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課程前言?

作為一個(gè)經(jīng)理人，您是否會(huì)常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

作為一個(gè)經(jīng)理人，從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，掌握提升管理績(jī)效的行為密碼，通過體驗(yàn)、分析、應(yīng)用、演練的四步管理實(shí)踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績(jī)效相關(guān)的關(guān)鍵行為密碼轉(zhuǎn)化為管理的主動(dòng)性和自覺性。

課程收益?

體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)提升管理工作的本質(zhì)

體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)三個(gè)關(guān)鍵行為密碼對(duì)管理績(jī)效的影響

在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個(gè)行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣

學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行

掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)

建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制

掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)建設(shè)性的溝通

培訓(xùn)對(duì)象

有管理下屬職責(zé)的中高層管理者，企業(yè)中與管理隊(duì)伍發(fā)展有關(guān)的人員

課程大綱?

開篇——管理者的角色認(rèn)知

1、思考：管理是什么？

管理者存在的價(jià)值是什么？

2、職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力

3、管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責(zé)

4、管理者的關(guān)鍵行為密碼

把握方向

提升勝任程度

控制秩序

5、提升管理業(yè)績(jī)的方法

6、研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型

實(shí)踐一：管理行為密碼體驗(yàn)——筑塔工程

1、第一輪體驗(yàn)：

理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)要求

制訂目標(biāo)與計(jì)劃

管理過程中PDCA

2、第二輪體驗(yàn)：

培養(yǎng)下屬的能力

流程管理

資源的整合與利用

3、第三輪體驗(yàn)

管理中的授權(quán)與“不在場(chǎng)測(cè)試”

創(chuàng)新與管理業(yè)績(jī)提升

簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

4、管理業(yè)績(jī)依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

◆ 大型仿真練習(xí)：筑塔工程

活動(dòng)目標(biāo)：

管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時(shí)間等） ，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于領(lǐng)先地位。

設(shè)計(jì)特點(diǎn)：本活動(dòng)設(shè)計(jì)由心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演化而來

A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)

B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序

C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響

D、多次重復(fù)的設(shè)計(jì)給予管理者充分發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。

E、直接觀察管理者行為與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系

實(shí)踐二：管理行為密碼分析——案例討論

1、行為密碼一：把握方向

確定工作目標(biāo)

制訂工作計(jì)劃

明確角色分工

2、行為密碼二：提升勝任度：

提升下屬能力

激發(fā)工作意愿

給予資源支持

3、行為密碼三：控制秩序

建立行為準(zhǔn)則

給予適當(dāng)空間

懲罰偏離行為

4、案例分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼

實(shí)踐三：管理行為密碼應(yīng)用——問題解決

1、問題一：?jiǎn)T工不理解工作目標(biāo)怎么辦？--目標(biāo)管理

目標(biāo)在管理中的意義與作用

目標(biāo)管理的三個(gè)層次及如何制訂目標(biāo)

目標(biāo)的分解與落實(shí)

2、問題二：?jiǎn)T工技能不足怎么辦？--輔導(dǎo)管理

培養(yǎng)員工能力的三種方式

提升員工能力的四個(gè)步驟

把握學(xué)習(xí)原理及員工心理

3、問題三：如何調(diào)動(dòng)員工的積極性—激勵(lì)管理

激勵(lì)的因素的哪些

激勵(lì)的方法與技能

老中青三種員工的積極性調(diào)動(dòng)

4、問題四：如何保證員工完成任務(wù)—控制管理

員工不同準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，問題點(diǎn)在哪里

三種不同的控制系統(tǒng)

如何建立控制過程

實(shí)踐四：管理行為密碼演練——市場(chǎng)拓展

1、實(shí)戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識(shí)技能的應(yīng)用

2、規(guī)則與需求之間的關(guān)系

3、“時(shí)間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點(diǎn)

4、工作報(bào)告

5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系

本仿真模擬活動(dòng)通過學(xué)員自身大量的體驗(yàn)和認(rèn)知，從多個(gè)角度培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)和組織績(jī)效的直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，并把履行三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)從“知識(shí)”層面上升到“習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實(shí)際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險(xiǎn)，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。

本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)。

設(shè)計(jì)特點(diǎn)：本活動(dòng)是一個(gè)極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實(shí)工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時(shí)空條件下集中展示：

A、大部分時(shí)間中，人員、活動(dòng)過程不在管理者的直接控制之下

B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時(shí)間內(nèi)處理完畢

C、在對(duì)任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作

D、手下人員能力參差不齊

E、管理者可以親自介入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)

結(jié)語(yǔ)：行動(dòng)規(guī)劃，回歸現(xiàn)實(shí)

1、知識(shí)只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值

2、制訂行動(dòng)計(jì)劃

3、回歸現(xiàn)實(shí)與行為密碼的使用

王老師

管理行為密碼TM授權(quán)講師

MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師

客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)講師

高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師

山西師范大學(xué)教育專業(yè)學(xué)士

北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士

曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等工作

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?

王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年企業(yè)服務(wù)管理兼培訓(xùn)經(jīng)歷令王老師對(duì)服務(wù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程?

管理類：《管理的實(shí)踐—提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《MTP管理技能系列》、《職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)訓(xùn)練（管理系列課)》《經(jīng)理人的時(shí)間管理》

素質(zhì)類：《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師系列》、《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《從校園人到企業(yè)人》《人際溝通訓(xùn)練》《與公司一起成長(zhǎng)》

服務(wù)類：《卓越的客戶服務(wù)》、《創(chuàng)造客戶完美體驗(yàn)》、《有效售后服務(wù)》、《如何有效服務(wù)難纏客戶》、《如何有效處理投訴》

服務(wù)過的客戶?

上海通用、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、廣州地鐵、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、天虹集團(tuán)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、普邦保險(xiǎn)、科創(chuàng)達(dá)維、招商證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安、平安證券、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、A8音樂集團(tuán)、步步高（視聽）、中興通訊、海能達(dá)科技、海匯科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊、中國(guó)移動(dòng)巢湖分公司、淮南移動(dòng)、杭州移動(dòng)、廣西移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、華電集團(tuán)、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬潤(rùn)科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團(tuán)、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、匯和（集團(tuán)）、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、時(shí)瑞電池廠、深意鞋業(yè)……

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