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課程背景

實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。

課程特色

*一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；

*案例——知名企業的案例分享，具有超前的震撼力；

*互動——實際操練，充分體驗（流程體系規劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等）；

*工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

培訓受眾:

追求高成長的企業家和決策者；集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員；關注“戰略&流程&績效”的管理人員；致力于BPM領域發展的管理者

課程特色:

國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；

國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；

先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

課程價值：

了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織

了解組織戰略落地機制

理清流程、戰略、指標和IT系統關系

區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

掌握組織流程管理體系建設方法

認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值

學習和掌握標準流程語言

理解組織績效與部門績效、崗位績效關系

幫助解決流程與指標的關系問題

掌握流程監控的方法和機制

了解組織價值鏈概念和流程層級

掌握端到端流程以及層級式流程概念

了解流程型組織特征、優勢和適用的組織

了解流程型組織建設的總體規劃

了解組織流程管理變革的注意事項

了解流程“人性化”的價值和意義

課程大綱:

一.認識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

1.什么是流程

2.流程觀念及帶來的影響

3.流程與工作流的理解誤區

4.流程與制度的理解誤區

5.流程管理及價值

6.案例分享

二.傳統流程管理及與現代流程管理比較

您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。

1.流程管理理念

2.流程管理特征

3.流程管理發展階段

4.與傳統流程管理的比較

5.流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

三. 流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。

1. 流程管理實施問題及分析

2. 流程與戰略關系的脫節

3. 流程與組織關系的混沌

4. 流程與制度關系的混沌

5. 流程與指標的脫離

6. 流程缺少有效的監管

四.流程設計與優化

您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。

1.業務流程描述

2.流程設計基礎

3.流程的分析與診斷

4.流程設計的評價標準

5.流程的持續優化與改進

6.案例分享

實戰演練：業務流程清單

五.流程指標設計

您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。

1.SCOR模型介紹

2.流程指標設計維度

3.流程指標設計方法和步驟

4.流程指標設計案例介紹

5.流程指標設計練習和問題分析

6.案例分享

實戰演練：流程指標設計

六.流程架構體系設計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……

1.流程架構的概念

2.設計流程架構的意義和作用

3.建立基于戰略的流程架構體系

4.流程架構體系的內涵和設計方法

5.世界知名企業的流程架構介紹

6.流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）

7.案例介紹

實戰演練：價值鏈業務

七.流程管理體系規劃與實施

您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。

1.流程管理體系的內涵

2.流程管理體系規劃

3.流程管理體系實施方法論

4.流程審計和持續改進

5.案例分享

八.流程管理體系的組織模式設計和監控

您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

1.流程管理組織模式建議

2.流程管理組織未來模式

3.流程管理的組織架構

4.流程管理體系的監控部門職能職責

5.國際知名企業的案例分享

九.流程型組織建設

您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……

1.流程型組織概念

2.流程型組織特征及組織架構

3.流程型組織的建設步驟和方法

4.什么組織適合建設流程型組織

5.世界上第一家打造流程型組織的經典案例

十.流程管理項目實施注意事項

1.流程管理變革應注意的事項

2.豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

劉老師

北京大學 客座教授

中國質量協會 BPM首席專家、講師

NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監

擁有國際領先的戰略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

負責實施了多個精益戰略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

資深培訓講師，為近百家企業、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：

企業：中國移動，中石化，兵器工業集團，一汽，福田汽車，東風汽車，陜汽集團，宇通汽車、北人集團，中石油管道人集團，航天科技集團，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，格力電器，四川民眾日化集團，唐山道誠管業有限公司，大連潤德結構，金豐煤業集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。

銀行：國家開發銀行，深圳農行，建設銀行等。

長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。

中國質量協會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。

核心課程：

1、流程管理、《流程管理師》《流程架構師》（質量協會推的證書課程）、《服務于質量管理體系的流程管理》

2、精益管理（精細化管理）

3、系統化的變革管理（構建系統化的企業管理體系）

4、人性化管理

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