸納總結(jié)，化難為易：精于將復(fù)雜的知識(shí)體系提煉為簡(jiǎn)潔的模型與口訣，大幅提升學(xué)習(xí)效率和理解深度

部分服務(wù)客戶：

錦江婦產(chǎn)、高新華南、杭州康久、杭州健兒、嘉泰美康、愛存美德大健康中心、小美到家、環(huán)球?qū)氊惔筚悺⑹侠蠐茉铺冕t(yī)療管理有限公司、長(zhǎng)春高新、九州通醫(yī)投、四川康之源醫(yī)院管理有限公司、成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)、春熙路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、書院街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、蘇坡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、黃石老年病醫(yī)院、山東臨沂經(jīng)開區(qū)人民醫(yī)院、輕奢國際醫(yī)療、西南聯(lián)合醫(yī)院、錦江區(qū)第二人民醫(yī)院、華人醫(yī)聯(lián)整形醫(yī)院、嘉禾醫(yī)療、昭通婦產(chǎn)醫(yī)院、昭通志高綜合門診、曲靖社會(huì)醫(yī)學(xué)門診部、大慈市紅十字醫(yī)療門診、成都市第一人民醫(yī)院退休工程師門診部、成都西門皮膚病專科醫(yī)院……

部分客戶評(píng)價(jià)：

李老師的講座真正做到了干貨滿滿，既有前沿的理論高度，又貼合我們機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，將反說繁瑣的醫(yī)療運(yùn)營梳理得清晰可見，為我們下一步的經(jīng)營運(yùn)營提供了明確的思路。

——杭州康久 董事長(zhǎng) 耿總

李老師不僅傳授知識(shí)，更傳遞著醫(yī)療人的仁心和師道精神。以“以患為師”的思想和患者角度看問題，為我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營過程中指明了方向。

——錦江婦產(chǎn) 負(fù)責(zé)人 寇總

李老師的運(yùn)營與溝通培訓(xùn)遠(yuǎn)超預(yù)期，他不僅具備深厚的理論功底，更擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其課程內(nèi)容緊密貼合我院實(shí)際運(yùn)營痛點(diǎn)，從精益管理工具到患者體驗(yàn)提升策略，講解深入淺出，案例生動(dòng)詳實(shí)。特別是在培訓(xùn)后的落地方法極具針對(duì)性，我們已正按老師建議進(jìn)行流程優(yōu)化和體系建設(shè)。這種“授人以漁”的培訓(xùn)，為我平帶來了可量化的改善思路和持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。期待再次合作。

——愛存美德 董事長(zhǎng) 靳董

李老師開展的中高層運(yùn)營管理能力系統(tǒng)，遠(yuǎn)超簡(jiǎn)單培訓(xùn)，采用的1+N+1落地模式（課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo)）。確保了對(duì)我們實(shí)際情況的嘗試契合和轉(zhuǎn)化的持續(xù) 性，各部門都開始運(yùn)用課堂上學(xué)到的內(nèi)容以及老師提供的數(shù)據(jù) 分析工具，流程優(yōu)化方法。這種系統(tǒng)化的思維和自運(yùn)行，才是推動(dòng)醫(yī)療持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的最寶貴財(cái)富。

——巴斯德連鎖 負(fù)責(zé)人 李總

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