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課程介紹

現(xiàn)如今，處于全面質(zhì)量管理（TQM）階段的企業(yè)已經(jīng)越來越多，企業(yè)各式各樣的質(zhì)量管理活動---QCC圈、8D、6 西格瑪?shù)榷夹枰褂么罅康馁|(zhì)量管理工具，知道要使用質(zhì)量工具的人很多，但這些常用的質(zhì)量工具究竟如何使用，使用過程中有什么區(qū)別，要注意哪些事項，知之者甚少。比如過程能力指數(shù)CPK 為什么要大于 1.33？只有知其然并知其所以然才能運(yùn)用自如。本課程就是讓質(zhì)量工具使用者了解：這些質(zhì)量管理工具—新舊 QC7 工具到底是如何使用的，使用過程中有哪些注意點，怎樣使用才算正確。直至做到見招拆招，遇到什么樣的問題馬上反應(yīng)應(yīng)該使用什么樣的工具。并能正確指導(dǎo)下屬正確使用這些工具。

課程收益

? 通過課程清晰界定可以獲得哪些工具&方向；

? 熟悉質(zhì)量意識培養(yǎng)方法；

? 熟悉基本 QC 概念；

? 熟悉解決問題的基本思路和方法；

? 掌握 7 個新 7 個舊，合計 14 個 QC 工具（特別添加計劃制定---甘特圖，過程能力分析）

培訓(xùn)對象

? 質(zhì)量經(jīng)理、主管，企業(yè)質(zhì)量/節(jié)能培訓(xùn)師, 企業(yè)內(nèi)需實施現(xiàn)場質(zhì)量改善或指導(dǎo)現(xiàn)場質(zhì)量改善的管理者；有一定的工作經(jīng)驗，對提升現(xiàn)場質(zhì)量管理能力、增加現(xiàn)場管理技能有興趣的工程師等人員

? 該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 有一定的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗

課程大綱

第一天 9：00-16：301 中日質(zhì)量差距。

一 質(zhì)量意識培養(yǎng)

2 差距的由來---質(zhì)量意識

3 意識培養(yǎng)的三種方式

4 各種意識---問題意識、學(xué)習(xí)意識…. 5 ※※發(fā)現(xiàn)問題的工具（親和圖）

二 問題的解決思路6 問題與課題的區(qū)分

7 問題解決基本原則----PDCA

8 PDCA -4 階段，7 步驟；PDCA 游戲。

※制 定計劃的工具（甘特圖）

1 數(shù)據(jù)調(diào)查

2 ※調(diào)查數(shù)據(jù)的工具（調(diào)查表、分層法）

3 選定課題

※ 選定課題的工具（排列圖）

三 原因分析4 5why 分析手法

5 5why 分析原則---3 現(xiàn) 5 原 6 頭腦風(fēng)暴、653 法

※※ 原因分析的工具（因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖）

第二天 9：00-16：30? 三種原因分析工具的轉(zhuǎn)換

※※ 篩選的工具（矩陣圖，矩陣數(shù)據(jù)分析）

四 對策制定并執(zhí)行1 對策與措施區(qū)分

2 對策措施描述

3 對策制定---5W1H

※※ 對策制定工具（PDPC 法）

※ 對策實施計劃工具（箭頭圖）

五 效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化※ 數(shù)理統(tǒng)計（均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)等計算）

1 散布圖；回歸分析

※ 尋找相關(guān)的工具（散布圖）

第三天 9：00-16：30※ 顯示分布的工具（直方圖）

※ 過程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK） ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制 SPC

? 控制圖的形成、組成、各種名詞解釋

? 控制圖的兩類錯誤; ? 控制圖的“判異”準(zhǔn)則

? 控制圖的選擇

※ 分析用控制圖演練（XBAR-R、XBAR-S、P 圖）

周老師

專業(yè)背景曾任世界 500 強(qiáng)松下集團(tuán)企業(yè)的品質(zhì),生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，后發(fā)展為集團(tuán)專職培訓(xùn)師，成為松下集團(tuán)精益、IE、QC教練。松下期間獨力創(chuàng)作簡易松下版《班長手冊》，《員工規(guī)》三字經(jīng)等基礎(chǔ)管理教程，指導(dǎo)并培養(yǎng)了眾多現(xiàn)場品質(zhì)、生產(chǎn)管理者。做品質(zhì)、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人期間，喜歡讓下屬管理者自覺去進(jìn)行質(zhì)量、效率改善，而居于幕后指導(dǎo)，其主導(dǎo)、指導(dǎo)的《現(xiàn)場改善案》在日本總部參加現(xiàn)場改善競賽獲得金獎。指導(dǎo)的 QCC 小組活動，在中國區(qū)及日本總部 QCC 競賽中均獲得金獎。加入 BESTWAY 后，接受《生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營》系統(tǒng)完整的訓(xùn)練，知識結(jié)構(gòu)更加完整豐富，更深層次的把握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及一線主管對課程的主導(dǎo)需求。

授課風(fēng)格老師對自己的要求：把學(xué)員當(dāng)作 0 基礎(chǔ)，然后通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ蛊湔莆栈A(chǔ)好的學(xué)員才能掌握的知識與技能。基于這點，老師形成了自己獨特的培訓(xùn)風(fēng)格：風(fēng)趣幽默有海派清口之風(fēng)，遵循—說，描，字，數(shù)，表，圖，影，練的原則，大量使用圖片、影像、練習(xí)的方式讓學(xué)員“一看一練”就能明白所要學(xué)的知識。老師中國國學(xué)功底深厚，喜歡做詩及三字經(jīng)等，將信息量大的內(nèi)容通過短詩讓學(xué)員便于快速長時間記憶，如：“添”龍八步（OJT 的 8 個步驟），排直音調(diào)分散空（QC 老 7 工具）

專長領(lǐng)域《職責(zé)與角色》《一線領(lǐng)導(dǎo)力》《基于信任的溝通》《問題分析與解決》《5S》《現(xiàn)場改善實戰(zhàn)訓(xùn)練》《生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營》系列課程以及《工業(yè)工程》《TTT 培訓(xùn)師的培養(yǎng)》《TWI-JI》《TWI-JR》《SPC》《試驗設(shè)計》《方差回歸分析》《靜電防護(hù)》《QC 工具》《QCC》等課程。

服務(wù)企業(yè)BOSCH、福特－馬自達(dá)、中海油、聯(lián)合汽車、博格華納、美特捷成、卡夫食品、葛蘭素史克、帝斯曼制藥、中輕太陽能、西得樂機(jī)械、民生藥業(yè)、得邦照明、佛吉亞排氣系統(tǒng)、肖特玻璃、博力通、斯派曼電子、實達(dá)不銹鋼、法泰電器，……

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