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【課程收益】

如今，電話銷(xiāo)售已成為銷(xiāo)售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷(xiāo)售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷(xiāo)售人員對(duì)電話銷(xiāo)售這種銷(xiāo)售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒(méi)有視覺(jué)接觸情況下如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售的方法，幫助銷(xiāo)售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

【課程對(duì)象】

電話銷(xiāo)售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷(xiāo)售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。

【課程大綱】

1電話銷(xiāo)售禮儀

電話銷(xiāo)售和面對(duì)面銷(xiāo)售的區(qū)別

接聽(tīng)電話的五個(gè)注意事項(xiàng)

撥出電話的五個(gè)重要細(xì)節(jié)

2電話銷(xiāo)售的基本技巧

電話銷(xiāo)售中的角色扮演

數(shù)量和成功率是電話銷(xiāo)售最關(guān)鍵的指標(biāo)

克服畏懼心理和建立自信

富有感染力的聲音

語(yǔ)言的藝術(shù)魅力

微笑的力量

贊美和同理心

積極聆聽(tīng)

3電話銷(xiāo)售流程（一）——開(kāi)場(chǎng)白

富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

自我介紹與建立關(guān)聯(lián)

幾種典型的開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白和主題內(nèi)容的銜接

4電話銷(xiāo)售流程（二）——識(shí)別和引導(dǎo)需求

識(shí)別4種客戶不同的需求模式

引起客戶興趣的4種方法

激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的6種途徑

阻礙客戶接受的5個(gè)困難點(diǎn)

3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用

5電話銷(xiāo)售流程（三）——建立好感和消除異議

電話中建立好感的3個(gè)途徑

客戶異議的5種表述方式

處理客戶異議的LSCPA法則

確認(rèn)疑慮得到解除

6電話銷(xiāo)售流程（四）——成交與跟進(jìn)

成交時(shí)機(jī)與方法

獲得客戶的承諾

確認(rèn)與結(jié)尾

跟進(jìn)與建立關(guān)系

跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容

張老師

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

主講課程：《品牌維護(hù)與管理》《卓越品牌管理》（2天）《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）《高效銷(xiāo)售技巧》（3天）《大客戶銷(xiāo)售》 （2天）《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)縱覽》（2天）《品牌維護(hù)和管理》（2天）《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）《如何定價(jià)》（2天）《新產(chǎn)品如何上市》（2天）《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）《創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）《新任經(jīng)理的管理技巧》《管理者的演講技巧》

部分服務(wù)客戶：拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司、埃斯倍風(fēng)電科技（青島）、倍耐力輪胎有限公司、搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司、常州百貨大樓股份有限公司、常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)、道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）、德立達(dá)亞迪技術(shù)開(kāi)發(fā)（上海）、迪砂貿(mào)易（上海）、弓箭玻璃器皿（南京）、弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)、亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）、家樂(lè)福（中國(guó)）管理、康寧光纜系統(tǒng)（上海）、聯(lián)合汽車(chē)電子、林德（中國(guó)）叉車(chē)、米其林投資（中國(guó)）、南京揚(yáng)子伊士曼化工、寧波庫(kù)貼汽車(chē)塑料、歐尚（中國(guó)）投資、奇耐聯(lián)合纖維（上海）、泉峰（中國(guó)）貿(mào)易、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、上海德邦物流、上海曼倫商貿(mào)、上海蘇爾壽工程機(jī)械、上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技、上海郵通科技、圣戈班磨料磨具（上海）、臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）、泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料、萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)、 偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）、武漢太平愛(ài)克電線電纜、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司、中化道達(dá)爾油品、中冶連鑄技術(shù)工程股份、上海新傲科技股份有限公司等等

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